企業(yè)變革中的管理溝通(編輯修改稿)
2025-02-07 06:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 眼神 距離、持物 三、管理溝通的藝術和方法 溝通的藝術 溝通之窗 溝通時怎樣利用溝通之窗？ 不知道 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 別人 自己 相互尊重 共同交流 虛心聽取 認真回應 開誠布公 實話實說 相互尊重 共同探討 美國著名社會心理學家約瑟夫和哈里對如何提高人際交往成功的效率 ,提出了一個名為“ 約哈里窗戶 ”的理論 溝通是理解力！ 法則一 ： 溝通是一種感知（是否感悟） 法則二 ： 溝通是一種期望（是否期待） 法則三 ： 溝通產(chǎn)生要求（要求接受） 法則四 ： 信息不是溝通（信息是中性的） —— 彼得 德魯克 有效溝通的四個基本法則 溝通的信念 信念一 人不等于他的行為。 一個人的行為好不好，決定于行為當時的心態(tài)。溝通時要把人與心情分開。 信念二 每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。 信念三 沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。 信念五 不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。 信念六 傾聽對方講話的目的而非爭辯他們講得是否正確。 信念七 所有的溝通分成兩種： 一是對方表達對你的愛和關懷及分享快樂，因此是善意的反應；二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽對方講話的目的。 世界頂尖溝通人物的信念 溝通的四個原則 有明確的溝通目標 重視每個細節(jié) 要達到你的至少一個目標 適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化 溝通的靈魂 ——同理心 定義 ：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。 同理心的兩大準則： 同理心的應用對象 溝通的靈魂 ——同理心 溝通的風格 什么是溝通風格？ 在組織內(nèi)部，個人在與他人進行交往中所表現(xiàn)出來的一貫的方式或溝通習慣。 ?每個人都有獨特的溝通方式 ?個人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的 ?溝通方式可以歸結為一定數(shù)量的類型 ?人有其志，不得勉強，人有其性，相互尊重 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得 靠整個人 來溝通?！? 位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情緒型 指導型 支持型 思考型 I II III 四種基本的溝通風格 每種風格隨個人在交往中表現(xiàn)出的特性的強弱而有程度上的差別。 比 I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點更鮮明。 過量區(qū)，或“危險區(qū)”。該區(qū)的人的行為特征很強，顯得刻板、不靈活，從而造成人際關系的緊張甚至破裂。 四種溝通風格的優(yōu)缺點 情緒型 指導型 支持型 思考型 優(yōu)點 激勵人、可愛 思考周密、有決斷力 自在、響應他人 能控制情緒，很
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