【正文】 登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 下午 4時 0分 27秒 16:00: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 4時 0分 :00March 22, 2023 1行動出成果，工作出財富。 不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團隊中的組合，都會產(chǎn)生很多有趣的事。 ?你的方案漏洞很多 建 議 型 ?我們讓客戶覺得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？ ?若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會更好？ 提問題代替批評 批 評 型 ? 銷售人員對研發(fā)人員： “ 這傳真機操作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會操作。 秀才問他： “ 其價如何 ？ ” 賣材的人聽不太懂這句話， 但是聽得懂 “ 價 ” 這個字 ， 于是就告訴秀才價錢 。 溝通 4。同時有些人認為一樣可以在將來某個時候去報答他 . 但是你一旦錯過了這個機會，你可能永遠不能遇到一個讓你這么心動的人。 成功的三層次 公眾成功：雙贏思維 ?基本原則 有效、持久的人際關(guān)系來自于互利互惠 ?主要思維 ﹡ 不僅為自己也為別人謀福利 ﹡ 要得到更佳的成果，就要以互賴合作代 替獨立競爭 雙 贏 思 維 一般人看事情多持二分法 非強即弱，非勝即敗 其實世界之大 人人都有足夠的立足空間 雙贏之道在于 舍得 認真考慮一下這個問題 你開著一輛車。 ?結(jié)果：降低工作績效，阻礙群體目標的實現(xiàn)。 當每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。 ?團隊領(lǐng)導(dǎo)者角色錯位，無法依據(jù)團隊成員的不同發(fā)展成熟度實施領(lǐng)導(dǎo)管理。 團隊的領(lǐng)導(dǎo)在 《 韋氏辭典 》 的解釋是： 一匹套在馬群前的馬！ 他是一個隊員，在需要做事情的時候，采取第一步行動，讓隊員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力交給團隊。從優(yōu)秀走向卓越 團隊溝通與沖突管理技巧研習 主講：蔣東青 研 習 目 標 ?了解團隊運作的內(nèi)涵與方式，增進團隊溝通協(xié)作成效 ?建立對沖突的正確認知，提升沖突管理的技巧 ?養(yǎng)成互賴雙贏的思維習慣，從個人成功走向公眾成功 ?學(xué)習溝通的常用技巧 ， 掌握與團隊內(nèi)不同性格人的相處之道 ?分享大家的實務(wù)經(jīng)驗 團隊合作、成效卓越 ?有效組織 組織者職責： 掌握時間和進度、發(fā)現(xiàn)閃光點、關(guān)注每個人 ?共同承諾 —— 為小組起個你們喜歡的隊名 ?思考分享 — 團隊溝通的最大障礙有哪些？ 走向卓越之 — 團隊協(xié)作篇 “ Team團隊 ” 在 《 韋氏辭典 》 中解釋是： 兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。這是個雙重角色： ? 指導(dǎo)團隊工作的聯(lián)合行動； ? 培養(yǎng)團隊的感情關(guān)系直到團隊達到圓滿為止。 ? CW實施者 ? CH協(xié)調(diào)者 ? SH塑造者 ? PL創(chuàng)新者 ? RI調(diào)查者 ? ME監(jiān)督者 ? TW支助者 ? CF完善者 團隊角色分類 實施者 ? 作用： – 將計劃和目標轉(zhuǎn)化成實際行動，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。借著Ｖ字隊形，整個 雁群 比每只雁鳥 單飛 時，至少增加了 百分之七十一 的飛行距離。 ? 團隊凝聚力下降 ? 成員之間明爭暗斗 ? 導(dǎo)致訊息錯誤 和 事實真相的扭曲 合作性的沖突 ? 特點： ? 大家對實現(xiàn)的共同目標都十分關(guān)心 ? 彼此愿意接受對方的觀點 ? 大家以問題為中心 ? 溝通不斷增加。 在一個暴風雨的晚上。 但你的車只能坐一個人，你會如何選擇哪一位呢？請解釋一下你的理由。不斷學(xué)習 5。 秀才接著說： “ 外實而內(nèi)虛 ， 煙多而焰少 ， 請損之 。 ” 提問題 ?銷售人員對研發(fā)人員： “ 顧客若在家里自己操作，面對那么多功能的傳真機，會不會在使用上產(chǎn)生困惑呢？ ” ? 彼此尊重，用于認錯 ? 易地而處，站在對方立場 ? 平等互惠，不讓對方吃虧 平行溝通要領(lǐng) 山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團和氣，個個笑容滿面，生活快樂。 分析、了解性格的作用 ?學(xué)會真正的同理別人 ?首先看到積極面，充分發(fā)揮他人的長處 ?注意控制自我的缺點 總 結(jié) 共 勉 ? 只要我們播下思維的種子， —— 就會得到行動的果實； ? 只要我們播下行動的種子， —— 就會得到習慣的果實； ? 只要我們播下習慣的種子， —— 就會得到性格的果實； ? 只要我們播下性格的種子 , —— 就會得到命運的果實！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 22日星期三 4時 0分 27秒 16:00:2722 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 下午 4時 0分 :00March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :00:2716:00:27March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 4時 0分 :00March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 4時 0分 27秒 下午 4時 0分 16:00: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:00:2716:00:2716:003/22/2023 4:00:27 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 甲廟主持正感疑惑時，忽見一名和尚匆匆由外歸來，走進大廳時不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過去，扶起他說： 『 都是我的錯，把地擦的太濕了！ 』 站在大門口的和尚，也跟著進來懊惱的說： 『 都是我的錯，沒告訴你大廳正在擦地 。 ） ” 賣材人因為聽不懂秀才的話 ， 于是擔著材扭頭走了 。 溝通的五種態(tài)度 ? 強迫性態(tài)度 ? 回避性態(tài)度 ? 遷就性態(tài)度 ? 折衷性態(tài)度 ? 合作性態(tài)度 傳訊 者 收 訊 者 編碼 傳 送 接收 訊 息 譯碼 了 解 溝通的一般過程 溝通中語言與非語言訊息的傳達比例 ? 語言 訊息傳達大約占 35% ? 非語言 訊息傳達大約占 65% 溝通中訊息傳達的效果比例 ?語言 /文詞 ?聲音、語調(diào) ?身體語言（視覺） 7% 38% 55% 溝通中的非語言行為技巧 ?眼光 5秒種眼光停留 注意慢眨眼 不要瞥視 ?微笑 熱