工程項目沖突管理課件-展示頁
2025-01-16 15:04本頁面
【正文】 依托，以不同的策略為手段，全面、正確地協(xié)調(diào)各組織、各部門之間的關(guān)系，設計有效的宏觀層面戰(zhàn)略，盡量減少沖突的功能障礙，并加強沖突的建設性職能，從而提高組織績效，保證組織目標的順利實現(xiàn) ?沖突管理既是一門藝術(shù)，又是一門科學 15 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?二、工程項目沖突管理的特點和分類 ?（一）工程項目沖突管理的特點 ?1. 管理的客體具有兩面性、過程性和多樣性 ?兩面性 —— 表現(xiàn)在工程項目沖突對于項目目標實現(xiàn)所起到的積極作用和消極作用 ?過程性 —— 表現(xiàn)在沖突的形成要經(jīng)過五個階段模式的持續(xù)變化，即：潛在的沖突、知覺的沖突、感覺的沖突、顯現(xiàn)的沖突及沖突結(jié)果 ?多樣性 —— 表現(xiàn)在沖突產(chǎn)生的過程中，由于來源、主體、環(huán)境、發(fā)展狀態(tài)及階段、嚴重程度等方面的差異，導致沖突的表現(xiàn)形式多種多樣 16 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?二、工程項目沖突管理的特點和分類 ?（一）工程項目沖突管理的特點 ?1. 管理的客體具有兩面性、過程性和多樣性 ?2. 管理的主體需要具有公平性 ?管理者要以對事不對人的原則，公正對待沖突雙方，不能有偏袒 17 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?二、工程項目沖突管理的特點和分類 ?（一）工程項目沖突管理的特點 ?1. 管理的客體具有兩面性、過程性和多樣性 ?2. 管理的主體需要具有公平性 ?3. 管理的過程具有系統(tǒng)性 ?工程項目的整體性決定了沖突管理需要進行系統(tǒng)思考，即從全局出發(fā)，追求全局最優(yōu)，而不是局部最優(yōu) 18 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?二、工程項目沖突管理的特點和分類 ?（一）工程項目沖突管理的特點 ?1. 管理的客體具有兩面性、過程性和多樣性 ?2. 管理的主體需要具有公平性 ?3. 管理的過程具有系統(tǒng)性 ?4. 管理的結(jié)果力求雙贏性 ?沖突導致的結(jié)果無非是以下四種情況：贏－贏、輸－贏、輸－輸、不贏－不贏，這幾種結(jié)果中只有雙贏才是富有建設性的解決之道，也是進行沖突管理力求達到的目標 19 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?二、工程項目沖突管理的特點和分類 ?（二）工程項目實施階段沖突管理的分類 ?1. 按參與主體不同分類 ?承包商與業(yè)主之間的沖突 ?承包商與監(jiān)理單位之間的沖突 ?業(yè)主與監(jiān)理單位之間的沖突 ?業(yè)主與設計單位之間的沖突 ?業(yè)主與材料設備供應單位之間的沖突 ?承包商與材料設備供應單位之間的沖突 ?在各參與主體之間的沖突中，承包商與其他參與主體之間的沖突是最多的 20 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?二、工程項目沖突管理的特點和分類 ?（二）工程項目實施階段沖突管理的分類 ?1. 按參與主體不同分類 ?2. 按管理要素不同分類 ?人際或組織管理的沖突（人際關(guān)系沖突、組織間的沖突、個人與組織間的沖突、組織內(nèi)部與外部之間的沖突） ?資源管理的沖突（資源采購方面的沖突和資源供應方面的沖突） ?合同管理的沖突 ?安全及環(huán)境管理的沖突 21 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?三、工程項目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（一）工程項目沖突管理的程序 確定管理目標 沖突識別 沖突影響分析 控制方法選擇與實施 管理效果評價 建設性或破壞性？ 破壞性沖突 建設性沖突 引 導 實 施 22 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?三、工程項目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項目沖突管理的內(nèi)容 ?1. 工程項目沖突識別（識別模型） 識別指標 建設性沖突 破壞性沖突 是否會損害沖突主體利益 否 是 是否對工程項目目標不利 否 是 是否導致沖突雙方信任度、滿意度下降 否 是 是否會使組織決策失誤 否 是 是否提高組織工作能力 是 否 沖突發(fā)生是基于項目整體利益還是個人利益 整體利益 個人利益 23 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?三、工程項目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項目沖突管理的內(nèi)容 ?2. 工程項目沖突分析 ?主要是利用已識別沖突發(fā)生的概率、類型及對工程項目本身及其各參與方所產(chǎn)生的影響，來對已識別沖突的 優(yōu)先級 進行比較分析 ?對已識別的沖突進行 原因分析 ，通過分析可以建立起沖突的基本因果關(guān)系，以便找到對沖突進行管理的思路和要點 24 第五節(jié) 工程項目沖
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