【文章內(nèi)容簡介】 速、及時的從中獲取所需信息和知識，所以，每一個現(xiàn)代企業(yè)，都應(yīng)善于運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)，把握世界范圍內(nèi)的新知識、新信息、新動向，充分利用全人類所創(chuàng)造的知識寶庫和精神財富，加快自身的發(fā)展。其次，開發(fā)知識資源，還必須高度重視企業(yè)員工科學(xué)知識水平的提高和潛在能力的發(fā)掘。知識的背后是人才，人才高于一切。在發(fā)達(dá)國家，腦力勞動者已占全體勞動者的60%以上，成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。因而每一個現(xiàn)代企業(yè)，必須著力培育員工，提高員工的科學(xué)知識水平，使之成為適應(yīng)時代要求的智能型勞動者，并充分發(fā)揮他們的潛在才能。對于發(fā)展中國家來說，更需要以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，大力發(fā)展教育，盡快提高員工的科學(xué)知識素質(zhì)。再次，開發(fā)知識資源，還應(yīng)高度重視“外腦”的利用。由于當(dāng)代管理影響因素復(fù)雜多變，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人僅憑個人的知識和能力，難以有效地解決重大戰(zhàn)略與管理問題，因而迫切需要借助于眾多專家的知識和智慧，促進(jìn)企業(yè)的有效發(fā)展 (三)“學(xué)習(xí)型組織”：未來成功企業(yè)模式 由于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和知識量的急劇增長，只有不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識，才能再造企業(yè)的無限生機(jī)。所以，未來成功的企業(yè)，將是 “學(xué)習(xí)型組織”，即能夠設(shè)法使各階層人員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這一著名論斷，是當(dāng)代管理大師彼得圣吉在《第五項修煉》一書中首先提出的。在這本暢銷全球且極具影響力的巨著中，不僅要求組織每一成員終身學(xué)習(xí)，不斷充實新知，超越自我，而且強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考與知識整合的力量，強(qiáng)調(diào)為實現(xiàn)共同的遠(yuǎn)景，凝聚集體智慧的團(tuán)隊學(xué)習(xí)。在市場競爭舞臺上，企業(yè)很難保持永恒的卓越，為了適應(yīng)環(huán)境和生存，為了永續(xù)經(jīng)營和保持持續(xù)的活力，更需不斷學(xué)習(xí)，從知識中吸取力量。但學(xué)習(xí)型組織的真諦，不僅僅是獲取知識和資訊，同時也高度重視人們心靈的根本轉(zhuǎn)變，讓每一成員，活出生命的真正意義，從而大大增強(qiáng)組織革新與創(chuàng)造的能力，去不斷創(chuàng)造未來。 (四)快速的應(yīng)變力：時代的新要求 當(dāng)今社會瞬息萬變，并且變化速度日益加快，被人稱之為“10倍速時代”。如何跟上時代的步伐，如何適應(yīng)迅速變化的需求，成為經(jīng)營管理的一大難題。惟一的答案是：快速反應(yīng)，提高應(yīng)變力。未來的競爭，不僅比質(zhì)量，比價格，比服務(wù)，還要比快、求快、搶快，比速度，比效率。在市場經(jīng)營和競爭中，商機(jī)稍縱即逝，搶先一步就是勝利，落后半步就可能失敗。反應(yīng)快、決策快、動作快，是臺灣奇美公司成為世界上最大的ABS生產(chǎn)廠家的關(guān)鍵因素。美國花旗銀行由于將貸款作業(yè)時間由5天縮短為15分鐘，使業(yè)務(wù)量大增，績效顯著提高。 圍繞著提高快速反應(yīng)力這一管理課題，要求大大提高管理工作的效率，改革管理工作程序、工作方法和工作作風(fēng)，突破常規(guī)，把效率作為衡量組織功能的首要標(biāo)準(zhǔn)。其次，必須以敏銳的洞察力，時刻面對未來，觀測和預(yù)見未來，密切注視未來的變化趨勢和新動向，以超前的意識、領(lǐng)先的經(jīng)營理念和開拓創(chuàng)新精神，抓住時機(jī)，果敢決斷，力求適應(yīng)未來的發(fā)展要求。與此同時，必須建立效率高、適應(yīng)性強(qiáng)的生產(chǎn)體系，把由工業(yè)時代大機(jī)器推動的大批量、單一型生產(chǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛墒袌鲵?qū)動的靈活生產(chǎn)，以適應(yīng)多樣化的市場需求。再次，在目前條件下，盡管人們努力提高預(yù)見能力，但也難以完全預(yù)見未來的一切變化，難免會受到某些意想不到的事件的沖擊，因而每一組織的結(jié)構(gòu)，都應(yīng)設(shè)有因應(yīng)處理意外變化的機(jī)能。就像消防隊一樣，它無法預(yù)測下一場火災(zāi)將在何時何地發(fā)生，但它擁有一支時刻戒備著、有效率、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，能迅速及時地處理不可預(yù)期的突發(fā)事件。 (五)權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換：變正金字塔為倒金字塔 過去的組織，多是典型的正金字塔型組織。金字塔的頂端，是企業(yè)的總裁，其次是中間管理層，金字塔的底層，則是從事生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)的廣大員工。這種組織結(jié)構(gòu)，已難以適應(yīng)時代的要求。其一，由最高層實施命令控制型的領(lǐng)導(dǎo)方式，難以激發(fā)迎接未來挑戰(zhàn)所需要的創(chuàng)意和敏感度；其二，在傳統(tǒng)組織里，領(lǐng)導(dǎo)者被喻為企業(yè)的大腦，智慧的化身，組織則成為僵化了的軀殼，忽視了組織作為生命有機(jī)體的整體活力的塑造；其三，最底層的廣大員工，直接與用戶打交道，最了解用戶，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)旨意與用戶要求出現(xiàn)不一致時，將使員工處于兩難境地，最終必將服從領(lǐng)導(dǎo)旨意而不顧用戶要求，不利于“用戶至上”這一經(jīng)營宗旨的實施。 將正金字塔型組織變?yōu)榈菇鹱炙停紫纫馕吨捎趩T工的知識、能力、技術(shù)持續(xù)性的提升，獲得了獨立處理問題的管理才干。其次意味著組織的分權(quán)，把權(quán)力從領(lǐng)導(dǎo)者手中分散到組織成員手中，使他們可以直接處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的事物，不必再層層請示。再次，倒金字塔的上端是與用戶直接接觸的員工，意味著真正的頂層是廣大用戶。員工直接承擔(dān)為用戶服務(wù)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者則支持、指導(dǎo)員工的工作，激發(fā)員工的智慧，并為員工服務(wù)。 由正金字塔型轉(zhuǎn)為倒金字塔型組織，不只是結(jié)構(gòu)層次的轉(zhuǎn)置，而且管理層次會大大減少，這主要由于信息網(wǎng)絡(luò)化，使主要承擔(dān)上下之間信息溝通聯(lián)絡(luò)的中間管理層，失去其應(yīng)有作用。同時，管理層次的縮減，也會大大提高組織效率和應(yīng)變力。 (六)彈性系統(tǒng)：跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊 適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。過去以分工為基礎(chǔ)的職能部門制，提高了管理工作的專業(yè)水平，但也帶來部門間互相割裂、難以協(xié)調(diào)配合的弊端。由于各項管理活動相互交織以及經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化，那種就生產(chǎn)抓生產(chǎn)，就銷售抓銷售的分割式組織，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)，任何重要環(huán)節(jié)的活動，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。例如技術(shù)開發(fā)或產(chǎn)品設(shè)計，需要了解市場，了解生產(chǎn)狀況，需要綜合匯集市場調(diào)研、生產(chǎn)、品控、營銷、財務(wù)、環(huán)保等多方面人才的智慧。為此，必須突破部門分工的嚴(yán)格界限，為實現(xiàn)某一特定目標(biāo)和任務(wù)，實現(xiàn)功能的重新組合，建立跨功能的機(jī)動團(tuán)隊，增強(qiáng)企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。 目前，這種活性化、功能綜合化的團(tuán)隊，不僅在企業(yè)內(nèi)部，而且突破企業(yè)界限，出現(xiàn)了一種為實現(xiàn)某一目標(biāo)集諸家之長的新型企業(yè)組合，以形成更大優(yōu)勢，增強(qiáng)競爭力。例如，某一企業(yè)開發(fā)一種新產(chǎn)品，如果本企業(yè)不具備多方面的優(yōu)勢，可以在社會范圍內(nèi)選擇最佳的生產(chǎn)廠家、富有經(jīng)驗的推銷公司和有實力的供應(yīng)商等，組成臨時網(wǎng)絡(luò)，一旦任務(wù)完成，便可自行解散。這種富有彈性的靈活性團(tuán)隊，是企業(yè)合作的一種新形式，由于它具有機(jī)動靈活，博采諸家之長，集合優(yōu)勢等特點，同時又大大降低了維持固定型組織所需費(fèi)用，這一新的組織形式，必將在更大領(lǐng)域內(nèi)得到廣泛的發(fā)展。同時，也可從中領(lǐng)悟到企業(yè)聯(lián)合的多種思路。 (七)全球戰(zhàn)略：新世紀(jì)企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵 一個“無國界、無墻界”的全球化的時代已經(jīng)來臨。處于開放性的世界，不管每一企業(yè)是否意識到，實際上已經(jīng)參與國際競爭，并直接受到全球化競爭的沖擊。同時，它也提供了機(jī)遇，提供了施展才華的空間，每一企業(yè)都可以在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展的途徑。問題在于，是否把自己作為“地球村”的一員，樹立強(qiáng)烈的全球觀念，是否主動出擊，迎接挑戰(zhàn)，制訂全球競爭戰(zhàn)略，并從全球戰(zhàn)略的高度，提高經(jīng)營管理水平和質(zhì)量。 每一現(xiàn)代企業(yè)，都應(yīng)擴(kuò)展視野，面對全球，研究國際市場需求變化的動向，研究各國、各地區(qū)需求的特點，研究強(qiáng)勁的競爭對手的狀況，研究如何適應(yīng)國際市場多樣化、多層次的需要。同時，也要研究如何充分有效地利用世界資源和先進(jìn)技術(shù)，尋求國際間多種形式的企業(yè)聯(lián)合，以增強(qiáng)自己的實力。 國際市場的競爭十分激烈，最突出的，一是產(chǎn)品競爭，在當(dāng)今時代，只有創(chuàng)造出高品位、高質(zhì)量、獨具特色的國際名牌產(chǎn)品，才能牢牢占領(lǐng)國際市場。二是高技術(shù)的競爭，擁有高新技術(shù)，才能不斷創(chuàng)造出技術(shù)含量高、檔次高、附加價值高的新產(chǎn)品。所以，從一定意義上說，國際經(jīng)濟(jì)競爭，實質(zhì)上是技術(shù)競爭，是一場“科技戰(zhàn)”，誰擁有高技術(shù)，誰就能占領(lǐng)市場競爭的“制高點”。三是規(guī)模實力的競爭，正以排山倒海之勢向前發(fā)展的跨國公司，以其經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的強(qiáng)大實力，成為國際市場的主力軍，將對世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。 面對如此激烈的全球化競爭，每一企業(yè)都應(yīng)以強(qiáng)烈的競爭意識和危機(jī)感，認(rèn)真思考自己的全球競爭戰(zhàn)略。一方面，從世界水平的高度，努力創(chuàng)造達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)的一流產(chǎn)品、一流服務(wù)和一流管理，另一方面，則應(yīng)努力發(fā)掘自身的優(yōu)勢和特點，集中力量創(chuàng)造相對優(yōu)勢，尋求自己應(yīng)有的位置和發(fā)展空間。 (八)跨文化管理：管理文化的升華 經(jīng)濟(jì)活動與管理活動，是人的有意識的活動，必然受人們價值觀念、倫理道德、行為準(zhǔn)則、社會習(xí)俗等的影響，因而管理也是文化。管理活動與不同的文化相結(jié)合，形成不同的管理哲學(xué)和管理風(fēng)格。 美國是科學(xué)管理的發(fā)源地，滲透著西方文化的美國管理理論與管理實踐，取得了巨大成功，在戰(zhàn)后一個長時期內(nèi)，使美國在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、效率、效益、質(zhì)量等方面，處于世界領(lǐng)先地位。20世紀(jì)60年代、70年代，日本經(jīng)濟(jì)迅速增長，實力日益增強(qiáng)，到80年代，已形成對美國的威脅，使美國失去很多市場份額，才使人們逐步認(rèn)識到，以東方文化為基礎(chǔ)的日本式管理的魔力。美國式管理強(qiáng)調(diào)個人價值，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的制度，理性決策技術(shù)和追求最大限度的利潤等等，而日本式管理則強(qiáng)調(diào)和諧的人際關(guān)系，上下協(xié)商的決策制度，員工對組織的忠誠與企業(yè)的社會責(zé)任等。顯然，這種不同管理模式的特色，源于不同的文化。 值得注意的是，美國通過對日本管理模式的研究和反思，企業(yè)經(jīng)營觀念正在不斷變化之中，如重視企業(yè)的社會效益，人力資源的開發(fā)和員工隊伍的穩(wěn)定等。日本也在檢討原有管理模式的不足，正在強(qiáng)化人事競爭機(jī)制，摒棄論資排輩，讓員工相信，只要有能力，就能夠出頭，強(qiáng)調(diào)異質(zhì)化、活力化、效率化經(jīng)營等。同在一個“地球村”，在管理文化上取長補(bǔ)短，相互融合是必然的趨勢。需要強(qiáng)調(diào)的是，跨文化的管理，決不是文化的同一化，而是在保持本土文化基礎(chǔ)上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸納人類先進(jìn)文化成果的管理模式。 (九)“四滿意”目標(biāo)：企業(yè)永恒的追求 所謂“四滿意”，簡稱“四意”目標(biāo)，是指顧客滿意、員工滿意、投資者滿意和社會滿意?！盀轭櫩头?wù)”，早已被許多企業(yè)奉為信條。其后又概括出TSM ——全方位滿意管理，提出方方面面達(dá)到顧客滿意。著名的IBM公司根據(jù)其價值觀，提煉出“為員工利益、為顧客利益、為股東利益”的三原則，也取得了顯著成效。四滿意目標(biāo)，則是在三原則基礎(chǔ)上的擴(kuò)展，從而更全面地體現(xiàn)了文明時代現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營宗旨，必將成為新世紀(jì)所有企業(yè)的管理目標(biāo)21世紀(jì)，是以消費(fèi)者為中心的世紀(jì)，消費(fèi)者的權(quán)益、地位將大大提高。但過去所提出的“顧客至上，用戶第一”，絕大多數(shù)企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到。所以，未來的企業(yè)，首先應(yīng)把顧客滿意度作為第一目標(biāo)。顧客滿意度具有豐富的內(nèi)涵，并且是一個不斷變化著的動態(tài)的概念。同時，它既是消費(fèi)者群體，也是指消費(fèi)者個體，讓所有消費(fèi)者人人滿意、處處滿意。為此，需要明確確定一定時期顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)的要求，對企業(yè)經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)、行銷、服務(wù)等一切方面，進(jìn)行全方位的設(shè)計與改善。 人是最重要的財富，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，如何尊重人、關(guān)心人、培育人、信任人，如何為員工的成長和實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造條件，如何使員工與企業(yè)融為一體必然是未來管理的重大課題。 投資者所期望的是公司發(fā)展，所關(guān)心的是投資的回報，這是天經(jīng)地義的。但在現(xiàn)代，尤其是在文明程度越來越高的未來時代，企業(yè)的效益，是以廣大顧客、員工和社會的信任、擁戴為前提的。所以，作為現(xiàn)代企業(yè)，不僅要能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)、一流的營銷，同時還要塑造企業(yè)良好的形象，很高的信譽(yù)和優(yōu)秀的企業(yè)文化；不僅要創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，同時也要創(chuàng)造社會效益——為人們生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高和社會科學(xué)、教育、文化等事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 (十)“沒有管理的管理”：管理的最高境界 所謂“沒有管理的管理”，并非取消管理，而是使管理進(jìn)入更高的層次和更高的境界。傳統(tǒng)的管理模式，較多的表現(xiàn)為管制、監(jiān)控、指示、命令，在一定程度上束縛了人的個性和創(chuàng)造才能。走向未來社會，員工的知識和能力極大的提高，獲取信息和處理信息的能力極大的提高，社會文明程度和人的精神境界極大的提高，以此為基礎(chǔ)，必將把管理推向新的境界。其一，全員管理將提到新的高度，人人都是經(jīng)理人，都是重大決策的參與者，也都是決策的執(zhí)行者。其二，以人為本，順應(yīng)人性，尊重人格，將會大大激發(fā)員工的主動精神，員工不再被動的在管制束縛下工作而是自動自覺地完成自己應(yīng)當(dāng)做的事情。其三，通過管理文化，創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，使企業(yè)融為一體。其四，順應(yīng)形勢、順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的自然法則，塑造更為科學(xué)有效的管理機(jī)制，這一切必將管理達(dá)到如此境界，才能使領(lǐng)導(dǎo)者擺脫日常管理事務(wù)，才能面對未來，縱觀世界審時度勢，籌謀企業(yè)發(fā)展的根本大計。 四、知識經(jīng)濟(jì)帶來的領(lǐng)導(dǎo)與管理變革 領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)職能、領(lǐng)導(dǎo)方法等都是大家非常熟悉的概念，很少有人去深究領(lǐng)導(dǎo)的真正涵義。過去我們常常把領(lǐng)導(dǎo)與管理完全等同起來，其實二者之間既有內(nèi)在的聯(lián)系又有明顯的區(qū)別。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代也許沒有必要界定領(lǐng)導(dǎo)與管理的涵義，然而到了知識經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨的今天，弄清二者的聯(lián)系和區(qū)別，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要作用，認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)特征，就絕不僅僅是一個理論上的需要，而是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實的緊迫需要。 (一)超越管理的領(lǐng)導(dǎo) 不論是在中國還是在世界范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)都是一個永恒的話題，只是不同的時代、不同的國度對其有著不同的理解。換言之，領(lǐng)導(dǎo)的概念是不斷變化的，不同時代不同的人對其有不同的理解。 通常意義上的管理科學(xué)的出現(xiàn)只有百年，它是20世紀(jì)最偉大的創(chuàng)造之一。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的高歌猛進(jìn)，企業(yè)組織和政府組織越來越復(fù)雜，維持秩序且能提高經(jīng)濟(jì)效益的科學(xué)管理應(yīng)運(yùn)而生，接著就不斷完善發(fā)展。 管理是一個大概念，它包涵著計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四個從屬的小概念。所謂計劃是指為下一階段確立目標(biāo)并確定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟和日程安排，要為實現(xiàn)計劃進(jìn)行資源分配。所謂組織是指為完成計劃確立組織體系和工作機(jī)構(gòu)，配備合適的人員。所謂領(lǐng)導(dǎo)則特指經(jīng)理人對下屬的溝通、激勵和積極有效的指導(dǎo)協(xié)調(diào)。所謂控制是指對計劃的實施過程進(jìn)行監(jiān)督約束，發(fā)現(xiàn)偏差及時加以解決。很顯然，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的管理追求的是效率效益，是秩序規(guī)范，是計劃控制。領(lǐng)導(dǎo)在管理當(dāng)中只是一個從屬的概念，次要的概念。這是因為在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，礦山、機(jī)器、廠房、資金等比人力資源更重要，所以以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)就顯得無足輕重了。 伴隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，人力資源的開發(fā)和管理變得越來越重要，因而與人相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)活動也變得越來越重要。當(dāng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)不得不讓位于知識經(jīng)濟(jì)的時候，原本從屬于管理范疇的領(lǐng)導(dǎo)已開始從管理中分化超越出來并具有了它相對獨立的意義。 根據(jù)哈佛大學(xué)著名的管理行為學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科