某公司績效管理溝通實務(wù)-wenkub
2023-03-28 08:03:07 本頁面
【正文】 管理是“圍城”？ 46%50%2% 2%0%10%20%30%40%50%60%第一階段 第二階段 第三階段 第四階段評估調(diào)查顯示 …… —— 從填表時間來看： 54%的員工不重視績效評估 工作表現(xiàn)評估時間安排表 第一階段：自評，共 9天 第二階段：完成面談，共 22天 第三階段：部門主管確認，共 10天 第四階段：員工填寫意見，共 5天 13%38%25%24%0%10%20%30%40%仍處于第一階段 仍處于第二階段 仍處于第三階段 進入第四階段評估調(diào)查顯示 …… —— 從完成時間來看（第三階段完成時間）： ? 只有 24%的員工按時完成評估 ? 76%員工在評核結(jié)束前 5天內(nèi)完成評估 有數(shù)據(jù)調(diào)查表明：被調(diào)查的外資公司中， 95％的自認為有評估系統(tǒng)，其中 60％感覺有效；而被調(diào)查的國內(nèi)公司中， 70％的自認為有評估系統(tǒng)，其中卻有 70％都感覺不盡人意。所以經(jīng)常把評核的結(jié)果束之高閣，到下一年評核時再找人力資源部來要員工上一年評核的結(jié)果。 五、均貧富，吃大鍋飯 經(jīng)理們都想在評核方面做好人，都不想得罪員工，所以大家都給一個高分數(shù)，或者都給一個中等分數(shù)。 言行一致 , 無欺瞞行為? 待人接物得體、著裝整潔 , 儀容儀表符合規(guī)范? 一言一行以公司利益為導(dǎo)向 ? 自覺維護公司的形象 ? 正確宣傳公司政策及其它有關(guān)信息服務(wù)態(tài)度 , 技巧 , 效率 1 2 3 4 5? 能主動與顧客溝通，傳遞正確的產(chǎn)品或政策信息? 柜臺服務(wù)有問必答 , 或直接幫助顧客解決問題 , 或提供其它合適的指引? 對顧客保持親切有禮的態(tài)度 , 微笑服務(wù) , 做到顧客 ( 針對個人服務(wù)的 ) 零投訴? 公平一致地服務(wù)每一位顧客 。 班后整理負責(zé) , 臺帳準確明了? 日常工作積極主動，認真負責(zé) 。 紅色部分表示需要關(guān)注該員工的表現(xiàn)，提升他的能力，否則可能出現(xiàn)問題。 ，經(jīng)理的績效不能有好分數(shù)， 經(jīng)理的績效高低是通過下屬員工來實現(xiàn)的， 這就使經(jīng)理和員工站在了同一條船上，共 同進退。 黃色部分表示該員工具有在專業(yè)方面縱深發(fā)展的潛質(zhì)，可以發(fā)展成為專才 六 .利用電子評核手段，隨時可以查看 年度工作目標，避免束之高閣 電子評核表格 七 .人力資源部公正處理并平衡各
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