【正文】 斷變化著的動態(tài)的概念。傳統(tǒng)的管理模式，較多的表現(xiàn)為管制、監(jiān)控、指示、命令，在一定程度上束 縛了人的個性和創(chuàng)造才能。在工業(yè)經(jīng)濟時代也許沒有必要界定領導與管理的涵義，然而到了知識經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨的今天，弄清二者的聯(lián)系和區(qū)別，并進一步強調(diào)領導的重要作用，認識領導的本質(zhì)特征，就絕不僅 僅是一個理論上的需要，而是知識經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實的緊迫需要。所謂領導則特指經(jīng)理人對下屬的溝通、激勵和積極有效的指導協(xié)調(diào)。科特的觀點，現(xiàn)代領導是一個獨立的概念，它既不從屬于管理，管理也不從屬于領導。知識經(jīng)濟時代是學習型社會，而領導的觀念中又注入了學習的使命。事實上，變革需要領導導向，需要激勵鼓舞，需要動員員工，讓員工接受變革。 只有經(jīng)理人支持變革、推動變革是遠遠不夠的，還必須有大批的追隨者。 變革的持久性 有時候一個部門一個單位發(fā)生一些變革，但過了一段時日，又很可能回復到原來的狀態(tài)中去?，F(xiàn)在當知識經(jīng)濟時代到來的時候，權力的來源是知識和能力。說到底，傳統(tǒng)管理依靠的是權力。領導者的影響力即領導權力由兩部分構成，一是職務權帶來的強制性影響力，二是非職務權帶來的非強制性影響力。再次是資歷權，它包括領導者的閱歷、經(jīng)驗、成功的工作記錄所帶來的非強制性影響力。因此所有領導者在領導觀念上都要來一個徹底的轉(zhuǎn)變，要及早地在人格修養(yǎng)、知識學習、能力提高和工作成功記錄上大下功夫，多做修 煉，以便增強自己的非強制性影響力，去適應知識經(jīng)濟時代的新變化。說得透徹一點，被領導者“替代”了領導者的職責以后就成了真正的領導者。后兩個條件在知識經(jīng)濟時代出現(xiàn)的較為普遍，因此領導替代就由過去的反?，F(xiàn)象變?yōu)榻袢照５默F(xiàn)象了。自我激勵要落實在行動上。過去常常是下面出了問題立刻回報到上層，上層再來研 究如何解決問題，并把決策傳達下去讓下面執(zhí)行。完全可以這樣說，超級領導就是“服務型”、“指導性”的領導，就是知識經(jīng)濟時代所需要的真正意義上的領導。這種挑戰(zhàn)對于企業(yè)來說，主要是科學技術發(fā)展引起的生存環(huán)境的變化，即：知識經(jīng)濟時代更加激烈的市場競爭和經(jīng)營環(huán)境的更為不確定性，對戰(zhàn)略管理提出了更迫切的要求。從總體上講，整個社會生產(chǎn)仍然遠遠不能滿足日益增長的社會需求，產(chǎn)品供不應求，致使企業(yè)更多地關心如何擴大生產(chǎn)規(guī)模和增加產(chǎn)品產(chǎn)量。在這種情況下，哪個企業(yè)能夠?qū)⑸唐蜂N售出去，哪個企業(yè)就能夠求得生存。麥克基里特首次提出了一種全新的經(jīng)營管理思想 —— “商場營銷觀念”。美國當時有一個統(tǒng)計數(shù)字，每年新生 40 萬家企業(yè)在一年內(nèi)倒閉了 1/3，余下的 2/3 企業(yè)又在以后的五年中陸續(xù)消亡，存活下來的為數(shù)極少。 (二 )戰(zhàn)略管理的特點、作用及內(nèi)容 企業(yè)戰(zhàn)略管理，就是企業(yè)經(jīng)理人在對企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部資源條件分析和預測的基礎上，通過制定企業(yè)戰(zhàn)略并付諸實施，從而保障企業(yè)生存和長期穩(wěn)定發(fā)展的過程。企業(yè)只有實施有效的戰(zhàn)略管理，方可將企業(yè)的各種資源統(tǒng)一到企業(yè)戰(zhàn)略之下，從而避免出現(xiàn)資源分配與工作重點安排上的偏頗；再次，戰(zhàn)略管理對企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)的高效運行起導向作用，有利于發(fā)揮組織的協(xié)同作用。戰(zhàn)略目標必須客觀可行。我們認為，今后企業(yè)應著重制定并實施以下幾個方面的職能戰(zhàn)略。為了緩解由于經(jīng)濟、科技加速發(fā)展所帶來愈來愈沉重的人才危機壓力，發(fā)達國家除采取各種措施加速培養(yǎng)外，繼續(xù)加緊對別國尤其是發(fā)展中國家與地區(qū)優(yōu)秀科技人才的攫取與爭奪。另據(jù)《科技日報》報道，自 1993 年 5 月 1 日起不到一年的短短時間內(nèi)，我國就有近 5 萬名留。日本科技廳 1991 年的一項調(diào)查結(jié)果顯示，到 20xx 年，支撐日本科學技術的 研究人員將短缺 48 萬；日本正在實施的“人類新領域計劃”，所需科研人員的 1/3 要從國外招聘。而從現(xiàn)在開始，到 21 世 紀上葉，是知識經(jīng)濟快速形成的時期。戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略的核心。在企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程中，要根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化進行戰(zhàn)略調(diào)整，同時，某個戰(zhàn)略目標實現(xiàn)以后，企業(yè)還要實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在我國正在建立社會主義市場經(jīng)濟體制，經(jīng)過 20 余年的改革開放和經(jīng)濟發(fā)展，絕大部分商品已由“賣方市場”轉(zhuǎn)入“買方市場”，市場競爭異常激烈；特別是現(xiàn)在，科學技術的發(fā)展，使知識經(jīng)濟正向我們走來，全 球經(jīng)濟一體化程度加深，我國企業(yè)不僅直接參與國內(nèi)市場競爭，而且將更直接面臨著與世界跨國公司之間的角逐，企業(yè)間競爭的檔次和水平日益提高，因而企業(yè)將更多地受到各種環(huán)境因素的影響與沖擊。一是科學技術發(fā)展的步伐加快，新技術、新材料、新產(chǎn)品和新行業(yè)不斷涌現(xiàn)，原有企業(yè)和行業(yè)受到日益劇烈的市場的沖擊；二是世界經(jīng)濟一體化的進程加快，一國經(jīng)濟越來越深地被置于世界經(jīng)濟體系之中，特別是伴隨著跨國公司的迅速發(fā)展，全球范圍內(nèi)企業(yè)之間的競爭空前激烈；三是在世界范圍內(nèi)，由于發(fā)達國家與發(fā)展中國家經(jīng)濟發(fā)展不平衡而產(chǎn)生的各種矛盾明顯暴露出來，貿(mào)易保護主義興起，政府對經(jīng)濟的影響程度加大，等等。在這種情況下，企業(yè)繼續(xù)奉行以推銷為導向的管理已不能完全解決企業(yè)存在的困難問題了，客觀上要求企業(yè)管理理論 有新的根本性的突破。從 1920 年到 1945 年，由于科學技術的進步，科學管理和大規(guī)模生產(chǎn)的推廣，商品產(chǎn)量迅速增加，市場上的商品逐漸供過于求，生產(chǎn)企業(yè)之間的競爭日益激烈。這個階段大致在 19 世紀 20 年代到 20 世紀 20 年代。 當前，知識經(jīng)濟已經(jīng)成為我國社會發(fā)展中一個具有特征性的名詞。高層領導要在更高的層次上進行智力資源的開發(fā)和配置，要對自我領導者進行溝通協(xié)調(diào)， 以便提高組織的整體績效。超級領導者就是領導自我領導者的人。 自我領導強調(diào)員工自行進行獎勵和懲罰。 在知識經(jīng)濟社會里，受過良好教育并具有良好素質(zhì)的員工除了選擇工作環(huán)境條件和報酬之外，他們更看重工作的挑戰(zhàn)性，樂于從工作中去獲得勝任感、控制感、滿足感和成就感，也就是說他們不需要領導者的外在激勵和鞭策，而是自我發(fā)動、自我激勵、自我控制去完成本職工作。杰邁爾等就敏銳地察覺到，隨著知識經(jīng)濟的興起，普通員工受教育水平提高了，他們的能力和素質(zhì)也提高 了，因此在許多情景下被領導者可以“替代”領導者的部分職責。同時誰擁有這三方面的明顯優(yōu)勢誰就容易獲得正式的職務權力。其中專長既指專業(yè)方面的，也指領導管理方面的。這與傳統(tǒng)管理正好相反。經(jīng) 理人借助這些權力就可以維護既定的規(guī)則和秩序，就可以驅(qū)使被經(jīng)理人按著經(jīng)理人的意志去工作。 (三 )誰擁有知識，誰就 擁有權力 在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代權力的來源是暴力，是財富。 傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟時代的管理事實上把激勵與決策分割開來對待，而知識經(jīng)濟時代的領導則把決策和激勵有機地結(jié)合起來進行。下面我們通變革的程序來說明如何對變革實施有效的領導。我們還可以換一種說法強調(diào)這一點，企業(yè)等組織處于變革的環(huán)境之中，那么它們對領導就會有強烈的需求。知識經(jīng)濟伴隨著不停的變革，而領導的作用就是預見變革、適應變革并進一步推動積極的變革。當工業(yè)經(jīng)濟不得不讓位于知識經(jīng)濟的時候，原本從屬于管理范疇的領導已開始從管理中分化超越出來并具有了它相對獨立的意義。所謂計劃是指為下一階段確立目標并確定達到目標的詳細步驟和日程安排，要為實現(xiàn)計劃進行資源分配。 四、知識經(jīng)濟帶來的領導與管理變革 領導作用、領導職能、領導方法等都是大家非常熟悉的概念，很少有人去深究領導的真正涵義。所以，作為現(xiàn)代企業(yè)，不僅要能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品、一流的服務、一流的營銷，同時還要塑造企業(yè)良好的形象，很高的信譽和優(yōu)秀的企業(yè)文化；不僅要創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，同時也要創(chuàng)造社會效益 —— 為人們生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高和社會科學、教育、文化等事業(yè)的發(fā)展作出應有的奉獻。但過去所提出的“顧客至上，用戶第一”，絕大多數(shù)企業(yè)還遠遠沒有做到。日本也在檢討原有管理模式的不足，正在強化人事競爭機制，摒棄論資排輩，讓員工相信，只要有能力，就能夠出頭，強調(diào)異質(zhì)化、活力化、效率化經(jīng)營等。一方面，從世界水平的高度，努力創(chuàng)造達到國際 標準的一流產(chǎn)品、一流服務和一流管理，另一方面，則應努力發(fā)掘自身的優(yōu)勢和特點，集中力量創(chuàng)造相對優(yōu)勢，尋求自己應有的位置和發(fā)展空間。問題在 于，是否把自己作為“地球村”的一員，樹立強烈的全球觀念，是否主動出擊，迎接挑戰(zhàn)，制訂全球競爭戰(zhàn)略，并從全球戰(zhàn)略的高度，提高經(jīng)營管理水平和質(zhì)量。為此，必須突破部門分工的嚴格界限，為實現(xiàn)某一特定目標和任務，實現(xiàn)功能的重新組合，建立跨功能的機動團隊，增強企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。再次，倒金字塔的上端是與用戶直接接觸的員工，意味著真正的頂層是廣大用戶。再次，在目前條件下，盡管人們努力提高預見能力，但也難以完全預見未來的一切變化，難免會受到某些意想不到的事件的沖擊，因而每一組織的結(jié)構，都應設有因應處理意外變化的機能。惟一的答案是：快速反應，提高應變力。所以，未來 成功的企業(yè)，將是 “學習型組織”，即能夠設法使各階層人員全身心投入，并有能力不斷學習的組織。電腦技術與現(xiàn)代通訊技術相結(jié)合，形 成了超越企業(yè)與國家疆界的全球信息網(wǎng)絡，為信息資源共享提供了條件，人們可以迅速、及時的從中獲取所需信息和知識，所以，每一個現(xiàn)代企業(yè)，都應善于運用信息網(wǎng)絡，把握世界范圍內(nèi)的新知識、新信息、新動向，充分利用全人類所創(chuàng)造的知識寶庫和精神財富，加快自身的發(fā)展。面對未來，需要的是能夠激勵人們不避風險不怕犯錯誤，勇于創(chuàng)新探索的管理機制。與此相關的，必將導致一場極其深刻的管理革命。對社會經(jīng)濟生活具有深遠影響的，一是第三次科技革命浪潮形成了高新技術群，并且一浪高過一浪地推動著科學技術日新月異，不斷向高層次發(fā)展；二是由于科技進步和生產(chǎn)力的發(fā)展，呈現(xiàn)出世界經(jīng)濟全球化、國際市場一體化、區(qū)域經(jīng)濟集團化的趨勢；三是 70 年代末， 80 年代初開始，出現(xiàn)了世界性的經(jīng)濟體制改革浪潮，其中尤以中國成功的改革引人注目。在 開發(fā)小組中，人員有來自工程、銷售和用戶方面的。它要延長產(chǎn)品設計開發(fā)階段的時間，使產(chǎn)品設計開發(fā)階級和實施階段有一個較長的覆蓋階段，產(chǎn)品開發(fā)在這段時間內(nèi)要接受首批用戶的試用，并不斷地將反饋意見體現(xiàn)在產(chǎn)品設計上。柔性產(chǎn)品開發(fā)便是解決這一問題的一個手段，它已在某些領域得到應用，而網(wǎng)絡技術的發(fā)展使柔性產(chǎn)品開發(fā)得到實現(xiàn)，尤其是在信息產(chǎn)品領域。通過將關鍵知識因素直接加進工人所使用的設備和加進與用 戶進行交互式交流的數(shù)據(jù)庫而推出產(chǎn)品和過程時，軟件可以讓缺乏經(jīng)驗的人“躍過學習曲線”。即使在產(chǎn)品推出后，軟件也可以監(jiān)測其使用效果和其是否得到適當?shù)谋ｐB(yǎng)等。而計算技術的發(fā)展則解決了人們將實際問題用數(shù)字、計算機語言加以概括的能力。如在航空領域，工程師們長時間來一直用風洞來模擬飛機的飛行狀況，風洞不僅可使他們知道那種設計是可行的 ，而且也有助于他們找到更好的設計，在缺乏空氣動力學理論時代，此種方法是最有效的方法。如 1995 年底分成三個分支；從事通訊服務的 ATamp。是總經(jīng)理等在協(xié)調(diào)各部門的工作。 1985 年，三菱公司大坂分部的產(chǎn)品開發(fā)商們正努力開發(fā)一種家用面包機，但在開始時，一直難以使機器恰當?shù)負{面，導致烤面包時外層已焦，而內(nèi)層還夾生，開發(fā)人員費盡九牛二虎之力，仍難以克服其中的問題。從知識企業(yè)的觀點出發(fā)，則不僅系統(tǒng)的科學知識是有用的，關鍵的是企業(yè) 能不斷創(chuàng)造知識，包括可表述的知識 (explicit)和意會知識 (tacitknowledge)。但是，對英特爾公司而言，最重要的資產(chǎn)不是資本投資，而是設計和制造的知識。 （ 4）透明式：這一方法適合于這一場合，即顧客的特定需求是可預測的，同時，即顧客不愿意重復地說他們需要什么。這一方式適用于消費者愿意在不同的場合用不同的產(chǎn)品。 當然，在目前的技術水平下，從事規(guī)模個性化生產(chǎn)的成本還是較高的。由于人的身材千姿百態(tài)和個人審美的差異使服裝成為個性化程度較高的一種產(chǎn)品。 但規(guī)模經(jīng)濟概念現(xiàn)在受到動搖： (1)要使規(guī)模經(jīng)濟成立，勞動力的成本必須保證相對低于產(chǎn)品的價值，但勞動力成本的上升和生產(chǎn)率的上升已使這一點很難成立； (2)市場均質(zhì)性的限制，隨著人們生活 水平的提高，人們消費多樣化的傾向在不斷增加，使市場均質(zhì)前提不成立； (3)制造技術的發(fā)展使柔性生產(chǎn)的產(chǎn)品優(yōu)于規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品。由于人的身材千姿百態(tài)和個人審美的差異使服裝成為個性化程度較高的一種產(chǎn)品。 但規(guī)模經(jīng)濟概念現(xiàn)在受到動搖： (1)要使規(guī)模經(jīng)濟成立，勞動力的成本必須保證相對低于產(chǎn)品的價值，但勞動力成本的上升和生產(chǎn)率的上升已使這一點很難成立； (2)市場均質(zhì)性的限制，隨著人們生活水平的提高，人們消費多樣化的傾向在不斷增加，使市場均質(zhì)前提不 成立； (3)制造技術的發(fā)展使柔性生產(chǎn)的產(chǎn)品優(yōu)于規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品。 二、知識經(jīng)濟時代的經(jīng)營管理特征 企業(yè)的經(jīng)營管理明顯帶著時代的烙印，決定于當時的經(jīng)濟技術水平和人們的管理觀念。這一方面是由于現(xiàn)代經(jīng)濟生活極為復雜，變化迅速，管理部門要及時處理大量信息，這已超出個人集權的家長式管理方式可以適應的范圍。重視企業(yè)文化首先是由于把人當作社會人，從人際關系，從人的內(nèi)心世界，相信人、尊重人的價值和能力的結(jié)果。以人為本、人是組織中最重要的財富的思想具體反映在以下管理趨勢中： (1)組織乃至社會的投資向人力資本傾斜。J 從人事方面，現(xiàn)代組織正經(jīng)歷著結(jié)構上的三個變化：第一，人口年齡結(jié)構的變化；第二，人員中知識工人、專家比例的變化；第三，更多的女性帶著她們自己的需要通過勞動力市場來到組織中。 (2)在技術自身方面，如何預測和把握技術的發(fā)展方向 ?如何辨識技術可能帶來的正負效應 ?(3)在具體管理上，如何有效利用技術服務于目的 ?如何在有效的 控制下促進技術的進步 ?如何對技術變革與創(chuàng)新進行管理 ?(4)在組織方面，如何把技術和管理通過制度、結(jié)構等協(xié)調(diào)一致 ?等等。 湯因比 (Arnold從而使管理對人 的因素的重視與研究將達到前所未有的程度；以人為本的思想被廣泛地承認、應用和強