某公司績(jī)效管理溝通實(shí)務(wù)-wenkub
2023-03-28 08:03:07 本頁(yè)面
【正文】 管理是“圍城”？ 46%50%2% 2%0%10%20%30%40%50%60%第一階段 第二階段 第三階段 第四階段評(píng)估調(diào)查顯示 …… —— 從填表時(shí)間來(lái)看： 54%的員工不重視績(jī)效評(píng)估 工作表現(xiàn)評(píng)估時(shí)間安排表 第一階段：自評(píng)，共 9天 第二階段：完成面談，共 22天 第三階段：部門主管確認(rèn)，共 10天 第四階段：?jiǎn)T工填寫意見(jiàn)，共 5天 13%38%25%24%0%10%20%30%40%仍處于第一階段 仍處于第二階段 仍處于第三階段 進(jìn)入第四階段評(píng)估調(diào)查顯示 …… —— 從完成時(shí)間來(lái)看（第三階段完成時(shí)間）： ? 只有 24%的員工按時(shí)完成評(píng)估 ? 76%員工在評(píng)核結(jié)束前 5天內(nèi)完成評(píng)估 有數(shù)據(jù)調(diào)查表明：被調(diào)查的外資公司中， 95％的自認(rèn)為有評(píng)估系統(tǒng)，其中 60％感覺(jué)有效；而被調(diào)查的國(guó)內(nèi)公司中， 70％的自認(rèn)為有評(píng)估系統(tǒng)，其中卻有 70％都感覺(jué)不盡人意。所以經(jīng)常把評(píng)核的結(jié)果束之高閣，到下一年評(píng)核時(shí)再找人力資源部來(lái)要員工上一年評(píng)核的結(jié)果。 五、均貧富，吃大鍋飯 經(jīng)理們都想在評(píng)核方面做好人，都不想得罪員工，所以大家都給一個(gè)高分?jǐn)?shù)，或者都給一個(gè)中等分?jǐn)?shù)。 言行一致 , 無(wú)欺瞞行為? 待人接物得體、著裝整潔 , 儀容儀表符合規(guī)范? 一言一行以公司利益為導(dǎo)向 ? 自覺(jué)維護(hù)公司的形象 ? 正確宣傳公司政策及其它有關(guān)信息服務(wù)態(tài)度 , 技巧 , 效率 1 2 3 4 5? 能主動(dòng)與顧客溝通，傳遞正確的產(chǎn)品或政策信息? 柜臺(tái)服務(wù)有問(wèn)必答 , 或直接幫助顧客解決問(wèn)題 , 或提供其它合適的指引? 對(duì)顧客保持親切有禮的態(tài)度 , 微笑服務(wù) , 做到顧客 ( 針對(duì)個(gè)人服務(wù)的 ) 零投訴? 公平一致地服務(wù)每一位顧客 。 班后整理負(fù)責(zé) , 臺(tái)帳準(zhǔn)確明了? 日常工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 紅色部分表示需要關(guān)注該員工的表現(xiàn)，提升他的能力，否則可能出現(xiàn)問(wèn)題。 ，經(jīng)理的績(jī)效不能有好分?jǐn)?shù)， 經(jīng)理的績(jī)效高低是通過(guò)下屬員工來(lái)實(shí)現(xiàn)的， 這就使經(jīng)理和員工站在了同一條船上，共 同進(jìn)退。 黃色部分表示該員工具有在專業(yè)方面縱深發(fā)展的潛質(zhì)，可以發(fā)展成為專才 六 .利用電子評(píng)核手段，隨時(shí)可以查看 年度工作目標(biāo)，避免束之高閣 電子評(píng)核表格 七 .人力資源部公正處理并平衡各
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