【文章內(nèi)容簡介】 與此相關的，必將導致一場極其深刻的管理革命。對這場管理革命的豐富內(nèi)涵及其深遠意義，目前還難以全面準確的把握，但從現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息推斷，至少將出現(xiàn)如下 管理變革的趨勢。 （一）創(chuàng)新：未來管理的主旋律 急劇變化的年代，變是惟一不變的真理，那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應時代要求，必將為創(chuàng)新型管理所取代。所謂創(chuàng)新型管理，一是指為適應科學技術(shù)、經(jīng)營環(huán)境的急劇變化，不斷進行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個管理過程之中，作為經(jīng)常性的主要管理職責。二是每個經(jīng)理人，都將成為創(chuàng)新者。長期以來，經(jīng)理人主要以手工方式處理管理業(yè)務，寫寫算算和開會占去了他們的大部分時間，進行創(chuàng)造性思維的時間極其有限。電腦的大量應用，自動化管理信息系統(tǒng)的建 立，將把經(jīng)理人從手工勞動中解放出來，使管理工作效率幾十倍成百倍的提高，從而使經(jīng)理人將把大部分時間用于創(chuàng)造性勞動，研究新問題、新動向、新思路，成為創(chuàng)新型的工作者。三是每一企業(yè)要為全體員工創(chuàng)造才能的自由發(fā)揮建立新的機制，過去管理組織與制度的設計，常常以避免錯誤發(fā)生作為出發(fā)點，過多地強調(diào)管制，在一定程度上束縛和抑制了人們的個性和創(chuàng)造力。面對未來，需要的是能夠激勵人們不避風險不怕犯錯誤，勇于創(chuàng)新探索的管理機制。四是在激烈的競爭中一味模仿別人的企業(yè)是難以生存的。實踐證明，成功的企業(yè)，必將是具有個性化、活力化特征的創(chuàng)新 型企業(yè)，是能夠創(chuàng)造出與眾不同的產(chǎn)品和獨具特色的經(jīng)營方式的企業(yè)。也只有如此，才能創(chuàng)造出萬紫千紅、絢麗多姿、五彩繽紛的大千世界。 (二 )知識：最重要的資源 在農(nóng)業(yè)社會，主要的資源是勞動力和土地，在工業(yè)社會，主要的資源是資本，在信息社會，主要的資源是知識。信息社會是智能化、知識化的社會，是知識量、信息量急劇增長的社會，知識生產(chǎn)力已經(jīng)成為社會經(jīng)濟發(fā)展的關鍵性因素。技術(shù)的內(nèi)涵和實質(zhì)是知識，知識將成為企業(yè)獲取效益的主要手段。首先，每一現(xiàn)代企業(yè)，都必須高度重視知識資源的開發(fā)和有效運用。電腦技術(shù)與現(xiàn)代通訊技術(shù)相結(jié)合，形 成了超越企業(yè)與國家疆界的全球信息網(wǎng)絡，為信息資源共享提供了條件，人們可以迅速、及時的從中獲取所需信息和知識，所以，每一個現(xiàn)代企業(yè)，都應善于運用信息網(wǎng)絡，把握世界范圍內(nèi)的新知識、新信息、新動向，充分利用全人類所創(chuàng)造的知識寶庫和精神財富，加快自身的發(fā)展。其次，開發(fā)知識資源，還必須高度重視企業(yè)員工科學知識水平的提高和潛在能力的發(fā)掘。知識的背后是人才，人才高于一切。在發(fā)達國家，腦力勞動者已占全體勞動者的 60%以上，成為社會經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。因而每一個現(xiàn)代企業(yè)，必須著力培育員工，提高員工的科學知識水平，使之成為適應時 代要求的智能型勞動者，并充分發(fā)揮他們的潛在才能。對于發(fā)展中國家來說，更需要以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，大力發(fā)展教育，盡快提高員工的科學知識素質(zhì)。再次，開發(fā)知識資源，還應高度重視“外腦”的利用。由于當代管理影響因素復雜多變，企業(yè)領導人僅憑個人的知識和能力，難以有效地解決重大戰(zhàn)略與管理問題，因而迫切需要借助于眾多專家的知識和智慧，促進企業(yè)的有效發(fā)展 (三 )“學習型組織”：未來成功企業(yè)模式 由于技術(shù)、經(jīng)濟的迅速發(fā)展和知識量的急劇增長，只有不斷探索，不斷學習，不斷更新知識，才能再造企業(yè)的無限生機。所以，未來 成功的企業(yè)，將是 “學習型組織”，即能夠設法使各階層人員全身心投入，并有能力不斷學習的組織。這一著名論斷，是當代管理大師彼得圣吉在《第五項修煉》一書中首先提出的。在這本暢銷全球且極具影響力的巨著中，不僅要求組織每一成員終身學習，不斷充實新知，超越自我，而且強調(diào)系統(tǒng)思考與知識整合的力量，強調(diào)為實現(xiàn)共同的遠景，凝聚集體智慧的團隊學習。在市場競爭舞臺上，企業(yè)很難保持永恒的卓越，為了適應環(huán)境和生存，為了永續(xù)經(jīng)營和保持持續(xù)的活力，更需不斷學習，從知識中吸取力量。但學習型組織的真諦，不僅僅是獲取知識和資訊，同時也高度 重視人們心靈的根本轉(zhuǎn)變，讓每一成員，活出生命的真正意義，從而大大增強組織革新與創(chuàng)造的能力，去不斷創(chuàng)造未來。 (四 )快速的應變力：時代的新要求 當今社會瞬息萬變，并且變化速度日益加快，被人稱之為“ 10 倍速時代”。如何跟上時代的步伐，如何適應迅速變化的需求，成為經(jīng)營管理的一大難題。惟一的答案是：快速反應，提高應變力。未來的競爭，不僅比質(zhì)量，比價格，比服務，還要比快、求快、搶快，比速度，比效率。在市場經(jīng)營和競爭中，商機稍縱即逝，搶先一步就是勝利，落后半步就可能失敗。反應快、決策快、動作快，是臺灣奇美公司成為世 界上最大的 ABS 生產(chǎn)廠家的關鍵因素。美國花旗銀行由于將貸款作業(yè)時間由 5 天縮短為 15 分鐘，使業(yè)務量大增，績效顯著提高。 圍繞著提高快速反應力這一管理課題，要求大大提高管理工作的效率，改革管理工作程序、工作方法和工作作風，突破常規(guī)，把效率作為衡量組織功能的首要標準。其次，必須以敏銳的洞察力，時刻面對未來，觀測和預見未來，密切注視未來的變化趨勢和新動向，以超前的意識、領先的經(jīng)營理念和開拓創(chuàng)新精神，抓住時機，果敢決斷，力求適應未來的發(fā)展要求。與此同時，必須建立效率高、適應性強的生產(chǎn)體系，把由工業(yè)時代大機器推動的大 批量、單一型生產(chǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛墒袌鲵?qū)動的靈活生產(chǎn)，以適應多樣化的市場需求。再次，在目前條件下，盡管人們努力提高預見能力，但也難以完全預見未來的一切變化，難免會受到某些意想不到的事件的沖擊，因而每一組織的結(jié)構(gòu)，都應設有因應處理意外變化的機能。就像消防隊一樣，它無法預測下一場火災將在何時何地發(fā)生，但它擁有一支時刻戒備著、有效率、有戰(zhàn)斗力的團隊，能迅速及時地處理不可預期的突發(fā)事件。 (五 )權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換：變正金字塔為倒金字塔 過去的組織，多是典型的正金字塔型組織。金字塔的頂端，是企業(yè)的總裁，其次是中間管理層，金字塔 的底層，則是從事生產(chǎn)制造、銷售服務的廣大員工。這種組織結(jié)構(gòu)，已難以適應時代的要求。其一，由最高層實施命令控制型的領導方式，難以激發(fā)迎接未來挑戰(zhàn)所需要的創(chuàng)意和敏感度；其二，在傳統(tǒng)組織里，領導者被喻為企業(yè)的大腦，智慧的化身，組織則成為僵化了的軀殼，忽視了組織作為生命有機體的整體活力的塑造；其三，最底層的廣大員工，直接與用戶打交道，最了解用戶，當領導旨意與用戶要求出現(xiàn)不一致時，將使員工處于兩難境地，最終必將服從領導旨意而不顧用戶要求，不利于“用戶至上”這一經(jīng)營宗旨的實施。 將正金字塔型組織變?yōu)榈菇鹱炙?，首先?味著由于員工的知識、能力、技術(shù)持續(xù)性的提升，獲得了獨立處理問題的管理才干。其次意味著組織的分權(quán)，把權(quán)力從領導者手中分散到組織成員手中，使他們可以直接處理自己職責范圍內(nèi)的事物，不必再層層請示。再次，倒金字塔的上端是與用戶直接接觸的員工，意味著真正的頂層是廣大用戶。員工直接承擔為用戶服務的責任，領導者則支持、指導員工的工作，激發(fā)員工的智慧，并為員工服務。 由正金字塔型轉(zhuǎn)為倒金字塔型組織，不只是結(jié)構(gòu)層次的轉(zhuǎn)置，而且管理層次會大大減少，這主要由于信息網(wǎng)絡化，使主要承擔上下之間信息溝通聯(lián)絡的中間管理層，失去其應有作 用。同時，管理層次的縮減，也會大大提高組織效率和應變力。 (六 )彈性系統(tǒng)：跨功能、跨企業(yè)的團隊 適應經(jīng)營環(huán)境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。過去以分工為基礎的職能部門制，提高了管理工作的專業(yè)水平，但也帶來部門間互相割裂、難以協(xié)調(diào)配合的弊端。由于各項管理活動相互交織以及經(jīng)營環(huán)境日益復雜化，那種就生產(chǎn)抓生產(chǎn)，就銷售抓銷售的分割式組織，已遠遠不能適應，任何重要環(huán)節(jié)的活動，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。例如技術(shù)開發(fā)或產(chǎn)品設計，需要了解市場，了解生產(chǎn)狀況，需要綜合匯集市場調(diào)研、 生產(chǎn)、品控、營銷、財務、環(huán)保等多方面人才的智慧。為此，必須突破部門分工的嚴格界限，為實現(xiàn)某一特定目標和任務，實現(xiàn)功能的重新組合，建立跨功能的機動團隊，增強企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。 目前，這種活性化、功能綜合化的團隊，不僅在企業(yè)內(nèi)部，而且突破企業(yè)界限，出現(xiàn)了一種為實現(xiàn)某一目標集諸家之長的新型企業(yè)組合，以形成更大優(yōu)勢，增強競爭力。例如，某一企業(yè)開發(fā)一種新產(chǎn)品，如果本企業(yè)不具備多方面的優(yōu)勢，可以在社會范圍內(nèi)選擇最佳的生產(chǎn)廠家、富有經(jīng)驗的推銷公司和有實力的供應商等，組成臨時網(wǎng)絡，一旦任務完成，便可自行解散 。這種富有彈性的靈活性團隊，是企業(yè)合作的一種新形式，由于它具有機動靈活，博采諸家之長，集合優(yōu)勢等特點，同時又大大降低了維持固定型組織所需費用，這一新的組織形式，必將在更大領域內(nèi)得到廣泛的發(fā)展。同時，也可從中領悟到企業(yè)聯(lián)合的多種思路。 (七 )全球戰(zhàn)略：新世紀企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關鍵 一個“無國界、無墻界”的全球化的時代已經(jīng)來臨。處于開放性的世界，不管每一企業(yè)是否意識到，實際上已經(jīng)參與國際競爭，并直接受到全球化競爭的沖擊。同時，它也提供了機遇，提供了施展才華的空間，每一企業(yè)都可以在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展的途徑。問題在 于，是否把自己作為“地球村”的一員，樹立強烈的全球觀念，是否主動出擊，迎接挑戰(zhàn)，制訂全球競爭戰(zhàn)略，并從全球戰(zhàn)略的高度，提高經(jīng)營管理水平和質(zhì)量。 每一現(xiàn)代企業(yè)，都應擴展視野，面對全球，研究國際市場需求變化的動向，研究各國、各地區(qū)需求的特點，研究強勁的競爭對手的狀況，研究如何適應國際市場多樣化、多層次的需要。同時，也要研究如何充分有效地利用世界資源和先進技術(shù)，尋求國際間多種形式的企業(yè)聯(lián)合，以增強自己的實力。 國際市場的競爭十分激烈，最突出的，一是產(chǎn)品競爭，在當今時代，只有創(chuàng)造出高品位、高質(zhì)量、獨具特色的國際 名牌產(chǎn)品，才能牢牢占領國際市場。二是高技術(shù)的競爭，擁有高新技術(shù)，才能不斷創(chuàng)造出技術(shù)含量高、檔次高、附加價值高的新產(chǎn)品。所以，從一定意義上說，國際經(jīng)濟競爭，實質(zhì)上是技術(shù)競爭，是一場“科技戰(zhàn)”，誰擁有高技術(shù)，誰就能占領市場競爭的“制高點”。三是規(guī)模實力的競爭，正以排山倒海之勢向前發(fā)展的跨國公司，以其經(jīng)濟、技術(shù)的強大實力，成為國際市場的主力軍，將對世界經(jīng)濟產(chǎn)生巨大而深遠的影響。 面對如此激烈的全球化競爭，每一企業(yè)都應以強烈的競爭意識和危機感，認真思考自己的全球競爭戰(zhàn)略。一方面，從世界水平的高度，努力創(chuàng)造達到國際 標準的一流產(chǎn)品、一流服務和一流管理，另一方面，則應努力發(fā)掘自身的優(yōu)勢和特點，集中力量創(chuàng)造相對優(yōu)勢，尋求自己應有的位置和發(fā)展空間。 (八 )跨文化管理：管理文化的升華 經(jīng)濟活動與管理活動，是人的有意識的活動，必然受人們價值觀念、倫理道德、行為準則、社會習俗等的影響，因而管理也是文化。管理活動與不同的文化相結(jié)合，形成不同的管理哲學和管理風格。 美國是科學管理的發(fā)源地，滲透著西方文化的美國管理理論與管理實踐，取得了巨大成功，在戰(zhàn)后一個長時期內(nèi)，使美國在技術(shù)、經(jīng)濟、效率、效益、質(zhì)量等方面，處于世界領先地位。20 世紀 60 年代、 70年代，日本經(jīng)濟迅速增長，實力日益增強，到 80年代，已形成對美國的威脅，使美國失去很多市場份額，才使人們逐步認識到，以東方文化為基礎的日本式管理的魔力。美國式管理強調(diào)個人價值，強調(diào)嚴格的制度，理性決策技術(shù)和追求最大限度的利潤等等，而日本式管理則強調(diào)和諧的人際關系，上下協(xié)商的決策制度，員工對組織的忠誠與企業(yè)的社會責任等。顯然，這種不同管理模式的特色，源于不同的文化。 值得注意的是，美國通過對日本管理模式的研究和反思，企業(yè)經(jīng)營觀念正在不斷變化之中，如重視企業(yè)的社會效益，人力資源的開發(fā)和員工隊伍 的穩(wěn)定等。日本也在檢討原有管理模式的不足，正在強化人事競爭機制，摒棄論資排輩，讓員工相信，只要有能力，就能夠出頭，強調(diào)異質(zhì)化、活力化、效率化經(jīng)營等。同在一個“地球村”，在管理文化上取長補短，相互融合是必然的趨勢。需要強調(diào)的是，跨文化的管理，決不是文化的同一化，而是在保持本土文化基礎上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸納人類先進文化成果的管理模式。 (九 )“四滿意”目標：企業(yè)永恒的追求 所謂“四滿意”，簡稱“四意”目標，是指顧客滿意、員工滿意、投資者滿意和社會滿意?！盀轭櫩头铡?，早已被許多企業(yè) 奉為信條。其后又概括出 TSM ——全方位滿意管理，提出方方面面達到顧客滿意。著名的 IBM 公司根據(jù)其價值觀，提煉出“為員工利益、為顧客利益、為股東利益”的三原則，也取得了顯著成效。四滿意目標，則是在三原則基礎上的擴展，從而更全面地體現(xiàn)了文明時代現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營宗旨，必將成為新世紀所有企業(yè)的管理目標 21 世紀，是以消費者為中心的世紀，消費者的權(quán)益、地位將大大提高。但過去所提出的“顧客至上，用戶第一”，絕大多數(shù)企業(yè)還遠遠沒有做到。所以，未來的企業(yè)，首先應把顧客滿意度作為第一目標。顧客滿意度具有豐富的內(nèi)涵，并且是一個不 斷變化著的動態(tài)的概念。同時，它既是消費者群體，也是指消費者個體，讓所有消費者人人滿意、處處滿意。為此，需要明確確定一定時期顧客滿意度的標準，并根據(jù)滿意度標準的要求，對企業(yè)經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)、行銷、服務等一切方面，進行全方位的設計與改善。 人是最重要的財富，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，如何尊重人、關心人、培育人、信任人，如何為員工的成長和實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造條件，如何使員工與企業(yè)融為一體必然是未來管理的重大課題。 投資者所期望的是公司發(fā)展，所關心的是投資的回報，這是天經(jīng)地義的。但在現(xiàn)代，尤其是在文明程度越來越高 的未來時代，企業(yè)的效益，是以廣大顧客、員工和社會的信任、擁戴為前提的。所以，作為現(xiàn)代企業(yè)，不僅要能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品、一流的服務、一流的營銷，同時還要塑造企業(yè)良好的形象，很高的信譽和優(yōu)秀的企業(yè)文化；不僅要創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，同時也要創(chuàng)造社會效益 —— 為人們生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高和社會科學、教育、文化等事業(yè)的發(fā)展作出應有的奉獻。 (十 )“沒有管