【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 步驟二，在這里經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題： 第一，不符合 SMART原則：特別值得注意的是對(duì)于人力資源部來(lái)說(shuō)制訂的大多數(shù)目標(biāo)都是定性的，最容易出現(xiàn)無(wú)法衡量的問(wèn)題，所以，這里必須對(duì)每一個(gè)定性的目標(biāo)同時(shí)制訂出相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。 第二，注意目標(biāo)之間的沖突。 步驟三，檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 在這里經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題： 上層目標(biāo)中的 “ 上層 ” 是誰(shuí)？這一點(diǎn)常常被人們所忽略，從而導(dǎo)致目標(biāo)的偏離。 例：在醫(yī)藥公司中，對(duì)于人力資源的任經(jīng)理來(lái)說(shuō)，所謂的 “ 上層 ” 可能是指：公司、董事會(huì)、總經(jīng)理、 人事副總 步驟四，列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙， 找出相應(yīng)的解決方法 例：任經(jīng)理的目標(biāo)得到了上司確認(rèn)之后，任經(jīng)理需要列出和找到： 目標(biāo)一 ： 在 2022年 12月底以前制訂出公司 2022年公司人力 資源規(guī)劃。 問(wèn)題一 ： 時(shí)間不充分 ——公司的發(fā)展目標(biāo) 12月 31日才能基本 確定 ,顯然在此日期前制訂出人力資源規(guī)劃時(shí)間不夠。 解決方法 ： 與人事副總確認(rèn)人力資源規(guī)劃在公司發(fā)展目標(biāo)制訂完 成后 1個(gè)月內(nèi)完成。 問(wèn)題二 ： 沒(méi)有工作先例 ——公司以前沒(méi)有制訂過(guò)人力資源規(guī) 劃，那么，第一次制訂該規(guī)劃，它的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么 不清楚，到時(shí)候很可能與上司扯皮。 解決方法 ： 參照 A公司人力資源規(guī)劃進(jìn)行。 步驟五，列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 例：任經(jīng)理實(shí)現(xiàn)自己所制訂的目標(biāo)，需要的知識(shí)和技能有： ? 人力規(guī)劃技能 ? 解決辦法 ：在同行業(yè)中尋找一份人力資源規(guī) 劃書(shū)；聘用專業(yè)的人力資源公司； ? 招聘與面試技術(shù)（已具備） ? 目標(biāo)管理考核技術(shù) ? 解決辦法 ：參加專題培訓(xùn)，盡快學(xué)會(huì)應(yīng)用； 步驟六，列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的 合作對(duì)象和外部資源 例：任經(jīng)理為達(dá)到以上目標(biāo)，需要合作的對(duì)象有： 銷售副總 確認(rèn)銷售隊(duì)伍招聘計(jì)劃 銷售經(jīng)理 確認(rèn)招聘人員所需的條件，招聘的程序 市場(chǎng)經(jīng)理 確認(rèn)招聘人員所需的條件，招聘的程序 研發(fā)中心主任 確認(rèn)招聘人員所需的條件，招聘的程序 生產(chǎn)廠廠長(zhǎng) 確認(rèn)生產(chǎn)廠培訓(xùn)計(jì)劃以及新的考核辦法 行政部經(jīng)理 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)的軟硬件支持 總辦主任 起草有關(guān)的制度、通知、文件 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 確認(rèn)以上計(jì)劃的預(yù)算 GMP推廣辦主任 確認(rèn) GMP所需的支持人員 …………… 步驟六 任經(jīng)理為達(dá)到以上目標(biāo)，需要的 外部資源 有： ? 有一定的預(yù)算保證 ? 專業(yè)的人力資源公司（包括獵頭公司、培訓(xùn)公司、管理顧問(wèn)公司） ? 同行業(yè)公司的支持 ? ………… 步驟六，在這里經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題： 第一，常常忽視對(duì)合作對(duì)象和外部資源的考慮； 第二，常常忘記與合作對(duì)象進(jìn)行溝通和交流 了解雙方相互的期望。 步驟七，確定目標(biāo)完成的日期 目標(biāo) VS 標(biāo)準(zhǔn) ?目標(biāo)： ? 對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述 ? 更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作 ?標(biāo)準(zhǔn)： ? 是一種延續(xù)的，須一次又一次地準(zhǔn)則 ? 更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作 小測(cè)驗(yàn) ? 1 廚房的破損度應(yīng)保持在最小 ? 2 在 1/10前以不超過(guò) 40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤 ? 3 在 1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用 ? 4 接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息 ? 5 在 15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少 15%，一次性修理費(fèi)用不超過(guò)10000美元 ? 6 在不增加費(fèi)用的前提下，在 6/1前男用手表的銷售量增加 10% ? 7 盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí) ? 8 記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過(guò)總注冊(cè)額的 2% ? 9 來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過(guò)兩聲?；仉姇r(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀 ? 10 在銷售費(fèi)用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加 202200美元 目標(biāo)設(shè)定竅門(mén) Do 39。 s DD oo nn 39。39。 tt ss 使用精確的，描述性語(yǔ)言 使用形容詞 / 副詞 ( 對(duì)不同人有不同意義 ) “ 3 天內(nèi)回答客戶的問(wèn)題” “對(duì)待客戶表現(xiàn)專業(yè)” “第一季度 20% 時(shí)間用于測(cè)試 “加深對(duì) XXX 軟件的了解“ 使用積極的動(dòng)詞 使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說(shuō)明明確 使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語(yǔ) “每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告” “在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)” 使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 1 0% 的預(yù)算” “把部門(mén)固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)” ” 如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表 目標(biāo)設(shè)立部分 目標(biāo)項(xiàng)目 具體措施 衡量標(biāo)準(zhǔn) 完成 時(shí)間 權(quán)重 比例 評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù) 計(jì)算結(jié)果 績(jī) 效 考 核 的 內(nèi) 容 或 要 素 ? 業(yè)績(jī)：指員工的工作效率及效果。 ? 能力：指員工從事工作的能力。具體 包括體能、知識(shí)和智能，技能 等內(nèi)容。 ? 態(tài)度：指員工對(duì)工作的投入感。 如 何 衡 量 業(yè) 績(jī) ： 業(yè) 績(jī) 的 概 念 ?業(yè)績(jī)：指員工的工作效率及效果 。 主要包括： ? 員工完成工作的數(shù)量 、 質(zhì)量 、 成本費(fèi)用 ? 完成工作的有效性 ? 為完成工作的貢獻(xiàn) 。 ? 業(yè)績(jī)是公司對(duì)員工的最終期望 ， 是考核的最重要的組成部分 。 如 何 衡 量 業(yè) 績(jī) ： 示 例 例：某事業(yè)部部長(zhǎng)的業(yè)績(jī)?nèi)缦潞饬浚? ? 輔助指標(biāo) ?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成質(zhì)量 ?對(duì)公司實(shí)際貢獻(xiàn) ?培養(yǎng)與舉薦人才 ?與上游企業(yè)聯(lián)系 ?與下游客戶聯(lián)系 ?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位 ? 效率指標(biāo) ?銷售收入增長(zhǎng)率 ?資金利潤(rùn)率 ?貨款回收期 ?成本 /費(fèi)用控制率 ?其他經(jīng)營(yíng)效率情況 ? 成果指標(biāo) ?銷售利潤(rùn) ?銷售收入 ?銷售總成本 ? 貨款回收 ?其他經(jīng)營(yíng)成果 如 何 衡 量 能 力 ： 能 力 的 概 念 ? 能力：指員工從事工作的能力 。 具體包括體能 、 知識(shí)和智能 ， 技能等內(nèi)容 。 ? 體能 ， 取決于年齡 ， 性別和健康狀況等因素 。 在高科技條件下 ， 往往要求勞動(dòng)者的精神高度集中 ， 反應(yīng)敏捷 ， 動(dòng)作迅速 、 判斷準(zhǔn)確 ， 同時(shí)還要求有持續(xù)的耐久力 。 ? 學(xué)識(shí) ， 包括文化水平 ， 專業(yè)知識(shí)水平 ， 工作經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)目 。 員工在公司中所表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)知識(shí)水平 ， 工作經(jīng)驗(yàn)是和他所受的教育分不開(kāi)的 。 ? 智能：包括記憶 、 分析 、 綜合 、 判斷 、 創(chuàng)新等能力 ，即人認(rèn)識(shí)客觀事物獲得知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)的決定的問(wèn)題的能力 。 智能水平的變化集中表現(xiàn)在人認(rèn)識(shí)客觀事物的深刻 、 正確和完整程度上；表現(xiàn)在人獲取和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題速度與質(zhì)量上 。 ? 技能，包括操作、表達(dá)、組織等能力。 如 何 衡 量 能 力 ： 示 例 例：以下是對(duì)某業(yè)務(wù)員的能力衡量： ? 對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局的了解 基本不了解 / 有所了解 / 大致了解 / 比較透徹 / 很透徹 ? 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的掌握 很不夠 / 一般能應(yīng)付 / 比較