【培訓(xùn)課件】溝通技巧與人際關(guān)系-展示頁
2024-10-28 07:00本頁面
【正文】 ● 曉之以理動之以情的制勝溝通 （ 日本酒店案例 ） ●情境訓(xùn)練小品 人的欲望階梯決定溝通層面 ● 馬斯洛欲望理論的再解析 （ 欲望驅(qū)使動力案例 ） ● 真正的換位思考是溝通有效的保證 （ TOP原則 ） ●善解人意、真誠相待是溝通的法寶（推銷大師原一平案例） 增進(jìn)了解、有效溝通 ● 有效溝通技巧 ○ 找到共同點(diǎn) ， 建立有效溝通前提 （ 注重談話氛圍 ） ○ 精心措詞 、 衷心表達(dá) （ 運(yùn)用 TOP） ○ 表述指示正確而有意義 （ 注重條理性 ） ○給對方施加適當(dāng)?shù)膲毫Γㄟm應(yīng)上對下溝通模式） ● 防止不良溝通傾向 ○別帶著個人情緒（家 中情緒進(jìn)門即丟） ○偏聽偏信有成見（培 養(yǎng)管理者心胸） ○把握負(fù)面情緒適時(shí)轉(zhuǎn) 移（培養(yǎng)抗打擊能力） ○不擺架子，積極傾聽 下屬、平級反映（合作、 友善、人情化） 大型情境訓(xùn)練 表達(dá)鏈接 第三講 人際交往與溝通的基本技巧 人際交往與溝通的基本技巧 要點(diǎn)： ▲ 人際交往的表情與眼光 ▲ 溝通中的空間距離與體姿 ▲ 贏得別人信服的法則 ▲反饋、傾聽、談吐的有效運(yùn)用 交往中的表情與眼光 ● 微笑是無成本的服務(wù)之源 （ 職業(yè)形象第一張臉 ） ● 用微笑打開的溝通容易暢通 （ 王震服務(wù)案例 ） ● 學(xué)會使用 “ 目光語 ” （ 心理學(xué)家對演員目光的發(fā)現(xiàn) ） ●情境小品 “ 目光語的表情 ” 溝通中的空間距離與體姿 ●
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