【正文】 “ 血液 ” ? 網絡財務就是將現有的財務軟件直接應用于網絡經濟時代的市場環(huán)境中，采用網絡技術和先進、科學的財務管理手段，實現財務會計信息處理的自動化、系統化和網絡化。 虛擬經營的精髓是 將有限的資源集中在附加值高的功能上 ， 而將附加值低的功能虛擬化 。 二 虛擬公司 虛擬公司是 1991年由美國著名學者羅杰 ? 都建立在 NC、 機器人 、 加工中心 、 FMS等先進制造技術和計算機網絡等支撐環(huán)境技術上 。 ? 有知識的人是敏捷制造系統中最重要 、 最寶貴的財富 。 ? 企業(yè)的組織和技術可根據需求的變更進行重新組合 。 這種系統對 用戶需求的變更有敏捷的響應能力 。 ? (3)團隊工作 ( team work)和并行開發(fā)是產品開發(fā)的主要形式與工作方式，大大縮短開發(fā)周期和提高產品的可制造性、可銷售性。精良生產系統產生于西方發(fā)達國家 從工業(yè)化到信息化的轉折時期，是從傳統的大規(guī)模生產系統到個性化大量生產系統的過渡模式。 ? 第三章 管理模式的新發(fā)展 ? 計算機輔助制造 虛擬公司 網絡管理 橫向管理（扁平化管理） 現場管理 柔性管理 我國管理模式的兩大誤區(qū) 一 、計算機輔助制造 從計算機輔助生產管理的不斷深化看，管理模式的發(fā)展趨勢是： 庫存管理 (INV),物料需求計劃 (MRP)，制造資源計劃 ( MRPII)，準時生產技術 (JIT)，到 MRPIII按類單件生產模式 (One of a kind production) ? 從管理技術與其他技術的集成著眼，管理模式的發(fā)展趨勢是： 計算機集成制造系統 (CIMS)、精良生產 (1ean production)、敏捷制造( agile manufacturing)。 ? 大多數企業(yè)只有在其他企業(yè)成功的時候才會取得成功 , “有錢大家賺，利益大家攤 ” 。 五、協同競爭 (2) 協同競爭理論概述 ? “ 協同競爭 ” ，源自英文的 “ 協作 ” 與 “ 競爭 ” 兩個詞并將其合并而成，是新形勢下出現的新情況 。 ? 透過自我組織，系統會從無序的狀態(tài)，發(fā)展到規(guī)律的狀態(tài)。 五、協同競爭 (1) 協同理論的基本概念 ? 德國物理學家哈肯（ Hermenn Haken）在雷射理論的研究中首次提出了協同理論 。出于對顧客利益的考慮 ， 流程的構造要努力做到 “ 復雜其中 ， 簡便其表 ” 。 ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值 。 ? 。 《 》 “ 一人包辦 ” 式的服務 《 》 ， 享有集權與分權的好處 。 。 （ 5） 群策群力 ， 發(fā)揮團隊精神 ， 充分利用集體智慧 。 四、企業(yè)再造 經驗總結 《》 （ 1） 不一定是專家 ， 才能重新設計流程 。 ? 同步工程的最大特點是各工序之間隨時都可以交流 、 可以互動 四、企業(yè)再造 案例 柯達（ Kodak）公司相機制造流程 原流程 ：連續(xù)和平行混和式流程。 ? 平行式處理的風險 ：雖然各工序按標準進行 ， 但偏差總是難免 ， 且所有的偏差只有在匯總或組裝時才明確地暴露出來 。 《》 四、企業(yè)再造 業(yè)務流程改造策略 策略 3： ? 將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程 ? 同步工程 :多道工序在互動的情況下同時進行 。 《》 現流程 ： （ 1）銷售代表和工程師組成團隊，一同去了解顧客的要求。 原流程： （ 1）銷售代表訪問顧客，獲得對部件的詳細要求?！丁? 四、企業(yè)再造 案例： IBM利用信息技術和專家系統改造流程： 原流程： 地方銷售代表打電話 → ① 公司總部經辦員填寫申請單，送至 → ②信用部錄入電腦，審查信用，送至 → ③ 商務部錄入電腦，擬訂貸款合同，送至 → ④ 估價員錄入電腦，測算利率，送至 → ⑤ 文書組匯總資料，形成報價函，送至 → ⑥ 特快專遞公司送至 → ⑦ 地方銷售代表。 ? 只在有市場競爭 “ 生死存亡 ” 緊迫感的情況下 ， 才把企業(yè)流程重組列入日程； ? 成立有權威性的聯合組織 ， 指導重組工作； ? 重組的目的只能是贏得競爭優(yōu)勢 ， 確定重組的目標 ， 預計重組后帶來的效益； ? 宣傳培訓 ， 使全體員工理解重組的改革目標及實現目標的方針策略； ? 授權各級人員排除障礙 ， 實現重組目標； ? 表彰和啟用在重組改革中有成效的人員； ? 調整組織機構 、 鞏固改革成果 ， 繼續(xù)深化改革； ? 使新的業(yè)務流程和工作方法制度化 ， 作為實施信息系統后的工作準則與工作規(guī)程 。 簡化工作流程；需要加強員工的知識技能培訓 ， 使之學會全面系統地考慮和處理問題；必須給與必要的賦權 ， 激勵工作的熱誠 。 安排流程改造的先后次序 （對顧客利益影響最大的流程 ） 企業(yè)流程重組著眼于 “ 增值 ” 。 四、企業(yè)再造 《》 業(yè)務流程診斷 流程的主要問題是什么 （ 還流程本來面目 ） 問題出在某個流程內部還是流程之間的關系上 不僅要對單項流程進行合理的整合，更應加強流程網絡的總體規(guī)劃，使流程之間彼此協調，減少磨擦和阻力，降低系統內耗。 ? 每個流程的執(zhí)行都要跨越組織內多個部門。通過重新設計業(yè)務流程， 建立一個扁平化的、富有彈性的新型組織 。 ? 企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的（ Dramatic）進步。其中，衡量績效的關鍵指標包括產品和服務質量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。 交流： 加強信任、引發(fā)合作、促進知識的創(chuàng)新與共享，增強知識使用和創(chuàng)造力的手段 。 三、知識管理 知識管理是知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、存儲和共享，并為其構建有效的途徑和機制，以運用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。 非資源論： 對企業(yè)中的人應當視為人本身來看待，而不僅僅是將他們看作一種生產要素或資源。 ⑸個人目標與組織目標沒有根本沖突，若條件具備，個人會自覺地把個人目標與組織目標統一起來。 ⑵人們并不是天生就厭惡工作。 ⑷輕信而不明智，易于被騙子和野心家 蒙蔽。 二、人本管理 起源和發(fā)展歷程（ 1） 30年代，霍桑實驗 ： 《 生產效率 員工的積極性和“ 士氣 ” 員工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關系 》 人際關系學派提出了 “ 社會人 ” 的概念 產生了 “ 以人為導向 ”的管理思想。 融合 ? 中國當代管理思想的問題是如何在人文倫理價值上建立方法體系，如何認清方法和規(guī)范化的重要性。強調思想統一。因此，在西方管理思想中方法意識非常強。 ? 對人的影響 ：以個人為重，強調自我意識和競爭、進取；推崇以事 實為中心，強調客觀效用；尊重獨立創(chuàng)造；重欲輕志，視財 富為成功的標志，把人的欲望看成為天然、合理的要求；重 實驗，重邏輯理性 一、中 西方管理思想的融合 中西文化背景下的管理思想 中方的管理思想特點 ： 《》 ? 受儒家、道教思想長期影響 ： 講集中，求統一，管理活動大多是圍繞著如何 “ 加強中央集權 ” 這一主題而展開的。 ? 思考方式 ：處理問題的視野博大精深，善于發(fā)現問題；思維簡潔、不規(guī)范，帶有神秘色彩；對事物概念定位不夠精確。 ? 管理理念 ：傳統和相對封閉 開放與協作； “ 互不相容性競爭 ” “ 協作性競爭 ” 和 “ 戰(zhàn) 略聯盟 ” ? 管理手段 ：利用網絡技術實現組織、人才、管理職能、產權、企業(yè) 實體的虛擬化 《》 。“以人為本”的管理也就越來越成 為現代管理活動的一種主導思想，對智能資本的管理 也必將變得越來越重要。 《》 管理的新發(fā)展 《》 管理思想的新發(fā)展 管理模式的變革 管理手段的新發(fā)展 第二章 管理思想的新發(fā)展 中西方管理思想的融合 人本管理 知識管理 企業(yè)再造 協同競爭 一、中 西方管理思想的融合 中西方文化對人的影響 中方文化的影響 ? 地理位置 ： 三面陸路，一面臨海，對外交通及不便利，而內部回旋余地又相當開闊。 ? 思考方式 ：思辨， 視野精細絕倫，善于處理和解決現實問題；對問 題概念的定位非常精確；善于表達思維，聯想豐富。 西方的管理思想特點 ： 《》 ? 側重于方法意識和技術層面的管理 ： 重視實踐和理性思考，導致了對方法的尋求和技術的拓展。 ? 奉行 “ 大一統 ” 的管理哲學 ? 把政治視為一種無所不能的力量 。 《》 一、中 西方管理思想的融合 中西方管理思想的發(fā)展趨勢 分歧 ： ? 中國的管理思想的基調是穩(wěn)定，強調 “ 人治 “ 與整體和諧； ? 西方的管理思想是以發(fā)展為主題，高揚個性和創(chuàng)新精神。 趨勢 ： 優(yōu)勢互補，有機結合，以人為本，科學管理是管理思想的自然發(fā)展 趨勢 。 ⑶反對變革。 Y理論： ⑴人們并非天生就對組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度。 ⑷大多數人都具有相當高度的解決組織方面問題的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力。研究的目的是如何發(fā)揮和應用好企業(yè)中最特殊的生產要素 人的作用。 管理學家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話：點亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創(chuàng)繁榮和幸福。 知識管理的發(fā)展進程 ： 生成管理、交流管理、積累管理、應 用管理 《》 三、知識管理 知識管理的原則 信任： 企業(yè)組織文化的基礎，是實現知識交流、使用與共享的前提 。 《》 四、企業(yè)再造 企業(yè)再造的定義 企業(yè)再造的理論適用的對象 業(yè)務流程 業(yè)務流程診斷 流程重組注意事項 業(yè)務流程改造策略 改造后新流程的特點 建立成功的流程管理模式 四、企業(yè)再造 企業(yè)再造的定義 企業(yè)再造（ Business Reengineering） 《》 ： 為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務流程。 ? 企業(yè)再造是一次徹底的（ Radical）變革。 目的 ： 把被分割得支離破碎的業(yè)務流程合理地 “ 組裝 ” 回去。 識別流程的標準 ? 一個流程有特定的輸入和輸出。 ? 所有的流程都是與顧客及其需要相關的，流程之間也是相互關聯的 。 ? 企業(yè)在重整經營流程時，必須相應地改造管理流程。 創(chuàng)造性地發(fā)揮管理信息系統的功效 ， 利用統一的數據庫和 集成 的信息系統 ， 采取并行作業(yè) ， 提高工作效率 ，減少冗余的工作 。 四、企業(yè)再造 流程重組注意事項 有必要 ， 值得做 ， 知道做什么和怎樣做 ， 更新管理理念 。 《》 ? 信息技術的使用不僅可以將幾道工序結合在一起，還可以省去許多工作 。 《》 案例 ： 美國聯模汽車配件公司主要生產汽車配件，其生存的關鍵是在制造商提出要求后盡快設計出合適的樣品，在眾多的競爭者中搶到訂單。（ 4）制造之前需要先在 “ 工具室 ” 制出特需工具，等工具室將工具送到制造車間后才開始生產。（ 4）所需工具不限于在固定的制造車間制作，哪 里有方便的制作條件便在哪 里 制作。 ? 平行式流程 :將流程中的所有工序分開 ， 同時獨立地進行 ， 最后將各工序的半成品或部件進行匯總和組裝 。 傳統的產品開發(fā)流程都是連續(xù)和 （ 或 ） 平行式流程 。 現流程 ：信息庫每天都會收集各個工程師的設計圖 → ① 把它們綜合起來組成完整的草圖 → ② 每天設計小組和各個工程師查詢信息庫，檢查自己的設計與其他人的設計之間是否有沖突，或檢查整個設計圖中是否有問題 → ③ 發(fā)現任何缺憾，立刻解決 《》 。 （ 4） 顧客至上 ， 凡事都要從他們的角度去著想 。 四、企業(yè)再造 改造后新流程的特點 ， 員工擁有自我決策權 ， 垂直的等級制被壓縮 。 《 》 ， 減少了審核與監(jiān)督 。通過實施流程管理模式，傳統組織中的組織圖將不復存在，取代它的是流程管理圖。 《》 四、企業(yè)再造 新的企業(yè)觀 在信息社會 ， 企業(yè)的領導必須建立 新的企業(yè)觀 ， 并以此來建設和發(fā)展企業(yè) 。 顧客關心的是活動的結果 。 ? 優(yōu)異的流程績效是通過科學的流程設計 、 適當的人員配置和良好的工作環(huán)境的共同作用達到的 。 ? ? 協同反映的是一種命運共同體（共生）的結構 ? ? 自我組織是協同理論的新觀念 。 ? 協同團隊形成的前提是有共同的目標或愿景 （ shared vision） ， 唯有如此 ， 才能形成凝聚力 。