【正文】 制度，否則會(huì)受到懲處。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差。 Inout Outin 視野決定思路 思路決定 方法 方法決定出路 誰(shuí)能變系改統(tǒng)？ 先解決思路問(wèn)題，再找方法 5/4/2023 課程目錄 一、 思考人力資源管理的起點(diǎn) 二、 如何認(rèn)識(shí)企業(yè)人力資源管理體系 三、績(jī)效管理概述 四、績(jī)效管理基本程序 五、績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 5/4/2023 思考人力資源管理的起點(diǎn) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 人力資源部門(mén)職能和角色的轉(zhuǎn)變 5/4/2023 6 人力資源系統(tǒng) ? 工作分析 （崗位職責(zé)、任職資格、重要性等指標(biāo)） ? 人事測(cè)量 （性格、氣質(zhì)、職業(yè)傾向、人格特征、邏輯思維、領(lǐng)導(dǎo)力等） ? 選拔與招聘 （簡(jiǎn)歷、面試、背景、情景測(cè)試、勞資談判等） ? 績(jī)效考核 （認(rèn)同、指標(biāo)、量化、溝通、結(jié)果應(yīng)用等） ? 薪酬設(shè)計(jì) （崗位重要性、員工素質(zhì)、市場(chǎng)調(diào)查等） ? 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) （需求調(diào)查、過(guò)程推進(jìn)、效果評(píng)估等） ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 （專(zhuān)長(zhǎng)、興趣、職業(yè)機(jī)會(huì)等） 5/4/2023 績(jī)效考核 崗位分析 薪酬管理 人力資源系統(tǒng) … … 戰(zhàn)略規(guī)劃 人才選聘 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 勞動(dòng)關(guān)系 職業(yè)管理 圖 .目前中國(guó)企業(yè) HRM核心系統(tǒng)模型 5/4/2023 ：核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力 —— 5/4/2023 核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)重要因素 ? 只有當(dāng) 顧客感覺(jué) 到能夠從與企業(yè)進(jìn)行的交易中獲得價(jià)值時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能體現(xiàn)出來(lái)。 財(cái)務(wù)收益增值 實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 吸引更多的人才 贏得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ... ... 培養(yǎng)與保留忠誠(chéng)顧客 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 員工滿意且 富有競(jìng)爭(zhēng)力 提供不同附加價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù) ... 經(jīng)營(yíng)客戶(hù) 與 經(jīng)營(yíng)員工 概念的提出 5/4/2023 人力資源部門(mén)職能和角色的轉(zhuǎn)變 + + + 5/4/2023 人力資源部門(mén) 的角色與責(zé)任 人力資源部門(mén)從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)化秘書(shū) 、 咨詢(xún)機(jī)構(gòu) ， 對(duì)企業(yè)人力資源管理起決策支持作用 。 高層管理者的 角色與責(zé)任 高層從大局著眼把握未來(lái)人力資源管理發(fā)展方向 ， 倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問(wèn)題 ， 承擔(dān)人力資源管理責(zé)任 。 。 5/4/2023 績(jī)效管理 是指管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法。 ? 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。 ? 組織需要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成的各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況。 ? 傳達(dá)對(duì)員工的工作期望，以及各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 上級(jí)直接考評(píng)中，管理人員對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)直接的領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督責(zé)任，對(duì)下屬是否達(dá)到預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)等實(shí)際情況比較熟悉了解，能夠客觀地進(jìn)行考評(píng)，所以，業(yè)績(jī)考評(píng)一般以上級(jí)主管考評(píng)為主。 5/4/2023 與考評(píng)效標(biāo)相對(duì)應(yīng)，績(jī)效考評(píng)可以分為三個(gè)類(lèi)型： 品質(zhì)主導(dǎo)型： 考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)為主，適合于對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評(píng)，但是主觀性大、操作性和效度差。 ? 1970年，當(dāng)時(shí)美國(guó)政府甄選駐外外交官（ Foreign Information Service Officers, FISO）。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效好壞差異的個(gè)人特征。 特點(diǎn)一： 螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠去上惡習(xí)補(bǔ)習(xí)班。 ? 在素質(zhì)構(gòu)成要素中， 各個(gè)層面的要素層層相互影響，越處于底層的潛能部分對(duì)表象部分的影響越大 ，往往起到?jīng)Q定性作用。 素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型 素 質(zhì) 1 知識(shí)技能 2 我形象 3 個(gè)性 4 動(dòng)機(jī) 績(jī) 效 1產(chǎn)品質(zhì)量 2滿意度 3新技能掌握程度等 投 入 產(chǎn)出 過(guò)程 行 動(dòng) 1 特定的行為方式 ? 素質(zhì)構(gòu)成要素之間則以潛在的部分推動(dòng)或阻礙表象部分的方式，影響素質(zhì)作用于行為的過(guò)程乃至結(jié)果。 5/4/2023 素質(zhì)模型 ? 素質(zhì)模型（ Competency Model）就是為完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)，所要求的一系列不同素質(zhì)要素（包括級(jí)別）的組合，包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì)角色特征以及知識(shí)與技能水平。 ? 行為分級(jí)： ? 一級(jí)：直接說(shuō)服 ? 采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說(shuō)服（如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。 ? 四級(jí)：巧借力法 ? 尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。 ?個(gè)人在自我講述中容易夸大自己的優(yōu)點(diǎn)、有選擇地報(bào)告，或者將自己的理想和希望實(shí)際工作混淆。（如背景調(diào)查） ? 了解應(yīng)聘者在特定工作情境中的思想、感受和愿望 尤其是其在那個(gè)情景中究竟是如何作的 。 根據(jù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略需要，團(tuán)隊(duì)高層采用頭腦風(fēng)暴法，確定了 KPA，然后確定團(tuán)隊(duì)階段目標(biāo) 和策略發(fā)展重點(diǎn)，依次是： 在 2023年維持或增加市場(chǎng)分額，銷(xiāo)售額達(dá)到 15億， 通過(guò)減少?gòu)U品數(shù)量提高利潤(rùn)率。 應(yīng)負(fù)責(zé)任依附于崗位 ， 相對(duì)比較穩(wěn)定 ， 除非職位本身從根本上發(fā)生了變化 。 地區(qū)銷(xiāo)售總數(shù) 地區(qū)銷(xiāo)售額完成8000萬(wàn)，挑戰(zhàn)目標(biāo)為1億； 渠道建設(shè) 為了提高所屬區(qū)域渠道的質(zhì)量與數(shù)量 ， 制定各區(qū)核心渠道計(jì)劃 ， 了解渠道客戶(hù)的要求， 提高渠道復(fù)合化 渠道的數(shù)量、質(zhì)量 新開(kāi)辟三家合作伙伴 利潤(rùn) 為了達(dá)到利潤(rùn)目標(biāo) ， 提高銷(xiāo)售額 ， 控制價(jià)格和銷(xiāo)售費(fèi)用 利潤(rùn)額 銷(xiāo)售費(fèi)用減低 8% 風(fēng)險(xiǎn)控制 為了降低風(fēng)險(xiǎn) ， 定期檢查各區(qū)庫(kù)存 、 欠款、 租賃的情況并及時(shí)進(jìn)行處理 。 目標(biāo) /計(jì)劃降低了靈活度 目標(biāo) /計(jì)劃意謂著承諾，它之所以成為一種約束，是因?yàn)楣芾碚咴谥贫繕?biāo) /計(jì)劃后就不再作任何修正了。 戰(zhàn)略目標(biāo) /使命：成為專(zhuān)業(yè)行業(yè)的第名，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，低成本制造為目標(biāo)客戶(hù)提供 快速服務(wù)，采用市場(chǎng)領(lǐng)先形式，獲得高利潤(rùn)與增長(zhǎng) 進(jìn)行戰(zhàn)略研討與目標(biāo)明確，使團(tuán)隊(duì)中關(guān)鍵崗位人員認(rèn)可團(tuán)隊(duì)使命與目標(biāo) 提煉出組織目標(biāo)要點(diǎn)： 技術(shù)變革與創(chuàng)新，市場(chǎng)領(lǐng)先，客戶(hù)服務(wù)，制造優(yōu)秀 確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)在通過(guò)技術(shù)變革與創(chuàng)新帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 采取的手段： 縮短研發(fā)周期 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理 流通渠道規(guī)范與建設(shè) 擴(kuò)大老產(chǎn)品器件的使用 5/4/2023 第三步：定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及確定標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 確定原則 衡量要點(diǎn) 重要性原則：對(duì)整個(gè)公司的整體價(jià)值和業(yè)務(wù)重點(diǎn)的影響 可操作性原則：指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法，以及數(shù)據(jù)來(lái)源 可控性原則 :該指標(biāo)有明確的責(zé)任人，并有較大控制力 關(guān)聯(lián)性原則：指標(biāo)之間有一定的關(guān)聯(lián)性 量化管理原則： “不能衡量它，就不要管理它” 該指標(biāo)可量化么？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 該指標(biāo)是否與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)，是間接還是直接？ 該指標(biāo)的責(zé)任人容易明確么？ 該指標(biāo)名稱(chēng)是否是量化的表現(xiàn)形式（比率，絕對(duì)數(shù)量等） 分解緯度：質(zhì)量，數(shù)量，成本，時(shí)效四個(gè)方面 5/4/2023 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)挑選依據(jù)（八問(wèn)） 指標(biāo)是否使用通用語(yǔ)言定義 能否簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明 是否有可能被誤解？ 一問(wèn)：該指標(biāo)是否容易被理解？ 指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 績(jī)效結(jié)果是否能夠被基本控制 二問(wèn)：該指標(biāo)是否可控？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)支持指標(biāo)和數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)是否容易計(jì)算不準(zhǔn)確？ 三問(wèn)：該指標(biāo)是否可以信任？ 是否通過(guò)行動(dòng)可以改變績(jī)效結(jié)果？ 員工是否知道用什么行動(dòng)來(lái)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面結(jié)果？ 四問(wèn)：該指標(biāo)是否可以實(shí)施？ 指標(biāo)可以量化么？ 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn) 五問(wèn)：該指標(biāo)是否可衡量？ 有關(guān)指標(biāo)是否可以從標(biāo)準(zhǔn)記錄中獲得？ 獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？ 六問(wèn)：該指標(biāo)是否可低成本獲得？ 指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)手段一致？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否已經(jīng)清楚責(zé)任和如何實(shí)現(xiàn)？ 七問(wèn)：指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略一致？ 指標(biāo)與組織上一層指標(biāo)是否聯(lián)系？ 指標(biāo)與組織下一層指標(biāo)是否聯(lián)系？ 八問(wèn)：指標(biāo)是否與整體指標(biāo)一致？ 5/4/2023 指標(biāo)提取名稱(chēng)規(guī)范化，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求量化 技術(shù)創(chuàng)新 產(chǎn)品多樣性 相應(yīng)市場(chǎng)速度 研發(fā)成本控制 增加產(chǎn)品差異化程度： 產(chǎn)品功能增加量（ 每年不少于 30個(gè)新功能） 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)量增加： 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù) (按照規(guī)定時(shí)間新研制產(chǎn)品數(shù)量依次為： 10個(gè)，4個(gè)等） 產(chǎn)品設(shè)備功能增加： 產(chǎn)品線寬度 （改進(jìn)設(shè)備后可以實(shí)現(xiàn)最多產(chǎn)品生產(chǎn)種類(lèi)量） 縮短研發(fā)周期： 研發(fā)周期提前天 建立研發(fā)成本控制制度： 《器件購(gòu)買(mǎi)管理辦法》在 4月份完成 檢查違規(guī)率小于 3％ 加強(qiáng)核心研發(fā)人員激勵(lì) 核心人員評(píng)估準(zhǔn)確度 關(guān)鍵人員流失率小于 4％ 擴(kuò)大研發(fā)產(chǎn)品推向市場(chǎng)量： 新產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率 縮短研發(fā)周期： MCE值小于 1或者 20天 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理： 新產(chǎn)品文檔準(zhǔn)確率 生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)制定速度 流通渠道規(guī)范與建設(shè)： 供貨商管理規(guī)范 運(yùn)輸管理規(guī)范 運(yùn)輸違規(guī)次數(shù) 擴(kuò)大老產(chǎn)品器件的使用 舊器件重復(fù)使用率 5/4/2023 績(jī)效結(jié)果通過(guò)四個(gè)方面考慮形成指標(biāo) 數(shù)量 產(chǎn)量，銷(xiāo)售額 投訴次數(shù) 接聽(tīng)電話數(shù)量 不合格次數(shù) /個(gè)數(shù) 違章次數(shù) 拜訪客戶(hù)次數(shù) 瑕疵數(shù) 成本 利潤(rùn)率 成本費(fèi)用 人工成本 實(shí)際費(fèi)用 預(yù)算費(fèi)用 每小時(shí)費(fèi)用 人均勞動(dòng)生產(chǎn)率 質(zhì)量 合格產(chǎn)品數(shù)量 差錯(cuò)率 違規(guī)率 合格率 投訴率 平整度 員工滿意度，服務(wù)滿意率 時(shí)限 及時(shí)率 周期：截至 2023年 3月份前 2月 4日 —— 3月 4日期間 中午 12點(diǎn)前提交 時(shí)點(diǎn)：中午 12點(diǎn)前完成 (質(zhì)量符合要求） 下午 15： 00之前 5/4/2023 某公司案例： KPIs指標(biāo)體系構(gòu)成 為了打造世界一流的通訊企業(yè)，某公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大 KPIs（全公司范圍內(nèi)）： – 人與文化 – 技術(shù)創(chuàng)新 – 制造優(yōu)秀 – 顧客服務(wù) – 市場(chǎng)領(lǐng)先 – 利潤(rùn)和增長(zhǎng) 5/4/2023 某公司的指標(biāo)分解 人與文化 工作氛圍 文化 能力 HR系統(tǒng) 技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀 顧客服務(wù) 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)份額 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)形象 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品多樣化 響應(yīng)市場(chǎng)的速度 研發(fā)的有效性 供應(yīng) 商管理 物料 管理 質(zhì)量 改善 服務(wù)質(zhì)量 培訓(xùn)客戶(hù) 主要項(xiàng)目管理 資產(chǎn)管理 收入管理 成本管理 案 例 5/4/2023 客戶(hù)服務(wù) 某公司的 案 例 項(xiàng)目滿意度22預(yù)算完成的準(zhǔn)時(shí)性11主要項(xiàng)目主要項(xiàng)目的管理的管理客戶(hù)對(duì)培訓(xùn)的滿意度22關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果的時(shí)候調(diào)查11提供高質(zhì)量、有好的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)資料客戶(hù)培訓(xùn)客戶(hù)培訓(xùn)付款條件1212維修價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力1111維護(hù)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力1010產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力99在 事發(fā)第一時(shí)間解決問(wèn)題的次數(shù)88一年中產(chǎn)品安裝的失敗率77對(duì)顧客尋求職員的響應(yīng)速度66準(zhǔn)時(shí)完成安裝的百分率55承諾為客戶(hù)安裝產(chǎn)品的守時(shí)性44產(chǎn)品安裝的單位人工成本33客戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度的抱怨22客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的抱怨11為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量主要測(cè)量指標(biāo)主要測(cè)量指標(biāo)序號(hào)序號(hào)目標(biāo)目標(biāo)要素要素在5/4/2023 市場(chǎng)領(lǐng)先 某公司的 案 例 主要測(cè)量指標(biāo)主要測(cè)量指標(biāo)序號(hào)序號(hào)目標(biāo)目標(biāo)要素要素市場(chǎng)對(duì)公司品牌形象的期望與實(shí)際感受到的品牌形象之間的差異程度22品牌認(rèn)知11在 國(guó)內(nèi)乃至全球范圍拓展華為公司的品牌知名度市場(chǎng)形象分銷(xiāo)渠道管理77新客戶(hù)的成長(zhǎng)情況66贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)的數(shù)目55回應(yīng)顧客請(qǐng)求的時(shí)間44顧客保有率33顧客增長(zhǎng)率22差旅費(fèi)，銷(xiāo)售成本11建設(shè)、運(yùn)營(yíng)一個(gè)高效率、有效地分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)維持和延展產(chǎn)品生命周期的能力55產(chǎn)品組合在現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率44產(chǎn)品組合在新市場(chǎng)的占有率33引領(lǐng)產(chǎn)品革新運(yùn)動(dòng)22市場(chǎng)和產(chǎn)品份額的增長(zhǎng)程度11精確把握細(xì)分市場(chǎng)，洞曉顧客多樣化的產(chǎn)品需求，致力于市場(chǎng)滲透，贏得高速成長(zhǎng)。響應(yīng)市場(chǎng)響應(yīng)市