醫(yī)療人際關(guān)系的溝通技巧-展示頁
2024-08-30 21:01本頁面
【正文】 交流 二、非語言交流技巧 （一）儀表和舉止 儀表 醫(yī)務(wù)人員服飾整潔、態(tài)度和藹、面目慈祥、舉止穩(wěn)重會使病人感到親切可靠，同時也是對病人的尊重。適用于提示對方注意某事的場合。 ? 偏向式提問 又稱誘導(dǎo)式提問。探索式提問的問題為探索究竟、追究原因的問題，如 “ 為什么 ” ，以了解對方某一問題、認(rèn)識或行為產(chǎn)生的原因。適用于了解對方真實的情況。適用于收集簡明的事實性資料。 要求醫(yī)生在與病人溝通時要對溝通對象有充分的了解，注意語言的個體化，避免應(yīng)用容易引起誤會的語言和詞匯。 ? 良好的醫(yī)患關(guān)系提高醫(yī)生自身生活和事業(yè)的滿意度，有利于醫(yī)生調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自信心和進(jìn)取心。 ? 在建立良好的醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)上，醫(yī)生才能完整準(zhǔn)確了解病人情況，準(zhǔn)確診斷，有效處理病人的問題。了解可能與病人及其家庭有關(guān)的所有事情，包括所有可能影響健康和病患的個人擔(dān)憂，是全科醫(yī)生必須掌握的特殊技能。 廣義定義 ： “ 醫(yī) ” 包括了醫(yī)生、護(hù)理、醫(yī)技人員、管理和后勤人員等組成的醫(yī)療群體； “ 患 ”除了指病人外，還包括了與病人有關(guān)的親屬、監(jiān)護(hù)人、單位組織等，兩個群體之間為維護(hù)和促進(jìn)健康而建立起來的一種人際關(guān)系。醫(yī)療人際關(guān)系的溝通技巧 醫(yī)患關(guān)系的定義 ? 醫(yī)患關(guān)系是最重要的人際關(guān)系之一，圍繞人類健康的目的而建立，所以又具備有別于普通人際關(guān)系的特殊性。 狹義定義 ：單純指醫(yī)生與病人之間為維護(hù)和促進(jìn)健康而建立起來的一種人際關(guān)系。 全科醫(yī)療的醫(yī)患關(guān)系特征 1. 從以醫(yī)生為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心 2. 從以疾病診療為重心轉(zhuǎn)向以滿足病人的需要為中心 3. 從主動與被動的需求關(guān)系轉(zhuǎn)向需求互補(bǔ)的積極互動關(guān)系 4. 從缺乏感情色彩的 “ 商業(yè)關(guān)系 ” 轉(zhuǎn)向朋友式的互助關(guān)系 全科醫(yī)療是建立在人際關(guān)系為基礎(chǔ)上的一個?？?。 醫(yī)患關(guān)系的作用 ? 良好的醫(yī)患關(guān)系提高和增強(qiáng)病人的依從性，充分發(fā)揮病人的主觀能動性，提高醫(yī)療服務(wù)的效果。減少醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和病人滿意度。 醫(yī)患溝通與交流的原則 1. 以人為本 2. 誠實守信 3. 平等原則 4. 同情原則 5. 保密原則 6. 反饋原則 7. 共同參與原則 醫(yī)患溝通與交流的基本技巧 一、語言溝通技巧 （一）用病人能懂的語言交流 （二）合理運用問題類型 （三）善于使用美好語言 （四）使用保護(hù)性語言，避免傷害性語言 （一
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