工程項目沖突管理課件(編輯修改稿)
2025-01-28 15:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能力 是 否 沖突發(fā)生是基于項目整體利益還是個人利益 整體利益 個人利益 23 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?三、工程項目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項目沖突管理的內(nèi)容 ?2. 工程項目沖突分析 ?主要是利用已識別沖突發(fā)生的概率、類型及對工程項目本身及其各參與方所產(chǎn)生的影響，來對已識別沖突的 優(yōu)先級 進行比較分析 ?對已識別的沖突進行 原因分析 ，通過分析可以建立起沖突的基本因果關(guān)系，以便找到對沖突進行管理的思路和要點 24 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?三、工程項目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項目沖突管理的內(nèi)容 ?3. 工程項目沖突控制 ?根據(jù)沖突識別和分析的結(jié)果，確定是否控制沖突以及采用何種策略和方式來控制沖突 ?沖突控制應從 人員干預 和 結(jié)構(gòu)控制 兩個方面著手 ?人員干預 —— 通過對沖突各方的人員進行引導和教育，使其承認和接受雙方?jīng)_突的存在，站在工程項目整體利益的角度指出沖突的危害，要求盡快結(jié)束沖突 ?結(jié)構(gòu)控制 —— 改變或調(diào)整工程項目組織 25 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?三、工程項目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項目沖突管理的內(nèi)容 ? ?回避或撤出 —— 就是讓發(fā)生沖突的參與各方從這種狀態(tài)中撤離出來，從而避免發(fā)生實質(zhì)性的或潛在的爭端 ?適用前提 ?沖突是伴生的，不是重點解決的對象或還未嚴重到工程項目管理績效的程度。采用回避或撤出的策略可以使管理者有充足的時間和精力去解決主要沖突 ?沖突所帶來的損失和影響遠遠低于解決沖突所付出的代價 ?沖突雙方情緒過于激動，需要更多時間冷靜下來緩解情緒，待恢復平靜后尋求解決沖突的辦法，或者需要時間進行調(diào)查核實 26 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?三、工程項目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項目沖突管理的內(nèi)容 ? ?回避或撤出的具體策略 ?第一層次，保持“中立”，即：沒有明確立場 ?第二層次，采取“隔離”措施，斷絕沖突各方之間的直接接觸，防止在問題處理期間出現(xiàn)公開沖突 ?第三層次，其中至少一方“撤退”，在有些情況下，撤退是保存自己的明智選擇 27 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?三、工程項目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項目沖突管理的內(nèi)容 ? ?競爭或逼迫 —— 實質(zhì)就是“非贏即輸”，在有損另一方的同時來實現(xiàn)自己的主張，強制手段會增加今后由于對抗所產(chǎn)生的沖突。應被作為最后考慮的一種方法，但這種方法確實可以快速解決問題 ?適用前提 ?當快速決策非常重要或出現(xiàn)緊急情況時，需要立即處理 ?執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動或計劃時，無需顧忌對方的感受 ?非常重要的事情，而且確信所采取的行為是正確的 ?問題出現(xiàn)兩個極端且無折中措施時 28 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?三、工程項目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項目沖突管理的內(nèi)容 ? ?緩和或調(diào)停 —— 實質(zhì)就是“求同存異”，對于產(chǎn)生沖突的問題不強調(diào)分歧，而強調(diào)共性。緩和沖突可使氣氛變得友好，但如果經(jīng)常使用或作為主要的或唯一的處理沖突的辦法，沖突將永遠得不到解決。因此，緩和的辦法只是暫時的，并不能徹底解決問題 ?適用前提 ?需要解決問題的不同層面 ?解決長期懸而未決的問題 ?需要平衡參與各方的利益 ?無法做出解決沖突的決策時 29 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?三、工程項目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項目沖突管理的內(nèi)容 ? ?妥協(xié) —— 實質(zhì)就是通過協(xié)商，參與各方都做出一點讓步，都愿意放棄自己一部分觀點和利益，尋求在一定程度上參與各方都滿意的處理結(jié)果。妥協(xié)可以最有效地縮小參與各方之間的沖突，加強溝通，是較為恰當?shù)慕鉀Q方式，但這種方法并非永遠可行 ?適用前提 ?尋找復雜問題的暫時性解決方案 ?為了平衡沖突雙方彼此的心態(tài)和可接受程度 30 第五節(jié) 工程項目沖突管理 ?三、工程項目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（二）工程項目沖突管理的內(nèi)容 ? ?正視 —— 正視面對沖突是克服分歧、解決沖突的有效途徑，要求工程項目參與各方都必須以積極的態(tài)度對待沖突，并愿意就面臨的問題和沖突廣泛地交換意見。這是一種積極的沖突解決途徑，但需要一個良好的工程項目環(huán)境，有意識地營造合作氛圍 ?適用前提 ?參與各方的態(tài)度是開放、真誠和友善的 ?參與各方有共同目標和共同利益
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