績效過程管理ppt課件(參考版)
2025-01-13 02:41本頁面
【正文】 ? 關鍵支持過程績效改進結果的描述見 “過程有效性結果 ” 。 ? 收集、分析過程質量損失，致力于優(yōu)化和控制過程整體成本。這些指標應當是可測量的，可以在過程中測量，也可以通過顧客和其它利益相關方的反饋來測量： ? 對過程因素（人、機、料、法、環(huán)、測）和結果進行測量，可運用適當的統(tǒng)計技術，控制和管理關鍵支持過程，如統(tǒng)計過程控制、測量系統(tǒng)分析等； ? 適當使用來自顧客、供方和合作伙伴的數據和信息，及時對過程進行調整。組織如何使 支持過程的成本最優(yōu)化。 ? 組織如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標，評價支持過程在運行中對價值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評價時可運用過程測量指標以及適當使用相關方的信息。 ? 當過程試運行達不到要求和（或）過程要求發(fā)生變化時，應當進行過程評價和改進，需要時，進行過程的重新設計。這些要求應當是清晰、具體，并是可測量的。支持過程和價值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調、整合的，以確保獲得有效性和高效率。 ? 可包括：人力資源服務、財務與會計管理、基礎設施管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、法律法規(guī)服務、公共關系和其它行政服務等。 2022/2/6 版權所有 請勿翻印 27 ? 組織如何識別并確定支持價值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關鍵支持過程的要求，并充分考慮相關方的需求。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。 －過程績效改進的結果分為兩部分：有關顧客的產品和服務績效改進結果的描述見 “產品和服務結果 ” ,有關組織的過程有效性績效改進結果的描述見 “過程有效性結果 ” 。 －為了達到更好的過程績效和減少波動性，組織可以應用 GB/T19000以及過程改進方法，過程改進的方法可參見 “改進方法的應用 ” 。 根據搜集來的顧客信息 ， 這些影響應該允許特殊或一般的偶然性 。 一些糾偏行動可以使組織內類似事件的可能性最小化 。 ? 由于過程不同 ， 正確的行動可以包括技術和人兩方面考慮 。 ? 完成預期的績效通常需要制定績效水平和標準來指導 。例如：根據顧客投訴或退貨數據和信息，進行過程分析和調整； ? 收集、分析過程質量損失、致力于優(yōu)化和控制過程成本。這些指標應當是可測量的，可以在過程中測量，也可以通過顧客和其他利益相關方的反饋來測量； ? 對過程因素（人、機、料、法、環(huán)、測）和結果進行測量，可運用適當的統(tǒng)計技術，控制和管理價值創(chuàng)造過程，如統(tǒng)計過程控制、測量系統(tǒng)分析等。 ? 組織如何確定價值創(chuàng)造過程的主要績效指標； ? 在管理過程中，如何應用過程測量方法和使用相關方信息； ? 組織如何確定價值創(chuàng)造過程整體成本最小化，確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。 價值創(chuàng)造過程的設計 2022/2/6 版權所有 請勿翻印 20 ? 案例：某企業(yè)設計創(chuàng)造價值過程的總體思路 ? 掌握內部及外部價值創(chuàng)造過程的需求 ? 界定設計過程 ? 在產品及服務中加入創(chuàng)新技術及科技 ， 還有組織獲得的有關信息 ? 確保在設計階段 ， 已在產品及服務中包括了周期 、 生產率 、 成本控制等主要的運營要求 ? 不斷測試已設計的產品及服務 ， 以確保符合各方面的要求 ? 評價及改善產品和服務的設計過程 ? 如符合要求 ， 便推出新產品及服務 。 －可能還需要考慮的因素有：安全、長期績效、環(huán)境影響、 “ 綠色 ” 制造、測量能力、過程能力、制造能
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