某公司績效管理溝通實務(編輯修改稿)
2025-03-27 08:03 本頁面
【文章內容簡介】 2：有待改進 ? 1：尚未達到要求 /期望 評估指標公司紀律 1 2 3 4 5? 認真遵守公司的的各項規(guī)章制度 , 遵守 員工守則 , 沒有違紀行為? 出勤情況良好 , 沒有遲到或早退 。 遵守請假制度? 個人操守良好 。 言行一致 , 無欺瞞行為? 待人接物得體、著裝整潔 , 儀容儀表符合規(guī)范? 一言一行以公司利益為導向 ? 自覺維護公司的形象 ? 正確宣傳公司政策及其它有關信息服務態(tài)度 , 技巧 , 效率 1 2 3 4 5? 能主動與顧客溝通，傳遞正確的產品或政策信息? 柜臺服務有問必答 , 或直接幫助顧客解決問題 , 或提供其它合適的指引? 對顧客保持親切有禮的態(tài)度 , 微笑服務 , 做到顧客 ( 針對個人服務的 ) 零投訴? 公平一致地服務每一位顧客 。 能設身處地為顧客多盡一點力 , 超越顧客的期望? 處理顧客投訴能夠有耐心和有技巧 , 二次投訴率為 零 .團隊精神 1 2 3 4 5? 服從工作安排 , 包括崗位調動 , 排班計劃等? 與同事和睦相處 , 信任并尊重他人 。 工作中主動幫助有需要的同事? 主動建立和維護部門內外、上下級之間的良好關系? 積極參加店鋪會議和其它團隊活動 , 為優(yōu)質服務目標獻計獻策? 根據(jù)安排 , 積極參與當?shù)貥I(yè)務部組織的會議 , 產品秀等活動 , 并保質保量完成所指派的任務評分中心季度評核 工作能力 1 2 3 4 5? 了解崗位職責，并熟練掌握相關崗位技能 。 做到獨立操作 , 準確 , 快捷地服務顧客? 對公司的有關政策 , 營運程序 , 產品知識有充分的認識，并準確運用? 表現(xiàn)出穩(wěn)定的日常工作質量 , 評估期內誤差率小于千分之一? 獨立完成個人工作的部分，無需經(jīng)常監(jiān)督? 能夠獨立解決顧客問題或投訴 , 經(jīng)常受到顧客的贊賞工作態(tài)度 1 2 3 4 5? 班前準備認真充分 。 班后整理負責 , 臺帳準確明了? 日常工作積極主動，認真負責 。 樂觀 , 以積極的心態(tài)影響他人? 以高標準要求自己，好學上進，不斷提高工作技能 。 并能學習和掌握其它崗位的服務知識和技能? 遇到困難及挫折能有效控制自己的情緒和壓力 , 做到不失態(tài)? 積極與有關部門或同事配合，以改善整體工作 / 服務質量溝通技巧 1 2
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