【正文】 ? 用戶的需求日益復(fù)雜化，離散化，要求企業(yè)建立協(xié)同競爭的關(guān)系 ? 一個企業(yè)要想建立一個有利可圖的 “ 盈利行業(yè) ” ，在競爭中生存與發(fā)展，并樹立穩(wěn)固的優(yōu)勢地位，就不得不與其他企業(yè)、甚至是過去的競爭對手合作，共同激發(fā)消費(fèi)需求，共同開發(fā)市場，甚至共同防御替代品的威脅，從而實現(xiàn)各有側(cè)重，各有特長的特色經(jīng)營。 ? ? “協(xié)同競爭 ” 模式是一把競爭的 “ 雙刃劍 ” 。 ? ? LP： 美國麻省理工大學(xué)一個研究小組花了 5年時間考察國際汽車工業(yè)的發(fā)展情況，總結(jié)了以豐田生產(chǎn)系統(tǒng)為代表的 “ 精良生產(chǎn) ” 模式。即上道工序只在下道工序需要時生產(chǎn)和準(zhǔn)時提供制品。 計算機(jī)輔助制造 管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成 AM（ 敏捷制造 ） ? 直接面向用戶的不斷變更的個性化需求 、 完全按定單生產(chǎn)的可重新編程 、 重新組合 、 連續(xù)更換的新的 、 信息密集的制造系統(tǒng) 。 計算機(jī)輔助制造 管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成 敏捷制造的特點： ? 以強(qiáng)大的 信息交換能力 為基礎(chǔ)的 虛擬公司 ( virtual corporation)成為經(jīng)營實體的主要組織形式 。 ? 并行工程和多功能項目組是產(chǎn)品開發(fā)的主要方式與組織形式 。 為了提高生產(chǎn)率 ， 并行是最基本的機(jī)理 ， 除生產(chǎn)過程用流水線 ， 多臺機(jī)器并行生產(chǎn)外 ， 還應(yīng)強(qiáng)調(diào) 整個產(chǎn)品生命周期中各環(huán)節(jié)的并行 、 合理化 、 簡化及應(yīng)用成組 、 相似工程 等 。 ? LP是 JIT的改進(jìn)和發(fā)展 ， 較適合于大批量流水線或大批量重復(fù)生產(chǎn) ? AM強(qiáng)調(diào)靈活重組 ， 發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢 ? CIMS則更強(qiáng)調(diào)集成 。 企業(yè)只做其擅長的工作 ， 使經(jīng)營部門保持高增值和高利潤 ， 而將那些低增值或低利潤的生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)移到其它地方或公司 。 合作廠家很容易掌握關(guān)鍵技術(shù)，從而為仿制打開了方便之門 未來的公司不再以制造商或經(jīng)銷商定位，而是一個資源組織者。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)的營銷理念、營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊 ： 它要求企業(yè) 以滿足顧客多樣化、個性化需求為核心，加強(qiáng)與顧客的交流與合作，將顧客看成是公司的合伙人而非單純的消資者或用戶，要通過多種方式、多種途徑努力調(diào)動顧客積極性，使之參與到企業(yè)的生產(chǎn)、營銷中來，實現(xiàn)全程營銷。可以按照顧客要求定制產(chǎn)品，市場趨向于無限細(xì)分 。 還包括利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公司計劃 、 組織 、 人事 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制等職能的創(chuàng)新 。 ? ? 柔性管理 ：指 “ 以人為中心 ” ，依據(jù)企業(yè)的共同價值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。 ? 有利于企業(yè)內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神。 它以 “ 人性化 ” 為標(biāo)志 ，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見和價值控制；它 依據(jù)信息共享 、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實踐社團(tuán)等，實現(xiàn) 知識由隱到顯的轉(zhuǎn)化 ，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 ? 不是依靠權(quán)利影響力（如上級的發(fā)號施令），而是 依賴于每個員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，因此具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動性。一般來說， 柔性管理主要滿足員工的高層需求，因而具有有效的激勵作用。 ?還可以通過擴(kuò)大和豐富工作內(nèi)容，提高工作的意義和挑戰(zhàn)性對員工進(jìn)行激勵。 ? 滿足柔性生產(chǎn)的需要 ? 滿足 “ 個性消費(fèi)者 ” 的需要，對內(nèi)賦予每個員工以責(zé)任是當(dāng)代生產(chǎn)經(jīng)營的必然趨勢 。 ?網(wǎng)絡(luò)時代管理的最基本職能是尋求知識轉(zhuǎn)化的路徑與結(jié)點 。 以網(wǎng)絡(luò)式的扁平化組織結(jié)構(gòu)代替金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，提高了信息傳遞的效率和工作效率，提高了企業(yè)的整體反應(yīng)靈敏度。 六、海豚式管理 海豚式管理的提出 ： 介于 以 “ Ｘ理論 ” 為思想基礎(chǔ)的鯊魚式管理，和以 “ Ｙ理論 ” 為思想基礎(chǔ)的戛裨魚式管理體制之間的一種管理模式。成果與人情并重。具有 最少的層次 ，也就是說擁有一個盡可能 ‘ 平面 ’ 的組織。 ? （３）組織的無邊界化 。 ? （ 1）公司的管理人員珍視支持自己生意的基本成員，從客戶，供應(yīng)商，雇員到股東。 我國管理模式的兩大誤區(qū) 誤區(qū) 1：強(qiáng)調(diào) “ 嚴(yán)格 ” 管理 ， 走 “ 泰勒制 ” 模式 . ? 在 “ 嚴(yán)格 ” 管理下 ， 人不再是個性化的人 ， 而是機(jī)器的一部分或一種 ， 其職能便是在既定的程序內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn) 。 ? 知識管理與其他任何管理模式都一樣 ， 都有需要一個成立的條件 ， ? 第一 ， 知識管理以知識經(jīng)濟(jì)為外在條件 。 第四章 管理手段的新發(fā)展 MRPII ERP CRM 先進(jìn)管理手段的融合 ? CIMS ? 工業(yè)工程 ? 供應(yīng)鏈管理 ? 企業(yè)信息化 一、 MRPII（ Manufacturing Resource Planning ） MRPII的管理思想 ? 背景 ： 美國在 70年代末、 80年代初提出的一種現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理模式和組織生產(chǎn)的方式。 MRPII計劃層次體現(xiàn)了由宏觀到微觀，由戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，由粗到細(xì)的深化過程。 ? MRPII的內(nèi)容 范圍 MRPII本身的應(yīng)用范圍是各種制造業(yè) ， 不是采礦業(yè)或服務(wù)業(yè) 。 因此 ， 不要籠統(tǒng)地把一個企業(yè)的 MIS系統(tǒng)不加分析地等同于 MRP II系統(tǒng) 。 在實施中，存在兩個極端 ? 不顧企業(yè)具體情況 ,全盤套用 ? 認(rèn)為外國軟件肯定不適合中國企業(yè) ,另起爐灶 ,花費(fèi)大量人力、物力進(jìn)行重復(fù)研究 。 ? 人機(jī)結(jié)合：需要適合的人才去推行、實施軟件。它將包含 客戶 /服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作 。 （ 1） ERP的概念 Gartner Group提出 ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個方面 : ? MRPⅡ 范圍的集成功能 ? ? ,提高業(yè)務(wù)績效 ? /服務(wù)器計算環(huán)境 ERP是對 MRPⅡ 的超越 ,從本質(zhì)上看 ,ERP仍然是以 MRPⅡ 為核心 ,但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的 MRPⅡ, 它是以顧客驅(qū)動的、基于時間的、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃 （ 2） ERP的發(fā)展階段 特性 階段 經(jīng)濟(jì)主體 競爭優(yōu)勢 發(fā)展瓶頸 管理方式 60年代 制造業(yè) 生產(chǎn)成本 物料供應(yīng) ， 經(jīng)營效率 規(guī)?；笊a(chǎn) 6080 年代 制造業(yè) 生產(chǎn)成本 物料供應(yīng) MRP,生產(chǎn)控制 8090 年代 制造相關(guān)產(chǎn)業(yè) 企業(yè)資源 企業(yè)資源集成 ，和整體效益 MRPII,內(nèi)部信息管理 902022年 制造 、 服務(wù) 效率和服務(wù) 供應(yīng)鏈 ERP,供應(yīng)鏈管理 2022 制造 、 服務(wù)和信息產(chǎn)業(yè) 服務(wù) 、 信息和知識的把握與利用 供應(yīng)鏈和價值網(wǎng) 后 ERP,信息集成和協(xié)同競爭 （ 3） ERP的功能 1） 、 管理功能 ? 2） 、 計劃功能 ? 3） 、 事務(wù)處理功能 ? 4） 、 資金追溯功能 ? 5） 、 控制與決策功能 ? ERP系統(tǒng)蘊(yùn)含的管理思想 ? 1）、體現(xiàn) 對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 ? 2）、 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 ? ? 精益生產(chǎn)、敏捷制造 3）、 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 ? 此外 管理職能在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實現(xiàn) 在業(yè)務(wù)處理流程中最大限度發(fā)揮每個人的工作潛能和責(zé)任心 強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神 實現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變 ERP的應(yīng)用與企業(yè)的關(guān)系 ? 1）、實施 ERP是企業(yè)管理全方位的變革 ? 2）、 企業(yè)管理班子要取得共識 ? 3）、 ERP的投入是一個系統(tǒng)工程 ? 4）、 ERP的實施需要復(fù)合型人才 ? 4 ERP的風(fēng)險及其預(yù)防 ? 1）、戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 2）、項目預(yù)準(zhǔn)備 ? 3）、項目實施控制 ? 4）、業(yè)務(wù)流程控制 ? 5）、項目實施效果 ? 6）、系統(tǒng)安全管理 ? 7）、以外事故或災(zāi)難 ? ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志 ? 1） 、 系統(tǒng)運(yùn)行集成化 ? 。 3） 、 績效監(jiān)控動態(tài)化 ? 4） 、 管理改善持續(xù)化 ? 6 ERP在我國的應(yīng)用和存在的問題 1） ERP的發(fā)展現(xiàn)狀 ? 2）應(yīng)用誤區(qū) ? 誤區(qū) 1： ERP軟件是萬能的 ,只要實施了 ERP,就能解決企業(yè)所面臨的所有管理問題。 ? （ 2）在科學(xué)的管理思想（工業(yè)工程）指導(dǎo)下建立企業(yè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ 6）業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和實施。 ? 3． 中小企業(yè)的 ERP管理 ， 網(wǎng)絡(luò)公司的 ERP管理將是它的有一個發(fā)展方向 。 (2) 企業(yè)希望通過 CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶化的需求 ， 從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù) ， 提高客戶滿意度 ， 與此同時也能夠獲得更大的利潤 。 CRM是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過程 。 ? CRM的內(nèi)容 1） CRM的主要范圍 ?客戶服務(wù)、銷售、市場營銷 ? 2）統(tǒng)一共享的客戶資料庫 ? 共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務(wù)連接起來 ,橫跨整個企業(yè)。實現(xiàn)的 渠道 包括 Web、呼叫中心和移動設(shè)備 。 ? 包含兩個方面內(nèi)容，一是 電子方式 ，二是 商貿(mào)活動 。 電子商務(wù)的運(yùn)作模式階段分析 ? 年代 6090 9099 99現(xiàn)在 手段 telex、 EDI Internet Inter、 intre、 telephone、fax等 模式 BB企業(yè)實體 BC網(wǎng)站 BB,BC,BBC,BBB ， 網(wǎng)站 +企業(yè)實體 (水泥 +鼠標(biāo) ) 電子商務(wù)運(yùn)作模式的發(fā)展階段 2 電子商務(wù)的再認(rèn)識 1 電子商務(wù)的認(rèn)識誤區(qū) ? （ 1） 電子商務(wù)就是網(wǎng)上店鋪 ? ? （ 2） 物流是電子商務(wù)發(fā)展的 “ 瓶頸 ” ? ? （ 3） 技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵 ? 2 啟示 ? （ 1） 正確理解電子商務(wù)的內(nèi)涵 ? （ 2） 電子是手段 ， 商務(wù)是根本 ? （ 3） 尊重投資人的合理回報 3 電子商務(wù)的運(yùn)作模式分析與實施 ?時間、空間的限制使商務(wù)實體之間的合作局部和不完整，造成巨大的交易費(fèi)用和交易效率低下。 ? （ 4） 電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。 電子商務(wù)主要的安全要素 （ 1） 機(jī)密性 ? （ 2） 完整性 ? （ 3） 可靠性 /不可抵賴性 /鑒別 ? 七 先進(jìn)管理手段的融合 CIMS ? （ 1） ． CIM的概念 ? 1974年美國約瑟夫 .哈林頓博士針對企業(yè)所面臨的激烈市場競爭形勢提出一種組織企業(yè)生產(chǎn)的新思想。有效地協(xié)調(diào)和提高企業(yè)內(nèi)部對市場需求的響應(yīng)能力和勞動生產(chǎn)率，取的最大的經(jīng)濟(jì)效益，以保全企業(yè)生產(chǎn)的不斷發(fā)展和生存能力的增強(qiáng)。 ? CIMS ? 混合型企業(yè)是指其生產(chǎn)活動中既有流程型特征 ,又有離散型特征 ,如鋼鐵企業(yè)等 ? （ 4）、 CIMS 在我國的應(yīng)用 從 1989年至今，已有多家企業(yè)在十個?。ㄊ校╅_展了 CIMS推廣應(yīng)用工作。 它應(yīng)用數(shù)學(xué) 、 物理與社會科學(xué)等方面的原理和方法 ， 對該系統(tǒng)所能取得的成果予以說明 、 預(yù)測和評估 ” 。 工業(yè)工程的應(yīng)用已從制造業(yè)擴(kuò)散到交通 、 文教 、 醫(yī)療 、 體育 、 行政管理等組多領(lǐng)域 。 ? 對工作流成和方法進(jìn)行系統(tǒng)地分析研究 ， 在優(yōu)化的基礎(chǔ)上使之規(guī)范化 ， 并制定出一系列的管理標(biāo)準(zhǔn) ， 作為各項工作遵循的準(zhǔn)則 。 效益驅(qū)動 ? 推行工業(yè)工程過程中必須考慮階段性成果、步步取得實效。 ? 供應(yīng)鏈管理需要的支持因素 ?：知識管理、人力資源管理、全面質(zhì)量管理、資本運(yùn)作管理。是從 “ 推式 ” 轉(zhuǎn)向“ 拉式 ” 的發(fā)展過程。 ? ? 企業(yè)的形態(tài)和邊界將產(chǎn)生根本性的改變 ? 整個供應(yīng)網(wǎng)的協(xié)同運(yùn)作將取代傳統(tǒng)的電子訂單 ? 企業(yè)信息化 （ 1）、企業(yè)信息化的概念 ? 定義 ： 挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的 “ 三層決策 ” 系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的 “ 核心競爭力 ” ? 內(nèi)涵 ： ? 目標(biāo)：增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力 ? 手段：先進(jìn)管理思想、計算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) ? 涉及部門：企業(yè)的所有部門。 （ 1）、企業(yè)信息化的概念（續(xù)） 外延 ： ? 信息化的基礎(chǔ)是管理和運(yùn)作模式。 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)和員工的理念信息化； ? 企業(yè)決策、組織管理信息化； ? 經(jīng)營手段信息化； ? 設(shè)計、加工應(yīng)用信息化。 企業(yè)如何實現(xiàn)信息化 困境 ：有想法、沒辦法 原則 : ? 全面規(guī)劃、有步驟分階