創(chuàng)新與變革——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織生存之本(存儲(chǔ)版)
【正文】 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:1819:11Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 13日星期一 7時(shí) 11分 18秒 19:11:1813 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :11:1819:11Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :11:1819:11:18March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。即使在一些生產(chǎn)車間，沒有上司、基 本由工人組成的自我管理團(tuán)隊(duì)也成為 90年代的時(shí)尚。 你 首先 發(fā) 表 文 章， 獲 得 認(rèn) 同，然 后 你 可 以 在 會(huì) 議 上 暢 談 你 的 成 果， 接下 來 每 個(gè) 人 都 動(dòng) 手效 法。 日 本 發(fā) 明 的 產(chǎn) 品 佳 能 自 動(dòng) 對(duì) 焦 相 機(jī) 激 光 打 印 機(jī) 索 尼 半 導(dǎo) 體 收 音 機(jī) 攝 相 機(jī) 山 葉 電 子 琴 高 保 真 音 響 三 洋 太 陽(yáng) 能 電 池 精 工 石 英 表 夏 普 計(jì) 算 器 日 電 液 晶 顯 示 器 完 全 由 日 本 公 司 發(fā) 明 的 產(chǎn) 品 衛(wèi) 星 電 視， 電 子 游 戲 機(jī)， 卡 拉 OK 機(jī) 軟 磁 盤， 錄 放 機(jī) 日 本 公 司 成 功 創(chuàng) 新 之 道 1。 執(zhí) 行 創(chuàng) 新 活 動(dòng) 的 障 礙 認(rèn) 知 創(chuàng) 新 活 動(dòng) 的 潛 力 經(jīng) 濟(jì) 面 因 素 ? 害 怕 喪 失 收 益 ? 缺 乏 投 資 意 愿 ? 套 牢 風(fēng) 險(xiǎn) 顧 慮 ? 龐 大 退 出 成 本 組 織 面 因 素 ? 淘 汰 才 能 ? 政 治 勢(shì) 力 ? 念 舊 情 結(jié) ? 主 流 邏 輯 ? 技 術(shù) 驅(qū) 動(dòng) 因 子 成 功 加 以 執(zhí) 行 為 何 都 學(xué) 毛 澤 東？ 史 玉 柱： 三 大 野 戰(zhàn) 軍、 三 大 戰(zhàn) 役 姜 偉： 以論 持 久 戰(zhàn) 圖 東 山 再 起 吳 炳 新： 農(nóng) 村 包 圍 城 市 牟 其 中： 毛 衣 毛 褲 毛 頭 發(fā) 和 母 雞 為 伍， 怎 能 與 老 鷹 齊 飛？ 創(chuàng) 業(yè) 和 創(chuàng) 新 機(jī) 遇 的 七 個(gè) 來 源 ? 意 外 之 事 ? 不 協(xié) 調(diào) ? 程 序 需 要 ? 產(chǎn) 業(yè) 和 市 場(chǎng) 結(jié) 構(gòu) ? 人 口 變 化 ? 認(rèn) 知 的 變 化 ? 新 知 識(shí) 彼 得 . 杜 拉 克 創(chuàng) 新 與 變 革 中 領(lǐng) 導(dǎo) 的 作 用 ?領(lǐng)導(dǎo)是保證組織變革成功的第一要素。 平 衡 計(jì) 分 卡 ( Balanced Scoreboard ) 傳 統(tǒng) 的 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 模 式 只 能 衡 量 過 去 發(fā) 生 的 事 項(xiàng)〔 落 后 的 結(jié) 果 因 素〕，但 無 法 評(píng) 估 組 織 前 瞻 性 的 投 資 〔 領(lǐng) 先 的 驅(qū) 動(dòng) 因 素 〕。 為 何 保 留 顧 客 這 般 重 要？ ? 將 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 銷 售 給 新 顧 客 的 成 本 是 銷 售 給 已 有 顧 客 的 6 倍 ? 一 位 不 滿 意 的 顧 客 平 均 會(huì) 將 它 告 訴 8－ 10 個(gè) 人 ? 一 家 公 司 每 年 只 要 將 顧 客 保 留 率 多 提 升 5％， 就 可 提 升 其 利 潤(rùn) 86％ ? 平 均 而 言， 將 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 向 一 位 新 顧 客 推 銷 的 成 功 機(jī) 會(huì) 只 有 15％，但 是 向 一 位 老 顧 客 推 銷， 成 交 機(jī) 會(huì) 卻 有 50％ ? 如 果 事 后 補(bǔ) 救 得 當(dāng)， 70％ 的 不 滿 顧 客 仍 然 會(huì) 繼 續(xù) 與 該 公 司 往 來 ? 90％ 以 上 的 公 司 在 銷 售 與 服 務(wù) 整 合 方 面， 至 今 仍 未 做 好 支 援 電 子 商 務(wù) 的 必 要 準(zhǔn) 備 措 施 知識(shí)管理 Knowledge anagerment 定 義： 組 織 中 建 構(gòu) 一 個(gè) 量 化 與 質(zhì) 化 的 知 識(shí) 系 統(tǒng)，讓 組 織 中 的 資訊 和 知 識(shí) 透 過 獲 得、 創(chuàng) 造、 分 享、 整 合、 記 錄、 存 取、 更 新、創(chuàng) 新 等 過 程， 不 斷 地 回 饋 到 知 識(shí) 系 統(tǒng) 內(nèi)，形 成 永 不 間 斷 地 累 積個(gè) 人 和 組 織 的 知 識(shí) 成 為 組 織 智 慧 的 循 環(huán)， 在 企 業(yè) 組 織 中 成 為 管 理 與 應(yīng) 用 的 智 慧 資 本， 有 助 于 企 業(yè) 做 出 正 確 的 決 策 ， 以 因 應(yīng) 市 場(chǎng)的 變 遷， 保 持 競(jìng) 爭(zhēng) 力。 ?創(chuàng)設(shè)一種新組織結(jié)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 －－熊 彼 得 1912 事 實(shí) 上， 現(xiàn) 在 的 管 理 創(chuàng) 新 仍 然 在 生 產(chǎn) 要 素上 打 轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn)， 但 是， 生 產(chǎn) 要 素 本 身 卻 已 今非 昔 比。 －－ 杰 克 . 韋 爾 奇 管 理 創(chuàng) 新 與 組 織 變 革 創(chuàng) 新， 就 是 企 業(yè) 家 對(duì) 生 產(chǎn) 要 素 的 重 新 組 合， 以 產(chǎn) 生 更 高 的 效 率。 管 理 創(chuàng) 新 的 模 式 ?管理創(chuàng)新的五種情況： ?提出一種新經(jīng)營(yíng)思路并加以實(shí)施。 功 能 顧 客 關(guān) 系 管 理 〔 CRM〕 通 過 導(dǎo) 入 資 訊 系 統(tǒng)， 以 規(guī) 范 企 業(yè) 與 顧 客 來 往 的 一 切 互 動(dòng) 行 為 和 資 訊， 有 效 管 理 企 業(yè) 的 顧 客 關(guān) 系， 解 決 企
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