【正文】 情、友善、真誠 ?其他姿體 頭部微側(cè) 身體微前傾 注意手勢的自然 單 向 溝 通 雙 向 溝 通 特 性 溝通速度快 溝通速度慢 精確度低 精確度高 受訊者缺乏信心 受訊者較優(yōu)有信心 發(fā)訊者不易遭受攻擊 發(fā)訊者易遭受攻擊 干擾較少 干擾較多 溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細規(guī)劃 溝通情景需經(jīng)過考慮 單向溝通與雙向溝通的比較 傾聽的四大病癥 聽而不聞癥 : 根本沒有真正在聽。 一個人事業(yè)上的成功， 15%是由于他的專業(yè)技術，另外的 85%卻取決于他的人際溝通技巧。 有三個人正在等公共汽車。 ? 提高決策質(zhì)量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是 一種 有效的 激勵手段 ?不同思想的有益碰撞 ?不同見解的相互探討 ?不同方案的比較分析 ?不同行為的相互激發(fā) 合作性沖突的實質(zhì) ?我雖強烈反對 但你可以提出不同的看法 ?我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見 合作性沖突處理的基本態(tài)度 ?商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境 ?對事不對人，從對方的立場出發(fā)考慮問題 ?權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點 ?重新考慮優(yōu)先順序 ?做出協(xié)議 合作性沖突的行為表現(xiàn) 引發(fā)建設性沖突的立足點 既要解決復雜問題 ， 克服組織中的消極情緒 ， 又不能激化矛盾 。 當我們在后面叫喊時， 傳達 什么樣的 訊息 ? 啟 示 如果我們擁有野雁的感覺，我們將像它們一樣互相鼓勵，永遠傳遞正面的聲音。 ? 行為： – 積極、勤懇、可靠 ? 優(yōu)點： – 公正、守約、穩(wěn)重 ? 弱點： – 創(chuàng)造力一般 協(xié)調(diào)者 ? 作用： – 引導他人活動、促使團隊達成一致 ? 行為： – 有支配欲、煽動性強、喜歡辯論 ? 優(yōu)點： – 敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信 ? 弱點： – 固執(zhí)、有時太急躁 塑造者 ? 作用： – 生成新思想和新的工作方法，提供非傳統(tǒng)的開端或解決方案 ? 行為： – 獨立、孤高、敏感 ? 優(yōu)點： – 有創(chuàng)意、想象力豐富 ? 弱點： – 不務實、自傲 創(chuàng)新者 ? 作用： – 探索和調(diào)查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、挑戰(zhàn)；保持對外聯(lián)絡、談判 ? 行為： – 外向、熱情、有活力 ? 優(yōu)點： – 善于交往、能影響人 ? 弱點 – 善變、虎頭蛇尾 調(diào)查者 ? 作用： – 對問題、建議和計劃進行分析；以實際性和目的性為基礎進行評估 ? 行為： – 言行謹慎、理智、冷靜 ? 優(yōu)點 – 關注細節(jié)、分析判斷力強、客觀 ? 弱點 – 過于挑剔、決策遲緩 監(jiān)督者 ? 作用： – 鼓勵和支持團隊成員，促進和維護良好溝通和團隊氛圍 ? 行為： – 外向、樂于助人、寬宏大度 ? 優(yōu)點： – 溫和、親善、易于接納他人 ? 弱點 – 缺乏一定的強硬和果斷、過于妥協(xié) 支助者 ? 作用： – 工作執(zhí)行力強，完善團隊活動 ? 行為： – 內(nèi)向、認真、細致 ? 優(yōu)點： – 勤勞、有條理、耐心 ? 弱點： – 過于焦慮、缺乏果敢 完善者 漫畫 “ 啟悟 ” 錯在哪里？ 組織內(nèi)的 1+1變數(shù)關系 ?發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短： 1＋ 1＞ 2 ?相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ?貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ?雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ?矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 目標明確 共同決策 步調(diào)一致 信任互助 勇?lián)熑? 高績效團隊的五大要素 高績效團隊溝通的六大行為要點 ? 雙方都能夠坦誠的毫無保留地說明各自所擔心的問題和所遇到的困難 ? 雙方都積極地去解決這個問題 ， 而不是去推卸責任 ? 雙方共同研究解決方案 ， 積極尋找解決問題的方法 ? 在溝通的過程中 ， 是對事不對人 ? 是雙方最后達成一個雙贏的協(xié)議 ， 一定是一個考慮到雙方利益的協(xié)議 。 群體的定義 ?在決策方面 作為群體應該有明確的決策人； 團隊可能就不一樣 ， 尤其團隊發(fā)展到成熟階段 ， 成員共享決策權(quán) 。 ” 團隊的定義 組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 ?組織通過 分工協(xié)作 和 溝通協(xié)調(diào) 來實現(xiàn)目標。 ?角色方面 群體成員的角色組合多為隨機性 ， 互補性差 而團隊成員的角色則是互充的 ， 把不同知識 、 技能和經(jīng)驗的人綜合在一起 ， 形成功能互補 ， 從而達到整個團隊的有效組合 。 野雁的叫聲不但熱情十足 ， 而且足以給人精神鼓舞 … ..。 ?當有人工作有問題時 ,大家?guī)椭? ?愿意 協(xié)助 他人 ,也愿意接受他人的 協(xié)助 是團隊成功的必要條件 ?廣布善緣 ,廣植善因 ,必可廣結(jié)善果 走向卓越之 — 沖突管理篇 沖突也就是有關 雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 ?獨立：著眼 “ 我 ” 的觀點 我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。 一個是快要死的老人。戰(zhàn)略決策能力 2。 內(nèi)容傾聽癥 : 只注意在談話的內(nèi)容。 ? 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說： —— “ 您說的有道理 ， 我這里也有一個滿好的主意 ， 不妨我們再議一議 ， 如何 ？ ” 將 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ?“ 我感謝你的意見 ， 同時也 ?? ” ?“ 我尊重你的看法 ， 同時也 ?? ” ?“ 我同意你的觀點 ， 同時也 ?? ” ?“ 我尊重你的意圖 ， 同時也 ?? ” “ 也 ” 的感覺怎么樣？ ? 表明你正在建立一個合作的架構(gòu) ? 表明你能站在對方的立場看問題 ? 表明你為自己的看法另開一條不會輕易遭到抗拒的途徑 。 當屬下績效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時，我們應該檢討自己在教導管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問題？ 轉(zhuǎn)換一下角色，設身處地為對方著想也反省自己 ，那么處理事情的模式將會是另外一番風貌。 :00:2716:00:27March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 16:00:2716:00:2716:00Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :00:2716:00Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯