沖突管理技巧ppt課件-展示頁
2025-01-18 12:15本頁面
【正文】 判斷自己比判斷別人要難得多 。 選擇傾聽癥 :只聽到談話的某一部分。 溝通中語言與非語言訊息的傳達比例 ? 語言 訊息傳達大約占 35% ? 非語言 訊息傳達大約占 65% 非語言的特點 ? 非語言信息受文化影響有一定的差異 ? 非語言信息可能與語言信息矛盾 ? 非語言信息在很大程度上是無意識的 ? 非語言信息表明情感和態(tài)度 溝通中訊息傳達的效果比例 ?語言 /文詞 ?聲音、語調(diào) ?身體語言（視覺） 7% 38% 55% 溝通中的非語言行為技巧 ?眼光 5秒種眼光停留 注意慢眨眼 不要瞥視 ?微笑 熱情、友善、真誠 ?其他姿體 頭部微側(cè) 身體微前傾 注意手勢的自然 了解傾聽 ?我們醒著的時候用在聽上的時間 40% ?我們集中精力聽別人說話一次超不過 60秒 ?一般我們的說話速度是 120160字 /分鐘 ?一般我們可以聽 7501200字 /分鐘 傾聽的四大病癥 聽而不聞癥 : 根本沒有真正在聽。 專家的調(diào)查 工作中 70%的錯誤是由于溝通不善造成的。 ?演戲 玩政治游戲、兩面手法，用政治手段來解決管理問題毫無任何建設(shè)性的有益行動。 ?遮蓋 轉(zhuǎn)移焦點 ， 模糊議題 。 ?回避 鴕鳥心態(tài) ， 當(dāng)做沒有這回事 ， 不采取任何行動 。 ?建立民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、授權(quán)、注重團隊溝通 ?引進外人 ?任命一名批評家 沖突解決的三種策略 ? 侵略 不惜違反或忽略他人利益，但求爭取自己的權(quán)益 ? 退縮 不敢爭取自己的權(quán)利，而無法喚起別 人的重視 ? 積極 在不侵犯他人的情況下，勇于維護自己的權(quán)益 面對沖突時的五種反應(yīng)模式 ? 競爭型 ? 順從型 ? 回避型 ? 妥協(xié)型 ? 合作型 五種反應(yīng)模式的結(jié)果 ?競爭、順從都是一贏一輸 ?回避是雙輸 ?妥協(xié)介于輸贏之間 ?合作是雙贏 五種反應(yīng)模式的意圖向度 競爭 合作 回避 順從 妥協(xié) 不合作 合作 合作性 不堅持 堅持 堅持性 視而不見 叩頭拜見 拳腳相加 意氣相投 相安無事 面對沖突時的錯誤心態(tài)和行為 ?征服
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