物流配送中心績效管理(ppt46頁)-資料下載頁
2025-02-18 03:54本頁面
【正文】 ?現(xiàn)金流動負(fù)債率＝現(xiàn)金存款 247。 流動負(fù)債 ?銷售 (營業(yè) )增長率＝本年度銷售額 247。 上年度銷售額 ?人均銷售增長率＝ (本年度銷售額 247。 本年度員工數(shù) )247。 （上年度利潤 247。上年度員工數(shù)） ?總資產(chǎn)增長率＝本年度總資產(chǎn) 247。 上年度總資產(chǎn) ?投資回報率＝資本周轉(zhuǎn) 247。 銷售利潤率 盈利能力 營運能力 償債能力 發(fā)展能力 2023/3/9 40 ?顧客價值主張 顧客價值主張設(shè)置的目的 顧客價值主張指標(biāo)是核心顧客成果量度的驅(qū)動因素和領(lǐng)先指標(biāo) 目的是為了創(chuàng)造目標(biāo)市場中的顧客忠誠度和滿意度 . 顧客價值主張的關(guān)注點 主要關(guān)注于公司的產(chǎn)品和服務(wù)的價格、時間、顧客關(guān)系、形象和商譽等 ?設(shè)置客戶類指標(biāo)的二個維度 設(shè)置客戶類指標(biāo) 2023/3/9 41 ?常用客戶類指標(biāo) 設(shè)置客戶類指標(biāo) 反映客戶滿意的指標(biāo) 反映柔性的指標(biāo) 反映可靠性的指標(biāo) 反映配送質(zhì)量的指標(biāo) ?配送響應(yīng)速度 ?交貨柔性 ?顧客滿意度 ?客戶忠誠度 ?客戶投訴率 ?顧客獲得率 ?失去銷售比率 ?準(zhǔn)時交貨率 ?訂單配送完成率 ?貨損率 ?顧客抱怨解決時間 參考 p305圖 116 2023/3/9 42 設(shè)定內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類指標(biāo) ?企業(yè)的內(nèi)部運營流程 在設(shè)置公司層面的內(nèi)部運營指標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)抓住能夠支持顧客及財務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)鍵流程，并對這些流程進(jìn)行詳細(xì)的分析。通常企業(yè)的流程一般分為： 創(chuàng)新流程 創(chuàng)新流程是指企業(yè)通過市場調(diào)查了解顧客目前與未來的需要，決定是否設(shè)計和開發(fā)新的產(chǎn)品 (或 服務(wù) ) 的過程。 日常運營流程 日常運營流程是從企業(yè)接受訂單開始，直至向顧客發(fā)售或提供服務(wù)為止的整個活動過程。它包括接受訂單、采購、生產(chǎn)加工、交貨等活動。 客戶管理流程 客戶管理流程是指企業(yè)如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進(jìn)行的有效活動。 2023/3/9 43 ?設(shè)置內(nèi)部運流程類指標(biāo)的四個維度 ?時間 —— 關(guān)注流程的速度； ?成本 —— 關(guān)注于履行該流程成本控制的效果，它主要直接驅(qū)動財務(wù)指標(biāo)； ?風(fēng)險 —— 主要關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯誤及所帶來的危害； ?數(shù)量與質(zhì)量 —— 對流程產(chǎn)出的成果進(jìn)行衡量。 分析維度與指標(biāo) 時間 配送成本 滿足客戶需求能力 質(zhì)量 交貨提前期 配送成本 準(zhǔn)時配送率 服務(wù)循環(huán)期 倉儲成本 管理成本 信息成本 設(shè)定內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類指標(biāo) 2023/3/9 44 設(shè)置革新與增長類指標(biāo) 革新與增長類指標(biāo)是平衡計分卡最后一項內(nèi)容，實際上它關(guān)注的是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展能力，強調(diào)的是如何使公司的無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致。 反映成長能力的指標(biāo) 總資產(chǎn)增長率 凈資產(chǎn)增長率 銷售 (營業(yè) )利潤增長率 …… 反映學(xué)習(xí)能力的指標(biāo) 員工建議增長率 員工培訓(xùn)增長率 人力資本比率 反映創(chuàng)新能力的指標(biāo) 新服務(wù)產(chǎn)品收益率 美孚的平衡計分卡 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略舉措 (關(guān)鍵成功因素） 關(guān)鍵績效指標(biāo) 財務(wù)構(gòu)面 (Financial) 財務(wù)成長 F1資本運用報酬率 F2現(xiàn)有資產(chǎn)利用 F3獲利 F4成本優(yōu)勢 F5獲利成長 ? 資本運用報酬率 ? 現(xiàn)金流量 ? 凈毛利與競爭者相比較之排名 ? 單位成本 (與競爭者比較 ) ? 銷售量成長 (與競爭者比較 ) ? 高級品所占銷售比例 ? 非油類產(chǎn)品的營收與毛利 客戶構(gòu)面 (Customer) 讓客戶有愉悅的消費經(jīng)驗 C1使目標(biāo)客戶群有愉悅的構(gòu)面經(jīng)驗 ? 目標(biāo)市場的占有率 ? 神秘訪查評量 雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系 C2建立與經(jīng)銷商的雙贏關(guān)系 ? 經(jīng)銷商毛利成長 ? 經(jīng)銷商問卷調(diào)查 內(nèi)部流程構(gòu)面 (Internal) 建立經(jīng)銷優(yōu)勢 I1創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù) ? 新產(chǎn)品的投資報酬率 ? 新產(chǎn)品被市場接受的比率 安全可靠 I2業(yè)界最佳經(jīng)銷團隊 I3煉油廠績效 ? 經(jīng)銷商品質(zhì)評鑒 ? 良品率落差 ? 非計劃性的停工 具競爭力的供應(yīng)商 I4庫存管理 I5成本優(yōu)勢 ? 存貨水準(zhǔn) ? 缺貨率 ? 活動成本 (與競爭者比較 ) 品質(zhì) I6符合規(guī)格與交期 ? 零缺失訂單 社區(qū)的好鄰居 I7提升工作環(huán)境的安全衛(wèi)生 ? 環(huán)境意外事件發(fā)生次數(shù) ? 工時數(shù) 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 (learning Growth) 訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團隊 L1利于行動的組織氣候 L2員工核心能力與技術(shù) L3策略性資訊的獲取 ? 員工滿意度調(diào)查 ? 完成個人記分卡的比率 (％ ) ? 策略性員工技能 ? 策略性資訊的完備性 案例：某物流公司的 KPI體系
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