20xx年某公司成為優(yōu)秀員工內(nèi)訓(xùn)教材(43頁)-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-24 11:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 低； 工程驗(yàn)收不配合； 拖欠付款； 向其他客戶和總隊(duì)抱怨； 這樣做的思想根源是什么？ 沒有同理心，沒有為客戶著想，總想湊合了事； 摳門，目光短淺，只想省小錢； 缺少質(zhì)量意識、精品意識； 有哪些解決辦法？ 替客戶著想，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的心態(tài)； 認(rèn)真面對問題、誠懇承認(rèn)錯誤、積極解決問題； 做出“精品”，完成高質(zhì)量的產(chǎn)品和施工； 成為優(yōu)秀員工 Page 17 案例 4客戶的無理要求 駕校希望我們項(xiàng)目組免費(fèi)給加一部車載設(shè)備。小趙是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該怎么辦？ 小趙的做法是。 這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？ 會造成哪些后果？ 這樣做的思想根源是什么？ 有哪些解決辦法？ 成為優(yōu)秀員工 Page 18 案例分析 4 案例 4：駕校希望我們項(xiàng)目組免費(fèi)給加一部車載設(shè)備。小趙是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該怎么辦？ 實(shí)際的做法是。 小趙想緩和之前的緊張關(guān)系，直接說行。 這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？ 你們公司賺錢太多，什么都能免費(fèi)； 員工不為公司著想，沒什么原則 不用尊重他們； 會造成哪些后果？ 客戶會再三刁難； 工程驗(yàn)收不配合； 拖欠付款； 這樣做的思想根源是什么？ 不夠沉穩(wěn)； 沒有擔(dān)當(dāng)，對公司不負(fù)責(zé)任； 有哪些解決辦法？ 不要直接答應(yīng)； 分析合理性和潛在影響，并向公司反映情況； 即使要加，也要說明：這是公司和項(xiàng)目組為對方提供的附加價(jià)值，讓對方領(lǐng)情； 成為優(yōu)秀員工 Page 19 素質(zhì)的六大方面 成為優(yōu)秀員工 Page 20 素質(zhì)的組成 擔(dān)當(dāng)、細(xì)心 一：擔(dān)當(dāng) （ 1）發(fā)生問題、檢討過失的時(shí)候，先從自身或自己人開始反省。 （ 2）事項(xiàng)結(jié)束后，先審查過錯，再列述功勞。 （ 3）認(rèn)錯從上級開始，表功從下級啟動。 （ 4）著手一個(gè)計(jì)劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng)。 （ 5）直面問題，不“怕事兒”，不逃避。 二：細(xì)心 （ 1）對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。 （ 2）對做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。 （ 3）對習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。 （ 4）做什么事情都要組成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。 （ 5）經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來的毛病或弊端。 （ 6）自己要隨時(shí)隨地對有所不足的地方補(bǔ)位。 成為優(yōu)秀員工 Page 21 素質(zhì)的組成 誠信、沉穩(wěn) 三：誠信 （ 1）做不到的事情不要說，說了就努力做到。 （ 2）虛的口號或標(biāo)語不要常掛嘴上。 （ 3）針對客戶提出的“不誠信”問題，拿出改善的方法。 （ 4）停止采用“不道德”的手段。 （ 5）耍弄小聰明，要不得！ （ 6）計(jì)算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠信代價(jià)，那就是品牌成本。 四：沉穩(wěn) （ 1）不要隨便顯露你的情緒。 （ 2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇。 （ 3）在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講。 （ 4）不要一有機(jī)會就嘮叨你的不滿。 （ 5）重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布。
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