績(jī)效過程管理ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 02:41本頁(yè)面
【正文】 確定關(guān)鍵支持過程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求。 2022/2/6 版權(quán)所有 請(qǐng)勿翻印 28 ? 關(guān)鍵支持過程是指那些對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程、員工和日常運(yùn)作起最重要支持作用的過程，雖然不能直接創(chuàng)造價(jià)值，但對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到重要的保證支持作用。 ? 可包括：人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、法律法規(guī)服務(wù)、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)等。 2022/2/6 版權(quán)所有 請(qǐng)勿翻印 29 ? 支持過程的要求通常取決于價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。支持過程和價(jià)值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調(diào)、整合的，以確保獲得有效性和高效率。 ? 關(guān)鍵支持過程的要求包括質(zhì)量、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等等。這些要求應(yīng)當(dāng)是清晰、具體，并是可測(cè)量的。 2022/2/6 版權(quán)所有 請(qǐng)勿翻印 30 支持過程的設(shè)計(jì) ? 組織如何使支持過程的設(shè)計(jì)滿足已識(shí)別的要求，設(shè)計(jì)支持過程時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮新技術(shù)和組織獲得的信息，如來自顧客、供方和合作伙伴的信息。 ? 當(dāng)過程試運(yùn)行達(dá)不到要求和（或）過程要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)，進(jìn)行過程的重新設(shè)計(jì)。 2022/2/6 版權(quán)所有 請(qǐng)勿翻印 31 支持過程的實(shí)施與改進(jìn) ? 組織如何實(shí)施支持過程，以確保滿足設(shè)計(jì)的要求。 ? 組織如何確定支持過程的主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，評(píng)價(jià)支持過程在運(yùn)行中對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評(píng)價(jià)時(shí)可運(yùn)用過程測(cè)量指標(biāo)以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。 ? 組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過程，減少波動(dòng)并使支持過程與價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持一致。組織如何使 支持過程的成本最優(yōu)化。 2022/2/6 版權(quán)所有 請(qǐng)勿翻印 32 為有效和高效實(shí)施關(guān)鍵支持過程，滿足過程設(shè)計(jì)要求，組織應(yīng)當(dāng)： ? 依據(jù)主要過程要求，建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，用于監(jiān)視、控制和改進(jìn)關(guān)鍵支持過程。這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測(cè)量的，可以在過程中測(cè)量，也可以通過顧客和其它利益相關(guān)方的反饋來測(cè)量： ? 對(duì)過程因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量，可運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，控制和管理關(guān)鍵支持過程，如統(tǒng)計(jì)過程控制、測(cè)量系統(tǒng)分析等； ? 適當(dāng)使用來自顧客、供方和合作伙伴的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)對(duì)過程進(jìn)行調(diào)整。例如根據(jù)顧客投訴或退貨的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行過程分析和調(diào)整 。 ? 收集、分析過程質(zhì)量損失，致力于優(yōu)化和控制過程整體成本。 ? 過程改進(jìn)的結(jié)果應(yīng)列入組織的知識(shí)資產(chǎn)，在各部門和過程中分享，適當(dāng)時(shí)，可與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。 ? 關(guān)鍵支持過程績(jī)效改進(jìn)結(jié)果的描述見 “過程有效性結(jié)果 ” 。 支持過程的實(shí)施與改進(jìn) 2022/2/6 版權(quán)所有 請(qǐng)勿翻印 33 設(shè)計(jì)過程 確定過程及其要求 融入變化的顧客要求 、新技術(shù)和關(guān)鍵績(jī)效 要求，進(jìn)行過程設(shè)計(jì) 過程試運(yùn)行 需要重新設(shè)計(jì)？ No 實(shí)施和改進(jìn)過程 Yes 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)， 控制關(guān)鍵過程 測(cè)量關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo) 監(jiān)視、調(diào)整過程和控制整體成本 系統(tǒng)化地評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程， 使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng) 在各部門和過程 分享改進(jìn)成果 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “ 過程管理 ” 類目 對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)
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