【正文】 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169?！? “張瑞敏的變化與市場(chǎng)同步啟動(dòng)的打飛靶思想。不要再一味地進(jìn)行死研究了，在新IBM中，成功的人士都是動(dòng)手做事的人 —— 而且是快速而有效地做事的人。” “這是一個(gè)有關(guān)速度和磨練的事業(yè)。 2020. All rights reserved. 第 15頁(yè) （ 5）、預(yù)啟心態(tài)：讓時(shí)間與空間統(tǒng)一起來(lái) ? 不要等所有綠燈亮了才行動(dòng)。羅文領(lǐng)命后只身踏上了尋找加西亞的路程，他并沒(méi)有問(wèn)： “加西亞在哪里？” “他什么模樣？” “怎么和他聯(lián)系？” “如何達(dá)到他哪里？” 他只是接受了命令，然后全力以赴去做。） 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。將疑慮擺在一邊，丟掉它；將疑慮不清的事情弄清楚） ? 專注心態(tài)與專業(yè)精神（執(zhí)行者要養(yǎng)成專注心態(tài)，執(zhí)行只有通過(guò)專注才能變成現(xiàn)實(shí)。） 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。） ?知止可以不?。o(wú)過(guò)，就是要適時(shí)“知止”，只有“知止”才能預(yù)防錯(cuò)誤學(xué)會(huì)控制速度，執(zhí)行是個(gè)細(xì)致的工作，在執(zhí)行過(guò)程中很容易“脫軌”，因此要處處小心。） 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。但是，走上一條對(duì)于你的生活方式來(lái)說(shuō)是嶄新的路，能夠使你得出一些新的見(jiàn)解和想法，是你為了保險(xiǎn)去走“舒服之路”所永遠(yuǎn)不會(huì)想到的。要士兵正視他們憂慮的事物， “要朝著他們害怕的路牌所指的方向走” 。他們雖然常常擔(dān)驚受怕，卻不是匆匆忙忙想辦法擺脫困境，而是以這種憂慮為動(dòng)力，作為 “前進(jìn)的力量” 。 2020. All rights reserved. 第 11頁(yè) （ 2）、逆飛心態(tài)：讓行動(dòng)與設(shè)想統(tǒng)一起來(lái) ? 成功的執(zhí)行者難受的時(shí)候比別人要多，因?yàn)樗麄兘邮艿男碌奶魬?zhàn)非常之多。）：堅(jiān)定你一定會(huì)成功的信念，同時(shí)，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)最殘忍的事實(shí)，不論有多大困難，不論它們是什么。如果理想偏離現(xiàn)實(shí)太遠(yuǎn)往往達(dá)不到目標(biāo)。堅(jiān)持以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ) 了解自己是現(xiàn)實(shí)心態(tài)的基礎(chǔ)，了解真正的對(duì)手，了解環(huán)境及其誤區(qū) 逆飛心態(tài) 讓行動(dòng)與設(shè)想統(tǒng)一起來(lái) 成功者所犯的錯(cuò)誤比失敗者多得多，逆風(fēng)起飛與知難而進(jìn)，發(fā)揮你的超強(qiáng)能力 無(wú)過(guò)心態(tài) 讓自信與謹(jǐn)慎統(tǒng)一起來(lái) 可怕的敵人是自己“多害怕一分鐘” 消除恐懼的辦法就是首先去擔(dān)驚受怕 棄疑心態(tài) 讓直接與迂回統(tǒng)一起來(lái) 知莫大乎棄疑、事莫大乎無(wú)悔 專注心態(tài)與專業(yè)精神 專業(yè)化，職業(yè)化 陀螺儀啟示：直接與迂回 預(yù)啟心態(tài) 讓時(shí)間與空間統(tǒng)一起來(lái) 不能等所有綠燈亮了才行動(dòng)，不能等問(wèn)題出現(xiàn)了才行動(dòng) 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 8頁(yè) 形成健康的執(zhí)行心態(tài) 部屬具有良好的態(tài)度 負(fù)起責(zé)任來(lái)完成任務(wù)的態(tài)度 對(duì)自己所屬組織的工作感到自豪 對(duì)自己的工作保持榮譽(yù)感 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 7頁(yè) 優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度的滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色的完成上級(jí)安排的任務(wù)，替上級(jí)解決問(wèn)題；他們總是盡全力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。其潛臺(tái)詞就是“我不行”，“我不可能”，這種消極心心態(tài)，剝奪了個(gè)人成功的機(jī)會(huì)，最終讓人一事無(wú)成。 我們從沒(méi)想過(guò)趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超過(guò)我們一大截。 我從沒(méi)收過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作。 ? 尋找借口的人都是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力。一些員工每天看來(lái)忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)，但他們把本應(yīng) 1個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多。 這幾個(gè)星期我很忙，我盡力去做。 2020. All rights reserved. 第 6頁(yè) 現(xiàn)實(shí)生活中的五種借口的表現(xiàn)形式 （ 《 沒(méi)有任何借口 》 菲拉爾 凱普 (Ferrar Cape)著） 他們做決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn)，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。 2020. All rights reserved. 第 4頁(yè) 第一部分 有關(guān)素質(zhì)研究 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 2頁(yè) 第五講 員工素質(zhì)模型及其建立 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 1頁(yè) 人力資源管理研究 ——戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)的整合與管理 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授 彭 劍 鋒 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 3頁(yè) 主要內(nèi)容 ?第一部分：有關(guān)素質(zhì)的研究 ?第二部分：素質(zhì)與績(jī)效之間的關(guān)系研究 ?第三部分：素質(zhì)模型的建立 ?第四部分：素質(zhì)模型舉例 ?第五部分：素質(zhì)模型案例介紹 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 5頁(yè) 一、問(wèn)題的提出 1. 對(duì)企業(yè)來(lái)講，是選人重要還是培養(yǎng)人重要？（蓋洛普的優(yōu)勢(shì)理論與微軟的選人策略） 2. 在員工的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，到底是哪些因素在起作用？績(jī)效的高低到底是由什么決定的？個(gè)人能力與績(jī)效結(jié)果之間為什么會(huì)出現(xiàn)差異？（學(xué)歷不等于知識(shí)，知識(shí)不等于能力，能力不等于績(jī)效） 3. 如何全面地認(rèn)識(shí)員工？什么是素質(zhì)？決定素質(zhì)的因素有哪些？如何尋找產(chǎn)生高績(jī)效的員工？如何對(duì)員工的內(nèi)在素質(zhì)進(jìn)行測(cè)量與評(píng)價(jià)？ 4. 企業(yè)需要什么樣的人？何種素質(zhì)特征的人在何種崗位特征上能夠產(chǎn)生高績(jī)效？如何實(shí)現(xiàn)人與崗位的動(dòng)態(tài)匹配？如何提高員工的適崗率？ 5. 如何組建互補(bǔ)性的、高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)？如何對(duì)組織的人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，使人力資源產(chǎn)生結(jié)構(gòu)的力量？ 6. 建立素質(zhì)模型的流程及技術(shù)實(shí)施怎樣的？素質(zhì)模型怎樣在企業(yè)的人力資源管理中得到應(yīng)用？ 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 ? 許多借口總是把“不”，“不是”，“沒(méi)有”與“我”緊緊聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是“這事與我無(wú)關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。 ? 找借口的一個(gè)直接后果就是讓人容易養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。 我們以前沒(méi)那么做過(guò)或者不是我們這里的做事方式。借口是他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律和思維慣性上舒服的睡大覺(jué)。 這其實(shí)是為自己能力和經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口。 借口給人帶來(lái)嚴(yán)重的危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 —— 菲拉爾 凱普 (Ferrar Cape) 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 2020. All rights reserved. 第 9頁(yè) 項(xiàng)目 六種健康的心態(tài) 定義 事例 現(xiàn)實(shí)心態(tài) 讓信念與原則統(tǒng)一起來(lái)，應(yīng)有“斯托克代爾悖論”般的耐力。 2020. All rights reserved. 第 10頁(yè) （ 1）、現(xiàn)實(shí)心態(tài)：讓信念與原則統(tǒng)一起來(lái) ?在執(zhí)行過(guò)程中，需要強(qiáng)烈的自信心，但一定要注意使自己的自信心與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來(lái)。 ?斯托克代爾悖論 （英國(guó)海軍上將斯托克代爾靠著堅(jiān)定的信念得以從集中營(yíng)的生活中生存下來(lái)。 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。但是，他們能夠把憂慮拋在一旁，集中精力去把事情辦好。 ? 可怕的敵人是自己 ? 多害怕一分鐘 （二戰(zhàn)時(shí)，喬治巴頓就如何對(duì)待憂慮問(wèn)題，給他的士兵訓(xùn)過(guò)話，他認(rèn)為，“多害怕一分鐘”是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，正是憂慮是解決憂慮的最好辦法。走這條道路，你的憂慮一開(kāi)始的時(shí)候會(huì)增加很多，覺(jué)得心神極度不安。而且，如果你在成功之路上走下去，你的憂慮會(huì)漸漸減輕，恐懼終于要消失掉。 2020. All rights reserved. 第 12頁(yè) （ 3）、無(wú)過(guò)心態(tài)：讓自信與謹(jǐn)慎統(tǒng)一起來(lái) ?行莫大乎于過(guò)（中國(guó)古訓(xùn)，本意是做事情最好不要有錯(cuò)誤，“無(wú)過(guò)”的本質(zhì)意思是預(yù)先防備有錯(cuò)誤。海爾張瑞敏戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰的心態(tài)：因?yàn)槭袌?chǎng)不給你犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，也不給你改正錯(cuò)誤的時(shí)間。 2020. All rights reserved. 第 13頁(yè) （ 4）、棄疑心態(tài)：讓直接與迂回統(tǒng)一起來(lái) ? 知莫大乎棄疑（就是明白自己該做什么事情，不能今天向想做這個(gè)，明天想想做那個(gè)，兩邊都割舍不開(kāi)。專注包含： 專業(yè) —— 做事深入專業(yè)，精益求精； 注重 —— 做事情精力集中，全神貫注，形成相對(duì)優(yōu)勢(shì)； 堅(jiān)決 —— 在確定的目標(biāo)下堅(jiān)決行動(dòng)，排除萬(wàn)難取得勝利。 2020. All rights reserved. 第 14頁(yè) 《 把信送給加西亞 》 ? 1898年，羅文中尉接到美國(guó)總統(tǒng)麥金萊的指令，把一封信送給古巴的加西亞將軍，以求共同對(duì)付西班牙軍隊(duì)。 2020－ 11－ 24 人力資源管理研究 Copyright 169。 “如果你等到所有的綠燈都變綠，那么你永遠(yuǎn)也不會(huì)啟動(dòng)。我們不能再執(zhí)迷不悟做到完美主義者了，因?yàn)橥昝乐髁x會(huì)使我們錯(cuò)失市場(chǎng)良機(jī)，并會(huì)使其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走我們的科技發(fā)明。” —— 郭士納 “短跑運(yùn)動(dòng)員的起跑與槍響?！? ? 不要等問(wèn)題出現(xiàn)了才行動(dòng)。 2020. All rights reserved. 第 16頁(yè) 二、 “素質(zhì)”的提出 ?麥克利蘭（ DAVID C. McClelland） ,《 Tes