某公司績(jī)效管理溝通實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-27 08:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2：有待改進(jìn) ? 1：尚未達(dá)到要求 /期望 評(píng)估指標(biāo)公司紀(jì)律 1 2 3 4 5? 認(rèn)真遵守公司的的各項(xiàng)規(guī)章制度 , 遵守 員工守則 , 沒(méi)有違紀(jì)行為? 出勤情況良好 , 沒(méi)有遲到或早退 。 遵守請(qǐng)假制度? 個(gè)人操守良好 。 言行一致 , 無(wú)欺瞞行為? 待人接物得體、著裝整潔 , 儀容儀表符合規(guī)范? 一言一行以公司利益為導(dǎo)向 ? 自覺(jué)維護(hù)公司的形象 ? 正確宣傳公司政策及其它有關(guān)信息服務(wù)態(tài)度 , 技巧 , 效率 1 2 3 4 5? 能主動(dòng)與顧客溝通，傳遞正確的產(chǎn)品或政策信息? 柜臺(tái)服務(wù)有問(wèn)必答 , 或直接幫助顧客解決問(wèn)題 , 或提供其它合適的指引? 對(duì)顧客保持親切有禮的態(tài)度 , 微笑服務(wù) , 做到顧客 ( 針對(duì)個(gè)人服務(wù)的 ) 零投訴? 公平一致地服務(wù)每一位顧客 。 能設(shè)身處地為顧客多盡一點(diǎn)力 , 超越顧客的期望? 處理顧客投訴能夠有耐心和有技巧 , 二次投訴率為 零 .團(tuán)隊(duì)精神 1 2 3 4 5? 服從工作安排 , 包括崗位調(diào)動(dòng) , 排班計(jì)劃等? 與同事和睦相處 , 信任并尊重他人 。 工作中主動(dòng)幫助有需要的同事? 主動(dòng)建立和維護(hù)部門(mén)內(nèi)外、上下級(jí)之間的良好關(guān)系? 積極參加店鋪會(huì)議和其它團(tuán)隊(duì)活動(dòng) , 為優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策? 根據(jù)安排 , 積極參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)部組織的會(huì)議 , 產(chǎn)品秀等活動(dòng) , 并保質(zhì)保量完成所指派的任務(wù)評(píng)分中心季度評(píng)核 工作能力 1 2 3 4 5? 了解崗位職責(zé)，并熟練掌握相關(guān)崗位技能 。 做到獨(dú)立操作 , 準(zhǔn)確 , 快捷地服務(wù)顧客? 對(duì)公司的有關(guān)政策 , 營(yíng)運(yùn)程序 , 產(chǎn)品知識(shí)有充分的認(rèn)識(shí)，并準(zhǔn)確運(yùn)用? 表現(xiàn)出穩(wěn)定的日常工作質(zhì)量 , 評(píng)估期內(nèi)誤差率小于千分之一? 獨(dú)立完成個(gè)人工作的部分，無(wú)需經(jīng)常監(jiān)督? 能夠獨(dú)立解決顧客問(wèn)題或投訴 , 經(jīng)常受到顧客的贊賞工作態(tài)度 1 2 3 4 5? 班前準(zhǔn)備認(rèn)真充分 。 班后整理負(fù)責(zé) , 臺(tái)帳準(zhǔn)確明了? 日常工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 樂(lè)觀 , 以積極的心態(tài)影響他人? 以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，好學(xué)上進(jìn)，不斷提高工作技能 。 并能學(xué)習(xí)和掌握其它崗位的服務(wù)知識(shí)和技能? 遇到困難及挫折能有效控制自己的情緒和壓力 , 做到不失態(tài)? 積極與有關(guān)部門(mén)或同事配合，以改善整體工作 / 服務(wù)質(zhì)量溝通技巧 1 2
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