溝通技巧之人際沖突的處理-展示頁
2024-08-21 17:38本頁面
【正文】 的信息傳遞和情感交流過程。 人在醒著的時候，大約 70%的時間，都花在這樣那樣的溝通過程中的。 溝通的廣度和方便程度是生活質(zhì)量的重要體現(xiàn)。 二、意義和作用 可以增進(jìn)知識和經(jīng)驗 有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與改善 有助于客觀地認(rèn)識自我 有助于心理健康 是營造高效工作團(tuán)隊的重要條件 是組織管理的基礎(chǔ) 三、人際溝通的原則 與人為善的原則 以誠相待的原則 謙遜不媚的原則 在人際交往中，切記自以為是，高高在上，也不該低三下四。這既不尊重自己的人格，也不符合道德規(guī)范，當(dāng)然不能贏得別人的尊重。 這是因為，物質(zhì)交往作為一種社會活動 ,體現(xiàn)了人們一定的思想愿望和要求。一般來說 ,如果是為了表達(dá)彼此之間的感情或增進(jìn)友誼 ,適時、得體、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行物質(zhì)上的禮尚往來，是應(yīng)該的。 逐步發(fā)展的原則 人際交往，一般都有一個逐步發(fā)展的過程，即初交、常交和深交三個階段。 人際沖突往往使人際關(guān)系惡化，人際溝通受阻。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運(yùn)回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會死去。為延長沙丁魚的活命期，漁民想方設(shè)法讓魚活著到達(dá)港口。因為鯰魚是食肉魚，放進(jìn)魚槽后，鯰魚便會四處游動尋找小魚吃。如此一來，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到漁港。 啟示： ? 一個公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。當(dāng)員工們看見自己的位置多了些 “ 職業(yè)殺手 ” 時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被 Kill掉。 ? 當(dāng)壓力存在時，為了更好地生存發(fā)展下去，懼者必然會比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。 三、人際沖突在組織內(nèi)部表現(xiàn) 縱向沖突 指的是組織內(nèi)部 不同級別 之間的沖突，這類沖突常常是由于上司控制過于嚴(yán)格導(dǎo)致下屬不服而產(chǎn)生的，下屬之所以反抗，是因為認(rèn)為那些控制太多而侵犯了自己的工作主動權(quán)。 橫向溝通 指的是組織內(nèi) 相同級別 之間的沖突，這一沖突的主要原因是各部門只考慮自己部門的利益，而不顧及其他部門利益的本位主義。 四、人際沖突在組織外部表現(xiàn) 組織在發(fā)展過程中，往往會與其競爭者、政府部門、社區(qū)、媒體、利益相關(guān)者等外部社會之間存在更為錯綜復(fù)雜的沖突。 第四節(jié) 人際沖突的處理方式 人際沖突管理 是指角色期望對象和角色期望的發(fā)出者之間的溝通等行為問題，可廣義界定為兩種沖突： 一、在某些實(shí)質(zhì)性問題上的不相容的利益； 二、包含負(fù)面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。 處理前者必須著重問題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進(jìn)沖突雙方的利益；而對待后者則強(qiáng)調(diào)修正沖突雙方的觀點(diǎn)和正面關(guān)系的培養(yǎng)。 沖突管理有各種方法，包括 回避、平滑、妥協(xié)、強(qiáng)迫、與合作 。 ? 當(dāng)其被要求對某一爭論表示態(tài)度時，他往往推托說： “ 我還沒有對這一問題作深入的了解 ” ，或 “ 我必須收集到更多的資料 ” 等等。 ? 但在以下情況下采取回避的管理方式可能是有效的： ? 沖突的內(nèi)容或爭論的問題微不足道，或只是暫時性的，不值得耗費(fèi)時間和精力來面對這些沖突。例如，作為一名中低層管理者面對公司高層管理者之間的沖突時，采取回避的方式可能會好一些。 ? 采取這一方式的主要目的是降低沖突的緊張程度，因而是著眼于沖突的感情面，而不是解決沖突的實(shí)際面，所以這種方式自然成效有限，當(dāng)以下情況發(fā)生時，采取平滑的管理方式可有臨時性的效果： ? 當(dāng)沖突雙方處于一觸即發(fā)的緊張局面。 ? 沖突的根源由個人的人格素質(zhì)所決定，企業(yè)目前的組織文化難以奏效。 ? 在一般情況下，強(qiáng)迫的方式只能使沖突的一方滿意。 ? ? 當(dāng)處理下級的沖突時，經(jīng)常使用諸如 降級、解雇、扣發(fā)獎金 等威脅手段；當(dāng)面臨和同級人員之間的沖突時，則設(shè)法取悅上級以獲得上級的支持來壓迫沖突對方，因此經(jīng)常采用這種解決沖突的管理方式往往會導(dǎo)致負(fù)面的效果。 為了組織長期的生存與發(fā)展，必須采取某些臨時性的非常措施。在使用妥協(xié)方式時應(yīng)注意適時運(yùn)用，特別注意不要過早采用這一方式，如果過早會出現(xiàn)以下問題： 管理者可能沒有觸及到問題的真正核心，而是就事論事的加以妥協(xié)，因此缺乏對沖突原因的真正了解。 ? 也可能放棄了其他更好的解決
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