淡市下的房地產(chǎn)企業(yè)管理變革(編輯修改稿)
2025-08-13 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程管理視角，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和直觀深入的品牌體驗。 簽署合作伙伴協(xié)議 2022年，復(fù)地集團(tuán)與上海建工集團(tuán)在上海簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。今后復(fù)地集團(tuán)新開發(fā)的項目建筑總包工程，將會優(yōu)先與建工集團(tuán)合作。復(fù)地公園城、復(fù)地北橋城等將成為此次戰(zhàn)略合作的第一批項目。 企業(yè)未來發(fā)展 這種強強聯(lián)合的合作模式不僅可以給工程總包方帶來穩(wěn)定增長的業(yè)務(wù)和利潤也給開發(fā)商帶來系統(tǒng)專業(yè)的施工管理，幫助提升建筑產(chǎn)品的品質(zhì)，達(dá)到互利共贏的目的。預(yù)計這種合作模式將在業(yè)內(nèi)成為一種趨勢。 31 標(biāo)桿企業(yè)合作伙伴管理的比較（浙江華潤） 2022年為實現(xiàn)鍛造品質(zhì)和控制成本的 “ 雙贏 ” ，浙江華潤與世界頂級衛(wèi)浴品牌瑞士勞芬結(jié)成品牌戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。 與瑞士勞芬衛(wèi)浴簽署 《 戰(zhàn)略合作協(xié)議書 》 ，規(guī)定把華潤 西子中心廣告和勞芬衛(wèi)浴產(chǎn)品廣告結(jié)合， “ 你中有我，我中有你 ” 的宣傳 ，增強雙方在市場上影響力。 瑞士勞芬將為華潤房產(chǎn)開發(fā)市中心酒店式公寓項目 ——華潤 西子中心提供最新的產(chǎn)品和市場同類產(chǎn)品的最低價格。 華潤 西子中心還與知名品牌公司 ——浙江世貿(mào)飯店管理有限公司結(jié)成了 “ 戰(zhàn)略合作伙伴 ” 。浙江世貿(mào)飯店管理有限公司不僅為華潤 西子中心提供酒店服務(wù)，使之擁有與世貿(mào)大飯店同等規(guī)格的酒店服務(wù)。 32 萬科選擇戰(zhàn)略合作伙伴的考慮因素 不僅是 而且是 規(guī)模 技術(shù) 財力 價值觀 遠(yuǎn)景規(guī)劃 競爭能力 企業(yè)責(zé)任（ 質(zhì)量、安全、健康、環(huán)保 ） 33 萬科合作伙伴的實施 相互信任連續(xù)的價值評估及時溝通和對話有共同目標(biāo)雙方最高管理層的相互承諾 戰(zhàn)略合作 萬科致力于將共同制定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系應(yīng)看作是理念而不僅是一個合同 34 萬科合作伙伴發(fā)展計劃 分享管理實踐 1 2 3 4 承諾企業(yè)責(zé)任 業(yè)務(wù)協(xié)同 聯(lián)合研發(fā) 流程優(yōu)化 5 發(fā)展計劃 35 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略 成本戰(zhàn)略 合作伙伴管理戰(zhàn)略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略 項目品牌如何在宣傳過程中體現(xiàn)企業(yè)品牌？ 產(chǎn)品的品牌一致性是什么？ 品牌管理的架構(gòu)該如何打造？ 需要怎樣的品牌管理實施流程做支撐？ 品牌戰(zhàn)略是企業(yè)走向差異化的必由之路 36 萬科物業(yè) 情景洋房、螞蟻工房 萬科地產(chǎn) 優(yōu)詩美地、朗潤園 企業(yè)品牌 類別品牌 連鎖項目品牌 產(chǎn)品品牌 附屬品牌 萬科集團(tuán)的品牌架構(gòu)圖： 企業(yè)家品牌 37 位于上?；春Ｖ新犯浇娜f科展示中心 38 39 客戶體驗管理 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略真正走向前臺 客戶體驗品牌化 集團(tuán)在客戶關(guān)系管理中的角色？ 客戶關(guān)系管理的架構(gòu)是怎么樣的？ 需要采用怎樣的 CRM流程做實施支撐？ 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略 成本戰(zhàn)略 合作伙伴管理戰(zhàn)略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略 40 3 房地產(chǎn)企業(yè)運營管控體系變革 1 2 房地產(chǎn)企業(yè)流程支持體系變革 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理變革的誤區(qū) 管理變革中的房地產(chǎn)企業(yè) ? 運營戰(zhàn)略 ? 職能戰(zhàn)略 ? 組織架構(gòu) 41 只有通過確定集團(tuán) （總部）與項目公司關(guān)系，構(gòu)建組織管控體系。并通過管控與流程實現(xiàn)職能戰(zhàn)略實施把控，最終實現(xiàn)公司比較優(yōu)勢。 法務(wù)部 監(jiān)察室 投資經(jīng)營部 改制辦公室 項目管理部 總師室 審計部 運營管理部 財務(wù)部 戰(zhàn)略研究室 集團(tuán)辦公室 總經(jīng)理 人力資源部 安全生產(chǎn)辦公室 企業(yè)文化部 團(tuán)委 工會 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略 成本戰(zhàn)略 合作伙伴管理戰(zhàn)略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略決定企業(yè)的組織架構(gòu)，決定企業(yè)的管控模式 42 松散型式的管理向集權(quán)式管理過渡 為加強職能戰(zhàn)略有效實施以及規(guī)避風(fēng)險的考慮，房企將進(jìn)一步完善計劃監(jiān)督體系，管控模式也由松散型的管理向集權(quán)式管理過渡。 項目公司 開發(fā) 設(shè)計 工程 銷售 職能管理型 矩陣式管理型 開發(fā) 設(shè)計 工程 銷售 開發(fā) 設(shè)計 工程 銷售 項目部 項目管理型 項目公司或項目部 開發(fā) 設(shè)計 工程 銷售 項目部 43 管理 研發(fā) 營銷與服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)品制造 產(chǎn)品銷售 管理 研發(fā) 營銷與服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 客服支持 客服提供 公司需要完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到服務(wù)導(dǎo)向的組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)變 許多優(yōu)秀的開發(fā)商都從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向。將顧客的需要與組織的服務(wù)計劃聯(lián)系起來，把客戶對產(chǎn)品屬性的偏好轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計與建造指南，達(dá)到產(chǎn)品、服務(wù)和形象等更深層次的顧客滿意度。 反映到房地產(chǎn)企業(yè)為客戶服務(wù)部門和物業(yè)部門參與重要決策過程。 44 以 產(chǎn) 品 為 導(dǎo) 向 以 客 戶 為 導(dǎo) 向 客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)體系 客戶關(guān)系中心 客戶投訴 維修服務(wù) 危機管理 社區(qū)文化 客戶需求分析 客戶會 增值服務(wù) 客戶體驗管理 客戶期望管理 客戶忠誠 滿意度提升 客戶關(guān)系中心的發(fā)展 45 3 房地產(chǎn)企業(yè)運營管控體系變革 1 2 房地產(chǎn)企業(yè)流程支持體系變革 房地產(chǎn)企業(yè)管理變革的誤區(qū) 46 流程設(shè)計將為實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù) 董事長 采購公司 投資發(fā)展部 技術(shù)、設(shè)計部 人力資源部 酒店投資管理 審計部 成本管理部 運營管理部 營銷公司 財務(wù)部 公共事務(wù)部 總經(jīng)理 物業(yè)部 IT部 行政采購部 法務(wù)部 客服部 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略 成本戰(zhàn)略 資源整合戰(zhàn)略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 客戶 47 董事長 采購公司 投資發(fā)展部 技術(shù)、設(shè)計部 人力資源部 酒店投資管理 審計部 成本管理部 運營管理部 營銷公司 財務(wù)部 公共事務(wù)部 總經(jīng)理 物業(yè)部 IT部 行政采購部 法務(wù)部 客服部 管理監(jiān)控線 區(qū)域公司、項目公司 計劃監(jiān)控流程的嚴(yán)謹(jǐn)性成為流程規(guī)范化方向。 48 計劃管理 涉及流程： 《 計劃編制流程 》 ； 《 計劃調(diào)整與反饋流程 》 49 公關(guān)危機管理流程重新設(shè)計 流程說明 B1 一旦出現(xiàn)公關(guān)危機，根據(jù)公關(guān)危機發(fā)生的層面和對應(yīng)部門、類型不同，公司主要應(yīng)對 部門分為： 以公司政策變異、法律訴訟、合同糾紛引發(fā)的危機公關(guān)，其具體應(yīng)對部門為公司行政管理部； 以廣告宣傳不當(dāng)、突發(fā)媒體事件和公司行為不當(dāng)引起的危機公關(guān)，具體應(yīng)對部門為市場部或客戶關(guān)系中心； 以客戶投訴和不滿、物業(yè)糾紛而引起的公關(guān)危機，具體應(yīng)對部門為物業(yè)公司； 以重大人事變動、員工行為不當(dāng)而引起的公關(guān)危機，應(yīng)對部門為公司人力資源部。 A2 將危機分類有利于積累經(jīng)驗和區(qū)別對待。危機類型：產(chǎn)品質(zhì)量、合同糾紛、物業(yè)糾紛、政策變
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