員工溝通及沖突管理(doc51)-溝通技巧-展示頁
2024-08-29 01:51本頁面
【正文】 通力的三要素 溝 通 力 溝通思路 以雙贏為目的 溝通態(tài)度 以平等 ﹑ 民主為基礎(chǔ) 表達力 在態(tài)度和思維方式要素下的具體技巧 來自 庫下載 兩種不同的心態(tài) 人人都能擁用 只想獨自占有 自信 ﹕ 不斷地學(xué)習 自私 :想比別人得到更多 ﹐ 而不管是否傷害別人 愿和他人分享知識和工作成績 不與別人他享知識 \權(quán)力\工作成績 為他人的成功感到高興 當別人成功或積極進取時會嫉妒或感到受威脅 來自 庫下載 溝通態(tài)度 ﹕ 平等 ﹑ 民主 體貼 堅定 來自 庫下載 溝通思路 vs溝通態(tài)度 溝通思路 體貼 堅定 我贏 你輸 低 高 你贏 我輸 高 低 雙贏 高 高 來自 庫下載 三種類型的溝通方式 進攻型 自信型 被動型 來自 庫下載 三種溝通方式 溝通思路 —溝通態(tài)度 —溝通方式 溝通思路 體貼 堅定 溝通 方式 我贏 你輸 低 高 進攻型 你贏 我輸 高 低 被動型 雙贏 高 高 自信型 來自 庫下載 進攻型溝通的特點 ? 表現(xiàn) ﹕ ? 經(jīng)常用 “ 我 ” 這個詞 ? 經(jīng)常發(fā)號施令 ? 把自己的意見當成是絕對的真理 ? 問問題只是為了對他人施加壓力 ﹐ 或者是表現(xiàn)自己高人一等 ﹐ 或者是諷 刺別人。 2. 學(xué)習如何在尊重他人權(quán)利的同時 ﹐ 直接 ﹑ 清楚地表達自己的觀點 ﹑ 看法和思想。 別打斷 ﹐ 一直聽 ﹐ 通過問一些問題澄清一些話的意思。 問一些來澄清他 \她所講的意思。 有建設(shè)性地做出明確的反應(yīng) 分享你對問題的看法 ﹑ 意見 ﹑ 擔憂和想法。 加入你自己的想法 ﹐ 考慮所有可行的方案 ﹐ 直到你們成個雙方都同意的雙贏的解決方法 來自 庫下載 自信地表達 ? 在不冒犯他人的情況下 ﹐ 清楚 ﹑ 直接地將自己的觀點 ﹑ 看法 ﹑ 要求表達出來 來自 庫下載 自信地表達 場景 ﹕ 員工張三在操作裁斷機時說笑話 主管指正員工 描述對方的行為 描述行為的后果 ﹐ 解釋問題需要得到解決 說明你希望對方采取什么樣的行動 來自 庫下載 自信型溝通方式 標準陳述 ﹕ “因為 (描述對方的行為 ) ﹐ 所以 (描述行為的后果 ) ﹐ 這是個問題。 來自 庫下載 聆聽和表達 ? 聽 ﹕ ? 充分地了解對方的訴求 ? 表達對對方的尊重和體貼 ? 說 ﹕ ? 充分地闡明自己的顧慮和要求 ? 表達出自己的自信和堅定 來自 庫下載 分派任務(wù) 目的 ﹕ 學(xué)會識別并避免在分派任務(wù)時常犯的錯誤 學(xué)習有效的分派任務(wù)的技巧 來自 庫下載 有效地分派任務(wù) ﹐ 不要匆匆忙忙 ﹗ ﹐ 有禮貌地要求他們提供幫助 (為誰做 ﹐ 為什么重要 ﹐ 對其他人有什么影響 ) ﹐ 你什么時候檢查工作 ﹐ 以及完成的最后期限。 ” 或 “ 你所做的令我高興。 4. 微笑并用鼓勵的目光注視著他 \她 5. 鼓勵這位員工 “ 繼續(xù)好好一干。 表揚之后 ﹐ 主管又用 “ 但是 ” 引出一些負面的評論 表揚 ﹐ 加上要做得更好 主管表揚下屬 ﹐ 但在最后以督促下屬今后要做得更好。 表揚 ﹐ 加上恐嚇 主管表揚下屬 ﹐ 然后威脅說 ﹐ 如果下次不維持這一水準 ﹐ 他們就會有麻煩 來自 庫下載 糾正不良表現(xiàn) ? 目的 明白糾正不良表現(xiàn)的目
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