【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能夠準(zhǔn)時(shí)到的話，是很重要的，我自己在這里干等著也非常無聊！”所以一定要盡早的傳播，來告訴別人你的價(jià)值是什么？你完全可以給你的情緒一種很大的空間，如果能夠盡早的告訴別人你的價(jià)值觀的話，你可以很直白的跟他說，我剛才有一點(diǎn)生氣了，為什么要這么做呢？因?yàn)橹挥羞@么做的話，才可以給對(duì)方打開一扇門，讓對(duì)方了解，哦！原來是這樣的！對(duì)男朋友來說準(zhǔn)時(shí)是非常重要的，以后我要注意了。這種情況不僅僅是適用于我們的私人生活，那么在我們的生意之中，在我們的商場(chǎng)之中，也是必須的。很可能大家作為經(jīng)理人都需要領(lǐng)導(dǎo)很多的人，那么，因此作為經(jīng)理人，作為經(jīng)理的話，如果對(duì)你來說，盡早的將你的價(jià)值觀告訴給你的員工，是你的職責(zé)，這樣的話，他們就不會(huì)去踐踏你的價(jià)值觀。因此，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果你并不只告訴你的員工，該做什么，怎么做，而是盡早告訴他們對(duì)你來說什么是重要的，你的價(jià)值觀是什么，也許他們能夠了解，我的上司剛才為什么什么事情生氣了？這種東西實(shí)際上是一種自下而上的過程，其次對(duì)你的上司你也是要做同樣的事情的。當(dāng)然你不會(huì)跟你上司這么沒有技巧的說，你肯定不會(huì)跟他說，我剛才因?yàn)槭裁词裁瓷鷼饬?，但是你完全可以跟你上司閑聊的時(shí)候，把你認(rèn)為非常非常重要的事情傳達(dá)給他，這是因?yàn)槟惚仨毟鷦e人打交道，你有責(zé)任讓周邊的人了解你的價(jià)值觀。那么在這方面更聰明的做法，實(shí)際上就是在還沒有出現(xiàn)某種情緒的時(shí)候，我就提前告訴別人說對(duì)于我來說什么樣的東西是重要的，這就像打預(yù)防針的形式。那么，在溝通之中，在涉及到情緒的溝通中有兩點(diǎn)非常重要，第一點(diǎn)就是在你談?wù)撉榫w的時(shí)候一定要涉及到它所關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀，因?yàn)榍榫w實(shí)際上是對(duì)于人類來說是一種溝通的信號(hào)，在我們?nèi)祟悰]有發(fā)明語言之前，其實(shí)溝通是很簡(jiǎn)單的，我如何來溝通是十分清楚的，他會(huì)表現(xiàn)出生氣的表情，對(duì)方就知道；如果他笑的話，我知道他是很高興的一種情緒；那么通過這種表現(xiàn)你可以看出來是非常明顯的溝通的信號(hào)；那么但是通過人類這種不斷的進(jìn)化，尤其是我們發(fā)明了語言之后，這種非常明顯的情緒的溝通信號(hào)慢慢的削弱了。所以，在溝通之中，一定要把我們所感受的情緒，帶進(jìn)去，就是我們可以說，我很害怕什么什么東西；因?yàn)槭裁词裁次腋械椒浅２话?；這件事情讓我很生氣；我現(xiàn)在情緒非常好，為了什么什么事情；所以在我們的溝通中，一定要強(qiáng)調(diào)我們所處的情緒，在我們的私人生活當(dāng)中，我們經(jīng)常會(huì)演出一些非常惡劣的場(chǎng)景，比如說在夫妻兩個(gè)人之間，看起來像小孩打架似的，我回家的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)家里面死氣沉沉的，我就會(huì)問我的太太：“出什么事了嗎？”她就會(huì)說：“沒事！”作為丈夫，其實(shí)我知道肯定是有什么事的，他就會(huì)捅著太太說：“我肯定有事，你說吧”忽然間太太就有可能掉眼淚了，作為丈夫就可能生氣了，上帝啊！到底出什么事了？”“沒事！”這么說話其實(shí)沒有任何意義！我每天早早的做好了飯都等著你，可是你每天回家都那么晚，作為太太都會(huì)來指責(zé)他，把罪責(zé)加在他的身上，可能這個(gè)太太做得更加戲劇化一些，連哭帶說的，作為丈夫看到太太哭的時(shí)候肯定就不知道該干什么了，內(nèi)心中有兩個(gè)事情在打架，一個(gè)是我應(yīng)該抱著我的太太安慰安慰她；另外一個(gè)他就肯定想立刻掐死太太；為什么要掐死呢，因?yàn)樗恢腊l(fā)生什么事情了，回來就指責(zé)他，而且看到太太哭，這個(gè)丈夫非常無助，不知道干一些什么？這實(shí)際上叫“情緒勒索”！大部分男人的解決方案就是打開門，離開家，跟自己的朋友去酒吧喝一杯，然后兩個(gè)小時(shí)之后再回來。我剛才舉的例子，向他們表明，在我們的溝通之中，并不是說讓你把所有想說的事情都說出來，而是想告訴你溝通之中的兩個(gè)重點(diǎn)：一個(gè)是清楚的點(diǎn)明情緒；另外一個(gè)是你的價(jià)值必須要構(gòu)建在你的對(duì)話之中。實(shí)際上這種相反的情況也會(huì)發(fā)生的，比如說大家上完了這個(gè)課程，大家會(huì)覺得自己在情商方面都有所提高，我作為導(dǎo)師，作為培訓(xùn)師都知道大家在這方面都是有智慧的，但是其他的人并不知道你的情商現(xiàn)在已經(jīng)很高了；也許明天你上班的時(shí)候，有人會(huì)跟你生氣了，你會(huì)很清楚的知道，肯定這個(gè)人的價(jià)值被傷害了，你清楚了在這后面發(fā)生了什么事情？你應(yīng)該怎么做呢？你現(xiàn)在按照邏輯層面上，你應(yīng)該怎么做呢？我先給大家介紹一下我們的大腦，也就是說我們最深層次的大腦會(huì)怎么樣直覺反映？我們的原始的反映實(shí)際上就是兩種模式，當(dāng)別人很生氣的對(duì)待你的時(shí)候，一種是進(jìn)攻；另外一種就是逃跑；這就意味著其實(shí)我在內(nèi)心中盤算，這個(gè)人比我強(qiáng)大，我就跑；這個(gè)人看起來我能夠打得過他，我就會(huì)進(jìn)攻他；如果這個(gè)人比我強(qiáng)大得多，我就會(huì)撒腿就跑，大家想象一下，如果我現(xiàn)在的情緒是一種恐懼的心理，如果我有一種在別人說話或者是我來做演講的時(shí)候都會(huì)心里面特別恐懼的話，盡管如此，他還是站在了大家的面前，我好不容易擠出來幾句話以后，我的全身都在發(fā)抖，其實(shí)，在這種情況下，我本能的反應(yīng)應(yīng)該是馬上離開這個(gè)會(huì)場(chǎng)，能夠讓自己躲起來，讓自己舒服一些；但是我還有更大的恐懼，就是我要是跑的話，所有的人都會(huì)笑話我的，所以我就決定，我最好還是站在這里給大家繼續(xù)講吧！所以這種原始的本能反應(yīng)，進(jìn)攻或者是逃跑，在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，或者是現(xiàn)在這種情況是沒有辦法去應(yīng)用的。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)的生活當(dāng)中，你不可能在工作當(dāng)中攻擊你的上司吧？至于說你在工作之中，上司對(duì)你發(fā)火，你感到很恐懼，你不可能轉(zhuǎn)身就走，那么當(dāng)上司跟我發(fā)火的時(shí)候，當(dāng)他特別生氣的時(shí)候，我又不能走，那我能做一些什么呢？在看到他發(fā)火的時(shí)候，我們現(xiàn)在就知道，他對(duì)我很生氣，是因?yàn)樗哪撤N價(jià)值觀被傷害了，我知道這是一種價(jià)值觀的傷害所造成的后果，那么我應(yīng)該做什么呢？那么，我所做的就跟我能夠自己來處理自己的負(fù)面情緒的情緒是一樣的，我不會(huì)把這種生氣的情緒推出去；我會(huì)把這種生氣的情緒吸收過來，如果我對(duì)他特別生氣的話，那么我就會(huì)把這種生氣傳遞給他，作為他來說，他知道他傷害了我的價(jià)值，盡管我不知道是哪一種價(jià)值被傷害了，但是作為他來說，他很清楚對(duì)方生氣實(shí)際上是一種對(duì)應(yīng)該的反映，因?yàn)樗膬r(jià)值觀被傷害了，他應(yīng)該生氣！通過生氣我能夠很清楚的對(duì)對(duì)方表明，你看到了？我生氣了，這是一種溝通的信息，這是能夠傳遞我價(jià)值觀的一種渠道！現(xiàn)在，這里面我會(huì)告訴大家一種非常神奇的溝通技巧：我看出來了，你現(xiàn)在特別特別生氣，而且我還能夠很清楚的看出來你對(duì)我很生氣。通過他的這句話，我能夠看出來，他理解了我的情緒的信號(hào)；因此，作為我來說，我沒有必要再表現(xiàn)出我的生氣，但是如果我生氣了，對(duì)方跟我說，我不明白，這么點(diǎn)小事，值得你生氣嗎？我會(huì)更加的生氣，來表明我情緒的表示；或者對(duì)方跟我說，你根本沒有理由生氣的，作為我來說，我反而更有理由，更有讓自己的氣更大了；但是如果我說，我看出來了你生氣了，但是我并不是說非要肯定你的生氣，他的原話是這樣的，我看出來你現(xiàn)在很生氣了，作為對(duì)方，我就會(huì)明白，他明白了我的生氣。只有在這種情況下，我才能夠跟他繼續(xù)溝通，才能夠繼續(xù)問他，到底是為什么生氣？我看出來你好象什么東西受到了傷害？什么東西??？對(duì)我來說我很希望找出這個(gè)答案，因?yàn)槲也幌Ｍ瑯拥氖虑樵侔l(fā)生！通過這樣的談話，我并不是肯定鼓勵(lì)他生氣，但是我卻能夠鼓勵(lì)他把他后面隱藏的價(jià)值找出來，中間的技巧就是我只有去肯定我看到了這種情緒的話，我們才可能進(jìn)行后面的溝通，如果我在之前沒有對(duì)他的情緒做出一個(gè)很明確的表示的話，我們之間根本就沒有辦法進(jìn)行下面的溝通。那么，這個(gè)技巧其實(shí)就是大家需要一些勇氣的，因?yàn)榇蠹铱吹揭粋€(gè)人生氣了，肯定轉(zhuǎn)身就走了，想遠(yuǎn)離這種情緒，通常的情況下，都會(huì)把這個(gè)人推開，想盡量的遠(yuǎn)離這種生氣的人。但是這種暫時(shí)的離開，實(shí)際上一點(diǎn)用都沒有，因?yàn)樽鳛槲襾碚f，作為生氣的那一方，我生氣的元素還在我的身體里面，那種情緒還在我的身體里面跳動(dòng)，這種情緒就跟我長(zhǎng)了頭發(fā)一樣，是現(xiàn)實(shí)存在的，那么這種情緒其實(shí)也是心理上的現(xiàn)實(shí)情況，我必須要接受這種心理上的現(xiàn)實(shí)，我肯定不能跟對(duì)方說：“你沒有頭發(fā)，你沒有長(zhǎng)頭發(fā)！”如果我說你生氣根本沒有任何意義，但是對(duì)方已經(jīng)在生氣了，這是一種現(xiàn)實(shí)的狀況。所以最聰明的做法就是遇到別人生氣的情況，一定要大膽的走上前跟他對(duì)話，把對(duì)方的情緒接收過來，把對(duì)方的情緒拉引過來，剛才我們舉的是生氣的情緒，其實(shí)這種技巧對(duì)其他的都是適用的，對(duì)積極的情緒，快樂來說也是一樣的。因?yàn)槿绻也荒軌蛘_對(duì)待這種快樂的情緒的話，對(duì)方快樂的情緒很快就變成反面的消極的情緒，比如說他現(xiàn)在是我的老板，我是他的銷售人員，我剛剛做了一單大買賣，跑到老板那里報(bào)喜說，太好了，我剛做了一個(gè)大買賣，總算拿下來了，老板也許會(huì)冷著臉說，我覺得這是你應(yīng)該做的，我希望你是這樣的，挺好的。那么現(xiàn)在對(duì)我來說，對(duì)于這個(gè)銷售人員會(huì)發(fā)生什么事呢？高興的情緒馬上會(huì)降到冰點(diǎn)，很可能因?yàn)槔习宓暮鲆?，我高興的情緒會(huì)突然的轉(zhuǎn)變成為生氣的情緒，如果我對(duì)他很生氣的話，老板也會(huì)特別生氣，說：“你出什么事了，你怎么現(xiàn)在發(fā)起火來了？”在處理自己情緒的時(shí)候，很重要的就是盡早將自己認(rèn)為重要的價(jià)值觀，同他人進(jìn)行溝通，才能夠更好的保護(hù)自己的價(jià)值。當(dāng)你生活中特別郁悶或者是特別悲傷的時(shí)候，意味著你可能沒有擁有你想擁有的價(jià)值觀，你可能失去了你所擁有的價(jià)值，你能夠做的事情就是你必須要建立一些能夠讓你重新?lián)碛羞@些價(jià)值觀的東西。在處理跟別人的情緒，也就是說當(dāng)某一種情緒從對(duì)方過來的時(shí)候，你要做的就是把這種情緒拿過來，接收過來，然后再去追問這個(gè)情緒之后所隱藏的價(jià)值，大家一定要回去好好試一試，可能看起來，聽起來非常簡(jiǎn)單，但是卻非常有效！如果我們?cè)诮裉爝€有時(shí)間的話，我再會(huì)向大家展示幾個(gè)溝通的技巧的；我覺得大家現(xiàn)在可能對(duì)你們的測(cè)試結(jié)果是非常非常好奇，我也是很好奇的，哦！我的上帝！大家剛才做的測(cè)試，就稱之為“互動(dòng)分析測(cè)試”，那么，通過這個(gè)測(cè)試結(jié)果能夠看出來你是如何跟別人進(jìn)行溝通的？你的行為會(huì)是一個(gè)什么樣的模式？我們?cè)诮裉煲驗(yàn)橛泻芏嘟Y(jié)果，我們選了兩個(gè)結(jié)果作為展示，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我們只能把兩個(gè)答案給大家解釋一下，其他的我們只能夠把它放過去了，所以在這個(gè)短時(shí)間不可能全部都做出來。大家看一下是第二頁，上面有一個(gè)X軸和Y軸的一頁，大家肯定在這一頁都畫出了一個(gè)四邊形，那么這個(gè)形狀很可能是近似于這個(gè)形狀，也許形狀還會(huì)有一些變異，那么，這個(gè)四邊形能夠展示出來你對(duì)生活的一些態(tài)度，整體來說，通過這個(gè)四邊形能夠看出來你對(duì)自己的人生，你對(duì)自己，以及對(duì)別人和世界是怎么看的？那么，還會(huì)看出來你通常的感覺是什么樣子的？我們這個(gè)水平是X軸，垂直的是Y軸，在X軸的這邊正向的話，其實(shí)表明了我自我感覺非常良好，我自我感覺良好；可以說如果在這個(gè)X軸正向值越高，你的自我評(píng)價(jià)就越高，你的自我感覺就越好；那么，在X軸的負(fù)向這邊，越往右的話，就說明你對(duì)自己的看法就越不好，感覺不好，因?yàn)槲覀冊(cè)谏钪?，不可能事事都?duì)自己滿意，有的時(shí)候，可能很小的事情，很特殊的情況，你都會(huì)覺得“我不行”或者是對(duì)自己有一些負(fù)面的看法，或者在另外一件事上會(huì)覺得對(duì)自己的表現(xiàn)感覺挺好的；在這個(gè)垂直的Y軸上，其實(shí)是表示的是我們對(duì)別人的看法，正向上是其他人很好；下面的話，是其他人不好，這是你對(duì)其他人的看法，是你的基礎(chǔ)，對(duì)別人一種基本的看法，那么，帶著這種看法，你來面對(duì)世界，來面對(duì)別人的。那么，實(shí)際上在你所有的行為，你的溝通，你同別人打交道之中，都能夠展示出來你對(duì)別人基本的看法。我用紅筆劃出來了，如果你的結(jié)果只是一個(gè)三角形，而不是一個(gè)四角性的話，就意味著我特別好，其他人都不好，你肯定會(huì)天天抬頭昂胸的看不起別人；而且我認(rèn)為，可能沒有人有這樣一個(gè)圖形結(jié)果，現(xiàn)在我們仔細(xì)看一下這個(gè)四邊形，我們首先看一下坐上角的三角形，這個(gè)四邊形我把它分位四塊，用X軸Y軸，首先看一下左上角的三角形，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)左上角的三角形占整個(gè)圖形的大部分。那么，這個(gè)三角形其實(shí)由什么構(gòu)成呢？是我對(duì)自己的正面評(píng)價(jià)，以及我對(duì)別人的積極評(píng)價(jià)來構(gòu)成的；如果這個(gè)三角形占這四部分面積最大，可以看出來這些人能夠經(jīng)常的，具有建設(shè)性的同其他人進(jìn)行交流，他們也很容易跟其他人侵略合作，是具有建設(shè)性的人物。那么，這個(gè)三角形應(yīng)該是你們的結(jié)果中最大的一個(gè)圖形，就是在這個(gè)四邊形中，分了四個(gè)三角形，這個(gè)三角形應(yīng)該是最大的，這也應(yīng)該是你們所追求的。為什么這樣說呢，因?yàn)檫@樣才能夠意味著你在生活中，你在工作中才更容易同他人進(jìn)行溝通，同他人進(jìn)行合作。我們?cè)賮砜匆幌伦笙陆堑娜切?，可能第二個(gè)左下角的三角形，應(yīng)該是在這四個(gè)種占面積第二大的，它所構(gòu)成的是我很好，其他人不好，這樣一個(gè)價(jià)值觀構(gòu)成的，如果我們?cè)谖覀兊纳钪?，溝通之中，遇到它的圖形面積只是這樣三角形的人，會(huì)是什么情況呢？我可能稍微夸張一下表演，可能這種人就會(huì)說我全都有理，其他人都是傻瓜！完全擁有這樣三角形的人，他是一種非常專制的人，作為領(lǐng)導(dǎo)的話，也是非常專制的人，我才是法令，我制定規(guī)則！如果哪一位左下角的這個(gè)最大的話，你們還是不要再房地產(chǎn)干了，還是去部隊(duì)吧，因?yàn)樵诓筷?duì)里面更適合你。有一點(diǎn)我想提醒大家的就是這個(gè)四邊形應(yīng)該是左右上下都應(yīng)該有的，如果是左上角比左下角面積大的話，這是一個(gè)比較好的情況；作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)階層的人，應(yīng)該是有這樣的領(lǐng)導(dǎo)圖形。因?yàn)橹挥羞@樣的話，你才更具有建設(shè)性，才更具有合作性，你才能夠更好的跟別人進(jìn)行合作；但是，如果是在合作不成的情況下，你也有足夠的能力將你的意愿強(qiáng)制的貫徹下去，因此，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來說，擁有第二大的專制性的面積也是一個(gè)必要條件，也就是說在他人合作不成，我可以強(qiáng)力貫徹，但是所希望的情況就是合作的面積比專制的大一些好。讓我們來看一看右上角的面積，這個(gè)面積表示了我對(duì)自己的看法是非常負(fù)面的，其他人都很好，那么，這些人他們會(huì)怎么樣反映呢？這樣一部分人，他的溝通，或者是他的行為會(huì)是什么樣子呢？他們總是會(huì)讓步，因?yàn)樗蜁?huì)覺得別人總是對(duì)的，我完全是一文不值的，可以說這些人完全都是一種像小蠕蟲似的，是一種犧牲品。我們可以看出來，只有當(dāng)你對(duì)自己的看法非常不好的時(shí)候，也就是說這個(gè)分值負(fù)值特別大的時(shí)候，這個(gè)三角形的面積才會(huì)非常大；因此，如果你對(duì)自己的看法，或者說你越不喜歡自己，你就越有這種當(dāng)犧牲品的風(fēng)險(xiǎn)；這個(gè)右上角的三角形，應(yīng)該是這四個(gè)三角形中面積最小的，但是如果你完全沒有這個(gè)右上角的三角形，就意味著你可能在生活中從來都不會(huì)讓步。我要看一看，從這位的看來就是我們的死亡時(shí)間到了，這看起來簡(jiǎn)直是一個(gè)完美的人的圖形！我們來看一下最后一個(gè)三角形，也就是右下角的三角形，大家可以把它的圖形復(fù)印下來，給報(bào)紙上發(fā)表一下，我們看一下最后的三角形，可以看出來，這是一個(gè)最惡劣的三角形，因?yàn)樵谶@個(gè)三角形里面我對(duì)自己的感覺也不好，而且我經(jīng)常會(huì)對(duì)別人也經(jīng)常失望，也就是說我看別人也不好，這就意味著我對(duì)自己和對(duì)別人都不斷的失望，我自己也沒有什么價(jià)值，這種人會(huì)經(jīng)常處于非常郁悶的狀態(tài)。那么，在這個(gè)三角形里面就隱藏著郁悶的