沖突管理與協(xié)調(diào)藝術(shù)培訓(xùn)課程澤華內(nèi)訓(xùn)教材(33頁(yè))-管理培訓(xùn)(更新版)
【正文】 訓(xùn)教材 20 強(qiáng)迫 ? 強(qiáng)迫 是指利用獎(jiǎng)懲的權(quán)力來(lái)支配他人，迫使他人遵從管理者的決定。 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 22 合作管理方式應(yīng)遵守的原則 在焦點(diǎn)問(wèn)題上，雙方要相互溝通和反饋； 在分析問(wèn)題和制定可行性方案之后考慮妥協(xié)； 在認(rèn)真檢查自己想法的基礎(chǔ)上，了解對(duì)方的想法； 不要事先設(shè)定對(duì)方的人格，如缺乏涵養(yǎng)、粗暴無(wú)禮、神經(jīng)病等； 目前所做的永遠(yuǎn)比過(guò)去重要。 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 11 角色期望內(nèi)在的沖突 管理者 角色期望 內(nèi)在的壓力 員工 要求同時(shí)做兩件不相干的事 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 12 角色期望發(fā)出者之間的沖突 壓力 員工 領(lǐng)導(dǎo) 工作同事 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 13 角色互動(dòng)模式 （ RoleEpisode Model） 角色期望的發(fā)生者 期望 壓力 角色期望的對(duì)象 感受壓力 反應(yīng) 反饋 14 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 14 第二節(jié) 人際沖突管理 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 15 人際沖突 項(xiàng)目 了解他人 不了解他人 了解自己 公眾的我 1 隱藏的我 2 不了解自己 盲目的我 3 未發(fā)現(xiàn)的我 4 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 16 人際沖突管理 ? 人際沖突管理 是指角色期望對(duì)象和角色期望的發(fā)出者之間的溝通等行為問(wèn)
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