沖突管理與協(xié)調(diào)藝術(shù)培訓(xùn)課程澤華內(nèi)訓(xùn)教材(33頁(yè))-管理培訓(xùn)-閱讀頁(yè)
2024-09-08 10:31本頁(yè)面
【正文】 角色期望的對(duì)象 感受壓力 反應(yīng) 反饋 14 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 14 第二節(jié) 人際沖突管理 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 15 人際沖突 項(xiàng)目 了解他人 不了解他人 了解自己 公眾的我 1 隱藏的我 2 不了解自己 盲目的我 3 未發(fā)現(xiàn)的我 4 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 16 人際沖突管理 ? 人際沖突管理 是指角色期望對(duì)象和角色期望的發(fā)出者之間的溝通等行為問(wèn)題。 ? 臨時(shí)性的效果 : 當(dāng)沖突雙方處于一觸即發(fā)的緊張局面 在短期內(nèi)為避免分裂而必須維護(hù)調(diào)和的局面 ； 沖突的根源由個(gè)人的人格素質(zhì)所決定，企業(yè)目前的組織文化難以奏效。 ? 在以下情況下有用 : 必須立即采取緊急的行動(dòng) 為了組織長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，必須采取某些臨時(shí)性的非常措施 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 21 合作 ? 下述情況適用 : 相關(guān)人員具有共同的目標(biāo)并愿意達(dá)成協(xié)議； 一致的協(xié)議對(duì)各方有利； 高質(zhì)量的決策必須以專業(yè)知識(shí)和充分的信息為基礎(chǔ)。 23 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 23 第三節(jié) 沖突管理原理 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 24 沖突的實(shí)質(zhì) ? 沖突被看作是一種察覺(jué)到的威脅； ? 沖突不僅在人際水平上，亦即在我們同他人的相互作用中可能體驗(yàn)得到，而且在個(gè)人內(nèi)部也可能體驗(yàn)到?jīng)_突； ? 沖突與人的利益密切相關(guān)
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