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員工素質(zhì)模型建立-展示頁

2025-01-09 15:42本頁面
  

【正文】 A B C D 員工的圖形 完全對應 部分對應 部分對應 完全不對應 幾種錯配的情況 A B C D A B C D A B C D A B C D 護士平均圖形 病理師平均圖形 人事錯配的護士 人事錯配的病理師 第二部分 素質(zhì)與績效關系研究 素質(zhì)如何驅(qū)動高績效的形成 ? 素質(zhì)如何驅(qū)動高績效的形成? ? 個人潛在的素質(zhì)如何轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實工作中的績效? 安達信模型 意愿 行動 結果 個性、價值觀、內(nèi)驅(qū)力 技能和知識 產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量 客戶滿意度 新技能的掌握速度 素質(zhì) 素質(zhì)與績效的驅(qū)動關系 素質(zhì)與績效 :個人能力 ?個人行為 ?個人績效 ?組織績效 素質(zhì) 行為 績效 如果組織不關注員工成就動機的培養(yǎng),員工的績效將不會有大的改進,組織的業(yè)績增長也會受到阻礙。企業(yè)員工招聘、績效診斷、調(diào)配及晉升時,可以應用這一潛在素質(zhì)模型判斷某一員工潛在素質(zhì)是否適合所從事的工作崗位 人的大腦的分布。由于人腦的內(nèi)在結構在經(jīng)歷了先天的塑造與后天的培養(yǎng)之后,到了一定年齡將不易改變,因此這些潛在的動機、內(nèi)驅(qū)力、個性、自我形象、價值觀、社會角色等在一定程度上也是持久不變且與眾不同的。 ? 相對于知識、技能而言,素質(zhì)要素中的潛能部分則較難于評價和培養(yǎng),花費的成本較高,且往往效果不佳。更進一步的, “ 水面上 ” 知識與技能等僅僅是冰山的一個小角, “ 水面之下 ” 的更宏大的潛在素質(zhì),對績效起到更大的決定作用。 ? 動機 :指在一個特定領域的自然而持續(xù)的想法和偏好(如成就、親和、影響力),它們將驅(qū)動,引導和決定一個人的外在行動。 ? 品質(zhì) : 指個性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征 。 ? 社會角色 :指一個人留給大家的形象。素質(zhì)的類型各異,表現(xiàn)程度也有不同,人們可以借由各種方法手段對素質(zhì)進行識別、測評并按照行為表現(xiàn)程度劃分等級。因此,人力資源管理素質(zhì)研究中的心理學應用應該是作為一種工具而非目的,應該將研究置于企業(yè)戰(zhàn)略的框架之下,結合組織內(nèi)外部的生存與發(fā)展環(huán)境而展開。 ? 人力資源管理中素質(zhì)研究的著眼點是 績效 ,一切對素質(zhì)的研究都以員工個人績效、團隊績效、組織績效的提高為根本目的。 對“素質(zhì)”定義的解析 ? 素質(zhì)的本質(zhì)和基礎是 個體特性 的綜合表現(xiàn),包括內(nèi)在的心理現(xiàn)象、心理過程的品質(zhì)特征以及外在的行為表現(xiàn)特點,因此,素質(zhì)的落腳點是個體特性,素質(zhì)研究中會經(jīng)常用到心理學的方法、手段。不同的崗位對素質(zhì)有不同的要求,同樣的素質(zhì)在不同的崗位上所發(fā)揮的作用也不一樣。 “素質(zhì)”定義 對“素質(zhì)”定義的解析 ? 素質(zhì)是和績效、特別是 高績效水平 密切相連的,素質(zhì)的差別最終體現(xiàn)在工作績效高低的不同上面。 ? 素質(zhì)( petency )是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合,是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等。 “素質(zhì)”的提出 “素質(zhì)”的提出 ? 美國 HAY公司 素質(zhì)是在既定的工作,任務,組織或文化中區(qū)分績效水平的個性特征的集合。 – 這些行為和技能必須是可衡量的、可觀察的、可指導的、而且對個人績效和企業(yè)成功產(chǎn)生極其重要的作用。 ? Spencer( 1993) :個人 所具有的一些 潛在特 質(zhì) ,而這些 潛在特質(zhì) 是 與 其在工作或 職位 上的 績效 表 現(xiàn)相關 的,同 時 也可依此 來預期 、 反應 其 行為 及 績效表現(xiàn) 的好 壞。 微軟的素質(zhì)觀 ? 選對人比培養(yǎng)人更重要 ——要選擇什么樣的人 – 迅速掌握新知識的能力 – 僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力 – 可以在不同領域的知識中找出它們之間的聯(lián)系 – 掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力 – 關注眼前的問題,不論是否在工作中都應如此 – 非常強的集中注意力的能力 – 對自己過去的工作仍然記憶猶新 – 注重實際的思想觀念、善于表達、勇于面對挑戰(zhàn)、快速反應 ? 麥克利蘭( DAVID C. McClelland) ,《 Testing petence rather than intelligence》 , 1973年 ? 傳統(tǒng)的性向測驗和知識測驗并不能預測候選人在未來工作中的表現(xiàn) ? 人的工作績效由一些更根本更潛在的因素決定,這些因素能夠更好的預測人在特定職位上的工作績效 ? 這些 “ 能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績效水平的個人特征 ” ,就是 “ 素質(zhì) ” —— Competence “素質(zhì)”的提出 ? Dubois , 1993年 ? “ 素質(zhì) ” 是為達到或超出預期的質(zhì)量水平的工作輸出所必需具備的能力 ? 素質(zhì)是一名員工潛在的特性 ——例如:動機( motive)、特質(zhì)( trait)、技能( skill)、自我形象( selfimage)、社會角色( social role)、所擁有的知識( knowledge )等,這些因素在工作中會導致有效或杰出的績效表現(xiàn)。 ? 選錯人的代價 – 企業(yè)的代價:人員招聘成本、培訓開發(fā)成本、人員流動成本、組織績效低 – 員工的代價:職業(yè)選擇的偏離與職業(yè)發(fā)展前景的迷惘、個人績效低 ? 人力資源管理的目的:崗位與人的匹配,關注的重點從過去的單純對崗位的關注,要求人一味滿足崗位的要求,變?yōu)樽非笕伺c崗位的特征的匹配,提高員工的適崗率。員工素質(zhì)模型研究 總經(jīng)辦 主要內(nèi)容 ? 第一部分:素質(zhì)研究 ? 第二部分:素質(zhì)與績效關系研究 ? 第三部分:素質(zhì)模型建立 ? 第四部分:素質(zhì)模型舉例 ? 第五部分:素質(zhì)模型案例研究 第一部分 素質(zhì)研究 素質(zhì)的提出 ——為什么要關注素質(zhì) ? ? 企業(yè)是選對人重要還是培養(yǎng)人重要 ? ? 哪些是決定與影響個人績效的因素? ? 個人能力與績效結果之間為什么會出現(xiàn)差異? 選對人重要還是培養(yǎng)人重要? ? 蓋洛普的觀點:選對人比培養(yǎng)人重要 ? 微軟的觀點:微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗積累。微軟注重招聘時的慧眼識珠而不是后來的經(jīng)驗。在選對人的前提下再去培養(yǎng)人。 “素質(zhì)”的提出 ? 美國薪酬協(xié)會( The American Compensation Association ):個體為達到成功的績效水平所表現(xiàn)出來的工作行為,這些行為是可觀察的、可測量的、可分級的。 “素質(zhì)”的提出 ? 漢普公司: – 用行為方式來定義員工所需具備的知識、技巧和工作能力。 – 勝任能力具有階段性,當經(jīng)營目標發(fā)生改變時,勝任能力也發(fā)生變化。素質(zhì)決定一個人是否能夠勝任某項工作或很好的完成某項任務,它是驅(qū)使一個人做出優(yōu)秀表現(xiàn)的個人特征的集合。素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項工作的起點,是決定并區(qū)別績效好壞差異的個人特征。 ? 素質(zhì)表現(xiàn)是和一定的 情境因素 相聯(lián)系的,具體說來,這些情境因素包括特定的工作角色、崗位性質(zhì)、職責、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風格等等。高素質(zhì)并不一定能帶來高績效。由于心理現(xiàn)象的紛繁多樣及其與環(huán)境的交互作用異常錯綜復雜,造成了素質(zhì)研究的困難性。而組織績效、團隊績效、個人績效與組織戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、核心競爭力密切相關。 對“素質(zhì)”定義的解析 ? 績效的不同源于素質(zhì)的差異, 因此素質(zhì)必須是可測評的、可分級 的。 素質(zhì)的提出 ——概念的總結 ? Competence / Competences – 強調(diào)組織的特點與工作的特征 – 工作勝任力 ? Competency /Competencies: – 強調(diào)個體特征 – Ability/Capacity/Quality – 素質(zhì)、資質(zhì)、能力、潛能、才干 素質(zhì)的構成要素 ——哪些是決定個人績效的因素 ? 構成素質(zhì)的有哪些因素? ? 這些因素是如何決定個人的素質(zhì),從而影響工作績效的? 素質(zhì)的構成要素 ——哪些是決定個人績效的因素 ? 素質(zhì)冰山模型 表象的 潛在的 知識、技能 價值觀、態(tài)度 自 我形象 個性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機 行 為 素 質(zhì) 例,自信 例,靈活性 例,成就導向 例,客戶滿意 潛 能 素質(zhì)冰山模型 ? 技能 : 指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力,即對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況 ? 知識 : 指個人在某一特定領域擁有的事實
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