沖突管理與協(xié)調藝術培訓課程澤華內訓教材(33頁)-管理培訓(留存版)
【正文】 ? 沖突與人的利益密切相關的。 澤華內訓教材 25 積極的態(tài)度 : 沖突管理第一步 ? 分析沖突產生的根源 A 生物社會型根源 B 個性和交往型根源 C 結構型沖突根源 D 文化和觀念形態(tài)型沖突根源 E 復合型根源 ? 恰當?shù)貙_突做出反應 ? 正確估價沖突的作用 澤華內訓教材 26 常見的沖突反應方式 針鋒相對 逃之夭夭 跪地求饒、俯首稱臣 反應三角形 澤華內訓教材 27 有效介入沖突的過程 : 沖突管理的核心 ? 覺察 ? 知曉 ? 歸避 ? 臨界點 ? 調停 ? 策略和評估 澤華內訓教材 28 沖突管理與組織行為 ? 對事不對人 ? 贏得比賽還是解決問題 ? 先定指標還是敞開大門 ? 集中于立場還是尋求利益滿足 ? 雙項選擇還是多項選擇 ? 打垮對方的意志還是針對公平的結果進行說服工作 29 澤華內訓教材 29 第四節(jié) 沖突協(xié)調藝術與技巧 澤華內訓教材 30 協(xié)調的一般內容和方法 協(xié)調的內 容和方法 外部協(xié)調 內部協(xié)調 水平方向 垂直方向 水平方向 垂直方向 澤華內訓教材 31 有效協(xié)調原則 ? 及時性原則 ? 關鍵性原則
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