【正文】 ? 派系林立，黨爭不休；一朝天子一朝臣，難以避免政策的大幅波動，加大了管理效用的不確定性。 ? 對人的影響 ： 重先驗理性；以權(quán)威為中心；服從和柔順；重志輕功。管理面臨新的變革 管理模式面臨變革 (知識經(jīng)濟推動企業(yè)模式重組 《》 ) 管理思想和管理手段產(chǎn)生變革 ? 價值觀 ：占有和無節(jié)制的消耗自然資源 開發(fā)人的資源和充 分發(fā)揮科技人才效用。 西方文化的影響 ? 地理位置 ： 漫長的海岸線，內(nèi)陸交通極不便，只能向外拓展以求發(fā) 展。 ? 強化等級制度，下及服從上級，而不是客觀事實。解決方案就是汲取人文管理的精華，重視人的因素，使西方的管理思想所倡導(dǎo)的科學(xué)管理更為合理。 二、人本管理 起源和發(fā)展歷程（ 2） 麥格雷戈認為，隨著社會的進步和人類自身的發(fā)展，管理工作應(yīng)建立 在對人的本性和行為動機更為恰當?shù)恼J識上。 《》 二、人本管理 爭論 《》 資源論： 把人視為管理的主要對象及企業(yè)的最重要的資源，通過激勵，調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實現(xiàn)預(yù)定的目標。 《 》 工業(yè)經(jīng)濟 勞動力 、 資本 、自然物質(zhì) 增產(chǎn) ， 加快流通擴大銷量 資源的合理而高效的配置與應(yīng)用 最少投入 ，最大產(chǎn)出 ，利潤最大化 三、知識管理 知識管理與信息管理的區(qū)別 區(qū) 別 內(nèi) 涵 外 延 信息管理 采集、存儲、組織、控制、匯總信息 利用技術(shù)檢索和查詢 知識管理 分享和處理信息，指導(dǎo)決策，創(chuàng)造利潤 是信息管理的延伸和發(fā)展；把信息、活動、人結(jié)合起來，體現(xiàn)人本精神 三、知識管理 知識的分類和管理 知識分類 ： 顯性知識、隱性知識 ? 顯性知識 ： 以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識 ? 隱性知識 ： 員工的創(chuàng)造性的知識，只存在于人的頭腦中 知識管理的目標 ：為企業(yè)實現(xiàn)知識的 顯性化和共享 尋找新的途 徑。先決定自己應(yīng)該做什么以及怎樣做，而不能在既定的框框中實施再造 。 流程 ， 就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動 。 ? 需要考慮兩者的相互影響、相互制約關(guān)系 ? 管理流程常常滲透在作業(yè)流程當中，會對經(jīng)營流程產(chǎn)生重大影響。 全員參與管理改革 ， 減少一切 不增值 的 無效作業(yè) 。 《》 交易員 四、企業(yè)再造 業(yè)務(wù)流程改造策略 策略 2： ? 將完成幾道工序的人員組合成小組或團隊共同工作，構(gòu)造新流程。（ 3）設(shè)計稿不通過郵政部門傳遞， 所有信息直接從聯(lián)網(wǎng)的微機系統(tǒng)存取，使銷售代表、工程師和制造車間共享信息 。 ? 連續(xù)式流程和平行式流程的共同特點 是慢 ， 即流程周期長 。 （ 3） 必須拋棄成見 ， 打破以前形成的思維定勢 ， 才能產(chǎn)生新思想 。 《 》 。 《》 ? 。 這種高績效的流程 ， 則是公司優(yōu)勢的集中體現(xiàn) 。 它與組織的不同在于，組織是按照一定的規(guī)章制度，以相當有序的方式工作。 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ，是指為實現(xiàn)既定目標、有兩個或兩個以上的具有互補資源優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)結(jié)成的利益風險共享、非股權(quán)型的契約協(xié)議組織。 ? (2)采用準時生產(chǎn)制 (justintime，簡記為 JIT)，實現(xiàn)了高效率；低庫存的多品種混合生產(chǎn)。 生產(chǎn)系統(tǒng)的敏捷性是通過 技術(shù) 、 管理和人 這三種資源集成 為一個協(xié)調(diào)的 、 相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來實現(xiàn)的 。 ? 采用的方法相同 ， 都應(yīng)用計算機輔助技術(shù) (CAX)和各種支柱技術(shù) 。 主要針對市場需求急速變化 、 產(chǎn)品周期日益縮短的現(xiàn)狀 ， 建議采取 企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的資源靈活重組 ， 以 企業(yè)聯(lián)盟體 形式共同應(yīng)付市場挑戰(zhàn) 。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 ——新管理模式的中心 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 ，是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行的市場營銷活動。 ? 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品創(chuàng)新 。 ? 柔性管理 ： ? 能滿足員工的高層次需要，深層次地激發(fā)員工的工作動力，發(fā)揮出潛能。 柔性管理 柔性管理的特征 ： ? 內(nèi)在的驅(qū)動性、影響的持久性以及激勵的有效性 。 柔性管理 ? 獎酬機制的柔性化 ? ?除了物質(zhì)上的獎勵外，更應(yīng)注重精神上的嘉獎。 ? 以促進學(xué)習、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。 企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學(xué)習能力，目的是把企業(yè)變成一個學(xué)習型組織，增強企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力。 管理者要學(xué)會利用每一種組織工具，了解、并且有能力根據(jù)某項任務(wù)的業(yè)績要求， 從一種組織轉(zhuǎn)向另生種組織 。 海豚式管理 海豚式管理的基本特征 文化特征 ： “ 以變化為支點的企業(yè)文化 ” 。 我國管理模式的兩大誤區(qū) 誤區(qū) 2:高談 “ 現(xiàn)代 ” 管理 ， 走 “ 知識管理 ” 模式 。 MRPII（ Manufacturing Resource Planning) MRPII系統(tǒng)的組成：經(jīng)營規(guī)劃 (Business planning,BP)、生產(chǎn)計劃大綱、主生產(chǎn)計劃（ MPS)、物料需求計劃和車間作業(yè)計劃 (PAC)。 目標 實施 MRP II系統(tǒng)的目標是提高企業(yè)管理整體效益和競爭力；這是單項業(yè)務(wù)的 MIS系統(tǒng)絕對做不到的； 思想 MRP II的指導(dǎo)思想是各種現(xiàn)代管理思想及觀念 ， 不是傳統(tǒng)管理的翻版； 手段 運行 MRP II系統(tǒng)離不開計算機／通信技術(shù)； 方法 MRP II系統(tǒng)主要提供管理信息 ， 還要在實施過程中運用工業(yè)工程改進管理 ， 才能取得效益； 系統(tǒng) MRP II是一個高度集成的 ， 包羅企業(yè)主要經(jīng)營生產(chǎn)業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)； 用戶 使用 MRPII系統(tǒng)的最終用戶是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 、 各級管理人員及業(yè)務(wù)人員； 實施 實施 MRPII系統(tǒng)運用項目管理的策略與方法； 性質(zhì) 實現(xiàn) MRPII系統(tǒng)必須同時實現(xiàn)企業(yè)的管理改革 。必須深化改革管理體制。 ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。 ? 6 ERP在我國的應(yīng)用和存在的問題 3）、 ERP系統(tǒng)的應(yīng)用模式 ? （ 1）明確各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。 ? 2． ERP的管理功能向管理異地和全球業(yè)務(wù)方面擴散 。 是企業(yè)利用信息技術(shù) ， 通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為 ， 以提高客戶招攬率 、 客戶保持率 、 客戶忠誠度和客戶收益率 。功能組件包括 銷售應(yīng)用軟件 (銷售隊伍自動化軟件，銷售配置和基于 Web的自助銷售 )、 營銷自動化 ，以及 客戶服務(wù)和支持應(yīng)用軟件 。 ? 電子商務(wù)的特性 普遍性 ? 方便性 ? 整體性 ? 安全性 ? 協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。 ? 除了上述這些影響外，電子商務(wù)還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。 ? CIMS ? 流程型生產(chǎn)企業(yè)是指被加工對象不間斷地通過生產(chǎn)設(shè)備 ,如化工廠 、煉油廠 、 水泥廠 、 發(fā)電廠等 ， 其基本的生產(chǎn)特征是通過一系列的加工裝置使原材料進行規(guī)定的化學(xué)反應(yīng)或物理變化 ,最終得到滿意的產(chǎn)品 。 隨著計算機和通信技術(shù)的飛速躍進 ， 極大地促進了工業(yè)工程的應(yīng)用 ? ? 現(xiàn)在 ， 工業(yè)工程在世界分為內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用 。每個階段都有具體的內(nèi)容和目標。 ? （ 2）、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段 （ 1）企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈管理起源于 ERP，是企業(yè)內(nèi)部范圍的管理。 ? 組成：人、計算機網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機床等） 。 ? 應(yīng)用層子系統(tǒng)： ? （ 1）工程設(shè)計制造系統(tǒng)（ CAD/CAPP/CAE/CAM， PDM）； ? （ 2）管理信息系統(tǒng)，簡稱 MIS； ? （ 3）辦公自動化系統(tǒng)，簡稱 OA； ? （ 4）企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng) ? （ 5）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) ? （ 2）企業(yè)信息化的特點： ? （ 1）它是現(xiàn)代通信和計算即技術(shù)與管理技術(shù)的集成； ? （ 2）它體現(xiàn)了跨平臺的信息共享和協(xié)同競爭的思想； ? （ 3）它的系統(tǒng)設(shè)計具有長期性和可持續(xù)發(fā)展性。 ? 從企業(yè)最痛、最癢、最容易實現(xiàn)、最省力 /見效快的地方著手。 ? ? 信息化建設(shè)的概念是隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素而發(fā)展。 ? （ 2）產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或動態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈 ? 任何一家企業(yè)都不可能在所有的業(yè)務(wù)上成為最杰出者 。如果沒有階段性成果，長期見不到實效，就會降低推廣應(yīng)用的積極性。80年代中后期工業(yè)工程進入到我國并在外企和民營企業(yè)得到推廣和發(fā)展 。這些企業(yè)覆蓋了多種類型的機械制造（包括單個、多品種、小批量、大批量等類型），飛機、汽車、電子、家用電器、服裝、通訊、石化、冶金、煤炭、化工等行業(yè)。這種新思想有兩個基本觀點： ? 制造業(yè)中的各個部分，即從市場分析、經(jīng)營決策、工程設(shè)計、制造過程、質(zhì)量控制、生產(chǎn)指揮到售后服務(wù)的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不可分割的 ,互相緊密聯(lián)系在一起； ? 整個制造過程本質(zhì)上可抽象出成一個數(shù)據(jù)的采集、傳遞、加工和利用的過程。滿足需求內(nèi)部管理 外部資源整合持續(xù)改進圖1 電子商務(wù)的運作模式電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響 ? （ 1） 電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式。 ?電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的最大區(qū)別是通過一個統(tǒng)一的電子平臺，為商務(wù)實體提供了前所未有的交流和協(xié)作機會。? CRM的發(fā)展 ? 應(yīng)用領(lǐng)域：金融 —政府 —商業(yè) 應(yīng)用范圍：銷售自動化 —市場預(yù)測 —銷售跟蹤 —客戶售后服務(wù)支持。 利用激勵因素來刺激客戶進一步消費 ， 并激發(fā)其 感激 心理 ， 對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要 。 ? 4． 向制造業(yè)以外的行業(yè)拓展 。 ? （ 3）依據(jù)管理理論和標準重新設(shè)計個子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和管理標準。 只有集成一體化運行起來 ， 才有可能達到 ? 降低庫存 ， 提高資金利用率和控制經(jīng)營風險； ? 控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本 ， 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期； ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率 ? 減少財務(wù)壞帳 、 呆帳金額等 。 ? 觀念革命：變被動為主動；重視軟件的長遠效益；培訓(xùn)。 ? MRPⅡ 的軟件 關(guān)于 MRPII軟件 ? 軟件功能： 市場預(yù)測、生產(chǎn)計劃、物料需求、能力需求、庫存控制、車間管理、產(chǎn)品銷售的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程 ,以及所有相關(guān)的財務(wù)活動 。 MRPII的計劃層次結(jié)構(gòu)及處理邏輯流程圖 MRPII期望效益與實際效益對照表 ? MRPII產(chǎn)生的企業(yè)效益方面 期望效益比例 (%) ( 選 前 三 位 ) 實際效益比例 (%) (選前三位 ) 實際效益平均值 (%) 減少庫存占用資金的效益 √ 10～ 20 縮短主生產(chǎn)計劃編制時間的效益 √ 30～ 40 縮短采購計劃編制時間的效益 √ 20～ 30 提高產(chǎn)品按期完工率的效益 10 縮短生產(chǎn)準備時間的效益 20 縮短車間計劃編制時間的效益 30 減少廢品率的效益 10 提高產(chǎn)品市場占有率的效益 10 縮短新產(chǎn)品報價時間的效益 10 MRPII同計算機的關(guān)系 把 MRPII系統(tǒng)當作計算機系統(tǒng)，把企業(yè)改革的重任交給技術(shù)人員，導(dǎo)致 MRPII實施的失敗。 只有當 “ 以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟 ” 形態(tài)有一定的發(fā)展時 ， 才促成企業(yè)管理形態(tài)的變遷 ， 即出現(xiàn)知識管理 ， 而我國目前還談不上知識經(jīng)濟 ， 也就很難進行知識管理 。他們要更多地 往外看，而不是朝內(nèi)看 ? （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和進取心 在組織內(nèi)的各個階層都要真正得以珍視和激勵。 ? （ ２）組織的網(wǎng)絡(luò)化 。 前者假定，人們不希望工作，因此必須受到強制和控制。 ? 以虛擬實踐社團作為創(chuàng)新的源泉 。 柔性管理 柔性管理在未來企業(yè)管理中的作用 ? ? 激發(fā)人的創(chuàng)造性 ? 要讓員工自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻給企業(yè)，實現(xiàn) “ 知識共享 ” 。 ? 柔性管理要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動， 這一轉(zhuǎn)化過程是需要時間的，考慮到員工個體差異、企業(yè)的文化傳統(tǒng)及周圍環(huán)境等多種因素的影響，企業(yè)目標與個人目標之間往往難以協(xié)調(diào)。 ? 柔性管理是管理工作的升華 。 四、橫向管理（扁平化管理） 摒棄過去那種垂直式的等級森嚴的管理模式 ， 推翻“ 管理金字塔 ” 。 網(wǎng)絡(luò)管理 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的對比 ? 傳統(tǒng)營銷： ? 傳統(tǒng)營銷由于時空上的分離性、間斷性，實際上并不能確保顧客需求的完全滿足，靠犧牲前面顧客的利益來滿足后面顧客的需求。 虛擬經(jīng)營的精髓是 將有限的資源集中在附加值高的功能上 ， 而將附加值低的功能虛擬化 。 ? 都建立在 NC、 機器人 、 加工中心 、 FMS等先進制造技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)等支撐環(huán)境