工程項(xiàng)目沖突管理課件(編輯修改稿)
2025-01-28 15:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能力 是 否 沖突發(fā)生是基于項(xiàng)目整體利益還是個(gè)人利益 整體利益 個(gè)人利益 23 第五節(jié) 工程項(xiàng)目沖突管理 ?三、工程項(xiàng)目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項(xiàng)目沖突管理的內(nèi)容 ?2. 工程項(xiàng)目沖突分析 ?主要是利用已識(shí)別沖突發(fā)生的概率、類(lèi)型及對(duì)工程項(xiàng)目本身及其各參與方所產(chǎn)生的影響，來(lái)對(duì)已識(shí)別沖突的 優(yōu)先級(jí) 進(jìn)行比較分析 ?對(duì)已識(shí)別的沖突進(jìn)行 原因分析 ，通過(guò)分析可以建立起沖突的基本因果關(guān)系，以便找到對(duì)沖突進(jìn)行管理的思路和要點(diǎn) 24 第五節(jié) 工程項(xiàng)目沖突管理 ?三、工程項(xiàng)目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項(xiàng)目沖突管理的內(nèi)容 ?3. 工程項(xiàng)目沖突控制 ?根據(jù)沖突識(shí)別和分析的結(jié)果，確定是否控制沖突以及采用何種策略和方式來(lái)控制沖突 ?沖突控制應(yīng)從 人員干預(yù) 和 結(jié)構(gòu)控制 兩個(gè)方面著手 ?人員干預(yù) —— 通過(guò)對(duì)沖突各方的人員進(jìn)行引導(dǎo)和教育，使其承認(rèn)和接受雙方?jīng)_突的存在，站在工程項(xiàng)目整體利益的角度指出沖突的危害，要求盡快結(jié)束沖突 ?結(jié)構(gòu)控制 —— 改變或調(diào)整工程項(xiàng)目組織 25 第五節(jié) 工程項(xiàng)目沖突管理 ?三、工程項(xiàng)目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項(xiàng)目沖突管理的內(nèi)容 ? ?回避或撤出 —— 就是讓發(fā)生沖突的參與各方從這種狀態(tài)中撤離出來(lái)，從而避免發(fā)生實(shí)質(zhì)性的或潛在的爭(zhēng)端 ?適用前提 ?沖突是伴生的，不是重點(diǎn)解決的對(duì)象或還未嚴(yán)重到工程項(xiàng)目管理績(jī)效的程度。采用回避或撤出的策略可以使管理者有充足的時(shí)間和精力去解決主要沖突 ?沖突所帶來(lái)的損失和影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于解決沖突所付出的代價(jià) ?沖突雙方情緒過(guò)于激動(dòng)，需要更多時(shí)間冷靜下來(lái)緩解情緒，待恢復(fù)平靜后尋求解決沖突的辦法，或者需要時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí) 26 第五節(jié) 工程項(xiàng)目沖突管理 ?三、工程項(xiàng)目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項(xiàng)目沖突管理的內(nèi)容 ? ?回避或撤出的具體策略 ?第一層次，保持“中立”，即：沒(méi)有明確立場(chǎng) ?第二層次，采取“隔離”措施，斷絕沖突各方之間的直接接觸，防止在問(wèn)題處理期間出現(xiàn)公開(kāi)沖突 ?第三層次，其中至少一方“撤退”，在有些情況下，撤退是保存自己的明智選擇 27 第五節(jié) 工程項(xiàng)目沖突管理 ?三、工程項(xiàng)目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項(xiàng)目沖突管理的內(nèi)容 ? ?競(jìng)爭(zhēng)或逼迫 —— 實(shí)質(zhì)就是“非贏即輸”，在有損另一方的同時(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的主張，強(qiáng)制手段會(huì)增加今后由于對(duì)抗所產(chǎn)生的沖突。應(yīng)被作為最后考慮的一種方法，但這種方法確實(shí)可以快速解決問(wèn)題 ?適用前提 ?當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要或出現(xiàn)緊急情況時(shí)，需要立即處理 ?執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)或計(jì)劃時(shí)，無(wú)需顧忌對(duì)方的感受 ?非常重要的事情，而且確信所采取的行為是正確的 ?問(wèn)題出現(xiàn)兩個(gè)極端且無(wú)折中措施時(shí) 28 第五節(jié) 工程項(xiàng)目沖突管理 ?三、工程項(xiàng)目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項(xiàng)目沖突管理的內(nèi)容 ? ?緩和或調(diào)停 —— 實(shí)質(zhì)就是“求同存異”，對(duì)于產(chǎn)生沖突的問(wèn)題不強(qiáng)調(diào)分歧，而強(qiáng)調(diào)共性。緩和沖突可使氣氛變得友好，但如果經(jīng)常使用或作為主要的或唯一的處理沖突的辦法，沖突將永遠(yuǎn)得不到解決。因此，緩和的辦法只是暫時(shí)的，并不能徹底解決問(wèn)題 ?適用前提 ?需要解決問(wèn)題的不同層面 ?解決長(zhǎng)期懸而未決的問(wèn)題 ?需要平衡參與各方的利益 ?無(wú)法做出解決沖突的決策時(shí) 29 第五節(jié) 工程項(xiàng)目沖突管理 ?三、工程項(xiàng)目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項(xiàng)目沖突管理的內(nèi)容 ? ?妥協(xié) —— 實(shí)質(zhì)就是通過(guò)協(xié)商，參與各方都做出一點(diǎn)讓步，都愿意放棄自己一部分觀點(diǎn)和利益，尋求在一定程度上參與各方都滿(mǎn)意的處理結(jié)果。妥協(xié)可以最有效地縮小參與各方之間的沖突，加強(qiáng)溝通，是較為恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，但這種方法并非永遠(yuǎn)可行 ?適用前提 ?尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方案 ?為了平衡沖突雙方彼此的心態(tài)和可接受程度 30 第五節(jié) 工程項(xiàng)目沖突管理 ?三、工程項(xiàng)目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項(xiàng)目沖突管理的內(nèi)容 ? ?正視 —— 正視面對(duì)沖突是克服分歧、解決沖突的有效途徑，要求工程項(xiàng)目參與各方都必須以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，并愿意就面臨的問(wèn)題和沖突廣泛地交換意見(jiàn)。這是一種積極的沖突解決途徑，但需要一個(gè)良好的工程項(xiàng)目環(huán)境，有意識(shí)地營(yíng)造合作氛圍 ?適用前提 ?參與各方的態(tài)度是開(kāi)放、真誠(chéng)和友善的 ?參與各方有共同目標(biāo)和共同利益
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