【正文】 前還談不上知識經(jīng)濟(jì) ， 也就很難進(jìn)行知識管理 。 我國管理模式的兩大誤區(qū) 誤區(qū) 2:高談 “ 現(xiàn)代 ” 管理 ， 走 “ 知識管理 ” 模式 。 ? “ 泰勒制 ” 的本質(zhì)就是： “ 組織者想 ， 被組織者干 。 這兩個(gè)特征結(jié)合在一起，會幫助企業(yè)適應(yīng)一個(gè)迅速變化的環(huán)境， 戰(zhàn)勝競爭者。他們要更多地 往外看，而不是朝內(nèi)看 ? （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和進(jìn)取心 在組織內(nèi)的各個(gè)階層都要真正得以珍視和激勵(lì)。 海豚式管理 海豚式管理的基本特征 文化特征 ： “ 以變化為支點(diǎn)的企業(yè)文化 ” 。企業(yè)不會用許多界限將人員、任務(wù)、工藝及地點(diǎn)分開，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快地將信息、人才、獎(jiǎng)勵(lì)及行動落實(shí)到最需要的地方。網(wǎng)絡(luò)化組織的中心有個(gè) 由關(guān)鍵人物組成的小規(guī)模內(nèi)核 ，他們?yōu)榻M織提供著持久的核心能力，以及與其他合作者的全部伙伴關(guān)系。 ? （ ２）組織的網(wǎng)絡(luò)化 。 管理者要學(xué)會利用每一種組織工具，了解、并且有能力根據(jù)某項(xiàng)任務(wù)的業(yè)績要求， 從一種組織轉(zhuǎn)向另生種組織 。 ? （２） 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ：有明確的工作目標(biāo)，持之以恒的工作作風(fēng)和靈活的工作方式，處理問題時(shí)沉穩(wěn)、客觀、果斷、情理并重，實(shí)事求是地面對錯(cuò)誤，隨時(shí)接受批評并予以糾正，及時(shí)尋求工作的改進(jìn)和充實(shí)。 海豚式管理 海豚式管理的基本特征 海豚式管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： ? ? （１） 對待員工的態(tài)度 ：管理者尊重下屬，對屬下員工寬容、仁慈，慎重對待下屬的要求，關(guān)于聽取下屬的意見，努力贏得員工的忠誠，與下屬保持密切關(guān)系。 前者假定，人們不希望工作，因此必須受到強(qiáng)制和控制。 企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力，目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力。從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場機(jī)會。 ? 以網(wǎng)絡(luò)式組織取代層級組織 。 ? 以虛擬實(shí)踐社團(tuán)作為創(chuàng)新的源泉 。 ? 以促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。 這種生產(chǎn)組織上的巨大變化必然要反映到管理模式上，導(dǎo)致管理模式的變革。這就有必要通過柔性管理建立人盡其才的機(jī)制，搶得競爭先機(jī)。 柔性管理 柔性管理在未來企業(yè)管理中的作用 ? ? 激發(fā)人的創(chuàng)造性 ? 要讓員工自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻(xiàn)給企業(yè)，實(shí)現(xiàn) “ 知識共享 ” 。 柔性管理 ? 獎(jiǎng)酬機(jī)制的柔性化 ? ?除了物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)外，更應(yīng)注重精神上的嘉獎(jiǎng)。 柔性管理 柔性管理在管理活動中的主要體現(xiàn) ? 管理決策的柔性化 ?決策目標(biāo)選擇的柔性化 ?： 決策的最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿意準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變，實(shí)質(zhì)上也就是從剛性準(zhǔn)則向柔性準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變。 ? 柔性管理的有效性主要表現(xiàn)在體現(xiàn)了人的多層需要，從低到高可以分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。 ? 柔性管理要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動， 這一轉(zhuǎn)化過程是需要時(shí)間的，考慮到員工個(gè)體差異、企業(yè)的文化傳統(tǒng)及周圍環(huán)境等多種因素的影響，企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間往往難以協(xié)調(diào)。 柔性管理 柔性管理的特征 ： ? 內(nèi)在的驅(qū)動性、影響的持久性以及激勵(lì)的有效性 。 柔性管理 20世紀(jì)的工業(yè)時(shí)代以生產(chǎn)為核心的 “ 剛性管理 ” 極大地推動了生產(chǎn)力的發(fā)展。 ? ? 是企業(yè)管理的又一次革命。 ? 柔性管理是管理工作的升華 。 ? 柔性管理 ： ? 能滿足員工的高層次需要，深層次地激發(fā)員工的工作動力，發(fā)揮出潛能。 ? 柔性管理 兩種管理的比較優(yōu)勢： ? 剛性管理 ： 易于維持企業(yè)正常的工作秩序，易于對員工進(jìn)行量化管理。 ? 五、柔性管理 基本理念 ? 剛性管理 ： “ 以規(guī)章制度為中心 ” ，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進(jìn)行管理。 四、橫向管理（扁平化管理） 摒棄過去那種垂直式的等級森嚴(yán)的管理模式 ， 推翻“ 管理金字塔 ” 。 ? 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品創(chuàng)新 。 ? ? 顧客在自己能接受的價(jià)格上購買到相當(dāng)于自己設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品 ,從而最大限度地滿足了個(gè)別需求 ,是一個(gè)“ 雙贏 ” （ Win－ win）的結(jié)果 。 ? 在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中。 網(wǎng)絡(luò)管理 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的對比 ? 傳統(tǒng)營銷： ? 傳統(tǒng)營銷由于時(shí)空上的分離性、間斷性，實(shí)際上并不能確保顧客需求的完全滿足，靠犧牲前面顧客的利益來滿足后面顧客的需求。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 ——新管理模式的中心 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 ，是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的市場營銷活動。 “虛擬經(jīng)營 ” 的種運(yùn)作形式 虛擬生產(chǎn) 企業(yè)共生 策略聯(lián)盟 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 虛擬行政部門 ? 三、網(wǎng)絡(luò)管理 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式 ? 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) ——新管理模式的 “ 血液 ” ? 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)就是將現(xiàn)有的財(cái)務(wù)軟件直接應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場環(huán)境中，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)、科學(xué)的財(cái)務(wù)管理手段，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會計(jì)信息處理的自動化、系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化。 依靠專利等知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，確保自己在 “ 動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟 ” 中居于主導(dǎo)企業(yè)的地位。 虛擬經(jīng)營的精髓是 將有限的資源集中在附加值高的功能上 ， 而將附加值低的功能虛擬化 。 主要針對市場需求急速變化 、 產(chǎn)品周期日益縮短的現(xiàn)狀 ， 建議采取 企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的資源靈活重組 ， 以 企業(yè)聯(lián)盟體 形式共同應(yīng)付市場挑戰(zhàn) 。 二 虛擬公司 虛擬公司是 1991年由美國著名學(xué)者羅杰 三種模式的差異 ： ? 主要體現(xiàn)在現(xiàn)在適應(yīng)的范圍 、 提法和側(cè)重點(diǎn)上 。 ? 都建立在 NC、 機(jī)器人 、 加工中心 、 FMS等先進(jìn)制造技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等支撐環(huán)境技術(shù)上 。 ? 采用的方法相同 ， 都應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助技術(shù) (CAX)和各種支柱技術(shù) 。 ? 有知識的人是敏捷制造系統(tǒng)中最重要 、 最寶貴的財(cái)富 。 ? ? 銷售和用戶信息可通過信息網(wǎng)絡(luò)直接反饋 ， 作用于生產(chǎn)決策過程中去 。 ? 企業(yè)的組織和技術(shù)可根據(jù)需求的變更進(jìn)行重新組合 。 生產(chǎn)系統(tǒng)的敏捷性是通過 技術(shù) 、 管理和人 這三種資源集成 為一個(gè)協(xié)調(diào)的 、 相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的 。 這種系統(tǒng)對 用戶需求的變更有敏捷的響應(yīng)能力 。精良生產(chǎn)系統(tǒng)與大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)相比，大大提高了生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化和需求變更的能力。 ? (3)團(tuán)隊(duì)工作 ( team work)和并行開發(fā)是產(chǎn)品開發(fā)的主要形式與工作方式，大大縮短開發(fā)周期和提高產(chǎn)品的可制造性、可銷售性。 ? (2)采用準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制 (justintime，簡記為 JIT)，實(shí)現(xiàn)了高效率；低庫存的多品種混合生產(chǎn)。精良生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國家 從工業(yè)化到信息化的轉(zhuǎn)折時(shí)期，是從傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)到個(gè)性化大量生產(chǎn)系統(tǒng)的過渡模式。 ? ? 包含： 技術(shù)信息子系統(tǒng) ( TIS，包括 CAD、 CAPP、 CAM等 )、 制造自動化子系統(tǒng) ( MAS，包括 NC、機(jī)器人、加工中心和 FMS等 )、 管理信息子系統(tǒng)(MIS)和兩個(gè)支撐系統(tǒng) 即 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng) ( NES，提供整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)信息的傳遞和共享環(huán)境 )和 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) (DBMS，完成系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的有效收集、組織、存儲和共享等 )。 ? 第三章 管理模式的新發(fā)展 ? 計(jì)算機(jī)輔助制造 虛擬公司 網(wǎng)絡(luò)管理 橫向管理（扁平化管理） 現(xiàn)場管理 柔性管理 我國管理模式的兩大誤區(qū) 一 、計(jì)算機(jī)輔助制造 從計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)管理的不斷深化看，管理模式的發(fā)展趨勢是： 庫存管理 (INV),物料需求計(jì)劃 (MRP)，制造資源計(jì)劃 ( MRPII)，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)技術(shù) (JIT)，到 MRPIII按類單件生產(chǎn)模式 (One of a kind production) ? 從管理技術(shù)與其他技術(shù)的集成著眼，管理模式的發(fā)展趨勢是： 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (CIMS)、精良生產(chǎn) (1ean production)、敏捷制造( agile manufacturing)。 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ，是指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、有兩個(gè)或兩個(gè)以上的具有互補(bǔ)資源優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)結(jié)成的利益風(fēng)險(xiǎn)共享、非股權(quán)型的契約協(xié)議組織。 ? 大多數(shù)企業(yè)只有在其他企業(yè)成功的時(shí)候才會取得成功 , “有錢大家賺，利益大家攤 ” 。 用 “ 疏 ” 的辦法來代替 “ 堵 ” ，這對國家，對社會也有好處，可以減少資源的浪費(fèi)，做到分工合作。 五、協(xié)同競爭 (2) 協(xié)同競爭理論概述 ? “ 協(xié)同競爭 ” ，源自英文的 “ 協(xié)作 ” 與 “ 競爭 ” 兩個(gè)詞并將其合并而成，是新形勢下出現(xiàn)的新情況 。 它與組織的不同在于，組織是按照一定的規(guī)章制度，以相當(dāng)有序的方式工作。 ? 透過自我組織，系統(tǒng)會從無序的狀態(tài)，發(fā)展到規(guī)律的狀態(tài)。哈肯認(rèn)為，每個(gè)系統(tǒng)都是有許多次系統(tǒng)組成，如原子、細(xì)胞、人、公司、社區(qū)等， 這些次系統(tǒng)會表示成協(xié)同現(xiàn)象與聯(lián)合作用，使系統(tǒng)形成具有一定功能的結(jié)構(gòu) 。 五、協(xié)同競爭 (1) 協(xié)同理論的基本概念 ? 德國物理學(xué)家哈肯（ Hermenn Haken）在雷射理論的研究中首次提出了協(xié)同理論 。 這種高績效的流程 ， 則是公司優(yōu)勢的集中體現(xiàn) 。出于對顧客利益的考慮 ， 流程的構(gòu)造要努力做到 “ 復(fù)雜其中 ， 簡便其表 ” 。 ? 能為顧客帶來價(jià)值的是公司的各種流程 。 ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值 。 《》 ? 。 ? 。 《》 有效的組織包括： ? 建立流程管理機(jī)構(gòu)，這一機(jī)構(gòu)可歸入管理流程之中 ? 配備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)內(nèi)部的流程管理工作 ? 制訂各流程之間的動態(tài)關(guān)系規(guī)則。 《 》 “ 一人包辦 ” 式的服務(wù) 《 》 ， 享有集權(quán)與分權(quán)的好處 。 《 》 。 。 （ 7） 流程設(shè)計(jì)工作 ， 可以是一件有趣的工作 。 （ 5） 群策群力 ， 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ， 充分利用集體智慧 。 （ 3） 必須拋棄成見 ， 打破以前形成的思維定勢 ， 才能產(chǎn)生新思想 。 四、企業(yè)再造 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 《》 （ 1） 不一定是專家 ， 才能重新設(shè)計(jì)流程 。 《》 改造流程 ：用電腦輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng) （ CAD/CAM） 《》 和 產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息庫 來改進(jìn)原來的產(chǎn)品開發(fā)流程。 ? 同步工程的最大特點(diǎn)是各工序之間隨時(shí)都可以交流 、 可以互動 四、企業(yè)再造 案例 柯達(dá)（ Kodak）公司相機(jī)制造流程 原流程 ：連續(xù)和平行混和式流程。 ? 連續(xù)式流程和平行式流程的共同特點(diǎn) 是慢 ， 即流程周期長 。 ? 平行式處理的風(fēng)險(xiǎn) ：雖然各工序按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 ， 但偏差總是難免 ， 且所有的偏差只有在匯總或組裝時(shí)才明確地暴露出來 。 ? 連續(xù)式流程 :流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進(jìn)行 ， 即所有工序都按先后順序進(jìn)行 。 《》 四、企業(yè)再造 業(yè)務(wù)流程改造策略 策略 3： ? 將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程 ? 同步工程 :多道工序在互動的情況下同時(shí)進(jìn)行 。（ 3）設(shè)計(jì)稿不通過郵政部門傳遞， 所有信息直接從聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)系統(tǒng)存取，使銷售代表、工程師和制造車間共享信息 。 《》 現(xiàn)流程 ： （ 1）銷售代表和工程師組成團(tuán)隊(duì)，一同去了解顧客的要求。（ 3）設(shè)計(jì)部通過美國郵政部門將設(shè)計(jì)稿寄到某個(gè)車間進(jìn)行制造。 原流程： （ 1）銷售代表訪問顧客，獲得對部件的詳細(xì)要求。 《》 交易員 四、企業(yè)再造 業(yè)務(wù)流程改造策略 策略 2： ? 將完成幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程?！丁? 四、企業(yè)再造 案例： IBM利用信息技術(shù)和專家系統(tǒng)改造流程： 原流程： 地方銷售代表打電話 → ① 公司總部經(jīng)辦員填寫申請單，送至 → ②信用部錄入電腦，審查信用，送至 → ③ 商務(wù)部錄入電腦，擬訂貸款合同，送至 → ④ 估價(jià)員錄入電腦，測算利率，送至 → ⑤ 文書組匯總資料，形成報(bào)價(jià)函，送至 → ⑥ 特快專遞公司送至 → ⑦ 地方銷售代表。 策略 1： ? 將幾道工序合并，歸一人完成 （還流程本來面目） 《》 例如： 《》 ? 原流程 ：用戶報(bào)修 → ①承修員通知 → ②線路檢查員檢測、反饋 → ③公司總機(jī)技術(shù)員匯總 → ④調(diào)度員查索、分配 → ⑤服務(wù)技術(shù)員（最后完成修理任務(wù)） ? 簡化后新流程 ： 用戶報(bào)修 → ①用戶維護(hù)員（檢查線路、查找問題、進(jìn)行修理）如果無法馬上解決，通過 → ②服務(wù)技術(shù)員（進(jìn)行特殊修理）。 ? 只在有市場競爭 “ 生死存亡 ” 緊迫感的情況下 ， 才把企業(yè)流程重組列入日程； ? 成立有權(quán)威性的聯(lián)合組織 ， 指導(dǎo)重組工作； ? 重組的目的只能是贏得競爭優(yōu)勢 ， 確定重組的目標(biāo) ， 預(yù)計(jì)重組后帶來的效益； ? 宣傳培訓(xùn) ， 使全體員工理解重組的改革目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針策略； ? 授權(quán)各級人員排除障礙 ， 實(shí)現(xiàn)重組目標(biāo)； ? 表彰和啟用在重組改革中有成效的人員； ? 調(diào)整組織機(jī)構(gòu) 、 鞏固改革成果 ， 繼續(xù)深化改革； ? 使新的業(yè)務(wù)流程和工作方法制度化 ， 作為實(shí)施信息系統(tǒng)后的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 。 全員參與管理改革 ， 減少一切 不增值 的 無效作業(yè) 。 簡化工作流程；需要加強(qiáng)員工的知識技