20xx年神華置業(yè)新上崗員工培訓教材ppt(42頁)-管理培訓(編輯修改稿)
2024-09-24 11:25 本頁面
【文章內容簡介】 感謝 領獎、受獎時 領獎者 向授獎者行 30 度鞠躬禮后，再接受獎品 4 大型會議 ( 如系統(tǒng)會、表彰大會、總結大會、培訓授課等 ) 散會時 會議主持人宣布散會后，向全體人員行 15 度鞠躬禮，全體人員起立回 15 度鞠躬禮，鼓掌。 參會人員應提前 5 分鐘到達會場，關閉手機/BP 機 22 開會前 會議最高領導到來時，全體參會人員起立，領導向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員全體回 15 度鞠躬禮 , 待最高領導入座后，就座 會議中 參會遲到者，向會議主持人行 15 度鞠躬禮，“對不起，因 XX 事來晚了”。 有事要離開時，應向會議主持人說“對不起，我有 XX 事先走了”然后向全體參會人員行 15 度鞠躬禮。 5 小型會議 ( 如司務會、聯(lián)席會、圓桌會議、例會等 ) 會議結束時 會議主持人或會議最高領導宣布會議結束，向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員起立，向領導回 15 度鞠躬禮，待最高領導離場后，散會 迎接客人時 ( 公司大門口、電梯口、機場等 ) 問候“您好”或“歡迎光臨”等，行 30 度鞠躬禮 在自我介紹或交換名片時 行 30 度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時說“我是 X XX ，請多關照”等 在會客室迎接客人 起立，問候“您好”或“歡迎光臨”、“很高興見到您”等，行 30 度鞠躬禮，并做手勢，同時“請坐”，待客人入座后就座。 請客人用茶時 欠身，做手勢，同時說“請用茶” 6 迎送客人 歡送客人 說“再見”或“歡迎下次再來”等，同時，行 30 度鞠躬禮。 目送客人離開遠去后返回。 7 感謝 接受對方幫助， 表示感謝 說“謝謝”，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對方造成不便或讓對方久等 說“對不起”，行 30 度鞠躬禮 9 慰問 請求 向他人表示慰問或請求幫助時 行 30 度鞠躬禮 前臺文員接待客人 當客人到達前 2 3 米處，前臺小姐應起立，微笑，行 30度鞠躬禮，問候：“您好，歡迎光臨”或“請問??？”等 樓層服務臺小姐接待客人 當客人到達時，樓層服務小姐起立，問候“您好，歡迎光臨”，行 30 度鞠躬禮，同時為客人引路、開門 10 特殊崗位人員要求 送茶水時 雙手托盤在客人右側上茶后，后退一步行 15 度 鞠躬禮轉身離開 23 說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約 15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。 ★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 ★ 30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 ★ 行禮的最佳時刻：距離對方 23米處，與對方目光對視。 24 （三）電話禮儀 接電話的禮儀： ● 鈴響三聲之內接起電話，接遲應道歉。 ● 左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 ● 接電話應說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。 ● 明白對方來電用意后應及時給予回應。 ● 接到撥錯電話要禮貌告知。 ● 待對方掛斷后再輕放電話。 撥打電話的禮儀： ● 做好準備工作：如確認電話號等。 ● 自報單位、姓名、尋找接聽人。 25 辦公室規(guī)定 辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 應注意的細節(jié) 進入他人辦公室 ● 未開門，必須先敲門，再進入 ● 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語后，再進入。 會談中上司到來的情況 ● 必須起立，將上司介紹給客人。 ● 向上司簡單匯報一下會議的內容，然后繼續(xù)會談。 26 辦公秩序： ● 上班前應充分計算時間 ， 以保證準時出勤 ， 作為一名社會人 ，一名惠好員工 ， 應以文明行為出現于社會 、 公司 。 ● 如有可能發(fā)生缺勤 、 遲到等現象時 ， 應提前跟上級聯(lián)系 。 ● 計劃當天的工作內容 。 （ 1）在辦公室 ● 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 ● 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ● 離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 27 ● 不得提前下班就餐。 ● 在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。 ● 不浪費飯菜，注意節(jié)約。 ● 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。 （
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