【正文】 “ 血液 ” ? 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)就是將現(xiàn)有的財(cái)務(wù)軟件直接應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境中，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)、科學(xué)的財(cái)務(wù)管理手段，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理的自動(dòng)化、系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化。 虛擬經(jīng)營(yíng)的精髓是 將有限的資源集中在附加值高的功能上 ， 而將附加值低的功能虛擬化 。 二 虛擬公司 虛擬公司是 1991年由美國(guó)著名學(xué)者羅杰 ? 都建立在 NC、 機(jī)器人 、 加工中心 、 FMS等先進(jìn)制造技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等支撐環(huán)境技術(shù)上 。 ? 有知識(shí)的人是敏捷制造系統(tǒng)中最重要 、 最寶貴的財(cái)富 。 ? 企業(yè)的組織和技術(shù)可根據(jù)需求的變更進(jìn)行重新組合 。 這種系統(tǒng)對(duì) 用戶(hù)需求的變更有敏捷的響應(yīng)能力 。 ? (3)團(tuán)隊(duì)工作 ( team work)和并行開(kāi)發(fā)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主要形式與工作方式，大大縮短開(kāi)發(fā)周期和提高產(chǎn)品的可制造性、可銷(xiāo)售性。精良生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國(guó)家 從工業(yè)化到信息化的轉(zhuǎn)折時(shí)期，是從傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)到個(gè)性化大量生產(chǎn)系統(tǒng)的過(guò)渡模式。 ? 第三章 管理模式的新發(fā)展 ? 計(jì)算機(jī)輔助制造 虛擬公司 網(wǎng)絡(luò)管理 橫向管理（扁平化管理） 現(xiàn)場(chǎng)管理 柔性管理 我國(guó)管理模式的兩大誤區(qū) 一 、計(jì)算機(jī)輔助制造 從計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)管理的不斷深化看，管理模式的發(fā)展趨勢(shì)是： 庫(kù)存管理 (INV),物料需求計(jì)劃 (MRP)，制造資源計(jì)劃 ( MRPII)，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)技術(shù) (JIT)，到 MRPIII按類(lèi)單件生產(chǎn)模式 (One of a kind production) ? 從管理技術(shù)與其他技術(shù)的集成著眼，管理模式的發(fā)展趨勢(shì)是： 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (CIMS)、精良生產(chǎn) (1ean production)、敏捷制造( agile manufacturing)。 ? 大多數(shù)企業(yè)只有在其他企業(yè)成功的時(shí)候才會(huì)取得成功 , “有錢(qián)大家賺，利益大家攤 ” 。 五、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng) (2) 協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)理論概述 ? “ 協(xié)同競(jìng)爭(zhēng) ” ，源自英文的 “ 協(xié)作 ” 與 “ 競(jìng)爭(zhēng) ” 兩個(gè)詞并將其合并而成，是新形勢(shì)下出現(xiàn)的新情況 。 ? 透過(guò)自我組織，系統(tǒng)會(huì)從無(wú)序的狀態(tài)，發(fā)展到規(guī)律的狀態(tài)。 五、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng) (1) 協(xié)同理論的基本概念 ? 德國(guó)物理學(xué)家哈肯（ Hermenn Haken）在雷射理論的研究中首次提出了協(xié)同理論 。出于對(duì)顧客利益的考慮 ， 流程的構(gòu)造要努力做到 “ 復(fù)雜其中 ， 簡(jiǎn)便其表 ” 。 ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值 。 ? 。 《 》 “ 一人包辦 ” 式的服務(wù) 《 》 ， 享有集權(quán)與分權(quán)的好處 。 。 （ 5） 群策群力 ， 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ， 充分利用集體智慧 。 四、企業(yè)再造 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 《》 （ 1） 不一定是專(zhuān)家 ， 才能重新設(shè)計(jì)流程 。 ? 同步工程的最大特點(diǎn)是各工序之間隨時(shí)都可以交流 、 可以互動(dòng) 四、企業(yè)再造 案例 柯達(dá)（ Kodak）公司相機(jī)制造流程 原流程 ：連續(xù)和平行混和式流程。 ? 平行式處理的風(fēng)險(xiǎn) ：雖然各工序按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 ， 但偏差總是難免 ， 且所有的偏差只有在匯總或組裝時(shí)才明確地暴露出來(lái) 。 《》 四、企業(yè)再造 業(yè)務(wù)流程改造策略 策略 3： ? 將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程 ? 同步工程 :多道工序在互動(dòng)的情況下同時(shí)進(jìn)行 。 《》 現(xiàn)流程 ： （ 1）銷(xiāo)售代表和工程師組成團(tuán)隊(duì)，一同去了解顧客的要求。 原流程： （ 1）銷(xiāo)售代表訪問(wèn)顧客，獲得對(duì)部件的詳細(xì)要求?！丁? 四、企業(yè)再造 案例： IBM利用信息技術(shù)和專(zhuān)家系統(tǒng)改造流程： 原流程： 地方銷(xiāo)售代表打電話 → ① 公司總部經(jīng)辦員填寫(xiě)申請(qǐng)單，送至 → ②信用部錄入電腦，審查信用，送至 → ③ 商務(wù)部錄入電腦，擬訂貸款合同，送至 → ④ 估價(jià)員錄入電腦，測(cè)算利率，送至 → ⑤ 文書(shū)組匯總資料，形成報(bào)價(jià)函，送至 → ⑥ 特快專(zhuān)遞公司送至 → ⑦ 地方銷(xiāo)售代表。 ? 只在有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) “ 生死存亡 ” 緊迫感的情況下 ， 才把企業(yè)流程重組列入日程； ? 成立有權(quán)威性的聯(lián)合組織 ， 指導(dǎo)重組工作； ? 重組的目的只能是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 確定重組的目標(biāo) ， 預(yù)計(jì)重組后帶來(lái)的效益； ? 宣傳培訓(xùn) ， 使全體員工理解重組的改革目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針策略； ? 授權(quán)各級(jí)人員排除障礙 ， 實(shí)現(xiàn)重組目標(biāo)； ? 表彰和啟用在重組改革中有成效的人員； ? 調(diào)整組織機(jī)構(gòu) 、 鞏固改革成果 ， 繼續(xù)深化改革； ? 使新的業(yè)務(wù)流程和工作方法制度化 ， 作為實(shí)施信息系統(tǒng)后的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 。 簡(jiǎn)化工作流程；需要加強(qiáng)員工的知識(shí)技能培訓(xùn) ， 使之學(xué)會(huì)全面系統(tǒng)地考慮和處理問(wèn)題；必須給與必要的賦權(quán) ， 激勵(lì)工作的熱誠(chéng) 。 安排流程改造的先后次序 （對(duì)顧客利益影響最大的流程 ） 企業(yè)流程重組著眼于 “ 增值 ” 。 四、企業(yè)再造 《》 業(yè)務(wù)流程診斷 流程的主要問(wèn)題是什么 （ 還流程本來(lái)面目 ） 問(wèn)題出在某個(gè)流程內(nèi)部還是流程之間的關(guān)系上 不僅要對(duì)單項(xiàng)流程進(jìn)行合理的整合，更應(yīng)加強(qiáng)流程網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃，使流程之間彼此協(xié)調(diào)，減少磨擦和阻力，降低系統(tǒng)內(nèi)耗。 ? 每個(gè)流程的執(zhí)行都要跨越組織內(nèi)多個(gè)部門(mén)。通過(guò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 建立一個(gè)扁平化的、富有彈性的新型組織 。 ? 企業(yè)通過(guò)再造工程可望取得顯著的（ Dramatic）進(jìn)步。其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。 交流： 加強(qiáng)信任、引發(fā)合作、促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享，增強(qiáng)知識(shí)使用和創(chuàng)造力的手段 。 三、知識(shí)管理 知識(shí)管理是知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、存儲(chǔ)和共享，并為其構(gòu)建有效的途徑和機(jī)制，以運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。 非資源論： 對(duì)企業(yè)中的人應(yīng)當(dāng)視為人本身來(lái)看待，而不僅僅是將他們看作一種生產(chǎn)要素或資源。 ⑸個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沒(méi)有根本沖突，若條件具備，個(gè)人會(huì)自覺(jué)地把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。 ⑵人們并不是天生就厭惡工作。 ⑷輕信而不明智，易于被騙子和野心家 蒙蔽。 二、人本管理 起源和發(fā)展歷程（ 1） 30年代，霍桑實(shí)驗(yàn) ： 《 生產(chǎn)效率 員工的積極性和“ 士氣 ” 員工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系 》 人際關(guān)系學(xué)派提出了 “ 社會(huì)人 ” 的概念 產(chǎn)生了 “ 以人為導(dǎo)向 ”的管理思想。 融合 ? 中國(guó)當(dāng)代管理思想的問(wèn)題是如何在人文倫理價(jià)值上建立方法體系，如何認(rèn)清方法和規(guī)范化的重要性。強(qiáng)調(diào)思想統(tǒng)一。因此，在西方管理思想中方法意識(shí)非常強(qiáng)。 ? 對(duì)人的影響 ：以個(gè)人為重，強(qiáng)調(diào)自我意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)取；推崇以事 實(shí)為中心，強(qiáng)調(diào)客觀效用；尊重獨(dú)立創(chuàng)造；重欲輕志，視財(cái) 富為成功的標(biāo)志，把人的欲望看成為天然、合理的要求；重 實(shí)驗(yàn)，重邏輯理性 一、中 西方管理思想的融合 中西文化背景下的管理思想 中方的管理思想特點(diǎn) ： 《》 ? 受儒家、道教思想長(zhǎng)期影響 ： 講集中，求統(tǒng)一，管理活動(dòng)大多是圍繞著如何 “ 加強(qiáng)中央集權(quán) ” 這一主題而展開(kāi)的。 ? 思考方式 ：處理問(wèn)題的視野博大精深，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；思維簡(jiǎn)潔、不規(guī)范，帶有神秘色彩；對(duì)事物概念定位不夠精確。 ? 管理理念 ：傳統(tǒng)和相對(duì)封閉 開(kāi)放與協(xié)作； “ 互不相容性競(jìng)爭(zhēng) ” “ 協(xié)作性競(jìng)爭(zhēng) ” 和 “ 戰(zhàn) 略聯(lián)盟 ” ? 管理手段 ：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織、人才、管理職能、產(chǎn)權(quán)、企業(yè) 實(shí)體的虛擬化 《》 ?！耙匀藶楸尽钡墓芾硪簿驮絹?lái)越成 為現(xiàn)代管理活動(dòng)的一種主導(dǎo)思想，對(duì)智能資本的管理 也必將變得越來(lái)越重要。 《》 管理的新發(fā)展 《》 管理思想的新發(fā)展 管理模式的變革 管理手段的新發(fā)展 第二章 管理思想的新發(fā)展 中西方管理思想的融合 人本管理 知識(shí)管理 企業(yè)再造 協(xié)同競(jìng)爭(zhēng) 一、中 西方管理思想的融合 中西方文化對(duì)人的影響 中方文化的影響 ? 地理位置 ： 三面陸路，一面臨海，對(duì)外交通及不便利，而內(nèi)部回旋余地又相當(dāng)開(kāi)闊。 ? 思考方式 ：思辨， 視野精細(xì)絕倫，善于處理和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；對(duì)問(wèn) 題概念的定位非常精確；善于表達(dá)思維，聯(lián)想豐富。 西方的管理思想特點(diǎn) ： 《》 ? 側(cè)重于方法意識(shí)和技術(shù)層面的管理 ： 重視實(shí)踐和理性思考，導(dǎo)致了對(duì)方法的尋求和技術(shù)的拓展。 ? 奉行 “ 大一統(tǒng) ” 的管理哲學(xué) ? 把政治視為一種無(wú)所不能的力量 。 《》 一、中 西方管理思想的融合 中西方管理思想的發(fā)展趨勢(shì) 分歧 ： ? 中國(guó)的管理思想的基調(diào)是穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào) “ 人治 “ 與整體和諧； ? 西方的管理思想是以發(fā)展為主題，高揚(yáng)個(gè)性和創(chuàng)新精神。 趨勢(shì) ： 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有機(jī)結(jié)合，以人為本，科學(xué)管理是管理思想的自然發(fā)展 趨勢(shì) 。 ⑶反對(duì)變革。 Y理論： ⑴人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度。 ⑷大多數(shù)人都具有相當(dāng)高度的解決組織方面問(wèn)題的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。研究的目的是如何發(fā)揮和應(yīng)用好企業(yè)中最特殊的生產(chǎn)要素 人的作用。 管理學(xué)家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話：點(diǎn)亮人性的光輝；回歸生命的價(jià)值；共創(chuàng)繁榮和幸福。 知識(shí)管理的發(fā)展進(jìn)程 ： 生成管理、交流管理、積累管理、應(yīng) 用管理 《》 三、知識(shí)管理 知識(shí)管理的原則 信任： 企業(yè)組織文化的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、使用與共享的前提 。 《》 四、企業(yè)再造 企業(yè)再造的定義 企業(yè)再造的理論適用的對(duì)象 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程診斷 流程重組注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)流程改造策略 改造后新流程的特點(diǎn) 建立成功的流程管理模式 四、企業(yè)再造 企業(yè)再造的定義 企業(yè)再造（ Business Reengineering） 《》 ： 為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。 ? 企業(yè)再造是一次徹底的（ Radical）變革。 目的 ： 把被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程合理地 “ 組裝 ” 回去。 識(shí)別流程的標(biāo)準(zhǔn) ? 一個(gè)流程有特定的輸入和輸出。 ? 所有的流程都是與顧客及其需要相關(guān)的，流程之間也是相互關(guān)聯(lián)的 。 ? 企業(yè)在重整經(jīng)營(yíng)流程時(shí)，必須相應(yīng)地改造管理流程。 創(chuàng)造性地發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的功效 ， 利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和 集成 的信息系統(tǒng) ， 采取并行作業(yè) ， 提高工作效率 ，減少冗余的工作 。 四、企業(yè)再造 流程重組注意事項(xiàng) 有必要 ， 值得做 ， 知道做什么和怎樣做 ， 更新管理理念 。 《》 ? 信息技術(shù)的使用不僅可以將幾道工序結(jié)合在一起，還可以省去許多工作 。 《》 案例 ： 美國(guó)聯(lián)模汽車(chē)配件公司主要生產(chǎn)汽車(chē)配件，其生存的關(guān)鍵是在制造商提出要求后盡快設(shè)計(jì)出合適的樣品，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中搶到訂單。（ 4）制造之前需要先在 “ 工具室 ” 制出特需工具，等工具室將工具送到制造車(chē)間后才開(kāi)始生產(chǎn)。（ 4）所需工具不限于在固定的制造車(chē)間制作，哪 里有方便的制作條件便在哪 里 制作。 ? 平行式流程 :將流程中的所有工序分開(kāi) ， 同時(shí)獨(dú)立地進(jìn)行 ， 最后將各工序的半成品或部件進(jìn)行匯總和組裝 。 傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程都是連續(xù)和 （ 或 ） 平行式流程 。 現(xiàn)流程 ：信息庫(kù)每天都會(huì)收集各個(gè)工程師的設(shè)計(jì)圖 → ① 把它們綜合起來(lái)組成完整的草圖 → ② 每天設(shè)計(jì)小組和各個(gè)工程師查詢(xún)信息庫(kù)，檢查自己的設(shè)計(jì)與其他人的設(shè)計(jì)之間是否有沖突，或檢查整個(gè)設(shè)計(jì)圖中是否有問(wèn)題 → ③ 發(fā)現(xiàn)任何缺憾，立刻解決 《》 。 （ 4） 顧客至上 ， 凡事都要從他們的角度去著想 。 四、企業(yè)再造 改造后新流程的特點(diǎn) ， 員工擁有自我決策權(quán) ， 垂直的等級(jí)制被壓縮 。 《 》 ， 減少了審核與監(jiān)督 。通過(guò)實(shí)施流程管理模式，傳統(tǒng)組織中的組織圖將不復(fù)存在，取代它的是流程管理圖。 《》 四、企業(yè)再造 新的企業(yè)觀 在信息社會(huì) ， 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須建立 新的企業(yè)觀 ， 并以此來(lái)建設(shè)和發(fā)展企業(yè) 。 顧客關(guān)心的是活動(dòng)的結(jié)果 。 ? 優(yōu)異的流程績(jī)效是通過(guò)科學(xué)的流程設(shè)計(jì) 、 適當(dāng)?shù)娜藛T配置和良好的工作環(huán)境的共同作用達(dá)到的 。 ? ? 協(xié)同反映的是一種命運(yùn)共同體（共生）的結(jié)構(gòu) ? ? 自我組織是協(xié)同理論的新觀念 。 ? 協(xié)同團(tuán)隊(duì)形成的前提是有共同的目標(biāo)或愿景 （ shared vision） ， 唯有如此 ， 才能形成凝聚力 。