【正文】 面料的信息，該公司可在3個星期內(nèi)送貨上門，由此既沒有庫存，又沒有銷售成本，Dell也采取了這種計算機網(wǎng)絡(luò)直銷服務(wù)。 在知識經(jīng)濟時代，由于生產(chǎn)技術(shù)，尤其是工業(yè)機器人、敏捷生產(chǎn)、柔性加工、計算機集成加工系統(tǒng)等先進制造技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，已使規(guī)模個性化生產(chǎn)成為可能?，F(xiàn)Levi Strauss采用顧客定衣技術(shù)，與工業(yè)經(jīng)濟經(jīng)營管理特征呈現(xiàn)以下六個方面的不同，在本節(jié)，我們將分析這六個方面的不同，使讀者對新的經(jīng)營過程有所了解。 在知識經(jīng)濟時代，由于生產(chǎn)技術(shù)，尤其是工業(yè)機器人、敏捷生產(chǎn)、柔性加工、計算機集成加工系統(tǒng)等先進制造技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，已使規(guī)模個性化生產(chǎn)成為可能。信息技術(shù)的發(fā)展完全改變了企業(yè)的經(jīng)營過程，使知識經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)營特征與工業(yè)經(jīng)濟經(jīng)營管理特征呈現(xiàn)以下六個方面的不同，在本節(jié)，我們將分析這六個方面的不同，使讀者對新的經(jīng)營過程有所了解。另一方面是由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展使勞動力素質(zhì)日益提高人們的自主能力和自我實現(xiàn)意識越來越強烈的緣故。(4)強調(diào)社會效益，顧客就是上帝。經(jīng)理人已普遍認識到：人力資源是最重要的資源，人力投資是最合算的投資。Toynbee，18891975)在其代表作《歷史研究》中，提出了著名的“挑戰(zhàn)與應(yīng)戰(zhàn)說”。同時組織的信息化已成為大型組織發(fā)展的方向。諸如，(1)在哲學(xué)層次，如何真正理解技術(shù)?如何從根本上消除人的價值和技術(shù)需要之間存在的思想障礙?一種答案是，技術(shù)不是對自然的開發(fā)，而是把自然和人的精神融合成超越二者的一種新的創(chuàng)造。 （二)管理的新課題 20世紀最著名的歷史學(xué)家之一——阿諾爾德 ，人力資源的開發(fā)與管理成為最重要的管理課題隨著現(xiàn)代科技革命的開展和信息時代的來臨，人的因素：價值觀、創(chuàng)造性、個性、才能，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中越來越顯現(xiàn)出重要的作用和影響。J以人為本的思想落實到組織管理工作具體之處，便是設(shè)置專門的部門、人員，根據(jù)人的心理規(guī)律和需求，進行深入細致的人力資源開發(fā)和管理，創(chuàng)造有利的條件和良好的環(huán)境，提高組織的效率和生產(chǎn)力。 (3)權(quán)力結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)換，由正金字塔變?yōu)榈菇鹱炙?。消費者從效用最大化的原則出發(fā)，只選擇用大批量生產(chǎn)的方式所提供的基本滿意而不是絕對滿意的產(chǎn)品，即市場均質(zhì)性的假設(shè)。在一些發(fā)達的工業(yè)化國家里，這種規(guī)模化個性生產(chǎn)模式正在形成。消費者從效用最大化的原則出發(fā)，只選擇用大批量生產(chǎn)的方式所提供的基本滿意而不是絕對滿意的產(chǎn)品，即市場均質(zhì)性的假設(shè)。在一些發(fā)達的工業(yè)化國家里，這種規(guī)?；瘋€性生產(chǎn)模式正在形成?，F(xiàn)在大約有5%的新車買主真正地填寫自己設(shè)計的汽車訂單，從費用上看，按顧客要求定制的汽車，其單價不一定比批量生產(chǎn)的標準汽車貴。這是一種用戶參與設(shè)計創(chuàng)新的活動。鑒于此，有些建筑商不再搞標準化的內(nèi)裝修，而是讓用戶自己去內(nèi)裝修，這樣不僅省去建筑商的許多費用，也節(jié)省了用戶裝修的費用。通過這樣，英特爾公司一直在微處理器開發(fā)上領(lǐng)先于它公司。這種企業(yè)是不斷創(chuàng)新的企業(yè)，是創(chuàng)造知識的業(yè)，是知識企業(yè)。一個車間工人通過多年實踐可作出一項工藝創(chuàng)新。 (三)垂直管理與水平管理 在工業(yè)化時代，企業(yè)組織的目的是使物品從一個部門流向另一個部門，有關(guān)產(chǎn)品價格、生產(chǎn)技術(shù)和投資決策等知識只掌握在少數(shù)人手中，從而等級管理是必然的。像美國的IBM、ATamp。它們兩者的結(jié)合導(dǎo)致創(chuàng)新的實現(xiàn)。這既加快了創(chuàng)新的速度，也提高了創(chuàng)新的質(zhì)量。 ②密切注視市場和產(chǎn)品應(yīng)用 幾乎所有的創(chuàng)新都是面向某種特定需要的，所以更好地理解用戶類型、市場數(shù)據(jù)、環(huán)境趨勢或應(yīng)用方面的特定局限是至關(guān)重要的。為不同的專家和組織提供了他們與眾不同的知識、文化視角及創(chuàng)造性，所以創(chuàng)新者的原始創(chuàng)新力在幾乎不增加費用的情況下放大了許多倍。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)中，許多問題出現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)過程中的用戶，對產(chǎn)品運作環(huán)境，對產(chǎn)品本身運作的信息和知識的掌握上。如過去的紅旗轎車是出廠幾十年，修改幾十年。這是一個產(chǎn)品變化極快的領(lǐng)域，許多技術(shù)在互相競爭，如微軟公司也在開發(fā)其瀏覽器產(chǎn)品。一面則注意競爭對手的產(chǎn)品上市情況，尤其是將瀏覽器與微軟的探索器進行比較，發(fā)現(xiàn)差異，并加進一些自己產(chǎn)品原本沒有的性能。技術(shù)變革與管理變革并駕齊驅(qū)，使美國經(jīng)濟競爭力迅速上升，在瑞士洛桑經(jīng)濟研究所發(fā)布的世界經(jīng)濟競爭力評估報告中，美國已連續(xù)四年居于世界第一位，引起人們的高度關(guān)注。電腦的大量應(yīng)用，自動化管理信息系統(tǒng)的建立，將把經(jīng)理人從手工勞動中解放出來，使管理工作效率幾十倍成百倍的提高，從而使經(jīng)理人將把大部分時間用于創(chuàng)造性勞動，研究新問題、新動向、新思路，成為創(chuàng)新型的工作者。技術(shù)的內(nèi)涵和實質(zhì)是知識，知識將成為企業(yè)獲取效益的主要手段。再次，開發(fā)知識資源，還應(yīng)高度重視“外腦”的利用。 (四)快速的應(yīng)變力：時代的新要求 當今社會瞬息萬變，并且變化速度日益加快，被人稱之為“10倍速時代”。其次，必須以敏銳的洞察力，時刻面對未來，觀測和預(yù)見未來，密切注視未來的變化趨勢和新動向，以超前的意識、領(lǐng)先的經(jīng)營理念和開拓創(chuàng)新精神，抓住時機，果敢決斷，力求適應(yīng)未來的發(fā)展要求。 將正金字塔型組織變?yōu)榈菇鹱炙?，首先意味著由于員工的知識、能力、技術(shù)持續(xù)性的提升，獲得了獨立處理問題的管理才干。由于各項管理活動相互交織以及經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化，那種就生產(chǎn)抓生產(chǎn)，就銷售抓銷售的分割式組織，已遠遠不能適應(yīng)，任何重要環(huán)節(jié)的活動，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。處于開放性的世界，不管每一企業(yè)是否意識到，實際上已經(jīng)參與國際競爭，并直接受到全球化競爭的沖擊。三是規(guī)模實力的競爭，正以排山倒海之勢向前發(fā)展的跨國公司，以其經(jīng)濟、技術(shù)的強大實力，成為國際市場的主力軍，將對世界經(jīng)濟產(chǎn)生巨大而深遠的影響。顯然，這種不同管理模式的特色，源于不同的文化。著名的IBM公司根據(jù)其價值觀，提煉出“為員工利益、為顧客利益、為股東利益”的三原則，也取得了顯著成效。 投資者所期望的是公司發(fā)展，所關(guān)心的是投資的回報，這是天經(jīng)地義的。其三，通過管理文化，創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，使企業(yè)融為一體。隨著工業(yè)經(jīng)濟時代的高歌猛進，企業(yè)組織和政府組織越來越復(fù)雜，維持秩序且能提高經(jīng)濟效益的科學(xué)管理應(yīng)運而生，接著就不斷完善發(fā)展。這是因為在工業(yè)經(jīng)濟時代，礦山、機器、廠房、資金等比人力資源更重要，所以以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)就顯得無足輕重了。 領(lǐng)導(dǎo)從管理中分化超越出來以后，二者各自發(fā)揮著作用，且二者在更高的層次上優(yōu)勢互補起來。在知識經(jīng)濟時代業(yè)已來臨的今天則把變革看成是一種常態(tài)。用公式表示就是： 　　　　　　　　　　　　　　　　E=QA 這里E代表變革的效果，Q代表變革目標的正確程度和決策的質(zhì)量，A則代表群眾認同變革的程度。 經(jīng)理人要在創(chuàng)造共同需求的基礎(chǔ)上與追隨者一起確立前進方向和奮斗目標。比如把高聳的金字塔式的科層組織扁平化，減少組織的中間層次，提高信息傳輸?shù)男?。?jīng)理人的職權(quán)是組織賦予的，是法定的，它具有強制性的影響力，對任何管理對象都具有同等的影響力。 知識經(jīng)濟時代與以往的任何時代大不相同，它既需要依賴職務(wù)權(quán)的常規(guī)管理，更需要依賴非職務(wù)權(quán)進行的領(lǐng)導(dǎo)。首先是品德權(quán)，它包括領(lǐng)導(dǎo)者的個性、形象、魅力、品德等個人因素帶來的非強制性影響力。知識經(jīng)濟時代的人們最崇敬的正是個人的品德魅力、個人的知識能力、個人的成功經(jīng)歷。 (四)自我領(lǐng)導(dǎo)和超級領(lǐng)導(dǎo) 早在1976年美國的一些領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家像史蒂文但這里卻隱含著一個假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者比被領(lǐng)導(dǎo)者重要得多、高明得多，二者在能力上有很大差距。當員工的能力和素質(zhì)充分提高后，他們會有一種崇高的使命感和責任感，會全身心地投入工作并最大限度地激發(fā)自己的創(chuàng)造熱情，他們會正確預(yù)知自己工作的效果并加以合適的評估，他們會主動地與他人協(xié)作去爭取團體的績效，他們愿意并有能力自己領(lǐng)導(dǎo)自己。 “超級領(lǐng)導(dǎo)”與“自我領(lǐng)導(dǎo)”兩個概念是互相定義密不可分的。 下邊的人都成了領(lǐng)導(dǎo)者，都會自我領(lǐng)導(dǎo)，那么領(lǐng)導(dǎo)者干什么呢?當然應(yīng)該盡量減少領(lǐng)導(dǎo)者的人數(shù)，減少事務(wù)性的工作?？梢哉f，戰(zhàn)略管理的產(chǎn)生是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然。并且我們可以從企業(yè)管理的這種演進過程中領(lǐng)悟到，戰(zhàn)略管理是企業(yè)面對愈來愈激烈的市場競爭所進行的一種管理創(chuàng)新，是市場競爭白熱化的產(chǎn)物。因而，總的管理形態(tài)并未超出以生產(chǎn)為導(dǎo)向的生產(chǎn)型企業(yè)管理。從20世紀50年代到60年代中期，是戰(zhàn)后資本主義各國經(jīng)濟高速發(fā)展的黃金時期。 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理階段。 由此可見，企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的需要，是企業(yè)在激烈競爭環(huán)境下的管理創(chuàng)新，是市場競爭的產(chǎn)物。換一句話說，戰(zhàn)略管理關(guān)注的主要是企業(yè)的長遠利益；四是戰(zhàn)略管理是尋求內(nèi)部資源與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)的管理。 企業(yè)使命是一個企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、信念和行為準則，它是企業(yè)一切活動的指導(dǎo)思想。建立與健全戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)略評價系統(tǒng)，可以使經(jīng)理人及時地將每一階段、每一方面的戰(zhàn)略實施結(jié)果與戰(zhàn)略目標進行比較，以便找出差異，查明原因適時采取措施予以調(diào)整。 現(xiàn)在，優(yōu)秀科技人才嚴重匱乏是世界各國面臨的共同問題。據(jù)美國《商業(yè)周報》透露，僅在20世紀80年代就有150萬受過高等教育的移民加入了美國勞動大軍。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，在非正規(guī)環(huán)境下學(xué)習和培訓(xùn)將成為更普遍的形式。正如中國古語所言：“不謀全局者，不足謀一域；不謀萬事者，不足謀一時。 其實，在現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭中，形象競爭已經(jīng)舉足輕重。人是受一種固有的兩重心理所驅(qū)使的。這實質(zhì)上又與企業(yè)的文化戰(zhàn)略銜接和統(tǒng)一起來了。于是，企業(yè)人員作為主體與客體的逆向價值取向，互為前提，統(tǒng)一于企業(yè)組織管理中，如果習慣于僅僅從生產(chǎn)關(guān)系上審視由這種主客體逆向價值取向所產(chǎn)生的矛盾，那就把員工看成是企業(yè)的“奶?！保懦馄渲黧w性的價值，結(jié)果是壓抑了人的積極主動意識，從而也影響了企業(yè)的凝聚力。”在同類產(chǎn)品的競爭下，廣告宣傳進入所謂的印象時代，即企業(yè)通過各種廣告宣傳和促銷手段，不斷提高企業(yè)聲譽，開創(chuàng)名牌產(chǎn)品，使消費者根據(jù)企業(yè)的“名聲”和“印象”進行選購商品，因此，大衛(wèi)福特汽車公司的產(chǎn)品不僅顏色單調(diào)、而且耗油量大、排廢量大，完全不符合日益緊張的石油供應(yīng)市場和日趨嚴重的環(huán)境保護狀況。通過學(xué)習，更新、擴展、優(yōu)化他們的知識結(jié)構(gòu)，提高他們適應(yīng)高新技術(shù)日新月異發(fā)展需要的業(yè)務(wù)素質(zhì)與知識水平，不斷使每個人的能力獲得提升，使人才脫穎而出。另據(jù)《科技日報》報道，自1993年5月1日起不到一年的短短時間內(nèi)，我國就有近5萬名留美學(xué)生拿到了“綠卡”，獲得了永久居留美國的權(quán)利。日本科技廳1991年的一項調(diào)查結(jié)果顯示，到2005年，支撐日本科學(xué)技術(shù)的研究人員將短缺48萬；日本正在實施的“人類新領(lǐng)域計劃”，所需科研人員的1/3要從國外招聘。而從現(xiàn)在開始，到21世紀上葉，是知識經(jīng)濟快速形成的時期。戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略的核心。在企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程中，要根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化進行戰(zhàn)略調(diào)整，同時，某個戰(zhàn)略目標實現(xiàn)以后，企業(yè)還要實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在我國正在建立社會主義市場經(jīng)濟體制，經(jīng)過20余年的改革開放和經(jīng)濟發(fā)展，絕大部分商品已由“賣方市場”轉(zhuǎn)入“買方市場”，市場競爭異常激烈；特別是現(xiàn)在，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使知識經(jīng)濟正向我們走來，全球經(jīng)濟一體化程度加深，我國企業(yè)不僅直接參與國內(nèi)市場競爭，而且將更直接面臨著與世界跨國公司之間的角逐，企業(yè)間競爭的檔次和水平日益提高，因而企業(yè)將更多地受到各種環(huán)境因素的影響與沖擊。一是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的步伐加快，新技術(shù)、新材料、新產(chǎn)品和新行業(yè)不斷涌現(xiàn)，原有企業(yè)和行業(yè)受到日益劇烈的市場的沖擊；二是世界經(jīng)濟一體化的進程加快，一國經(jīng)濟越來越深地被置于世界經(jīng)濟體系之中，特別是伴隨著跨國公司的迅速發(fā)展，全球范圍內(nèi)企業(yè)之間的競爭空前激烈；三是在世界范圍內(nèi)，由于發(fā)達國家與發(fā)展中國家經(jīng)濟發(fā)展不平衡而產(chǎn)生的各種矛盾明顯暴露出來，貿(mào)易保護主義興起，政府對經(jīng)濟的影響程度加大，等等。在這種情況下，企業(yè)繼續(xù)奉行以推銷為導(dǎo)向的管理已不能完全解決企業(yè)存在的困難問題了，客觀上要求企業(yè)管理理論有新的根本性的突破。從1920年到1945年，由于科學(xué)技術(shù)的進步，科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)的推廣，商品產(chǎn)量迅速增加，市場上的商品逐漸供過于求，生產(chǎn)企業(yè)之間的競爭日益激烈。這個階段大致在19世紀20年代到20世紀20年代。 當前，知識經(jīng)濟已經(jīng)成為我國社會發(fā)展中一個具有特征性的名詞。高層領(lǐng)導(dǎo)要在更高的層次上進行智力資源的開發(fā)和配置，要對自我領(lǐng)導(dǎo)者進行溝通協(xié)調(diào)，以便提高組織的整體績效。超級領(lǐng)導(dǎo)者就是領(lǐng)導(dǎo)自我領(lǐng)導(dǎo)者的人。 自我領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)員工自行進行獎勵和懲罰。 在知識經(jīng)濟社會里，受過良好教育并具有良好素質(zhì)的員工除了選擇工作環(huán)境條件和報酬之外，他們更看重工作的挑戰(zhàn)性，樂于從工作中去獲得勝任感、控制感、滿足感和成就感，也就是說他們不需要領(lǐng)導(dǎo)者的外在激勵和鞭策，而是自我發(fā)動、自我激勵、自我控制去完成本職工作。杰邁爾等就敏銳地察覺到，隨著知識經(jīng)濟的興起，普通員工受教育水平提高了，他們的能力和素質(zhì)也提高了，因此在許多情景下被領(lǐng)導(dǎo)者可以“替代”領(lǐng)導(dǎo)者的部分職責。同時誰擁有這三方面的明顯優(yōu)勢誰就容易獲得正式的職務(wù)權(quán)力。其中專長既指專業(yè)方面的，也指領(lǐng)導(dǎo)管理方面的。這與傳統(tǒng)管理正好相反。經(jīng)理人借助這些權(quán)力就可以維護既定的規(guī)則和秩序，就可以驅(qū)使被經(jīng)理人按著經(jīng)理人的意志去工作。 (三)誰擁有知識，誰就擁有權(quán)力 在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代權(quán)力的來源是暴力，是財富。 傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟時代的管理事實上把激勵與決策分割開來對待，而知識經(jīng)濟時代的領(lǐng)導(dǎo)則把決策和激勵有機地結(jié)合起來進行。下面我們通變革的程序來說明如何對變革實施有效的領(lǐng)導(dǎo)。我們還可以換一種說法強調(diào)這一點，企業(yè)等組織處于變革的環(huán)境之中，那么它們對領(lǐng)導(dǎo)就會有強烈的需求。知識經(jīng)濟伴隨著不停的變革，而領(lǐng)導(dǎo)的作用就是預(yù)見變革、適應(yīng)變革并進一步推動積極的變革。當工業(yè)經(jīng)濟不得不讓位于知識經(jīng)濟的時候，原本從屬于管理范疇的領(lǐng)導(dǎo)已開始從管理中分化超越出來并具有了它相對獨立的意義。所謂計劃是指為下一階段確立目標并確定達到目標的詳細步驟和日程安排，要為實現(xiàn)計劃進行資源分配。 四、知識經(jīng)濟帶來的領(lǐng)導(dǎo)與管理變革 領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)職能、領(lǐng)導(dǎo)方法等都是大家非常熟悉的概念，很少有人去深究領(lǐng)導(dǎo)的真正涵義。所以，作為現(xiàn)代企業(yè)，不僅要能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)、一流的營銷，同時還要塑造企業(yè)良好的形象，很高的信譽和優(yōu)秀的企業(yè)文化；不僅要創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，同時也要創(chuàng)造社會效益——為人們生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高和社會科學(xué)、教育、文化等事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的奉獻。但過去所提出的“顧客至上，用戶第一”，絕大多數(shù)企業(yè)還遠遠沒有做到。日本也在檢