溝通與人際關(guān)系(2)-展示頁(yè)
2024-12-17 10:36本頁(yè)面
【正文】 見(jiàn)。尤其要讓領(lǐng)導(dǎo)明確你的時(shí)間進(jìn)度，以便對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)控。這時(shí)你需要開(kāi)動(dòng)腦筋，向領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單陳述。這是一個(gè)良好的溝通習(xí)慣，可以提高你獲取信息的準(zhǔn)確度 。 2022/1/4 15 5W2H方法就是指明確任務(wù)的時(shí)間 （ When）、 地點(diǎn) （ Where） 、 執(zhí)行者 （ Who） 為了什么目的（ Why） 、 需要做什么工作 （ What） 、 怎樣去做（ How） 和需要多少工作量 （ How many） 。仔細(xì)傾聽(tīng)能幫助你獲取這些信息。 2022/1/4 12 2022/1/4 13 、匯報(bào) 2022/1/4 14 1. 傾聽(tīng)上級(jí)的命令 當(dāng)上級(jí)向你下達(dá)命令時(shí)，傾聽(tīng)是需要做的第一步。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途。 溝通與人際關(guān)系 培訓(xùn)教材編號(hào) : M04 2022/1/4 2 團(tuán)隊(duì)公約 ? 積極參與 ? 空杯心態(tài) ? 相互信任 ? 保持秩序 2022/1/4 3 培訓(xùn)目標(biāo) ?通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)： ?使學(xué)員明白什么是溝通及基本溝通技巧 ?使學(xué)員掌握怎樣與上司進(jìn)行有效溝通 ?使學(xué)員掌握怎樣與下屬進(jìn)行有效溝通 ?使學(xué)員掌握怎樣與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有效溝通 2022/1/4 4 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 溝通及基本的溝通技巧 ? 如何恰當(dāng)?shù)嘏c上司進(jìn)行溝通 ? 如何有效地與下屬進(jìn)行溝通 ? 與不同人際風(fēng)格的人的溝通技巧 2022/1/4 5 溝通的定義 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成 協(xié)議 的 過(guò)程 。 2022/1/4 6 溝通的三大因素 要有一個(gè)明確的目標(biāo) 溝通信息、思想和情感 達(dá)成共同的協(xié)議 2022/1/4 7 溝通的方式 ?手勢(shì)、眼神、面部表情、姿態(tài)、其他 溝通的方式?jīng)Q定于溝通的內(nèi)容： 溝通方式 語(yǔ)言的溝通 肢體語(yǔ)言的溝通 口頭、書(shū)面、圖片、其他 2022/1/4 8 溝通的雙向性 傳送者 接收者 信息 反饋 2022/1/4 9 溝通的三個(gè)行為 聽(tīng) 問(wèn) 說(shuō) 2022/1/4 10 有效的溝通技巧 ① 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋 ② 有效發(fā)送信息的技巧（天時(shí)、地利、人和） ③ 關(guān)鍵的溝通技巧 積極聆聽(tīng) (五層次 ) ④ 有效反饋技巧 ⑤ 合適的肢體語(yǔ)言 2022/1/4 11 與上司進(jìn)行有效溝通 和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn)。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視 。 （ 1）仔細(xì)傾聽(tīng) 當(dāng)上級(jí)決定把某項(xiàng)工作交給你去執(zhí)行時(shí)，你首先需要明確這項(xiàng)任務(wù)到底是什么，而且要盡可能地多了解一些具體信息。利用傳統(tǒng)的 “5W2H” 的方法可以使你快速、準(zhǔn)確地明確上級(jí)的意圖，記錄任務(wù)要點(diǎn)。 2022/1/4 16 （ 2）及時(shí)確認(rèn) 當(dāng)準(zhǔn)確把握住信息要點(diǎn)以后，要及時(shí)整理，并簡(jiǎn)明扼要地向上級(jí)確認(rèn)。 （ 3）有疑問(wèn)要及時(shí)探討 2022/1/4 17 提醒你： 要預(yù)見(jiàn)到工作中可能碰到的困難 ， 提前告知上司 ， 爭(zhēng)取到更多的支援和幫助 2022/1/4 18 （ 4） 制定詳細(xì)計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬的解決方案。然后制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，以爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的建議。 2022/1/4 19 2．做好請(qǐng)示、匯報(bào) 小看板 請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度是： ● 尊重但不吹捧 ● 請(qǐng)示但不依賴 ● 主動(dòng)但不越權(quán) 2022/1/4 20 （ 1）隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)
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