員工溝通及沖突管理(doc51)-溝通技巧(完整版)
【正文】 的遏制將導(dǎo)致員工低 效的工作態(tài)度和行為模式。 ? 通過閱讀員工的身體語言 ﹐ 很多主管可以防止某些問題的發(fā)生。有些主管可能會認為 ﹐ 解決沖突很費時間。 加入你自己的想法 ﹐ 考慮所有可行的方案 ﹐ 直到你們成個雙方都同意的雙贏的解決方法 來自 庫下載 自信的溝通方式 目的 ﹕ 在不冒犯他人的情況下 ﹐ 清楚 ﹑ 直接地將自己的觀點 ﹑ 看法 ﹑ 想法表達出來。 表揚 ﹐ 加上恐嚇 主管表揚下屬 ﹐ 然后威脅說 ﹐ 如果下次不維持這一水準 ﹐ 他們就會有麻煩 來自 庫下載 糾正不良表現(xiàn) ? 目的 明白糾正不良表現(xiàn)的目的 學(xué)習(xí)正確的糾正不良表現(xiàn)的技巧 來自 庫下載 糾正不良工作表現(xiàn) “ 登山圖 ” 行跟進檢查 底線 時刻保護員工的自尊心 來自 庫下載 糾正員工不良表現(xiàn)的技巧 ? 保持冷靜 ? 寫下你要講的話 ? 單獨與此員工談話 ? 使用禮貌用語 ? 控制你的脾氣 ? 把錯誤本身和犯錯的人分別開來 ? 避免 “ 窮追猛打 ” 或羞辱人 —知道何時應(yīng)該停止批評 ? 有一個好的結(jié)束 來自 庫下載 復(fù)習(xí) ﹕ 溝通技巧 目的 ﹕ ﹐ 如何應(yīng)用聆聽的技巧和直接 ﹐ 有禮貌的溝通方式 ﹐ 直接 ﹑ 清楚地表達自己的觀點 ﹑ 看法和思想。 來自 庫下載 聆聽和表達 ? 聽 ﹕ ? 充分地了解對方的訴求 ? 表達對對方的尊重和體貼 ? 說 ﹕ ? 充分地闡明自己的顧慮和要求 ? 表達出自己的自信和堅定 來自 庫下載 分派任務(wù) 目的 ﹕ 學(xué)會識別并避免在分派任務(wù)時常犯的錯誤 學(xué)習(xí)有效的分派任務(wù)的技巧 來自 庫下載 有效地分派任務(wù) ﹐ 不要匆匆忙忙 ﹗ ﹐ 有禮貌地要求他們提供幫助 (為誰做 ﹐ 為什么重要 ﹐ 對其他人有什么影響 ) ﹐ 你什么時候檢查工作 ﹐ 以及完成的最后期限。 別打斷 ﹐ 一直聽 ﹐ 通過問一些問題澄清一些話的意思。 常常使周圍的人感到有壓力 ﹐ 羞辱或憤怒 態(tài)度 認這自己高人地等 ﹐ 不尊重他人的需求和愿望 ﹐ 以 “ 我贏 你輸 ” 的態(tài)度來解決問 題 來自 庫下載 被動型溝通的特點 ﹕ ? 表現(xiàn) ? 不常用 “ 我 ” 這個詞 ? 說話轉(zhuǎn)孿抹角 ﹐ 隱藏自己的真實想法 ? 說話時總是底氣不足 ﹐ 好像自己做錯了什么 ? 不公開地反對他人的看法 ? 聽得多 ﹐ 但很少做出回應(yīng) ? 讓人覺得他 \她可憐 ﹐ 甚至根本不注意他 \她的話 ? 態(tài)度 ? 覺得自己不如別人 ﹐ 并且自己的意見和需要不重要 ﹐ 往往采用 “ 我輸 —你贏 ”的 態(tài)度來解決問題 來自 庫下載 自信型溝通的特點 ? 表現(xiàn) ? 談話中平衡地使用 “ 我 ” 和 “ 你 ” ﹐ 雙方都有說話的機會 ? 自信地而友好地講出自己的觀點 ﹐ 但不強迫別人接受 ? 使用有條理的使用事實來支持自己的觀點 ? 適當(dāng)?shù)貑栆恍﹩栴}以便真正了解其他人的想法和感受 ? 讓人感到他 \她是講道理 ﹐ 在談話中自己是受尊重的 ? 態(tài)度 ? 認為雙方是平等的 ﹐ 能維護自己的立場和觀點 ﹐ 又能尊重他人的需求和愿望 ﹐ 以雙贏的態(tài)度來解決問題 來自 庫下載 公司中獨斷的溝通方式 混 合 型 被 動 型 進 攻 型 來自 庫下載 公司中專業(yè) \有效地溝通方式 自 信 型
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