【正文】 與管理模式。 對(duì)人的本性作如此概括、深刻和全面的理解，正是人本管理思想的精髓。要看工作條件如何，人們?cè)诠ぷ髦惺艿阶鹬貢r(shí)，工作效率最高。 ? 宜采取 “ 胡蘿卜加大棒 ” 的管理手段。這是管理史上第一次明確了人在管理中的重要地位。它需要科學(xué)管理的方法指導(dǎo)，對(duì)人的態(tài)度上實(shí)行革命性的轉(zhuǎn)變，變革舊的管理思想，改革舊的管理機(jī)制，使管理過程程序化，規(guī)范化，法治化； ? 西方管理思想的問題是如何在管理操作過程中配置倫理價(jià)值觀念和人際(人倫 )關(guān)系。 易被所有制問題，主義問題，方向性問題等政治觀點(diǎn)困擾 。 一、中 西方管理思想的融合 中西方管理思想的缺陷 中方管理思想的缺陷 ? “ 人治 ” 而不是 “ 法制 ” ? 派系林立，黨爭(zhēng)不休；一朝天子一朝臣，難以避免政策的大幅波動(dòng)，加大了管理效用的不確定性。追求和諧的管理境界。 ? 對(duì)人的影響 ： 重先驗(yàn)理性；以權(quán)威為中心；服從和柔順；重志輕功。 ? 工作方式 ： CAX\NC技術(shù)得到普及應(yīng)用。管理面臨新的變革 管理模式面臨變革 (知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)企業(yè)模式重組 《》 ) 管理思想和管理手段產(chǎn)生變革 ? 價(jià)值觀 ：占有和無節(jié)制的消耗自然資源 開發(fā)人的資源和充 分發(fā)揮科技人才效用。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)、 建立新的供應(yīng)鏈。 西方文化的影響 ? 地理位置 ： 漫長的海岸線，內(nèi)陸交通極不便，只能向外拓展以求發(fā) 展。 ? 受地理環(huán)境的約束 ： 血緣宗法關(guān)系非常緊密，因此管理活動(dòng)的中心是 “ 人 ” ，以倫理關(guān)系為基礎(chǔ)，以道德和教育為軸心，是一種人文主義型的管理。 ? 強(qiáng)化等級(jí)制度，下及服從上級(jí)，而不是客觀事實(shí)。 ? 缺乏規(guī)劃和規(guī)范的管理程序 西方管理思想的缺陷 ? 偏重于方法論意義上的發(fā)展和突破 ? 側(cè)重于操作化準(zhǔn)則的取向 ? 缺乏以 “ 人 ” 為中心的管理精神體系。解決方案就是汲取人文管理的精華，重視人的因素，使西方的管理思想所倡導(dǎo)的科學(xué)管理更為合理。 1957年， X理論 ： ⑴人生性懶惰 ⑵缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，對(duì)組 織的需要漠不關(guān)心。 二、人本管理 起源和發(fā)展歷程（ 2） 麥格雷戈認(rèn)為，隨著社會(huì)的進(jìn)步和人類自身的發(fā)展，管理工作應(yīng)建立 在對(duì)人的本性和行為動(dòng)機(jī)更為恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)上。 ⑶人們對(duì)自己所參與制訂的目標(biāo)能夠?qū)嵭凶晕抑笓]和自我控制，人們?cè)谧晕夜芾淼那闆r下工作成績最好。 《》 二、人本管理 爭(zhēng)論 《》 資源論： 把人視為管理的主要對(duì)象及企業(yè)的最重要的資源，通過激勵(lì)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。以人為本之中的 “ 本 ” 是哲學(xué)上 “ 本位 ” 、 “ 根本 ” 、 “ 目的 ” 之意，它是從哲學(xué)意義上產(chǎn)生的對(duì)組織管理本質(zhì)的新認(rèn)識(shí)。 《 》 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 勞動(dòng)力 、 資本 、自然物質(zhì) 增產(chǎn) ， 加快流通擴(kuò)大銷量 資源的合理而高效的配置與應(yīng)用 最少投入 ，最大產(chǎn)出 ，利潤最大化 三、知識(shí)管理 知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別 區(qū) 別 內(nèi) 涵 外 延 信息管理 采集、存儲(chǔ)、組織、控制、匯總信息 利用技術(shù)檢索和查詢 知識(shí)管理 分享和處理信息，指導(dǎo)決策，創(chuàng)造利潤 是信息管理的延伸和發(fā)展；把信息、活動(dòng)、人結(jié)合起來，體現(xiàn)人本精神 三、知識(shí)管理 知識(shí)的分類和管理 知識(shí)分類 ： 顯性知識(shí)、隱性知識(shí) ? 顯性知識(shí) ： 以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí) ? 隱性知識(shí) ： 員工的創(chuàng)造性的知識(shí)，只存在于人的頭腦中 知識(shí)管理的目標(biāo) ：為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的 顯性化和共享 尋找新的途 徑。 分享 ： 是知識(shí)發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵，是使隱性知識(shí)顯性化的途徑。先決定自己應(yīng)該做什么以及怎樣做，而不能在既定的框框中實(shí)施再造 。 ? 企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程（ Processes)著手。 流程 ， 就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng) 。 ? 流程的輸入和輸出都能被組織中任何一個(gè)人輕易地理解 。 ? 需要考慮兩者的相互影響、相互制約關(guān)系 ? 管理流程常常滲透在作業(yè)流程當(dāng)中，會(huì)對(duì)經(jīng)營流程產(chǎn)生重大影響。 四、企業(yè)再造 業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn) 重組的范圍不只是企業(yè)內(nèi)部 ， 還應(yīng)當(dāng)包括客戶和供應(yīng)商在內(nèi)的 合作 業(yè)務(wù) 。 全員參與管理改革 ， 減少一切 不增值 的 無效作業(yè) 。 策略 1： ? 將幾道工序合并，歸一人完成 （還流程本來面目） 《》 例如： 《》 ? 原流程 ：用戶報(bào)修 → ①承修員通知 → ②線路檢查員檢測(cè)、反饋 → ③公司總機(jī)技術(shù)員匯總 → ④調(diào)度員查索、分配 → ⑤服務(wù)技術(shù)員（最后完成修理任務(wù)） ? 簡化后新流程 ： 用戶報(bào)修 → ①用戶維護(hù)員（檢查線路、查找問題、進(jìn)行修理）如果無法馬上解決，通過 → ②服務(wù)技術(shù)員（進(jìn)行特殊修理）。 《》 交易員 四、企業(yè)再造 業(yè)務(wù)流程改造策略 策略 2： ? 將完成幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程。（ 3）設(shè)計(jì)部通過美國郵政部門將設(shè)計(jì)稿寄到某個(gè)車間進(jìn)行制造。（ 3）設(shè)計(jì)稿不通過郵政部門傳遞， 所有信息直接從聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)系統(tǒng)存取，使銷售代表、工程師和制造車間共享信息 。 ? 連續(xù)式流程 :流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進(jìn)行 ， 即所有工序都按先后順序進(jìn)行 。 ? 連續(xù)式流程和平行式流程的共同特點(diǎn) 是慢 ， 即流程周期長 。 《》 改造流程 ：用電腦輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng) （ CAD/CAM） 《》 和 產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息庫 來改進(jìn)原來的產(chǎn)品開發(fā)流程。 （ 3） 必須拋棄成見 ， 打破以前形成的思維定勢(shì) ， 才能產(chǎn)生新思想 。 （ 7） 流程設(shè)計(jì)工作 ， 可以是一件有趣的工作 。 《 》 。 《》 有效的組織包括： ? 建立流程管理機(jī)構(gòu)，這一機(jī)構(gòu)可歸入管理流程之中 ? 配備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)內(nèi)部的流程管理工作 ? 制訂各流程之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系規(guī)則。 《》 ? 。 ? 能為顧客帶來價(jià)值的是公司的各種流程 。 這種高績效的流程 ， 則是公司優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn) 。哈肯認(rèn)為，每個(gè)系統(tǒng)都是有許多次系統(tǒng)組成，如原子、細(xì)胞、人、公司、社區(qū)等， 這些次系統(tǒng)會(huì)表示成協(xié)同現(xiàn)象與聯(lián)合作用，使系統(tǒng)形成具有一定功能的結(jié)構(gòu) 。 它與組織的不同在于，組織是按照一定的規(guī)章制度，以相當(dāng)有序的方式工作。 用 “ 疏 ” 的辦法來代替 “ 堵 ” ，這對(duì)國家，對(duì)社會(huì)也有好處，可以減少資源的浪費(fèi)，做到分工合作。 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ，是指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、有兩個(gè)或兩個(gè)以上的具有互補(bǔ)資源優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)成的利益風(fēng)險(xiǎn)共享、非股權(quán)型的契約協(xié)議組織。 ? ? 包含： 技術(shù)信息子系統(tǒng) ( TIS，包括 CAD、 CAPP、 CAM等 )、 制造自動(dòng)化子系統(tǒng) ( MAS，包括 NC、機(jī)器人、加工中心和 FMS等 )、 管理信息子系統(tǒng)(MIS)和兩個(gè)支撐系統(tǒng) 即 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng) ( NES，提供整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)信息的傳遞和共享環(huán)境 )和 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) (DBMS，完成系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的有效收集、組織、存儲(chǔ)和共享等 )。 ? (2)采用準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制 (justintime，簡記為 JIT)，實(shí)現(xiàn)了高效率；低庫存的多品種混合生產(chǎn)。精良生產(chǎn)系統(tǒng)與大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)相比，大大提高了生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化和需求變更的能力。 生產(chǎn)系統(tǒng)的敏捷性是通過 技術(shù) 、 管理和人 這三種資源集成 為一個(gè)協(xié)調(diào)的 、 相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的 。 ? ? 銷售和用戶信息可通過信息網(wǎng)絡(luò)直接反饋 ， 作用于生產(chǎn)決策過程中去 。 ? 采用的方法相同 ， 都應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助技術(shù) (CAX)和各種支柱技術(shù) 。 三種模式的差異 ： ? 主要體現(xiàn)在現(xiàn)在適應(yīng)的范圍 、 提法和側(cè)重點(diǎn)上 。 主要針對(duì)市場(chǎng)需求急速變化 、 產(chǎn)品周期日益縮短的現(xiàn)狀 ， 建議采取 企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的資源靈活重組 ， 以 企業(yè)聯(lián)盟體 形式共同應(yīng)付市場(chǎng)挑戰(zhàn) 。 依靠專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，確保自己在 “ 動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟 ” 中居于主導(dǎo)企業(yè)的地位。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 ——新管理模式的中心 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 ，是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。 ? 在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中。 ? 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品創(chuàng)新 。 ? 五、柔性管理 基本理念 ? 剛性管理 ： “ 以規(guī)章制度為中心 ” ，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理。 ? 柔性管理 ： ? 能滿足員工的高層次需要，深層次地激發(fā)員工的工作動(dòng)力，發(fā)揮出潛能。 ? ? 是企業(yè)管理的又一次革命。 柔性管理 柔性管理的特征 ： ? 內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)性、影響的持久性以及激勵(lì)的有效性 。 ? 柔性管理的有效性主要表現(xiàn)在體現(xiàn)了人的多層需要，從低到高可以分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。 柔性管理 ? 獎(jiǎng)酬機(jī)制的柔性化 ? ?除了物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)外，更應(yīng)注重精神上的嘉獎(jiǎng)。這就有必要通過柔性管理建立人盡其才的機(jī)制，搶得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。 ? 以促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。 ? 以網(wǎng)絡(luò)式組織取代層級(jí)組織 。 企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力，目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對(duì)瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力。 海豚式管理 海豚式管理的基本特征 海豚式管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： ? ? （１） 對(duì)待員工的態(tài)度 ：管理者尊重下屬，對(duì)屬下員工寬容、仁慈，慎重對(duì)待下屬的要求，關(guān)于聽取下屬的意見，努力贏得員工的忠誠，與下屬保持密切關(guān)系。 管理者要學(xué)會(huì)利用每一種組織工具，了解、并且有能力根據(jù)某項(xiàng)任務(wù)的業(yè)績要求， 從一種組織轉(zhuǎn)向另生種組織 。網(wǎng)絡(luò)化組織的中心有個(gè) 由關(guān)鍵人物組成的小規(guī)模內(nèi)核 ，他們?yōu)榻M織提供著持久的核心能力，以及與其他合作者的全部伙伴關(guān)系。 海豚式管理 海豚式管理的基本特征 文化特征 ： “ 以變化為支點(diǎn)的企業(yè)文化 ” 。 這兩個(gè)特征結(jié)合在一起，會(huì)幫助企業(yè)適應(yīng)一個(gè)迅速變化的環(huán)境， 戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者。 我國管理模式的兩大誤區(qū) 誤區(qū) 2:高談 “ 現(xiàn)代 ” 管理 ， 走 “ 知識(shí)管理 ” 模式 。 人是知識(shí)的載體 ，經(jīng)過人的思維加工后的信息才能稱為知識(shí)；我國很多企業(yè) ， 尤其是國有企業(yè) ， 不僅缺乏真正的經(jīng)理人才 ， 而且缺乏適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)人員 ， 知識(shí)管理要求的是技術(shù)密集型和資本密集型生產(chǎn)為主 ， 所以只能一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí) ， 另一方面引進(jìn)更多人才 ， 盡快提高產(chǎn)品的技術(shù)含量 。 MRPII（ Manufacturing Resource Planning) MRPII系統(tǒng)的組成：經(jīng)營規(guī)劃 (Business planning,BP)、生產(chǎn)計(jì)劃大綱、主生產(chǎn)計(jì)劃（ MPS)、物料需求計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃 (PAC)。 ? 實(shí)現(xiàn) MRPII要靠企業(yè)人員素質(zhì)的提高和管理改革的深化。 目標(biāo) 實(shí)施 MRP II系統(tǒng)的目標(biāo)是提高企業(yè)管理整體效益和競(jìng)爭(zhēng)力；這是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的 MIS系統(tǒng)絕對(duì)做不到的； 思想 MRP II的指導(dǎo)思想是各種現(xiàn)代管理思想及觀念 ， 不是傳統(tǒng)管理的翻版； 手段 運(yùn)行 MRP II系統(tǒng)離不開計(jì)算機(jī)／通信技術(shù)； 方法 MRP II系統(tǒng)主要提供管理信息 ， 還要在實(shí)施過程中運(yùn)用工業(yè)工程改進(jìn)管理 ， 才能取得效益； 系統(tǒng) MRP II是一個(gè)高度集成的 ， 包羅企業(yè)主要經(jīng)營生產(chǎn)業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)； 用戶 使用 MRPII系統(tǒng)的最終用戶是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 、 各級(jí)管理人員及業(yè)務(wù)人員； 實(shí)施 實(shí)施 MRPII系統(tǒng)運(yùn)用項(xiàng)目管理的策略與方法； 性質(zhì) 實(shí)現(xiàn) MRPII系統(tǒng)必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理改革 。 我國 MRPII軟件的實(shí)施情況 國內(nèi)企業(yè)缺乏對(duì) MRPII正確全面的認(rèn)識(shí)，重復(fù)研究， 忽視實(shí)施中的人機(jī)結(jié)合。必須深化改革管理體制。 （ 1） ERP的概念 一個(gè)由 Gartner Group 開發(fā)的概念，用于描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（ MRP II） 軟件 。 ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。 ERP應(yīng)用成功也即意味著實(shí)現(xiàn)了 ERP應(yīng)用的以下幾個(gè)最終目標(biāo) ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅度提升； ? 企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度大大加快； ? 客戶滿意度顯著改善 。 ? 6 ERP在我國的應(yīng)用和存在的問題 3）、 ERP系統(tǒng)的應(yīng)用模式 ? （ 1）明確各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。 ? （ 5）在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，實(shí)施集成。 ? 2． ERP的管理功能向管理異地和全球業(yè)務(wù)方面擴(kuò)散 。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息 ,協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的 雙贏 。 是企業(yè)利用信息技術(shù) ， 通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為 ， 以提高客戶招攬率 、 客戶保持率 、 客戶忠誠度和客戶收益率 。具有以下特征：確定客戶滿意度；對(duì)客戶構(gòu)成進(jìn)行分析；深度分析利潤構(gòu)