沖突管理與協(xié)調(diào)藝術(shù)培訓課程澤華內(nèi)訓教材(33頁)-管理培訓(編輯修改稿)
2024-09-24 10:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 際沖突管理 ? 人際沖突管理 是指角色期望對象和角色期望的發(fā)出者之間的溝通等行為問題。 在某些實質(zhì)性問題上的不相容的利益 包含負面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為 澤華內(nèi)訓教材 17 妥協(xié) ? 可能出現(xiàn)問題 : 沒有觸及到問題的真正核心 放棄了其他更好的解決方式 ? 適用于以下情況 : 對雙方而言，協(xié)議的達成要比沒有達成協(xié)議更好 達成的協(xié)議不止一個 澤華內(nèi)訓教材 18 回避 ? 在以下情況下有效 : 沖突的內(nèi)容或爭論的問題微不足道，或只是暫時性的 管理者的實際權(quán)力與處理沖突所需要的權(quán)力不對稱 在較分權(quán)的情況下，下級或各單位有較大的自主權(quán) 澤華內(nèi)訓教材 19 平滑 ? 平滑 是指在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方的差異，更強調(diào)雙方的共同利益 。 ? 臨時性的效果 : 當沖突雙方處于一觸即發(fā)的緊張局面 在短期內(nèi)為避免分裂而必須維護調(diào)和的局面 ； 沖突的根源由個人的人格素質(zhì)所決定，企業(yè)目前的組織文化難以奏效。 澤華內(nèi)訓教材 20 強迫 ? 強迫 是指利用獎懲的權(quán)力來支配他人，迫使他人遵從管理者的決定。 ? 在以下情況下有用 : 必須立即采取緊急的行動 為了組織長期的生存與發(fā)展，必須采取某些臨時性的非常措施 澤華內(nèi)訓教材
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