【正文】 ? 個(gè)案研究與應(yīng)用 ， 驗(yàn)證了 整合性績(jī)效管理系統(tǒng) 以績(jī)效指標(biāo)作為引導(dǎo) 、 創(chuàng)造 、 儲(chǔ)存 、分享及更新企業(yè)實(shí)證知識(shí)的基礎(chǔ) ? 讓 高階主管的目標(biāo) 落實(shí)到 中階主管及基層員工的績(jī)效目標(biāo)及工作計(jì)劃 ? 作為組織內(nèi)上下層級(jí)之間及功能組織之間 溝通與學(xué)習(xí)的介面與管理工具 ? 使企業(yè)經(jīng)理人及作業(yè)階層員工 真正有效度地且有效率地提昇企業(yè)的績(jī)效 23 6. 未來(lái)研究方向 ? 短期 ? 個(gè)案公司開(kāi)發(fā)完成並實(shí)際使用約三個(gè)月後 ? 定量 ：蒐集所有績(jī)效指標(biāo)資料，比較系統(tǒng)使用前後績(jī)效表現(xiàn)水準(zhǔn)的變化，以 驗(yàn)證新的架構(gòu)及系統(tǒng)對(duì)個(gè)案績(jī)效表現(xiàn)的影響 ? 定性 ：透過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)，並實(shí)際訪查個(gè)案各階層使用者的觀點(diǎn)，以輔助定量資料的不足， 確認(rèn)本研究架構(gòu)及系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，作為進(jìn)一步改善的基礎(chǔ) 24 6. 未來(lái)研究方向 ? 長(zhǎng)期 ? 依本研究所建立有關(guān)策略、績(jī)效衡量與知識(shí)管理的關(guān)聯(lián)性架構(gòu)、導(dǎo)入程序及電腦化環(huán)境的發(fā)展為基礎(chǔ) ? 探討 範(fàn)圍擴(kuò)大至半導(dǎo)體製造公司的供應(yīng)鏈管理 ，將 績(jī)效衡量與知識(shí)管理延伸至企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程 且加以連結(jié)，著重在以下問(wèn)題的探討： ? 為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)特性及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境， 半導(dǎo)體公司之供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)如何分析、評(píng)估及設(shè)計(jì) ，方可維持其 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ？ ? 考量半導(dǎo)體公司之供應(yīng)鏈系統(tǒng)之需求， 半導(dǎo)體公司應(yīng)如何分析、評(píng)估及整合企業(yè)應(yīng)用軟體 ，以整合性地建構(gòu) 契合其營(yíng)運(yùn)與商業(yè)模式的供應(yīng)鏈電子化系統(tǒng) ？ ? IT 產(chǎn)業(yè) 提供之企業(yè)軟體，是否應(yīng)將其產(chǎn)品由目前以 系統(tǒng)功能別作為區(qū)隔 ，轉(zhuǎn)為以 產(chǎn)業(yè)作為區(qū)隔 ，方可提供半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)中企業(yè) 真正有效率的解決方案 ？ 。Watson, 1998) ? 大部分績(jī)效指標(biāo)資料適合藉由資料倉(cāng)儲(chǔ)軟體將各類(lèi)資料來(lái)源加以 擷取、轉(zhuǎn)換、整合及匯總 ? 透過(guò)適當(dāng)?shù)馁Y料分析工具，使用者可 有效率地取得正確的績(jī)效指標(biāo)資料 D a t e S o u r ce sO t h e r I n t e r n a lE x c e lH T M LO p e r a t i o n a l D a t aM E SP R M I IHRC o s tSAPD B M SDB2O r a c l eO r a c l eN o t e sO r a c l eO r a c l eD a t aW a r e h o u s e人事資料實(shí)證知識(shí)D a t a M a r t sD a t a M a r t sR e l a t i o n a lMetadata績(jī)效指標(biāo)M u l t i d i m en s i o n a lNotesServerWebServerE n g i n e e r sM a n a g e r sE x e c u t i v e sA d m i n i s t r a t i v eA s s i s t a n t sITU s e r sD a t e W a r e h o u s eD a t e W a r e h o u s i n gM a n a g e m e n ts o f t w a r eD a t e A c c e s s i n gA n d M i n i n gT o o l s ( O L A P)D a t e S t a g e( E T L )E x t r a c t ,T r a n s l a t e ,( S c r u b , A g g r e g a t e /S u m m a r i z e , C o n s o l id a t e ) ,L o a dE x t r i c i t yS t a t i s t i c a, E x c e l , A c c e s sW e b B r o w s e rM u s e A u d i t o rB R S I I O r a c l eB u s i n e s s O b j e c t sB u s i n e s s O b j e c t sB u s i n e s s O b j e c t sF T PP o w e r D e s i g n e rW e b B r o w s e rW e b B r o w s e r圖 38 . 績(jī)效管理資料庫(kù)系統(tǒng)架構(gòu)21 4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟 ? 個(gè)案應(yīng)用 ? 步驟 8 設(shè)計(jì) 企業(yè)實(shí)證知識(shí)資料庫(kù) 系統(tǒng) ? 步驟 9 開(kāi)發(fā)與測(cè)試 績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)查詢(xún)實(shí)證知識(shí)查詢(xún)績(jī)效指標(biāo)維護(hù)實(shí)證知識(shí)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)全文檢索 GO?績(jī)績(jī)效指標(biāo) : A0 1 毛利率 , B 01 毛利率 晶圓測(cè)試 , B 02 毛利率 成品測(cè)試作作者 : 張大同日日期 : 2 00 1/ 08 / 0 1類(lèi)類(lèi)別 : 年度效率獎(jiǎng)主主題 : “ R A DI Y 策略生產(chǎn)組合提昇毛利率 ”動(dòng)動(dòng)機(jī)與目的 : R A( 責(zé)任會(huì)計(jì) ) 所能提供之資訊已不符營(yíng)運(yùn)及投資決策需要 , 本計(jì)劃依據(jù)實(shí)務(wù)需要 , 並參考最新國(guó)內(nèi)外責(zé)任會(huì)計(jì)文獻(xiàn) , 建立完整分析模式 , 以提供決策所需資料與資訊。? 採(cǎi)行之方法1. 了解現(xiàn)行 H o l d l o t 自生產(chǎn)線發(fā)生時(shí)間起 , 直到被 r e l e a s e 為止的相關(guān)程序2. 與相關(guān)處理 H o l d l o t 責(zé)任者討論 , 並進(jìn)行腦力激盪 , 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行報(bào)表有以下缺失˙ 固定式報(bào)表 , 全廠 H o l d l o t 皆涵蓋於此 , 責(zé)任者需定時(shí)查看此報(bào)表 , 並找出由其負(fù)責(zé)處理之 H o l d l o t I D , 責(zé)任者需查看 3 個(gè) IT 系統(tǒng) , 以判別特定 L o t I D之相關(guān)工程資料3. 與 I T 單位討論 , 獲致以下改善方案˙ 將 2 個(gè)非 M E S I T 系統(tǒng)中有關(guān)處理 H o l d l o t 所需資料皆匯整傳至 M E S˙ 將現(xiàn)行固定式報(bào)表 , 改為條件式報(bào)表 , L o t ho l d 一發(fā)生 , 即以 e m a i l 方式通知責(zé)任者 , 資訊僅包含特定 H o l d l o t I D 及所需工程資料? 貢獻(xiàn)績(jī)效成果由於省下被動(dòng)查詢(xún)報(bào)表 、在報(bào)表中搜尋 l o t I D 以及跨系統(tǒng)查詢(xún)工程資料這三個(gè)部分的時(shí)間 , 經(jīng)過(guò) 1 個(gè)月觀察 , 10 月份 H o l d l o t 處理週期占總生產(chǎn)週期已降至 5 . 5 %? 引用之知識(shí)– 內(nèi)部1. K 003 建立 H o l d l o t 管理報(bào)表及其績(jī)效指標(biāo)– 外部 :1. G r a y , P a ul amp。? 採(cǎi)行之方法1. 了解現(xiàn)行 H o l d l o t 自生產(chǎn)線發(fā)生時(shí)間起 , 直到被 r e l e a s e 為止的相關(guān)程序2. 與相關(guān)處理 H o l d l o t 責(zé)任者討論 , 並進(jìn)行腦力激盪 , 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行報(bào)表有以下缺失˙ 固定式報(bào)表 , 全廠 H o l d l o t 皆涵蓋於此 , 責(zé)任者需定時(shí)查看此報(bào)表 , 並找出由其負(fù)責(zé)處理之 H o l d l o t I D , 責(zé)任者需查看 3 個(gè) IT 系統(tǒng) , 以判別特定 L o t I D之相關(guān)工程資料3. 與 I T 單位討論 , 獲致以下改善方案˙ 將 2 個(gè)非 M E S I T 系統(tǒng)中有關(guān)處理 H o l d l o t 所需資料皆匯整傳至 M E S˙ 將現(xiàn)行固定式報(bào)表 , 改為條件式報(bào)表 , L o t ho l d 一發(fā)生 , 即以 e m a i l 方式通知責(zé)任者 , 資訊僅包含特定 H o l d l o t I D 及所需工程資料? 貢獻(xiàn)績(jī)效成果由於省下被動(dòng)查詢(xún)報(bào)表 、在報(bào)表中搜尋 l o t I D 以及跨系統(tǒng)查詢(xún)工程資料這三個(gè)部分的時(shí)間 , 經(jīng)過(guò) 1 個(gè)月觀察 , 10 月份 H o l d l o t 處理週期占總生產(chǎn)週期已降至 5 . 5 %? 引用之知識(shí)– 內(nèi)部1. K 003 建立 H o l d l o t 管理報(bào)表及其績(jī)效指標(biāo)– 外部 :1. G r a