【正文】 評(píng)估結(jié)論的運(yùn)用 ? 優(yōu)秀 ? 滿意 ? 不滿意 如何對(duì)待績(jī)效不佳者？ ? 確定存在的問題并 達(dá)成共識(shí) ? 確定問題產(chǎn)生的 原因 ? 確定需要采取的 行動(dòng) 并 達(dá)成共識(shí) ? 為行動(dòng) 提供 必要的 資源 ? 監(jiān)督 并及時(shí) 反饋 祝你成功！ 。 ? 3 員工不同意你的評(píng)語(yǔ)，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。雖然有某些真實(shí)的分歧意見，但員工沒有為自己辯護(hù)，而是竭力去澄清事實(shí)。 ?它建立在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，并為制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃提供信息。 什么是沖突？ 工作沖突 人際沖突 沖突的二維模型 決斷 不決斷 不合作 合作 *暴力 *回避 *妥協(xié) *協(xié)作 *適應(yīng) 決斷滿足自己的要求 合作 滿足對(duì)方的要求 處理沖突的策略 如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工 關(guān)系 ?理解對(duì)方的想法或情緒 ?提出試探性的問題求解 ?給予支持性的溫暖語(yǔ)言 ?問對(duì)方的深層次需求 ?確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況 ?共同討論解決沖突方法 ?說明你的立場(chǎng)以及方法 管理者作為調(diào)停者的十種失敗 ? 聽完陳述后，就沒詞了 ? 向二者之一表示贊同 ? 在其他人能聽到你說話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西 ? 阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談 ? 認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問題 ? 建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議 ? 引導(dǎo)雙方攻擊你 ? 縮小問題的嚴(yán)重性 ? 換話題（如要求幫助解決你自己的問題） ? 當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞員工的團(tuán)結(jié)） 技能評(píng)估 ?目的：了解員工在目前和未來工作中，獲得成功的重要技能。 ? 6重感情存款： 了解別人，闡明期望，注意細(xì)節(jié)，誠(chéng)懇正直，信守承諾，勇于道歉 ? 粗魯、輕蔑、威逼和失信則會(huì)降低感情存款余額，甚至透支，人際關(guān)系也就拉警報(bào)了。 ?在什么情況下我會(huì) 信任和我一起工作的人？ ?在什么情況下別人更相信我？ 如何建立信任？ ?找共同點(diǎn) ?在別人困難時(shí)給他幫助 ?別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒 ?適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 ?適當(dāng)展示自己的能力和水平 ?事實(shí)求是，不夸大不說謊 ?暴露自己一定的脆弱之處 ?保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 ?你不必說出所有的真相，但你要保證你所說出來的都是實(shí)話！ ?如果你擊碎自己的諾言，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那再也無法補(bǔ)救 為感情開設(shè)帳戶 ? 所謂感情帳戶，儲(chǔ)存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的信賴，也就是他人與你所處時(shí)的一分安全感。 一 溝 通 的 定 義 溝 通 金 三 角 自己 對(duì)方 設(shè)身處地 環(huán)境 話題 520%工作層面 8095%關(guān)系層面 工作層面 說出的內(nèi)容 事實(shí) ,信息 個(gè)人關(guān)系層面 如何說 過程 ,感覺 溝通的冰山模式 讓我們開始溝通吧?。?！ 你有 3分鐘時(shí)間溝通！ 找到你們的 8個(gè)共同點(diǎn)?。? 希望你創(chuàng)記錄?。?！ 二 有 效 溝 通 原 則 ? 有明確的溝通目標(biāo) ? 有明確的時(shí)間約束 ? 重視每一個(gè)細(xì)節(jié) ? 積極傾聽 ? 努力達(dá)成目標(biāo) 造 成 溝 通 困 難 的 因 素 ? 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí) 和信息掌握不夠 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 ? 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯(cuò)誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) ? 準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 時(shí)間不充分 ? 情緒不好 ? 語(yǔ)言不通 ? 大腦過濾 ? 記憶力不行 我 們 知 道 ： 信任是溝通的基礎(chǔ) 在工作中。 經(jīng)理該授權(quán)了，當(dāng)他： ? 自己沒有太多時(shí)間用在管理和決策上 ? 自己的時(shí)間總不夠用 ? 需要經(jīng)常把工作帶回家去做 ? 總感覺別人做事沒有自己 做的放心 ? 要求員工把每件事都向 自己匯報(bào) ? 自己有很多事務(wù)性的事要做 決定授權(quán)項(xiàng)目 選擇合適人選 解釋授權(quán)項(xiàng)目 授權(quán)監(jiān)控 被授人列計(jì)劃 討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn) 授權(quán)流程 授權(quán)誤區(qū) ?將不好做的工作授權(quán)給下級(jí) ?下級(jí)有責(zé)無權(quán) ?授權(quán)控制不當(dāng) ?避免逆授權(quán) ?喜歡用自己的觀點(diǎn)去引導(dǎo)員工 ?自己重新做一遍 ?當(dāng)著下級(jí)手下的面進(jìn)行批評(píng) ?下級(jí)得不到贊賞 授權(quán)的程度 ? 你告訴我情況，我來決策 ? 你告訴我?guī)讉€(gè)建議，我來選擇 ? 你告訴我你希望如何做，我同意后你再做 ? 你告訴我如何去做，在我反對(duì)前，你可以繼續(xù)下去 ? 你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的 ? 你可以去做，不需要與我聯(lián)系 行為表現(xiàn)反饋頻率 ? ? ? 要描述，不要判斷 – Describe, don39。 ? 對(duì)于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評(píng)價(jià)工作的比較便利的方式。 ? 對(duì)于管理崗位，業(yè)績(jī)可能是最重要的。 如 何 衡 量 能 力 ： 示 例 例：以下是對(duì)某業(yè)務(wù)員的能力衡量： ? 對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局的了解 基本不了解 / 有所了解 / 大致了解 / 比較透徹 / 很透徹 ? 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的掌握 很不夠 / 一般能應(yīng)付 / 比較全面 / 很全面 / 全面而深刻 ? 把握機(jī)會(huì)與開拓市場(chǎng)的能力 很少能這樣 / 一般能這樣 / 略有成效 / 較有成效 / 非常出色 評(píng)述： ? 抓住影響該工作績(jī)效的關(guān)鍵能力，也能提高對(duì)能力評(píng)價(jià)的客觀性 示例： 能力等級(jí)評(píng)價(jià)指導(dǎo)表 適應(yīng)能力 創(chuàng)新能力 目標(biāo)完成能力 一次做對(duì)能力 S 能夠在多處領(lǐng)域或多個(gè)部門之間，完成多種任務(wù)或項(xiàng)目 能夠發(fā)展新概念與新方式，創(chuàng)造性地完成工作或解決問題 能夠始終如一，高質(zhì)量地完成工作計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo) 能夠把握事情的變化趨勢(shì)，并始終能夠做到一次把事情做對(duì) A 能夠在一個(gè)領(lǐng)域或一個(gè)部門中，完成多種任務(wù)或活動(dòng) 能夠有效地改進(jìn)工作條件、手段、方法與程序 在正常情況下，能夠獨(dú)立完成計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo)，并令人滿意 在正常情況下，基本上能夠一次就把事情做對(duì) B 能夠較快完成特定的新任務(wù)或新活動(dòng) 能夠完成非程序性或非例常性工作任務(wù) 在領(lǐng)導(dǎo)有所指導(dǎo)與幫助下，能夠令人滿意地完成工作計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo) 偶爾需要經(jīng)過幾次嘗試，才能令人滿意地把事情做對(duì) C 難以較快完成特定的新任務(wù)或新活動(dòng) 只能完成程序性或例常性工作任務(wù)