【正文】 設(shè)身處地 環(huán)境 話(huà)題 520%工作層面 8095%關(guān)系層面 工作層面 說(shuō)出的內(nèi)容 事實(shí) ,信息 個(gè)人關(guān)系層面 如何說(shuō) 過(guò)程 ,感覺(jué) 溝通的冰山模式 讓我們開(kāi)始溝通吧?。?！ 你有 3分鐘時(shí)間溝通！ 找到你們的 8個(gè)共同點(diǎn)??！ 希望你創(chuàng)記錄?。?！ 二 有 效 溝 通 原 則 ? 有明確的溝通目標(biāo) ? 有明確的時(shí)間約束 ? 重視每一個(gè)細(xì)節(jié) ? 積極傾聽(tīng) ? 努力達(dá)成目標(biāo) 造 成 溝 通 困 難 的 因 素 ? 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí) 和信息掌握不夠 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 ? 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)， 先入為主，判斷錯(cuò)誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) ? 準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) ? 時(shí)間不充分 ? 情緒不好 ? 語(yǔ)言不通 ? 大腦過(guò)濾 ? 記憶力不行 我 們 知 道 ： 信任是溝通的基礎(chǔ) 在工作中。 ?在什么情況下我會(huì) 信任和我一起工作的人？ ?在什么情況下別人更相信我？ 如何建立信任？ ?找共同點(diǎn) ?在別人困難時(shí)給他幫助 ?別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒 ?適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 ?適當(dāng)展示自己的能力和水平 ?事實(shí)求是，不夸大不說(shuō)謊 ?暴露自己一定的脆弱之處 ?保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 ?你不必說(shuō)出所有的真相，但你要保證你所說(shuō)出來(lái)的都是實(shí)話(huà)！ ?如果你擊碎自己的諾言，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那再也無(wú)法補(bǔ)救 為感情開(kāi)設(shè)帳戶(hù) ? 所謂感情帳戶(hù)，儲(chǔ)存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的信賴(lài)，也就是他人與你所處時(shí)的一分安全感。 ? 能夠增進(jìn)感情存款的是 禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈和信用 。 ? 6重感情存款： 了解別人，闡明期望，注意細(xì)節(jié)，誠(chéng)懇正直，信守承諾，勇于道歉 ? 粗魯、輕蔑、威逼和失信則會(huì)降低感情存款余額，甚至透支，人際關(guān)系也就拉警報(bào)了。 ?企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱(chēng)該狀態(tài)為“ 沖突 ” 。 什么是沖突？ 工作沖突 人際沖突 沖突的二維模型 決斷 不決斷 不合作 合作 *暴力 *回避 *妥協(xié) *協(xié)作 *適應(yīng) 決斷滿(mǎn)足自己的要求 合作 滿(mǎn)足對(duì)方的要求 處理沖突的策略 如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工 關(guān)系 ?理解對(duì)方的想法或情緒 ?提出試探性的問(wèn)題求解 ?給予支持性的溫暖語(yǔ)言 ?問(wèn)對(duì)方的深層次需求 ?確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況 ?共同討論解決沖突方法 ?說(shuō)明你的立場(chǎng)以及方法 管理者作為調(diào)停者的十種失敗 ? 聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了 ? 向二者之一表示贊同 ? 在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話(huà)時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西 ? 阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談 ? 認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問(wèn)題 ? 建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議 ? 引導(dǎo)雙方攻擊你 ? 縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性 ? 換話(huà)題（如要求幫助解決你自己的問(wèn)題） ? 當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞員工的團(tuán)結(jié)） 技能評(píng)估 ?目的：了解員工在目前和未來(lái)工作中，獲得成功的重要技能。 ?它協(xié)助經(jīng)理和員工創(chuàng)建一種個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，用來(lái)表明個(gè)人需要發(fā)展何種技能以便成功地實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。 ?它建立在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，并為制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃提供信息。 技能評(píng)估 Skill evaluation ? 程序化技能（ Process skills）和專(zhuān)業(yè)技能 （ Professional skills） ? 基于價(jià)值觀(guān)基礎(chǔ)上的技能（Value based skills） 軟技能 技能評(píng)估 Skill evaluation ? 程序化技能和專(zhuān)業(yè)技能 ? 知識(shí)的掌握及能力的運(yùn)用 – 通用的技術(shù)，方法和工具的知識(shí)，如：？ – 公司特有的產(chǎn)品，系統(tǒng)，服務(wù)或程序的知識(shí)，如：？ ? 基于價(jià)值觀(guān)基礎(chǔ)上的技能 ? 源于公司的價(jià)值觀(guān) ? 反應(yīng)了每個(gè)員工應(yīng)引以為行為準(zhǔn)則的公司經(jīng)營(yíng)之道 如：？ 程序化技能和專(zhuān)業(yè)技能 新手 創(chuàng)新者 指導(dǎo)者 完全勝任者 初步勝任者 1 2 3 4 5 基于價(jià)值觀(guān) 基礎(chǔ)上的技能 符合要求 有待提高 培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃 經(jīng)理的職責(zé) ? 確保員工已受到良好培訓(xùn)來(lái)做現(xiàn)在的工作 ? 和員工共同確定員工的發(fā)展規(guī)劃 ? 控制并支持員工的發(fā)展需要和目標(biāo) 雇員的職責(zé) ? 對(duì)自己的發(fā)展負(fù)主要責(zé)任 ? 幫助建立并符合現(xiàn)在工作的目標(biāo) ? 獲得并利用反饋來(lái)的信息 ? 與經(jīng)理討論發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo) ? 跟蹤自己的發(fā)展計(jì)劃 HR 的 職責(zé) ? 提供培訓(xùn)課程 ? 分析技能需要 ? 給經(jīng)理以建議和咨詢(xún) 培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的手段千差萬(wàn)別 ? 閱讀：書(shū)，文章，專(zhuān)業(yè)月刊等 ? 觀(guān)察：公司內(nèi)部和外部的專(zhuān)業(yè)同行 ? 行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 ? 研究：尋找某一領(lǐng)域的信息 ? 實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為 ? 咨詢(xún)：從其他人那里尋找建議 ? 課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等 ? 在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人 ? 工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等 績(jī)效評(píng)估十大 誤區(qū) 暈輪效應(yīng) 趨中趨勢(shì) 心太軟 心太硬 （寬厚性）（嚴(yán)厲性） 個(gè)人偏見(jiàn)/定式 像我 近因效應(yīng) （近期行為偏見(jiàn)） 政治壓力 隱含個(gè)人理論 對(duì)比誤差 指標(biāo)理解誤差 盲點(diǎn) 從眾心理 績(jī)效評(píng)估 誤差 根源 不完全 不可靠 正確的評(píng)估 A 實(shí)際績(jī)效 B 評(píng)估績(jī)效 時(shí)間安排 對(duì)照效應(yīng) 主管心境 情境因素 評(píng)估者之間不一致 方法不一致 不適當(dāng)?shù)目?jī)效定義 疲勞 心境 健康 臨時(shí)的個(gè)人因素 四種績(jī)效評(píng)估結(jié)果 怎么辦？ ? 1 員工贊成績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。雖然有某些真實(shí)的分歧意見(jiàn)，但員工沒(méi)有為自己辯護(hù)，而是竭力去澄清事實(shí)。 ? 2 員工拒絕對(duì)自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱(chēng)這是因 “公司政策 ” 所致。 ? 3 員工不同意你的評(píng)語(yǔ)，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。 ? 4 員工一言不發(fā)地全盤(pán)接受評(píng)估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次評(píng)估前離職。 評(píng)估結(jié)論的運(yùn)用 ? 優(yōu)秀 ? 滿(mǎn)意 ? 不滿(mǎn)意 如何對(duì)待績(jī)效不佳者？ ? 確定存在的問(wèn)題并 達(dá)成共識(shí) ? 確定問(wèn)題產(chǎn)生的 原因 ? 確定需要采取的 行動(dòng) 并 達(dá)成共識(shí) ? 為行動(dòng) 提供 必要的 資源 ? 監(jiān)督 并及時(shí) 反饋 祝你成功！