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2025-01-10 03:32本頁面
【正文】 設(shè)置財務(wù)類指標(biāo) 15:05 29 設(shè)置財務(wù)類指標(biāo) ?常用財務(wù)類指標(biāo) ?銷售利潤率 =利潤總額 247。 銷售收入 100％ ?凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤 247。 凈資產(chǎn) ?總資產(chǎn)報酬率＝凈利潤 247。 總資產(chǎn) 100％ ?成本費用利潤率＝利潤總額 247。 成本費用總額 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入 247。 總資產(chǎn) ?存貨周轉(zhuǎn)率＝銷售成本 247。 存貨平均值 ?流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =銷售收入 247。 流動資產(chǎn)平均余額 ?固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =銷售收入 247。 固定資產(chǎn)平均余額 ?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈銷售額 247。 應(yīng)收賬款平均值 ?資產(chǎn)負(fù)債率＝總負(fù)債 247。 總資產(chǎn) ?流動比率＝流動資產(chǎn)總值 247。 流動負(fù)債總值 ?速動比率＝速動資產(chǎn) 247。 流動負(fù)債 ?現(xiàn)金流動負(fù)債率＝現(xiàn)金存款 247。 流動負(fù)債 ?銷售 (營業(yè) )增長率＝本年度銷售額 247。 上年度銷售額 ?人均銷售增長率＝ (本年度銷售額 247。 本年度員工數(shù) )247。 （上年度利潤 247。上年度員工數(shù)） ?總資產(chǎn)增長率＝本年度總資產(chǎn) 247。 上年度總資產(chǎn) ?投資回報率＝資本周轉(zhuǎn) 247。 銷售利潤率 盈利能力 營運能力 償債能力 發(fā)展能力 15:05 30 ?顧客價值主張 顧客價值主張設(shè)置的目的 顧客價值主張指標(biāo)是核心顧客成果量度的驅(qū)動因素和領(lǐng)先指標(biāo) 目的是為了創(chuàng)造目標(biāo)市場中的顧客忠誠度和滿意度 . 顧客價值主張的關(guān)注點 主要關(guān)注于公司的產(chǎn)品和服務(wù)的價格、時間、顧客關(guān)系、形象和商譽等 ?設(shè)置客戶類指標(biāo)的二個維度 設(shè)置客戶類指標(biāo) 15:05 31 ?常用客戶類指標(biāo) 設(shè)置客戶類指標(biāo) 反映客戶滿意的指標(biāo) 反映柔性的指標(biāo) 反映可靠性的指標(biāo) 反映配送質(zhì)量的指標(biāo) ?配送響應(yīng)速度 ?交貨柔性 ?顧客滿意度 ?客戶忠誠度 ?客戶投訴率 ?顧客獲得率 ?失去銷售比率 ?準(zhǔn)時交貨率 ?訂單配送完成率 ?貨損率 ?顧客抱怨解決時間 15:05 32 設(shè)定內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類指標(biāo) ?企業(yè)的內(nèi)部運營流程 在設(shè)置公司層面的內(nèi)部運營指標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)抓住能夠支持顧客及財務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)鍵流程，并對這些流程進行詳細(xì)的分析。通常企業(yè)的流程一般分為： 創(chuàng)新流程 創(chuàng)新流程是指企業(yè)通過市場調(diào)查了解顧客目前與未來的需要，決定是否設(shè)計和開發(fā)新的產(chǎn)品 (或 服務(wù) ) 的過程。 日常運營流程 日常運營流程是從企業(yè)接受訂單開始，直至向顧客發(fā)售或提供服務(wù)為止的整個活動過程。它包括接受訂單、采購、生產(chǎn)加工、交貨等活動。 客戶管理流程 客戶管理流程是指企業(yè)如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進行的有效活動。 15:05 33 ?設(shè)置內(nèi)部運流程類指標(biāo)的四個維度 ?時間 —— 關(guān)注流程的速度； ?成本 —— 關(guān)注于履行該流程成本控制的效果 ， 它主要直接驅(qū)動財務(wù)指標(biāo)； ?風(fēng)險 —— 主要關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯誤及所帶來的危害； ?數(shù)量與質(zhì)量 —— 對流程產(chǎn)出的成果進行衡量。 分析維度與指標(biāo) 時間 配送成本 滿足客戶需求能力 質(zhì)量 交貨提前期 配送成本 準(zhǔn)時配送率 服務(wù)循環(huán)期 倉儲成本 管理成本 信息成本 設(shè)定內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類指標(biāo) 15:05 34 設(shè)置革新與增長類指標(biāo) 革新與增長類指標(biāo)是平衡計分卡最后一項內(nèi)容 ， 實際上它關(guān)注的是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展能力 ， 強調(diào)的是如何使公司的無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致 。 反映成長能力的指標(biāo) 總資產(chǎn)增長率 凈資產(chǎn)增長率 銷售 (營業(yè) )利潤增長率 …… 反映學(xué)習(xí)能力的指標(biāo) 員工建議增長率 員工培訓(xùn)增長率 人力資本比率 反映創(chuàng)新能力的指標(biāo) 新服務(wù)產(chǎn)品收益率
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