【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持。 5/4/2023 素質(zhì)判斷的難度 ?素質(zhì)比工作業(yè)績(jī)抽象，更不容易把握。 ?素質(zhì)是人所共知但又難于說(shuō)清楚的，因此對(duì)其判斷主觀性很大。 ?個(gè)人在自我講述中容易夸大自己的優(yōu)點(diǎn)、有選擇地報(bào)告，或者將自己的理想和希望實(shí)際工作混淆。 ?人際交往狀況和利益的沖突等增加了素質(zhì)評(píng)價(jià)的難度。 5/4/2023 ? 通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解員工素質(zhì)。事件包括背景、 個(gè)人的行動(dòng)以及后果 。（如背景調(diào)查） ? 了解應(yīng)聘者在特定工作情境中的思想、感受和愿望 尤其是其在那個(gè)情景中究竟是如何作的 。 （如情景模擬） ? 盡可能讓?xiě)?yīng)聘者詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想 法而不要依賴他們自己的總結(jié)。 怎樣了解素質(zhì) 5/4/2023 業(yè)績(jī)考核與素質(zhì)考核的區(qū)別 ?“素質(zhì)考核”與“業(yè)績(jī)考核”要先分后合； ?“業(yè)績(jī)”本身是客觀的東西，只適合“考核”，不適合“考評(píng)”； ?“業(yè)績(jī)”與“素質(zhì)”評(píng)價(jià)的周期不同； ?“業(yè)績(jī)”考核與“素質(zhì)”考評(píng)混于一處，也使被考核者無(wú)法了解自己得分、失分于何處，從而不利其改進(jìn)工作、改正缺點(diǎn)。 5/4/2023 績(jī)效目標(biāo)來(lái)源一：公司戰(zhàn)略和部門目標(biāo) 業(yè)務(wù)重點(diǎn)與公司級(jí) KPI 一級(jí)部門 KPI 部門 /子部門 KPI 員工績(jī)效目標(biāo) 5/4/2023 指標(biāo)逐級(jí)分解示意圖 某中外合資團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在進(jìn)行三個(gè)主要部門，銷售部，生產(chǎn)部，人力資源部的關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo)的分解。 根據(jù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略需要，團(tuán)隊(duì)高層采用頭腦風(fēng)暴法，確定了 KPA，然后確定團(tuán)隊(duì)階段目標(biāo) 和策略發(fā)展重點(diǎn)，依次是： 在 2023年維持或增加市場(chǎng)分額，銷售額達(dá)到 15億， 通過(guò)減少?gòu)U品數(shù)量提高利潤(rùn)率。 在 2023年維持或增加市場(chǎng)分額， 銷售額達(dá)到 15億 通過(guò)減少?gòu)U品數(shù)量提高利潤(rùn)率 銷售額 市場(chǎng)占有率 廢品率（廢品量） 15億 30％－ 32％ 5% 5/4/2023 在 2023年維持 或增加市場(chǎng)分額， 銷售額達(dá)到 15億 通過(guò)減少?gòu)U品 數(shù)量提高利潤(rùn)率 銷售額 市場(chǎng)占有率 廢品率 15億 30％ － 32％ 5％ 公司指標(biāo)落實(shí)在部門指標(biāo)上 銷售部 生產(chǎn)部 人力資源部 銷售額 15億 市場(chǎng)占有率 30％－ 30％ 客戶滿意度 80％ 采取缺陷率 降低 3％ 一次加工 合格率 97％ 廢品率減少 5％ 工藝改進(jìn)制度 在 3月份推行實(shí)施 銷售人員提供及時(shí)率 100％ 骨干人員流失率 小于 ％ 生產(chǎn)部進(jìn)行 QC培訓(xùn)、 工藝控制培訓(xùn) 培訓(xùn)合格率不 小于 90％ 生產(chǎn)人員技能合格率 不低于 90％ （采取技能考核 和 SOP推廣培訓(xùn)） 5/4/2023 部門指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化在分部（崗位）上 人力資源部 KPI 銷售人員提供及時(shí)率 100％ 骨干人員流失率 小于 ％ 生產(chǎn)部進(jìn)行 QC培訓(xùn) 培訓(xùn)合格率不 小于 90％ 生產(chǎn)人員技能合格率 不低于 90％ 人力資源部 招聘 培訓(xùn) 銷售人員及時(shí)提 供率 100％，并確保 在試用期間合格率 不低 97％。 改進(jìn)招聘面試方法 規(guī)范招聘程序與制度 并在 7月份正式頒布 主要解決規(guī)范各類 人員招聘渠道規(guī)范和 人員招聘成本計(jì)算規(guī)范 的問(wèn)題 全年進(jìn)行三次 QCC培訓(xùn) 分別在 4月， 6月和 8月份完 成。每月進(jìn)行 SOP培訓(xùn) 在 3月份明確 QCC培訓(xùn) 小組的組織人員與師資 組織生產(chǎn)部階段完成 培訓(xùn)計(jì)劃，累計(jì)培訓(xùn)合格率 不低于 90％ 針對(duì)生產(chǎn)人員技能不足 的原因，與生產(chǎn)部制定相關(guān) 改進(jìn)課程，培訓(xùn)推廣覆蓋率 不小于 70％，關(guān)鍵崗位 90％ 組織生產(chǎn)人員技能培訓(xùn) 考試，成績(jī)合格率不低于 95％ 加強(qiáng)工藝紀(jì)律的核查 加強(qiáng)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)， 列出詳細(xì)計(jì)劃并施行考核 5/4/2023 績(jī)效目標(biāo)來(lái)源二：應(yīng)負(fù)責(zé)任 ? 應(yīng)負(fù)責(zé)任描述一個(gè)崗位在組織中所扮演的角色 ， 即此崗位對(duì)組織有什么樣的貢獻(xiàn) 、 產(chǎn)出 。 應(yīng)負(fù)責(zé)任依附于崗位 ， 相對(duì)比較穩(wěn)定 ， 除非職位本身從根本上發(fā)生了變化 。 ? 績(jī)效目標(biāo)是對(duì)在一定條件下 、 一定時(shí)間范圍內(nèi)所達(dá)到的結(jié)果的描述 ， 也就是說(shuō) ， 績(jī)效目標(biāo)是有一定的時(shí)間性和階段性 。 5/4/2023 示例：應(yīng)負(fù)責(zé)任與績(jī)效目標(biāo)之間的關(guān)系 A地區(qū)銷售部經(jīng)理的應(yīng)負(fù)責(zé)任、衡量標(biāo)準(zhǔn)（ KPI）與績(jī)效目標(biāo) 應(yīng) 負(fù) 責(zé) 任 衡量標(biāo)準(zhǔn) 2023年度 績(jī)效目標(biāo) 銷售策略 為了不斷提高市場(chǎng)占有率 ， 達(dá)到公司的銷售額和利潤(rùn)指標(biāo) ， 制定銷售策略 。 市場(chǎng)占有率、銷售額、利潤(rùn) 市場(chǎng)占有率提高10% 銷售目標(biāo) 為了完成北方地區(qū)的銷售任務(wù) ， 制定銷售計(jì)劃 ， 合理調(diào)動(dòng)資源 ， 嚴(yán)格控制價(jià)格體系 ，監(jiān)督完成銷售任務(wù) 。 地區(qū)銷售總數(shù) 地區(qū)銷售額完成8000萬(wàn)，挑戰(zhàn)目標(biāo)為1億； 渠道建設(shè) 為了提高所屬區(qū)域渠道的質(zhì)量與數(shù)量 ， 制定各區(qū)核心渠道計(jì)劃 ， 了解渠道客戶的要求， 提高渠道復(fù)合化 渠道的數(shù)量、質(zhì)量 新開(kāi)辟三家合作伙伴 利潤(rùn) 為了達(dá)到利潤(rùn)目標(biāo) ， 提高銷售額 ， 控制價(jià)格和銷售費(fèi)用 利潤(rùn)額 銷售費(fèi)用減低 8% 風(fēng)險(xiǎn)控制 為了降低風(fēng)險(xiǎn) ， 定期檢查各區(qū)庫(kù)存 、 欠款、 租賃的情況并及時(shí)進(jìn)行處理 。 準(zhǔn)備金率 回款目標(biāo)完成率為 80% 5/4/2023 績(jī)效目標(biāo)來(lái)源三：內(nèi)、外部客戶需求 涉及的內(nèi)、外部客戶 主要職責(zé)與內(nèi)容 人力資源總監(jiān) 協(xié)助人力資源總監(jiān)處理日常事務(wù) ， 包括文件編輯 、 信函處理 、 客人接待 、 差旅安排 部門員工 協(xié)助人力資源部?jī)?nèi)部員工處理相關(guān)事務(wù) ， 包括文具領(lǐng)用 、 會(huì)議安排 、 問(wèn)題咨詢 生產(chǎn)部 協(xié)助生產(chǎn)部門績(jī)效考核工作 ， 工藝核查工作 、 事故處理等工作 人力資源部專員涉及的內(nèi)、外部客戶 5/4/2023 不準(zhǔn)確的目標(biāo) /計(jì)劃是在浪費(fèi)管理者的時(shí)間 目標(biāo) /計(jì)劃迫使管理者認(rèn)真思考要干什么和怎么干，搞清楚這兩個(gè)問(wèn)題本身就具有價(jià)值，即使最終結(jié)果沒(méi)有完全達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 目標(biāo) /計(jì)劃可以消除變化 管理者制定目標(biāo) /計(jì)劃的目的是預(yù)測(cè)變化和制定最有效的應(yīng)變措施。目標(biāo) /計(jì)劃本身不能消除變化，無(wú)論管理者如何制定目標(biāo) /計(jì)劃，變化總會(huì)發(fā)生。 目標(biāo) /計(jì)劃降低了靈活度 目標(biāo) /計(jì)劃意謂著承諾，它之所以成為一種約束，是因?yàn)楣芾碚咴谥贫繕?biāo) /計(jì)劃后就不再作任何修正了。事實(shí)上，目標(biāo) /計(jì)劃應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的。不僅如此，有些計(jì)劃是可以作得更靈活的。 設(shè)立目標(biāo)常見(jiàn)的三大誤區(qū) 5/4/2023 KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是 …… 對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正 是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因 素的衡量參數(shù) 是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映， 而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映 由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn) 同的 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能 …… 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公 司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作 的情況 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng) 中的問(wèn)題并采取行動(dòng) 有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交 流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ) 使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于 對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)中 5/4/2023 KPI設(shè)計(jì)方法一： 綜合制定關(guān)鍵崗位 KPI主要依據(jù)關(guān)鍵成功要素（ CSF） 用關(guān)鍵成功要素（ CSF）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）導(dǎo)引并監(jiān)控是否正在完成戰(zhàn)略目標(biāo)： —— 關(guān)鍵成功要素（ CSF） 是對(duì)戰(zhàn)略成功起決定性作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述 —— 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） 是對(duì) CSF進(jìn)行定量的標(biāo)準(zhǔn)工具 使用 CSF與 KPI，使得戰(zhàn)略目標(biāo)可以計(jì)量并因此可以有效控制戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行 戰(zhàn)略目標(biāo) 加強(qiáng)與客戶 的關(guān)系 定性的 CSF 客戶 滿意度 定性的 KPI 定量的 客戶滿意率 重復(fù)購(gòu)買率 投訴處理 時(shí)間 5/4/2023 關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果領(lǐng)域的選擇 1）問(wèn)自己三個(gè)方面問(wèn)題： ? 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)志是什么？ ? 什么是推進(jìn)戰(zhàn)略最重要的或障礙和瓶頸方面？ ? 環(huán)境 /變化的主要壓力是什么？ 2）跟進(jìn)選擇： ? 上述問(wèn)題答案中最重要的方面是什么？ ? 上述問(wèn)題答案中最優(yōu)先解決的又是什么？ 3）分析對(duì)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)關(guān)系 5/4/2023 案例說(shuō)明：第一步：確定組織目標(biāo)與業(yè)務(wù)重點(diǎn) 背景介紹： 某集團(tuán)公司成立于 1992年，截至 2023年，工業(yè)總產(chǎn)值已達(dá) 220億元，經(jīng)過(guò)十八年的快速 發(fā)展，目前已經(jīng)建立了良好的運(yùn)營(yíng)組織和技術(shù)平臺(tái)，其中很多專利已經(jīng)達(dá)到先進(jìn)水 準(zhǔn)，目前在職人員 1000余人，其中博士，碩士，高級(jí)工程師，高級(jí)管理人員已經(jīng)占職工 總?cè)藬?shù)的 40％以上，主要研發(fā)隊(duì)伍人數(shù) 100人，已經(jīng)連續(xù)三年在行業(yè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)排名中第 一。 戰(zhàn)略目標(biāo) /使命：成為專業(yè)行業(yè)的第名，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，低成本制造為目標(biāo)客戶提供 快速服務(wù)，采用市場(chǎng)領(lǐng)先形式，獲得高利潤(rùn)與增長(zhǎng) 進(jìn)行戰(zhàn)略研討與目標(biāo)明確，使團(tuán)隊(duì)中關(guān)鍵崗位人員認(rèn)可團(tuán)隊(duì)使命與目標(biāo) 提煉出組織目標(biāo)要點(diǎn)： 技術(shù)變革與創(chuàng)新，市場(chǎng)領(lǐng)先，客戶服務(wù)，制造優(yōu)秀 確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)在通過(guò)技術(shù)變革與創(chuàng)新帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 根據(jù)資源配給百分比擬定權(quán)重： 30％ 25％ 10％ 8％ 5/4/2023 舉例參考：某集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解示意圖 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 核心技術(shù)能力 新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 測(cè)試能力 專利數(shù)量 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 銷售收入 成長(zhǎng)性 利潤(rùn) 客戶服務(wù) 外部顧客滿意度 響應(yīng)及時(shí)性 質(zhì)量 市場(chǎng)占有 市場(chǎng)份額 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 公司品牌 人力資源 員工能力 /素質(zhì) 員工滿意度 人才流動(dòng)性 供應(yīng)能力 質(zhì)量 成本 交貨 流程和 IT 信息系統(tǒng)集成性 流程管理能力 內(nèi)部客戶滿意度 5/4/2023 產(chǎn)品多樣性定義： 依據(jù)細(xì)分的各種目標(biāo)群，提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的，高質(zhì)量，多樣化產(chǎn)品。 采取的手段： 增加產(chǎn)品差異化程度 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)量增加 產(chǎn)品設(shè)備功能增加 第二步：確定策略目標(biāo)與手段 技術(shù)創(chuàng)新 產(chǎn)品多樣性 相應(yīng)市場(chǎng)速度 研發(fā)成本控制 研發(fā)成本控制定義： 管理研發(fā)成本，縮短研發(fā)周期，提升研發(fā)品質(zhì)。 采取的手段： 縮短研發(fā)周期 建立研發(fā)成本控制制度 加強(qiáng)核心研發(fā)人員激勵(lì) 擴(kuò)大研發(fā)產(chǎn)品推向市場(chǎng)量 相應(yīng)市場(chǎng)速度定義： 同樣成本下高速度為客戶提供具有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品。 采取的手段： 縮短研發(fā)周期 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理 流通渠道規(guī)范與建設(shè) 擴(kuò)大老產(chǎn)品器件的使用 5/4/2023 第三步：定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及確定標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 確定原則 衡量要點(diǎn) 重要性原則：對(duì)整個(gè)公司的整體價(jià)值和業(yè)務(wù)重點(diǎn)的影響 可操作性原則：指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法，以及數(shù)據(jù)來(lái)源 可控性原則 :該指標(biāo)有明確的責(zé)任人，并有較大控制力 關(guān)聯(lián)性原則：指標(biāo)之間有一定的關(guān)聯(lián)性 量化管理原則： “不能衡量它，就不要管理它” 該指標(biāo)可量化么？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 該指標(biāo)是否與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)，是間接還是直接？ 該指標(biāo)的責(zé)任人容易明確么？ 該指標(biāo)名稱是否是量化的表現(xiàn)形式（比率，絕對(duì)數(shù)量等） 分解緯度：質(zhì)量，數(shù)量，成本，時(shí)效四個(gè)方面 5/4/2023 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)挑選依據(jù)（八問(wèn)） 指標(biāo)是否使用通用語(yǔ)言定義 能否簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明 是否有可能被誤解？ 一問(wèn)：該指標(biāo)是否容易被理解？ 指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 績(jī)效結(jié)果是否能夠被基本控制 二問(wèn)：該指標(biāo)是否可控？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)支持指標(biāo)和數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)是否容易計(jì)算不準(zhǔn)確？ 三問(wèn)：該指標(biāo)是否可以信任？ 是否通過(guò)行動(dòng)可以改變績(jī)效結(jié)果？