【文章內容簡介】 會 議 和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書面公文和資料能填寫與業(yè)務相關的表格能 書 寫 與業(yè) 務 相 關的公文能 書 寫專 題 分析 報 告與論文2023/1/17 58 技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能 技能項目： 每一類技能包括的技能項目 技能類別 2023/1/17 59 一般技能內容 公司概況 產(chǎn)品知識質量意識 客戶意識交流與溝通 計算機應用外 語 安 全商務禮儀 團隊合作工作計劃 時間管理2023/1/17 60 管理技能內容 公司與市場 計劃 / 預算 / 控制項目管理 團體管理屬員管理 統(tǒng)計領導方法 技能管理工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場管理安全管理 標準化知識工作改進管理 合同評審2023/1/17 61 專業(yè)技能內容 經(jīng)營銷售 人力資源 產(chǎn)品開發(fā) 財務會計 證券融資 信息管理 行政管理 生產(chǎn)制造等 2023/1/17 62 技能標準層次設計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4一般技能客戶意識樹 立 用戶 至 上的 服 務意識了解客戶需求，按程序和標準工作主動為客戶排憂解難滿足用戶潛在的 希 望 和 需求，并轉化為工作標準專業(yè)技能組織教學了 解 教學 工 作組 織 的程 序 和要求能組織單科教材選編、推薦講師、開展教學活動能審核單科教材，確認任課講師資格，指導教學活動能 設 計 總 課程，實施教學評估2023/1/17 63 技能標準層次設計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4管理技能素質素養(yǎng)具有一定管理知識，嚴以律己、秉公辦事，具有為企業(yè)服務的奉獻精神具有一定的演繹推理和歸納的邏輯思維能力，以及對全局的系統(tǒng)思考分析能力善于調查研究，具有六十分鐘的演講能力和起草 5000 字以上總結報告能力具 有 開 拓創(chuàng) 新 精 神綜 合 處 理企 業(yè) 各 類問題2023/1/17 64 制定滿足企業(yè)目前或將來需要的技能標準 明確職位員工的技能現(xiàn)狀 是否存在技能差異 設法及時彌補差異 技能管理過程 2023/1/17 65 核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設計 2023/1/17 66 核心能力項目舉例： 團隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務 領導藝術 創(chuàng)新精神 學習技巧 注重成效 核心能力體系設計 2023/1/17 67 案例分析 2023/1/17 68 核心能力項目等級行為設計練習： 培訓與教育 核心能力體系設計 2023/1/17 69 課程體系設計 職群培訓： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓 職種培訓： 生產(chǎn)、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、信息、質量等 其它培訓： 渠道培訓、供應商培訓等 2023/1/17 70 重點課程項目：新員工入司培訓 一、內容： 成為公司人 成為崗位人 基本職業(yè)技能 核心職業(yè)技能 做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃 二、培訓方式與講師選擇 2023/1/17 71 全員培訓 成為公司人 企業(yè)發(fā)展史與公司概況 企業(yè)文化與核心價值觀 員工守則與規(guī)章制度 產(chǎn)品與市場介紹 企業(yè)參觀 老員工交流等 備注：本內容由企業(yè)自己開發(fā)和實施 2023/1/17 72 全員培訓 成為崗位人 了解崗位環(huán)境（職責、工作流程和標準） 制定工作目標和工作計劃 時間管理與工作效率提升 工作總結與績效改善 2023/1/17 73 全員培訓 基礎職業(yè)素質 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧 良性人際關系建立 商務禮儀 公文應用與寫作 壓力與工作沖突處理 計算機與網(wǎng)絡使用 外語 2023/1/17 74 全員培訓 核心職業(yè)技能 顧客為本與客戶服務 團隊合作與團隊精神 問題解決技巧與改善 情緒調整與潛能開發(fā) 2023/1/17 75 全員培訓 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長 2023/1/17 76 重點課程項目：基礎管理技能培訓 一、管理者角色 規(guī)劃者 管理營運者 溝通者 團隊領袖 教練員 業(yè)務骨干 二、培訓方式與講師選擇 2023/1/17 77 基礎管理技能課程 做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者 做一個優(yōu)秀的營運者 做一個優(yōu)秀的溝通者 做一個杰出的團隊領袖 做一個優(yōu)秀的教練員 管理者的角色定位 2023/1/17 78 管理技能 角色定位 認識管理 管理者角色定位與職業(yè)化塑造 2023/1/17 79 管理技能 管理規(guī)劃者 制定部門業(yè)務發(fā)展規(guī)劃 職能確定與崗位分工 部門業(yè)務流程和工作標準修改與確定 制定部門業(yè)務目標 2023/1/17 80 管理技能 管理營運者 以目標管理為中心的管理營運鏈 目標制定技巧 工作計劃與時間管理 工作檢查與控制 績效考核與績效面談 2023/1/17 81 管理技能 管理溝通者 管理溝通者 溝通目標與溝通渠道 有效溝通技巧 有效會議管理 演講與呈現(xiàn)技巧 2023/1/17 82 管理技能 團隊領袖 團隊領袖 團隊成長與團隊建設 領導風格與領導藝術 有效授權 員工激勵 2023/1/17 83 管理技能 教練員 教練員 管理者承擔的員工管理責任 員工招聘面試技巧 員工培訓管理 問題員工輔導技巧 2023/1/17 84 渠道代理商培訓解決方案 代理商總經(jīng)理培訓 代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓模塊 代理商銷售代表培訓 零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓 零售店導購代表培訓 2023/1/17 85 代理商總經(jīng)理培訓課題 ?代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化 ?有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃 ?區(qū)域市場開發(fā)與管理 ?區(qū)域團隊成員的管理 ?區(qū)域物流及財務管理 2023/1/17 86 代理商銷售代表培訓課程 ?如何進行目標客戶分析 ?顧問式銷售流程及技巧 ?有效的客戶管理 ?有效的自我管理 2023/1/17 87 專賣店經(jīng)理培訓課程 ?開店計劃、評估與定位管理 ?店面規(guī)劃與店面銷售管理 ?做