【文章內容簡介】 能夠準時到的話，是很重要的，我自己在這里干等著也非常無聊！”所以一定要盡早的傳播，來告訴別人你的價值是什么？你完全可以給你的情緒一種很大的空間，如果能夠盡早的告訴別人你的價值觀的話，你可以很直白的跟他說，我剛才有一點生氣了，為什么要這么做呢？因為只有這么做的話，才可以給對方打開一扇門，讓對方了解，哦！原來是這樣的！對男朋友來說準時是非常重要的，以后我要注意了。這種情況不僅僅是適用于我們的私人生活，那么在我們的生意之中，在我們的商場之中，也是必須的。很可能大家作為經理人都需要領導很多的人，那么，因此作為經理人，作為經理的話，如果對你來說，盡早的將你的價值觀告訴給你的員工，是你的職責，這樣的話，他們就不會去踐踏你的價值觀。因此，作為一個領導，如果你并不只告訴你的員工，該做什么，怎么做，而是盡早告訴他們對你來說什么是重要的，你的價值觀是什么，也許他們能夠了解，我的上司剛才為什么什么事情生氣了？這種東西實際上是一種自下而上的過程，其次對你的上司你也是要做同樣的事情的。當然你不會跟你上司這么沒有技巧的說，你肯定不會跟他說，我剛才因為什么什么生氣了，但是你完全可以跟你上司閑聊的時候，把你認為非常非常重要的事情傳達給他，這是因為你必須跟別人打交道，你有責任讓周邊的人了解你的價值觀。那么在這方面更聰明的做法，實際上就是在還沒有出現某種情緒的時候，我就提前告訴別人說對于我來說什么樣的東西是重要的，這就像打預防針的形式。那么，在溝通之中，在涉及到情緒的溝通中有兩點非常重要，第一點就是在你談論情緒的時候一定要涉及到它所關聯的價值觀，因為情緒實際上是對于人類來說是一種溝通的信號，在我們人類沒有發(fā)明語言之前，其實溝通是很簡單的，我如何來溝通是十分清楚的，他會表現出生氣的表情，對方就知道；如果他笑的話，我知道他是很高興的一種情緒；那么通過這種表現你可以看出來是非常明顯的溝通的信號；那么但是通過人類這種不斷的進化，尤其是我們發(fā)明了語言之后，這種非常明顯的情緒的溝通信號慢慢的削弱了。所以，在溝通之中，一定要把我們所感受的情緒，帶進去，就是我們可以說，我很害怕什么什么東西；因為什么什么我感到非常不安；這件事情讓我很生氣；我現在情緒非常好，為了什么什么事情；所以在我們的溝通中，一定要強調我們所處的情緒，在我們的私人生活當中，我們經常會演出一些非常惡劣的場景，比如說在夫妻兩個人之間，看起來像小孩打架似的，我回家的時候，發(fā)現家里面死氣沉沉的，我就會問我的太太：“出什么事了嗎？”她就會說：“沒事！”作為丈夫，其實我知道肯定是有什么事的，他就會捅著太太說：“我肯定有事，你說吧”忽然間太太就有可能掉眼淚了，作為丈夫就可能生氣了，上帝啊！到底出什么事了？”“沒事！”這么說話其實沒有任何意義！我每天早早的做好了飯都等著你，可是你每天回家都那么晚，作為太太都會來指責他，把罪責加在他的身上，可能這個太太做得更加戲劇化一些，連哭帶說的，作為丈夫看到太太哭的時候肯定就不知道該干什么了，內心中有兩個事情在打架，一個是我應該抱著我的太太安慰安慰她；另外一個他就肯定想立刻掐死太太；為什么要掐死呢，因為他不知道發(fā)生什么事情了，回來就指責他，而且看到太太哭，這個丈夫非常無助，不知道干一些什么？這實際上叫“情緒勒索”！大部分男人的解決方案就是打開門，離開家，跟自己的朋友去酒吧喝一杯，然后兩個小時之后再回來。我剛才舉的例子，向他們表明，在我們的溝通之中，并不是說讓你把所有想說的事情都說出來，而是想告訴你溝通之中的兩個重點：一個是清楚的點明情緒；另外一個是你的價值必須要構建在你的對話之中。實際上這種相反的情況也會發(fā)生的，比如說大家上完了這個課程，大家會覺得自己在情商方面都有所提高，我作為導師，作為培訓師都知道大家在這方面都是有智慧的，但是其他的人并不知道你的情商現在已經很高了；也許明天你上班的時候，有人會跟你生氣了，你會很清楚的知道，肯定這個人的價值被傷害了，你清楚了在這后面發(fā)生了什么事情？你應該怎么做呢？你現在按照邏輯層面上，你應該怎么做呢？我先給大家介紹一下我們的大腦，也就是說我們最深層次的大腦會怎么樣直覺反映？我們的原始的反映實際上就是兩種模式，當別人很生氣的對待你的時候，一種是進攻；另外一種就是逃跑；這就意味著其實我在內心中盤算，這個人比我強大，我就跑；這個人看起來我能夠打得過他，我就會進攻他；如果這個人比我強大得多，我就會撒腿就跑，大家想象一下，如果我現在的情緒是一種恐懼的心理，如果我有一種在別人說話或者是我來做演講的時候都會心里面特別恐懼的話，盡管如此，他還是站在了大家的面前，我好不容易擠出來幾句話以后，我的全身都在發(fā)抖，其實，在這種情況下，我本能的反應應該是馬上離開這個會場，能夠讓自己躲起來，讓自己舒服一些；但是我還有更大的恐懼，就是我要是跑的話，所有的人都會笑話我的，所以我就決定，我最好還是站在這里給大家繼續(xù)講吧！所以這種原始的本能反應，進攻或者是逃跑，在現在這個社會，或者是現在這種情況是沒有辦法去應用的。因為在現實的生活當中，你不可能在工作當中攻擊你的上司吧？至于說你在工作之中，上司對你發(fā)火，你感到很恐懼，你不可能轉身就走，那么當上司跟我發(fā)火的時候，當他特別生氣的時候，我又不能走，那我能做一些什么呢？在看到他發(fā)火的時候，我們現在就知道，他對我很生氣，是因為他的某種價值觀被傷害了，我知道這是一種價值觀的傷害所造成的后果，那么我應該做什么呢？那么，我所做的就跟我能夠自己來處理自己的負面情緒的情緒是一樣的，我不會把這種生氣的情緒推出去；我會把這種生氣的情緒吸收過來，如果我對他特別生氣的話，那么我就會把這種生氣傳遞給他，作為他來說，他知道他傷害了我的價值，盡管我不知道是哪一種價值被傷害了，但是作為他來說，他很清楚對方生氣實際上是一種對應該的反映，因為他的價值觀被傷害了，他應該生氣！通過生氣我能夠很清楚的對對方表明，你看到了？我生氣了，這是一種溝通的信息，這是能夠傳遞我價值觀的一種渠道！現在，這里面我會告訴大家一種非常神奇的溝通技巧：我看出來了，你現在特別特別生氣，而且我還能夠很清楚的看出來你對我很生氣。通過他的這句話，我能夠看出來，他理解了我的情緒的信號；因此，作為我來說，我沒有必要再表現出我的生氣，但是如果我生氣了，對方跟我說，我不明白，這么點小事，值得你生氣嗎？我會更加的生氣，來表明我情緒的表示；或者對方跟我說，你根本沒有理由生氣的，作為我來說，我反而更有理由，更有讓自己的氣更大了；但是如果我說，我看出來了你生氣了，但是我并不是說非要肯定你的生氣，他的原話是這樣的，我看出來你現在很生氣了，作為對方，我就會明白，他明白了我的生氣。只有在這種情況下，我才能夠跟他繼續(xù)溝通，才能夠繼續(xù)問他，到底是為什么生氣？我看出來你好象什么東西受到了傷害？什么東西?。繉ξ襾碚f我很希望找出這個答案，因為我不希望同樣的事情再發(fā)生！通過這樣的談話，我并不是肯定鼓勵他生氣，但是我卻能夠鼓勵他把他后面隱藏的價值找出來，中間的技巧就是我只有去肯定我看到了這種情緒的話，我們才可能進行后面的溝通，如果我在之前沒有對他的情緒做出一個很明確的表示的話，我們之間根本就沒有辦法進行下面的溝通。那么，這個技巧其實就是大家需要一些勇氣的，因為大家看到一個人生氣了，肯定轉身就走了，想遠離這種情緒，通常的情況下，都會把這個人推開，想盡量的遠離這種生氣的人。但是這種暫時的離開，實際上一點用都沒有，因為作為我來說，作為生氣的那一方，我生氣的元素還在我的身體里面，那種情緒還在我的身體里面跳動，這種情緒就跟我長了頭發(fā)一樣，是現實存在的，那么這種情緒其實也是心理上的現實情況，我必須要接受這種心理上的現實，我肯定不能跟對方說：“你沒有頭發(fā)，你沒有長頭發(fā)！”如果我說你生氣根本沒有任何意義，但是對方已經在生氣了，這是一種現實的狀況。所以最聰明的做法就是遇到別人生氣的情況，一定要大膽的走上前跟他對話，把對方的情緒接收過來，把對方的情緒拉引過來，剛才我們舉的是生氣的情緒，其實這種技巧對其他的都是適用的，對積極的情緒，快樂來說也是一樣的。因為如果我不能夠正確對待這種快樂的情緒的話，對方快樂的情緒很快就變成反面的消極的情緒，比如說他現在是我的老板，我是他的銷售人員，我剛剛做了一單大買賣，跑到老板那里報喜說，太好了，我剛做了一個大買賣，總算拿下來了，老板也許會冷著臉說，我覺得這是你應該做的，我希望你是這樣的，挺好的。那么現在對我來說，對于這個銷售人員會發(fā)生什么事呢？高興的情緒馬上會降到冰點，很可能因為老板的忽視，我高興的情緒會突然的轉變成為生氣的情緒，如果我對他很生氣的話，老板也會特別生氣，說：“你出什么事了，你怎么現在發(fā)起火來了？”在處理自己情緒的時候，很重要的就是盡早將自己認為重要的價值觀，同他人進行溝通，才能夠更好的保護自己的價值。當你生活中特別郁悶或者是特別悲傷的時候，意味著你可能沒有擁有你想擁有的價值觀，你可能失去了你所擁有的價值，你能夠做的事情就是你必須要建立一些能夠讓你重新擁有這些價值觀的東西。在處理跟別人的情緒，也就是說當某一種情緒從對方過來的時候，你要做的就是把這種情緒拿過來，接收過來，然后再去追問這個情緒之后所隱藏的價值，大家一定要回去好好試一試，可能看起來，聽起來非常簡單，但是卻非常有效！如果我們在今天還有時間的話，我再會向大家展示幾個溝通的技巧的；我覺得大家現在可能對你們的測試結果是非常非常好奇，我也是很好奇的，哦！我的上帝！大家剛才做的測試，就稱之為“互動分析測試”，那么，通過這個測試結果能夠看出來你是如何跟別人進行溝通的？你的行為會是一個什么樣的模式？我們在今天因為有很多結果，我們選了兩個結果作為展示，因為時間的關系，我們只能把兩個答案給大家解釋一下，其他的我們只能夠把它放過去了，所以在這個短時間不可能全部都做出來。大家看一下是第二頁，上面有一個X軸和Y軸的一頁，大家肯定在這一頁都畫出了一個四邊形，那么這個形狀很可能是近似于這個形狀，也許形狀還會有一些變異，那么，這個四邊形能夠展示出來你對生活的一些態(tài)度，整體來說，通過這個四邊形能夠看出來你對自己的人生，你對自己，以及對別人和世界是怎么看的？那么，還會看出來你通常的感覺是什么樣子的？我們這個水平是X軸，垂直的是Y軸，在X軸的這邊正向的話，其實表明了我自我感覺非常良好，我自我感覺良好；可以說如果在這個X軸正向值越高，你的自我評價就越高，你的自我感覺就越好；那么，在X軸的負向這邊，越往右的話，就說明你對自己的看法就越不好，感覺不好，因為我們在生活中，不可能事事都對自己滿意，有的時候，可能很小的事情，很特殊的情況，你都會覺得“我不行”或者是對自己有一些負面的看法，或者在另外一件事上會覺得對自己的表現感覺挺好的；在這個垂直的Y軸上，其實是表示的是我們對別人的看法，正向上是其他人很好；下面的話，是其他人不好，這是你對其他人的看法，是你的基礎，對別人一種基本的看法，那么，帶著這種看法，你來面對世界，來面對別人的。那么，實際上在你所有的行為，你的溝通，你同別人打交道之中，都能夠展示出來你對別人基本的看法。我用紅筆劃出來了，如果你的結果只是一個三角形，而不是一個四角性的話，就意味著我特別好，其他人都不好，你肯定會天天抬頭昂胸的看不起別人；而且我認為，可能沒有人有這樣一個圖形結果，現在我們仔細看一下這個四邊形，我們首先看一下坐上角的三角形，這個四邊形我把它分位四塊，用X軸Y軸，首先看一下左上角的三角形，我們會發(fā)現這個左上角的三角形占整個圖形的大部分。那么，這個三角形其實由什么構成呢？是我對自己的正面評價，以及我對別人的積極評價來構成的；如果這個三角形占這四部分面積最大，可以看出來這些人能夠經常的，具有建設性的同其他人進行交流，他們也很容易跟其他人侵略合作，是具有建設性的人物。那么，這個三角形應該是你們的結果中最大的一個圖形，就是在這個四邊形中，分了四個三角形，這個三角形應該是最大的，這也應該是你們所追求的。為什么這樣說呢，因為這樣才能夠意味著你在生活中，你在工作中才更容易同他人進行溝通，同他人進行合作。我們再來看一下左下角的三角形，可能第二個左下角的三角形，應該是在這四個種占面積第二大的，它所構成的是我很好，其他人不好，這樣一個價值觀構成的，如果我們在我們的生活中，溝通之中，遇到它的圖形面積只是這樣三角形的人，會是什么情況呢？我可能稍微夸張一下表演，可能這種人就會說我全都有理，其他人都是傻瓜！完全擁有這樣三角形的人，他是一種非常專制的人，作為領導的話，也是非常專制的人，我才是法令，我制定規(guī)則！如果哪一位左下角的這個最大的話，你們還是不要再房地產干了，還是去部隊吧，因為在部隊里面更適合你。有一點我想提醒大家的就是這個四邊形應該是左右上下都應該有的，如果是左上角比左下角面積大的話，這是一個比較好的情況；作為一個領導階層的人，應該是有這樣的領導圖形。因為只有這樣的話，你才更具有建設性，才更具有合作性，你才能夠更好的跟別人進行合作；但是，如果是在合作不成的情況下，你也有足夠的能力將你的意愿強制的貫徹下去，因此，對于一個領導來說，擁有第二大的專制性的面積也是一個必要條件，也就是說在他人合作不成，我可以強力貫徹，但是所希望的情況就是合作的面積比專制的大一些好。讓我們來看一看右上角的面積，這個面積表示了我對自己的看法是非常負面的，其他人都很好，那么，這些人他們會怎么樣反映呢？這樣一部分人，他的溝通，或者是他的行為會是什么樣子呢？他們總是會讓步，因為他就會覺得別人總是對的，我完全是一文不值的，可以說這些人完全都是一種像小蠕蟲似的，是一種犧牲品。我們可以看出來，只有當你對自己的看法非常不好的時候，也就是說這個分值負值特別大的時候，這個三角形的面積才會非常大；因此，如果你對自己的看法，或者說你越不喜歡自己，你就越有這種當犧牲品的風險；這個右上角的三角形，應該是這四個三角形中面積最小的，但是如果你完全沒有這個右上角的三角形，就意味著你可能在生活中從來都不會讓步。我要看一看，從這位的看來就是我們的死亡時間到了，這看起來簡直是一個完美的人的圖形！我們來看一下最后一個三角形，也就是右下角的三角形，大家可以把它的圖形復印下來，給報紙上發(fā)表一下，我們看一下最后的三角形，可以看出來，這是一個最惡劣的三角形，因為在這個三角形里面我對自己的感覺也不好，而且我經常會對別人也經常失望，也就是說我看別人也不好，這就意味著我對自己和對別人都不斷的失望，我自己也沒有什么價值，這種人會經常處于非常郁悶的狀態(tài)。那么，在這個三角形里面就隱藏著郁悶的