【正文】 廟住持看了這一幕，心領神會，他已經知道答案了。 假裝傾聽癥 : 表示好象在聽。 有一個醫(yī)生，他曾救過你的命。 ? 我們必須確定我們在背后 傳遞 的是 鼓勵 的聲音，而不是噓聲 ? 團隊的成員們一定要彼此 鼓勵加油 3 當有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來 協(xié)助 保護它 ,直到它康復或死亡為止，然后它們自己 組成隊伍開始飛行，努力去 追趕上原來的雁群 … 。 團隊和群體的區(qū)別說明（一） 團隊和群體的區(qū)別說明（二） ?責任方面 群體的領導者要負很大責任。 ?組織是適應于 目標 的需要，每個組織都有自己特定的使命和目標。 野雁每年要飛行好幾萬英里 ， 光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離 ， 真是人世間的一大奇觀 ，而它們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地 。 問題討論： ?你認為在什么樣的工作情況或氛圍下應該積極引發(fā)建設性沖突？ ?如何去引發(fā)建設性沖突？ 何時應激發(fā)建設性的沖突 ?你被 “ 點頭稱是的 ” 人包圍 ?會議討論多屬折衷方案或意見一致 ?團隊成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱 ?團隊成員彼此 “ 和諧 ” ，大家充當老好人 ?團隊成員缺乏危機意識 如何激發(fā)建設性的沖突 ?實施提案獎勵制度，鼓勵創(chuàng)新 ?建立公開透明的競爭環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒 ?允許持不同 “ 政見 ” 者在適當?shù)膱龊习l(fā)表觀點 ?引進外人（腦） ?機構重建 ?領導更迭 走向卓越之 — 互賴雙贏篇 思 維 轉 變 成功人士的七種習慣 ?建立全新的觀點 ?我們每個人都守著一扇自內開啟的 “ 改變之門 ” 除了自己，沒有人能為你開門 只要你愿意 敞開心靈 拋卻原有思維 把良好的 原則化為習慣 成功的圓滿就在掌握之中 七大習慣與三大成功層次 個人成功 ?主動積極 ?以終為始 ?要事第一 公眾成功 ?雙贏思維 ?知己解彼 ?統(tǒng)合綜效 均衡發(fā)展 ?不斷更新 依賴 獨立 互賴 ?依賴：圍繞 “ 你 ” 的概念 你照顧我；你為我的成敗負責；事情若有差錯，我便怪你。 —— J、 D、洛克非勒 名家智言 名家智言 比爾 .蓋茨的領導素質理論 1。 ? 盡量避免批駁對方，說 “ 你錯了 ” ? 塑造一體感，以我們代替 “ 我 ” 、“ 你 ” ? 少用 “ 但是 ” ，多用 “ 也 ” 溝通時語言使用技巧 ? “ 你說的很有道理 ， 但是 ?? ” —— 他是指你說的沒道理 。 16:00:2716:00:2716:00Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 16:00:2716:00:2716:003/22/2023 4:00:27 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 16:00:2716:00:2716:00Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 4時 0分 27秒 16:00: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一個 “ 也 ” 字三層含義 說服他人時的句型使用技巧 ? 用建議代替直言 ? 提問題代替批評 用建議代替直言 直 言 型 ?到客戶那里怎么可以不打領帶，快去打好領帶。營建成功的團隊 3。 ?互賴：從 “ 我們 ” 的觀念出發(fā) 我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。 雁行理論 沒有一只野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 啟 示 與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。 組織行為學： 研究組織中人的 心理和行為 表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預測、引導 和 控制 人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。 團隊領導的定義 管理者與領導者的行為特征差異 強調效率 強調效能 強調指令 注重雙向溝通 注重系統(tǒng) 注重人 強調控制 激發(fā) 信任 運用制度 強調價值觀和理念 注重短期目標 強調長遠發(fā)展 強調方法 強調方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標準 引導 員工進行變革 運用職位權力 運用個人魅力 習慣守成 勇于 創(chuàng)新、 冒險 管理者 領導者 群體的概念： 兩個以上相互作用又相互信賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而隨機結合在一起。 ? 目標一致 是團隊運作成功的首要條件和基礎 ? 以 合作 取代獨力 競爭 ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價值 1 2 飛行在后的野雁會 利用 叫聲 鼓勵 前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進 … 。 你經過一個車站。教練 何謂有效的溝通 ? 有效的溝通是 信息 憑借一定的 符號載體 ,在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞 ,并獲取 理解與回應的過程。于是，甲廟的主持便好奇的前來請教乙廟的小和尚：『 你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠保持愉快的氣氛呢？ 』 小和尚回答： 『 因為我們經常做錯事 』 。 下午 4時 0分 27秒 下午 4時 0分 16:00: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 22日星期三 下午 4時 0分 27秒 16:00: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 4時 0分 27秒 16:00:2722 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （ 你的木材外表是干的 ， 里頭卻是濕的 ， 燃燒起來 ，會濃煙多而火焰小 ， 請減些價錢吧 。 走向卓越之 — 溝通技巧篇 專家的調查 工作中 70%的錯誤是由于溝通不善造成的。 ?結果：支持群體目標，提高群體工作績效。 ? 行為： – 認真、不妥協(xié)、堅定 ? 優(yōu)點： – 高效、自律、務實 ? 弱點： – 缺乏靈活性 ? 作用： – 組織、管理活動，激發(fā)團隊成員所有潛在的能力。 “ 一個團隊是一個多人的組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。 團隊和群體的區(qū)別說明（三） 團隊協(xié)作的瓶頸 ?成員們太 “ 能干 ” ，誰都只想演 “ 主角 ”而不愿當 “ 配角 ” ，以致于無法讓其他成員與其共事。 何謂沖突 沖突形成的原因 ?個性差異 ?個人與組織文化不一致 ?信息溝通不暢 ?組織分工導致沖突 ?利益沖突 ?沖突是可以避免的 ?沖突的產生是因為管理者的無能 ?沖突足以妨礙組織的正常運作，致使最佳績效無從獲得 ?最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件 認識沖突 — 傳統(tǒng)的觀念 ?在