【正文】 ? 相對于知識、技能而言，素質(zhì)要素中的潛能部分則較難于評價(jià)和培養(yǎng)，花費(fèi)的成本較高，且往往效果不佳。更進(jìn)一步的， “ 水面上 ” 知識與技能等僅僅是冰山的一個(gè)小角， “ 水面之下 ” 的更宏大的潛在素質(zhì)，對績效起到更大的決定作用。 ? 動機(jī) ：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動。 ? 品質(zhì) ： 指個(gè)性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征 。 ? 社會角色 ：指一個(gè)人留給大家的形象。素質(zhì)的類型各異，表現(xiàn)程度也有不同，人們可以借由各種方法手段對素質(zhì)進(jìn)行識別、測評并按照行為表現(xiàn)程度劃分等級。因此，人力資源管理素質(zhì)研究中的心理學(xué)應(yīng)用應(yīng)該是作為一種工具而非目的，應(yīng)該將研究置于企業(yè)戰(zhàn)略的框架之下，結(jié)合組織內(nèi)外部的生存與發(fā)展環(huán)境而展開。 ? 人力資源管理中素質(zhì)研究的著眼點(diǎn)是 績效 ，一切對素質(zhì)的研究都以員工個(gè)人績效、團(tuán)隊(duì)績效、組織績效的提高為根本目的。 對“素質(zhì)”定義的解析 ? 素質(zhì)的本質(zhì)和基礎(chǔ)是 個(gè)體特性 的綜合表現(xiàn)，包括內(nèi)在的心理現(xiàn)象、心理過程的品質(zhì)特征以及外在的行為表現(xiàn)特點(diǎn)，因此，素質(zhì)的落腳點(diǎn)是個(gè)體特性，素質(zhì)研究中會經(jīng)常用到心理學(xué)的方法、手段。不同的崗位對素質(zhì)有不同的要求，同樣的素質(zhì)在不同的崗位上所發(fā)揮的作用也不一樣。 “素質(zhì)”定義 對“素質(zhì)”定義的解析 ? 素質(zhì)是和績效、特別是 高績效水平 密切相連的，素質(zhì)的差別最終體現(xiàn)在工作績效高低的不同上面。 ? 素質(zhì)（ petency ）是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個(gè)性特征的集合，是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。 “素質(zhì)”的提出 “素質(zhì)”的提出 ? 美國 HAY公司 素質(zhì)是在既定的工作，任務(wù)，組織或文化中區(qū)分績效水平的個(gè)性特征的集合。 – 這些行為和技能必須是可衡量的、可觀察的、可指導(dǎo)的、而且對個(gè)人績效和企業(yè)成功產(chǎn)生極其重要的作用。 ? Spencer（ 1993） ：個(gè)人 所具有的一些 潛在特 質(zhì) ，而這些 潛在特質(zhì) 是 與 其在工作或 職位 上的 績效 表 現(xiàn)相關(guān) 的，同 時(shí) 也可依此 來預(yù)期 、 反應(yīng) 其 行為 及 績效表現(xiàn) 的好 壞。 微軟的素質(zhì)觀 ? 選對人比培養(yǎng)人更重要 ——要選擇什么樣的人 – 迅速掌握新知識的能力 – 僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力 – 可以在不同領(lǐng)域的知識中找出它們之間的聯(lián)系 – 掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力 – 關(guān)注眼前的問題，不論是否在工作中都應(yīng)如此 – 非常強(qiáng)的集中注意力的能力 – 對自己過去的工作仍然記憶猶新 – 注重實(shí)際的思想觀念、善于表達(dá)、勇于面對挑戰(zhàn)、快速反應(yīng) ? 麥克利蘭（ DAVID C. McClelland） ,《 Testing petence rather than intelligence》 , 1973年 ? 傳統(tǒng)的性向測驗(yàn)和知識測驗(yàn)并不能預(yù)測候選人在未來工作中的表現(xiàn) ? 人的工作績效由一些更根本更潛在的因素決定，這些因素能夠更好的預(yù)測人在特定職位上的工作績效 ? 這些 “ 能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績效水平的個(gè)人特征 ” ，就是 “ 素質(zhì) ” —— Competence “素質(zhì)”的提出 ? Dubois ， 1993年 ? “ 素質(zhì) ” 是為達(dá)到或超出預(yù)期的質(zhì)量水平的工作輸出所必需具備的能力 ? 素質(zhì)是一名員工潛在的特性 ——例如：動機(jī)（ motive）、特質(zhì)（ trait）、技能（ skill）、自我形象（ selfimage）、社會角色（ social role）、所擁有的知識（ knowledge ）等，這些因素在工作中會導(dǎo)致有效或杰出的績效表現(xiàn)。 ? 選錯(cuò)人的代價(jià) – 企業(yè)的代價(jià)：人員招聘成本、培訓(xùn)開發(fā)成本、人員流動成本、組織績效低 – 員工的代價(jià)：職業(yè)選擇的偏離與職業(yè)發(fā)展前景的迷惘、個(gè)人績效低 ? 人力資源管理的目的：崗位與人的匹配，關(guān)注的重點(diǎn)從過去的單純對崗位的關(guān)注，要求人一味滿足崗位的要求，變?yōu)樽非笕伺c崗位的特征的匹配，提高員工的適崗率。員工素質(zhì)模型研究 人力資源管理研究 主要內(nèi)容 ? 第一部分：素質(zhì)研究 ? 第二部分：素質(zhì)與績效關(guān)系研究 ? 第三部分：素質(zhì)模型建立 ? 第四部分：素質(zhì)模型舉例 ? 第五部分：素質(zhì)模型案例研究 第一部分 素質(zhì)研究 素質(zhì)的提出 ——為什么要關(guān)注素質(zhì) ? ? 企業(yè)是選對人重要還是培養(yǎng)人重要 ? ? 哪些是決定與影響個(gè)人績效的因素？ ? 個(gè)人能力與績效結(jié)果之間為什么會出現(xiàn)差異？ 選對人重要還是培養(yǎng)人重要？ ? 蓋洛普的觀點(diǎn)：選對人比培養(yǎng)人重要 ? 微軟的觀點(diǎn)：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗(yàn)積累。微軟注重招聘時(shí)的慧眼識珠而不是后來的經(jīng)驗(yàn)。在選對人的前提下再去培養(yǎng)人。 “素質(zhì)”的提出 ? 美國薪酬協(xié)會（ The American Compensation Association ）：個(gè)體為達(dá)到成功的績效水平所表現(xiàn)出來的工作行為，這些行為是可觀察的、可測量的、可分級的。 “素質(zhì)”的提出 ? 漢普公司： – 用行為方式來定義員工所需具備的知識、技巧和工作能力。 – 勝任能力具有階段性，當(dāng)經(jīng)營目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)，勝任能力也發(fā)生變化。素質(zhì)決定一個(gè)人是否能夠勝任某項(xiàng)工作或很好的完成某項(xiàng)任務(wù)，它是驅(qū)使一個(gè)人做出優(yōu)秀表現(xiàn)的個(gè)人特征的集合。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績效好壞差異的個(gè)人特征。 ? 素質(zhì)表現(xiàn)是和一定的 情境因素 相聯(lián)系的，具體說來，這些情境因素包括特定的工作角色、崗位性質(zhì)、職責(zé)、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風(fēng)格等等。高素質(zhì)并不一定能帶來高績效。由于心理現(xiàn)象的紛繁多樣及其與環(huán)境的交互作用異常錯(cuò)綜復(fù)雜，造成了素質(zhì)研究的困難性。而組織績效、團(tuán)隊(duì)績效、個(gè)人績效與組織戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、核心競爭力密切相關(guān)。 對“素質(zhì)”定義的解析 ? 績效的不同源于素質(zhì)的差異， 因此素質(zhì)必須是可測評的、可分級 的。 素質(zhì)的提出 ——概念的總結(jié) ? Competence / Competences – 強(qiáng)調(diào)組織的特點(diǎn)與工作的特征 – 工作勝任力 ? Competency /Competencies： – 強(qiáng)調(diào)個(gè)體特征 – Ability/Capacity/Quality – 素質(zhì)、資質(zhì)、能力、潛能、才干 素質(zhì)的構(gòu)成要素 ——哪些是決定個(gè)人績效的因素 ? 構(gòu)成素質(zhì)的有哪些因素？ ? 這些因素是如何決定個(gè)人的素質(zhì)，從而影響工作績效的？ 素質(zhì)的構(gòu)成要素 ——哪些是決定個(gè)人績效的因素 ? 素質(zhì)冰山模型 表象的 潛在的 知識、技能 價(jià)值觀、態(tài)度 自 我形象 個(gè)性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī) 行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導(dǎo)向 例，客戶滿意 潛 能 素質(zhì)冰山模型 ? 技能 ： 指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況 ? 知識 ： 指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。 ? 自我形象 ：是一個(gè)人對自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)與動機(jī)可以預(yù)測個(gè)人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。 ? 個(gè)人在工作中的績效水平由素質(zhì)的五個(gè)層次的綜合因素決定，既有易于感知的知識、技能與行為，又有難以被挖掘與感知的潛能。 表象 潛層 素質(zhì)洋蔥模型 Skills 技能 SelfImage 自我形象 Knowledge 知識 Attitude 態(tài)度 Value 價(jià)值觀 Traits/Motives 個(gè)性 /動機(jī) 易于培養(yǎng) 與評價(jià) 難以評價(jià)與 后天習(xí)得 洋蔥模型解析 Skills 技能 SelfImage 自我認(rèn)知 Knowledge 知識 Attitude 態(tài)度 Value 價(jià)值觀 Traits/Motives 個(gè)性 /動機(jī) 知識 /技能 ?促進(jìn)團(tuán)隊(duì) ? 交流 ? 影