【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 有知識(shí)的人是敏捷制造系統(tǒng)中最重要 、 最寶貴的財(cái)富 。 ? 計(jì)算機(jī)輔助制造 管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成 三種模式的相同點(diǎn) ： ? 都強(qiáng)調(diào)人 、 技術(shù)和組織的集成 ， 都強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性 ，這是企業(yè)賴以生存的核心 。 ? 采用的方法相同 ， 都應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助技術(shù) (CAX)和各種支柱技術(shù) 。 為了提高生產(chǎn)率 ， 并行是最基本的機(jī)理 ， 除生產(chǎn)過程用流水線 ， 多臺(tái)機(jī)器并行生產(chǎn)外 ， 還應(yīng)強(qiáng)調(diào) 整個(gè)產(chǎn)品生命周期中各環(huán)節(jié)的并行 、 合理化 、 簡化及應(yīng)用成組 、 相似工程 等 。 ? 都建立在 NC、 機(jī)器人 、 加工中心 、 FMS等先進(jìn)制造技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等支撐環(huán)境技術(shù)上 。 ? 目標(biāo)相同 ． 都追求最少投入 、 最高產(chǎn)出 、 最多品種 、 最簡單過程 、最高質(zhì)量 、 最少浪費(fèi) 、 最低成本 、 最具競爭力 、 最使用戶滿意等 。 三種模式的差異 ： ? 主要體現(xiàn)在現(xiàn)在適應(yīng)的范圍 、 提法和側(cè)重點(diǎn)上 。 ? LP是 JIT的改進(jìn)和發(fā)展 ， 較適合于大批量流水線或大批量重復(fù)生產(chǎn) ? AM強(qiáng)調(diào)靈活重組 ， 發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢(shì) ? CIMS則更強(qiáng)調(diào)集成 。 二 虛擬公司 虛擬公司是 1991年由美國著名學(xué)者羅杰 內(nèi)格爾首先提出 。 主要針對(duì)市場需求急速變化 、 產(chǎn)品周期日益縮短的現(xiàn)狀 ， 建議采取 企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的資源靈活重組 ， 以 企業(yè)聯(lián)盟體 形式共同應(yīng)付市場挑戰(zhàn) 。 企業(yè)只做其擅長的工作 ， 使經(jīng)營部門保持高增值和高利潤 ， 而將那些低增值或低利潤的生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)移到其它地方或公司 。 虛擬經(jīng)營的精髓是 將有限的資源集中在附加值高的功能上 ， 而將附加值低的功能虛擬化 。 ? 虛擬公司的特點(diǎn) “創(chuàng)造財(cái)富的關(guān)鍵點(diǎn) ” ： 內(nèi)部資源都具有稀缺性，努力動(dòng)員一切可能的外部資源 企業(yè)只負(fù)責(zé)產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)和生產(chǎn)少數(shù)部件： 產(chǎn)品加工采用“ 虛擬工廠 ” 、 “ 動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟 ” 方式。 依靠專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，確保自己在 “ 動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟 ” 中居于主導(dǎo)企業(yè)的地位。 合作廠家很容易掌握關(guān)鍵技術(shù)，從而為仿制打開了方便之門 未來的公司不再以制造商或經(jīng)銷商定位，而是一個(gè)資源組織者。 “虛擬經(jīng)營 ” 的種運(yùn)作形式 虛擬生產(chǎn) 企業(yè)共生 策略聯(lián)盟 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 虛擬行政部門 ? 三、網(wǎng)絡(luò)管理 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式 ? 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) ——新管理模式的 “ 血液 ” ? 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)就是將現(xiàn)有的財(cái)務(wù)軟件直接應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場環(huán)境中，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)、科學(xué)的財(cái)務(wù)管理手段，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理的自動(dòng)化、系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化。 ? 企業(yè)要構(gòu)建適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新的管理模式，首先就要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式，企業(yè)必須在以下三方面取得重大突破： ? 企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施； ? 財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)型； ? 投資及資源的保護(hù)。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 ——新管理模式的中心 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 ，是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的市場營銷活動(dòng)。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)的營銷理念、營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊 ： 它要求企業(yè) 以滿足顧客多樣化、個(gè)性化需求為核心，加強(qiáng)與顧客的交流與合作，將顧客看成是公司的合伙人而非單純的消資者或用戶，要通過多種方式、多種途徑努力調(diào)動(dòng)顧客積極性，使之參與到企業(yè)的生產(chǎn)、營銷中來，實(shí)現(xiàn)全程營銷。 網(wǎng)絡(luò)管理 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的對(duì)比 ? 傳統(tǒng)營銷： ? 傳統(tǒng)營銷由于時(shí)空上的分離性、間斷性，實(shí)際上并不能確保顧客需求的完全滿足，靠犧牲前面顧客的利益來滿足后面顧客的需求。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷： ? 企業(yè)與顧客基干網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)雙向流動(dòng)性，信息共享性和無時(shí)空約束，從而使顧客能夠參與到企業(yè)生產(chǎn)、營銷的全過程 。 ? 在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中?？梢园凑疹櫩鸵蠖ㄖ飘a(chǎn)品，市場趨向于無限細(xì)分 。 ? ? 顧客在自己能接受的價(jià)格上購買到相當(dāng)于自己設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品 ,從而最大限度地滿足了個(gè)別需求 ,是一個(gè)“ 雙贏 ” （ Win－ win）的結(jié)果 。 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新 ——新管理模式的 “ 靈魂 ” ? 企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng) ,激勵(lì)創(chuàng)新 ， 把最有實(shí)用價(jià)值的新點(diǎn)子交給最有效的組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人 ， 使之以最快的速度變成市場所需的產(chǎn)品 。 ? 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品創(chuàng)新 。 還包括利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公司計(jì)劃 、 組織 、 人事 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制等職能的創(chuàng)新 。 四、橫向管理（扁平化管理） 摒棄過去那種垂直式的等級(jí)森嚴(yán)的管理模式 ， 推翻“ 管理金字塔 ” 。 ? 鼓勵(lì)企業(yè)平等 ﹑ 坦率 ﹑ 隨和的協(xié)同工作方式； 企業(yè)最高管理者必須為全體員工服務(wù) 。 ? 五、柔性管理 基本理念 ? 剛性管理 ： “ 以規(guī)章制度為中心 ” ，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理。 ? ? 柔性管理 ：指 “ 以人為中心 ” ，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)。 ? 柔性管理 兩種管理的比較優(yōu)勢(shì)： ? 剛性管理 ： 易于維持企業(yè)正常的工作秩序，易于對(duì)員工進(jìn)行量化管理。 剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)。 ? 柔性管理 ： ? 能滿足員工的高層次需要，深層次地激發(fā)員工的工作動(dòng)力，發(fā)揮出潛能。 ? 有利于企業(yè)內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神。 ? 柔性管理是管理工作的升華 。 ? 是一種對(duì) “ 穩(wěn)定和變化 ” 同時(shí)進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略。 ? ? 是企業(yè)管理的又一次革命。 它以 “ 人性化 ” 為標(biāo)志 ，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動(dòng)和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見和價(jià)值控制；它 依據(jù)信息共享 、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn) 知識(shí)由隱到顯的轉(zhuǎn)化 ，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)。 柔性管理 20世紀(jì)的工業(yè)時(shí)代以生產(chǎn)為核心的 “ 剛性管理 ” 極大地推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展。 進(jìn)入 21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)組織系統(tǒng)的彈性化 和生產(chǎn)的 柔性化 特征，對(duì)于以 “ 創(chuàng)新即生命 ” 的 知識(shí)型企業(yè) 來說， “ 柔性管理 ” 將是適應(yīng)這一特征的未來企業(yè)管理的發(fā)展模式。 柔性管理 柔性管理的特征 ： ? 內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)性、影響的持久性以及激勵(lì)的有效性 。 ? 不是依靠權(quán)利影響力（如上級(jí)的發(fā)號(hào)施令），而是 依賴于每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，因此具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。 ? 柔性管理要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動(dòng)， 這一轉(zhuǎn)化過程是需要時(shí)間的，考慮到員工個(gè)體差異、企業(yè)的文化傳統(tǒng)及周圍環(huán)境等多種因素的影響，企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間往往難以協(xié)調(diào)。然而一旦協(xié)調(diào)一致，便獲得相對(duì)獨(dú)立性，對(duì)員工具有強(qiáng)大而持久的影響力。 ? 柔性管理的有效性主要表現(xiàn)在體現(xiàn)了人的多層需要，從低到高可以分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。一般來說， 柔性管理主要滿足員工的高層需求，因而具有有效的激勵(lì)作用。 柔性管理 柔性管理在管理活動(dòng)中的主要體現(xiàn) ? 管理決策的柔性化 ?決策目標(biāo)選擇的柔性化 ?： 決策的最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿意準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變，實(shí)質(zhì)上也就是從剛性準(zhǔn)則向柔性準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變。 ?決策程序 的柔性化 ? ：獨(dú)立自主地自由發(fā)表意見和建議，擇善而行。 柔性管理 ? 獎(jiǎng)酬機(jī)制的柔性化 ? ?除了物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)外，更應(yīng)注重精神上的嘉獎(jiǎng)。 ?還可以通過擴(kuò)大和豐富工作內(nèi)容，提高工作的意義和挑戰(zhàn)性對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。 柔性管理 柔性管理在未來企業(yè)管理中的作用 ? ? 激發(fā)人的創(chuàng)造性 ? 要讓員工自覺、自愿地將自己的知識(shí)、思想奉獻(xiàn)給企業(yè)，實(shí)現(xiàn) “ 知識(shí)共享 ” 。 ? 適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境 ? 快速準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策的需求要求企業(yè)必須打破部門分工的局限，進(jìn)行流程重組，適當(dāng)賦權(quán)，讓合適的人或團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理問題的權(quán)利和責(zé)任。這就有必要通過柔性管理建立人盡其才的機(jī)制，搶得競爭先機(jī)。 ? 滿足柔性生產(chǎn)的需要 ? 滿足 “ 個(gè)性消費(fèi)者 ” 的需要，對(duì)內(nèi)賦予每個(gè)員工以責(zé)任是當(dāng)代生產(chǎn)經(jīng)營的必然趨勢(shì) 。 這種生產(chǎn)組織上的巨大變化必然要反映到管理模式上，導(dǎo)致管理模式的變革。 柔性管理 柔性管理的實(shí)施方式 ? ? 以滿足顧客的需求和偏好為經(jīng)營導(dǎo)向， 使顧客獲得超值感受。 ? 以促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。 ?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代管理的最基本職能是尋求知識(shí)轉(zhuǎn)化的路徑與結(jié)點(diǎn) 。 ? 以虛擬實(shí)踐社團(tuán)作為創(chuàng)新的源泉 。 增強(qiáng)企業(yè)的適時(shí)學(xué)習(xí)能力，使企業(yè)成為一個(gè)真正的學(xué)習(xí)化企業(yè)，是企業(yè)立于不敗之地的保證。 ? 以網(wǎng)絡(luò)式組織取代層級(jí)組織 。 以網(wǎng)絡(luò)式的扁平化組織結(jié)構(gòu)代替金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，提高了信息傳遞的效率和工作效率，提高了企業(yè)的整體反應(yīng)靈敏度。從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場機(jī)會(huì)。 ? 以企業(yè)再造為手段 。 企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力，目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對(duì)瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力。 六、海豚式管理 海豚式管理的提出 ： 介于 以 “ Ｘ理論 ” 為思想基礎(chǔ)的鯊魚式管理，和以 “ Ｙ理論 ” 為思想基礎(chǔ)的戛裨魚式管理體制之間的一種管理模式。 前者假定，人們不希望工作，因此必須受到強(qiáng)制和控制。后者假定，人們本來希望工作，只是需要適當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)。 海豚式管理 海豚式管理的基本特征 海豚式管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： ? ? （１） 對(duì)待員工的態(tài)度 ：管理者尊重下屬，對(duì)屬下員工寬容、仁慈，慎重對(duì)待下屬的要求，關(guān)于聽取下屬的意見，努力贏得員工的忠誠，與下屬保持密切關(guān)系。成果與人情并重。 ? （２） 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ：有明確的工作目標(biāo)，持之以恒的工作作風(fēng)和靈活的工作方式，處理問題時(shí)沉穩(wěn)、客觀、果斷、情理并重，實(shí)事求是地面對(duì)錯(cuò)誤，隨時(shí)接受批評(píng)并予以糾正，及時(shí)尋求工作的改進(jìn)和充實(shí)。 ? （３） 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) ：有慷慨的氣度和寬廣的胸懷，與員工 “ 分享信息 ” ，并認(rèn)為這是提高員工對(duì)企業(yè)忠誠度的最佳法寶，強(qiáng)調(diào)與下屬分享權(quán)責(zé)，分享榮譽(yù)，努力營造信任的組織文化，認(rèn)為信任性的文化是培養(yǎng)成員自信和自尊的最佳方式，也是企業(yè)業(yè)績的動(dòng)力源 海豚式管理 海豚式管理的基本特征 組織特征 ? （１）組織的多元化、簡單化。 管理者要學(xué)會(huì)利用每一種組織工具，了解、并且有能力根據(jù)某項(xiàng)任務(wù)的業(yè)績要求， 從一種組織轉(zhuǎn)向另生種組織 。具有 最少的層次 ，也就是說擁有一個(gè)盡可能 ‘ 平面 ’ 的組織。 ? （ ２）組織的網(wǎng)絡(luò)化 。海豚式管理是蛛網(wǎng)式管理，在管理組織中，既強(qiáng)調(diào)高等級(jí)，更強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)化組織的中心有個(gè) 由關(guān)鍵人物組成的小規(guī)模內(nèi)核 ，他們?yōu)榻M織提供著持久的核心能力，以及與其他合作者的全部伙伴關(guān)系。 ? （３）組織的無邊界化 。企業(yè)不會(huì)用許多界限將人員、任務(wù)、工藝及地點(diǎn)分開，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快地將信息、人才、獎(jiǎng)勵(lì)及行動(dòng)落實(shí)到最需要的地方。 “ 無邊界化 ” 并不是說企業(yè)就不需要邊界了，而是 不需要僵硬的邊界 ，是 使企業(yè)具有可滲透性和靈活性的邊界 。 海豚式管理 海豚式管理的基本特征 文化特征 ： “ 以變化為支點(diǎn)的企業(yè)文化 ” 。 ? （ 1）公司的管理人員珍視支持自己生意的基本成員，從客戶，供應(yīng)商，雇員到股東。他們要更多地 往外看，而不是朝內(nèi)看 ? （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和進(jìn)取心 在組織內(nèi)的各個(gè)階層都要真正得以珍視和激勵(lì)。這不僅是在組織的上層，在中層和下層也應(yīng)是如此。 這兩個(gè)特征結(jié)合在一起，會(huì)幫助企業(yè)適應(yīng)一個(gè)迅速變化的環(huán)境， 戰(zhàn)勝競爭者。 我國管理模式的兩大誤區(qū) 誤區(qū) 1：強(qiáng)調(diào) “ 嚴(yán)格 ” 管理 ， 走 “ 泰勒制 ” 模式 . ? 在 “ 嚴(yán)格 ” 管理下 ， 人不再是個(gè)性化的人 ， 而是機(jī)器的一部分或一種 ， 其職能便是在既定的程序內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn) 。 ? “ 泰勒制 ” 的本質(zhì)就是： “ 組織者想 ， 被組織者干 。 ” 人之不同于機(jī)器的就是創(chuàng)新 ， 就是能解決無數(shù)具有不確定性問題：機(jī)器之不同于人 ， 在于能嚴(yán)格按既定程序運(yùn)轉(zhuǎn) 。 我國管理模式的兩大誤區(qū) 誤區(qū) 2:高談 “ 現(xiàn)代 ” 管理 ， 走 “ 知識(shí)管理 ” 模式 。 ? 知識(shí)管理與其他任何管理模式都一樣 ， 都有需要一個(gè)成立的條件 ， ? 第一 ， 知識(shí)管理以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為外在條件 。 只有當(dāng) “ 以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì) ” 形態(tài)有一定的發(fā)展時(shí) ， 才促成企業(yè)管理形態(tài)的變遷 ， 即出現(xiàn)知識(shí)管理 ， 而我國目前還談不上知識(shí)經(jīng)濟(jì) ， 也就很難進(jìn)行知識(shí)管理 。 ? 第二 ， 知識(shí)管理以人的素質(zhì)提高為內(nèi)在條件 。 人是知識(shí)的載體 ，經(jīng)過人的思維加工后的信息才能稱為知識(shí)；我國很多企業(yè) ， 尤其是國有企業(yè) ， 不僅缺乏真正的經(jīng)理人才 ， 而且缺乏適應(yīng)市場競爭的技術(shù)人員 ， 知識(shí)管理要求的是技術(shù)密集型和資本密集型生產(chǎn)為主 ， 所以只能一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí) ， 另一方面引進(jìn)更多人才 ， 盡快提高產(chǎn)品的技術(shù)含量 。 第四章 管理手段的新發(fā)展 MRPII ERP CRM 先進(jìn)管理手段的融合 ?