【正文】 成；分析的連續(xù)性；鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠度。功能組件包括 銷售應(yīng)用軟件 (銷售隊伍自動化軟件，銷售配置和基于 Web的自助銷售 )、 營銷自動化 ，以及 客戶服務(wù)和支持應(yīng)用軟件 。 四 電子商務(wù) 1電子商務(wù)的內(nèi)容 ? 電子商務(wù)源于英文 ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為 EC。 ? 電子商務(wù)的特性 普遍性 ? 方便性 ? 整體性 ? 安全性 ? 協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。 電子商務(wù)的運作模式分析與實施 ? 采取務(wù)實的態(tài)度 依托傳統(tǒng)企業(yè) 應(yīng)用價值鏈理念改善業(yè)務(wù)流程 參與協(xié)同競爭 電子商務(wù)的運作模式 企業(yè)目標業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3增值業(yè)務(wù)1增值業(yè)務(wù)2增值業(yè)務(wù)m業(yè)務(wù)n企業(yè)電子商務(wù)平臺 客戶。 ? （ 3） 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。 ? 除了上述這些影響外，電子商務(wù)還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。 ? CIM的定義： 將傳統(tǒng)的制造技術(shù)與現(xiàn)代信息技術(shù)、管理技術(shù)、自動化技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)等有機結(jié)合 ，借助計算機使產(chǎn)品全生命周期各階段活動中有關(guān)的人 /組織、經(jīng)營管理和技術(shù)三要素極其信息流、物流和價值流集成并優(yōu)化運行，實現(xiàn)企業(yè)制造活動的計算計劃、信息化、智能化。 ? CIMS ? 流程型生產(chǎn)企業(yè)是指被加工對象不間斷地通過生產(chǎn)設(shè)備 ,如化工廠 、煉油廠 、 水泥廠 、 發(fā)電廠等 ， 其基本的生產(chǎn)特征是通過一系列的加工裝置使原材料進行規(guī)定的化學(xué)反應(yīng)或物理變化 ,最終得到滿意的產(chǎn)品 。 ? 1956年美國工業(yè)工程師協(xié)會公布的定義是： “ 工業(yè)工程是對人 、 物料 、 設(shè)備 、 能源和信息等組成的整體系統(tǒng)進行規(guī)劃 、 設(shè)計 、 改進和實施的一門科學(xué) 。 隨著計算機和通信技術(shù)的飛速躍進 ， 極大地促進了工業(yè)工程的應(yīng)用 ? ? 現(xiàn)在 ， 工業(yè)工程在世界分為內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用 。 ? 高度重視人的因素 。每個階段都有具體的內(nèi)容和目標。這樣一個大系統(tǒng)的子系統(tǒng)可以是一個裝置、一個車間、一個分廠乃至一個公司 ? ?需求永遠是供應(yīng)的導(dǎo)向，為需求而供應(yīng)。 ? （ 2）、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段 （ 1）企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈管理起源于 ERP，是企業(yè)內(nèi)部范圍的管理。 ? ? 顧客的需求是某種效用或能力而不是產(chǎn)品本身。 ? 組成：人、計算機網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機床等） 。 ? ? 企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程。 ? 應(yīng)用層子系統(tǒng)： ? （ 1）工程設(shè)計制造系統(tǒng)（ CAD/CAPP/CAE/CAM， PDM）； ? （ 2）管理信息系統(tǒng)，簡稱 MIS； ? （ 3）辦公自動化系統(tǒng)，簡稱 OA； ? （ 4）企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng) ? （ 5）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) ? （ 2）企業(yè)信息化的特點： ? （ 1）它是現(xiàn)代通信和計算即技術(shù)與管理技術(shù)的集成； ? （ 2）它體現(xiàn)了跨平臺的信息共享和協(xié)同競爭的思想； ? （ 3）它的系統(tǒng)設(shè)計具有長期性和可持續(xù)發(fā)展性。 企業(yè)信息化經(jīng)濟效益評價 （ 1）信息化評估的內(nèi)容： ? 信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度 ? ? 信息資源開發(fā)和利用效率 ? ? 信息安全評價 ? ? 信息人才開發(fā)利用程度 ? ? 信息化的組織和控制 ? ? 企業(yè)信息化的經(jīng)濟效益 ? 參考文獻 【 1】 錢肇基主編 ， 企業(yè)戰(zhàn)略再造 ， 中國電力出版社 ， 1999， p186 【 2】 陳佳貴主編 ， 現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實踐的新發(fā)展 ， 經(jīng)濟管理出版社 【 3】 錢肇基主編 ， 柔性管理 ， 中國電力出版社 ， 1999， p15. 【 4】 陳兵兵 ， 企業(yè)管理的重大革命 知識管理 ， 【 5】 邢邦圣 ， (J) CIMS技術(shù)及其發(fā)展 ， 煤礦機械 ， 2022， 7， P13. 【 6】 【 7】 顏光華 、 劉正周著 ， 《 企業(yè)再造 》 ， 上海財經(jīng)大學(xué)出版社 【 8】 【 9】 【 10】 國際郵政信息 ,2022年第 9期 【 11】 【 12】 楊友麒 【 13】 陳兵兵 ， 企業(yè)供應(yīng)鏈管理 ， 【 14】 【 15】 周先波 ， 信息產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)的經(jīng)濟計量分析 ， 中山大學(xué)出版社 【 16】 國家信息化測評中心 ， 【 17】 中 國 社 會 科 學(xué) 院 , 世 界 經(jīng) 濟 與 政 治 研 究所 , 。 ? 從企業(yè)最痛、最癢、最容易實現(xiàn)、最省力 /見效快的地方著手。 ? 信息化的實現(xiàn)是一個過程。 ? ? 信息化建設(shè)的概念是隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素而發(fā)展。 ? 支持層： 高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。 ? （ 2）產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或動態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈 ? 任何一家企業(yè)都不可能在所有的業(yè)務(wù)上成為最杰出者 。 ERP系統(tǒng)在這些方面具有支持功能。如果沒有階段性成果，長期見不到實效，就會降低推廣應(yīng)用的積極性。 ? （ 3）、工業(yè)工程的內(nèi)容 ?企業(yè)管理一般都可以細分為若干個管理單元如合同、工程、工藝、進度計劃、工裝、質(zhì)量、設(shè)施、采購、勞動定額、成本控制、產(chǎn)品裝配和零件制造管理 （ 4）、企業(yè)推廣工業(yè)工程的方法 全面規(guī)劃 ? ?如果不先搞總體規(guī)劃或總體規(guī)劃考慮不周，就會造成某些單項工作搞得很好，但它與相關(guān)工作不協(xié)調(diào)，行不成一個整體，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)就形不成，企業(yè)整體效益也很難提高。80年代中后期工業(yè)工程進入到我國并在外企和民營企業(yè)得到推廣和發(fā)展 。 ? 工業(yè)工程的發(fā)展階段大致可分為：萌芽階段 、 奠基階段 、 成熟階段和現(xiàn)代發(fā)展階段 。這些企業(yè)覆蓋了多種類型的機械制造（包括單個、多品種、小批量、大批量等類型），飛機、汽車、電子、家用電器、服裝、通訊、石化、冶金、煤炭、化工等行業(yè)。 （ 2）、 CIMS的構(gòu)成 4個功能份系統(tǒng) ? 管理信息系統(tǒng) ? ? 產(chǎn)品設(shè)計與制造工程設(shè)計自動化系統(tǒng) ? ? 制造自動化（ FMS） ? ? 質(zhì)量保證系統(tǒng) ? 2個支撐分系統(tǒng)構(gòu)成 ? 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ? ? 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) ? （ 3）、 CIMS運行模式的分類 CAD/CAM型 CIMS ? 離散型生產(chǎn)企業(yè)主要是指機械加工企業(yè) 。這種新思想有兩個基本觀點： ? 制造業(yè)中的各個部分，即從市場分析、經(jīng)營決策、工程設(shè)計、制造過程、質(zhì)量控制、生產(chǎn)指揮到售后服務(wù)的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不可分割的 ,互相緊密聯(lián)系在一起； ? 整個制造過程本質(zhì)上可抽象出成一個數(shù)據(jù)的采集、傳遞、加工和利用的過程。 ? （ 5） 電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)。滿足需求內(nèi)部管理 外部資源整合持續(xù)改進圖1 電子商務(wù)的運作模式電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響 ? （ 1） 電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式。 ?電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的最大區(qū)別是通過一個統(tǒng)一的電子平臺，為商務(wù)實體提供了前所未有的交流和協(xié)作機會。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。? CRM的發(fā)展 ? 應(yīng)用領(lǐng)域：金融 —政府 —商業(yè) 應(yīng)用范圍：銷售自動化 —市場預(yù)測 —銷售跟蹤 —客戶售后服務(wù)支持。集成的客戶互動信息會使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向所有的客戶互動，行為都協(xié)調(diào)一致。 利用激勵因素來刺激客戶進一步消費 ， 并激發(fā)其 感激 心理 ， 對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要 。 (3) CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益 ， CRM是重整客戶和組織結(jié)構(gòu)的便利手段； CRM是關(guān)于理念 、 組織和技術(shù)的基礎(chǔ) ， 從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個不同客戶的需求進行 。 ? 4． 向制造業(yè)以外的行業(yè)拓展 。 ? （ 7）定義新的業(yè)務(wù)范圍。 ? （ 3）依據(jù)管理理論和標準重新設(shè)計個子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和管理標準。 ? ? 誤區(qū) 2， 上了 ERP軟件，企業(yè)管理就是一勞永逸。 只有集成一體化運行起來 ， 才有可能達到 ? 降低庫存 ， 提高資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險； ? 控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本 ， 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期； ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率 ? 減少財務(wù)壞帳 、 呆帳金額等 。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如 品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告 等。 ? 觀念革命：變被動為主動；重視軟件的長遠效益；培訓(xùn)。 我國 MRPII軟件的實施情況 建議： ? 在 MRPⅡ 的實施初期 ,應(yīng)該遵循 “ 拿來 ” 精神。 ? MRPⅡ 的軟件 關(guān)于 MRPII軟件 ? 軟件功能： 市場預(yù)測、生產(chǎn)計劃、物料需求、能力需求、庫存控制、車間管理、產(chǎn)品銷售的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程 ,以及所有相關(guān)的財務(wù)活動 。 在不包括 “ 制造 ” 業(yè)務(wù)的情況下 ， MRP II的計劃與控制原理及其方法不能得到充分應(yīng)用 。 MRPII的計劃層次結(jié)構(gòu)及處理邏輯流程圖 MRPII期望效益與實際效益對照表 ? MRPII產(chǎn)生的企業(yè)效益方面 期望效益比例 (%) ( 選 前 三 位 ) 實際效益比例 (%) (選前三位 ) 實際效益平均值 (%) 減少庫存占用資金的效益 √ 10～ 20 縮短主生產(chǎn)計劃編制時間的效益 √ 30～ 40 縮短采購計劃編制時間的效益 √ 20～ 30 提高產(chǎn)品按期完工率的效益 10 縮短生產(chǎn)準備時間的效益 20 縮短車間計劃編制時間的效益 30 減少廢品率的效益 10 提高產(chǎn)品市場占有率的效益 10 縮短新產(chǎn)品報價時間的效益 10 MRPII同計算機的關(guān)系 把 MRPII系統(tǒng)當作計算機系統(tǒng)，把企業(yè)改革的重任交給技術(shù)人員，導(dǎo)致 MRPII實施的失敗。它是以物料需求計劃 (Material Requirement Planning， MRP)為核心的企業(yè)生產(chǎn)管理計劃系統(tǒng) . ? 基本思想 ： 基于企業(yè)經(jīng)營目標制定生產(chǎn)計劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要按時進行生產(chǎn)。 只有當 “ 以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟 ” 形態(tài)有一定的發(fā)展時 ， 才促成企業(yè)管理形態(tài)的變遷 ， 即出現(xiàn)知識管理 ， 而我國目前還談不上知識經(jīng)濟 ， 也就很難進行知識管理 。 ? “ 泰勒制 ” 的本質(zhì)就是： “ 組織者想 ， 被組織者干 。他們要更多地 往外看，而不是朝內(nèi)看 ? （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和進取心 在組織內(nèi)的各個階層都要真正得以珍視和激勵。企業(yè)不會用許多界限將人員、任務(wù)、工藝及地點分開，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快地將信息、人才、獎勵及行動落實到最需要的地方。 ? （ ２）組織的網(wǎng)絡(luò)化 。 ? （２） 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ：有明確的工作目標，持之以恒的工作作風(fēng)和靈活的工作方式，處理問題時沉穩(wěn)、客觀、果斷、情理并重，實事求是地面對錯誤，隨時接受批評并予以糾正，及時尋求工作的改進和充實。 前者假定，人們不希望工作，因此必須受到強制和控制。從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場機會。 ? 以虛擬實踐社團作為創(chuàng)新的源泉 。 這種生產(chǎn)組織上的巨大變化必然要反映到管理模式上，導(dǎo)致管理模式的變革。 柔性管理 柔性管理在未來企業(yè)管理中的作用 ? ? 激發(fā)人的創(chuàng)造性 ? 要讓員工自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻給企業(yè)，實現(xiàn) “ 知識共享 ” 。 柔性管理 柔性管理在管理活動中的主要體現(xiàn) ? 管理決策的柔性化 ?決策目標選擇的柔性化 ?： 決策的最優(yōu)化準則向滿意準則的轉(zhuǎn)變，實質(zhì)上也就是從剛性準則向柔性準則的轉(zhuǎn)變。 ? 柔性管理要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動， 這一轉(zhuǎn)化過程是需要時間的，考慮到員工個體差異、企業(yè)的文化傳統(tǒng)及周圍環(huán)境等多種因素的影響，企業(yè)目標與個人目標之間往往難以協(xié)調(diào)。 柔性管理 20世紀的工業(yè)時代以生產(chǎn)為核心的 “ 剛性管理 ” 極大地推動了生產(chǎn)力的發(fā)展。 ? 柔性管理是管理工作的升華 。 ? 柔性管理 兩種管理的比較優(yōu)勢： ? 剛性管理 ： 易于維持企業(yè)正常的工作秩序，易于對員工進行量化管理。 四、橫向管理（扁平化管理） 摒棄過去那種垂直式的等級森嚴的管理模式 ， 推翻“ 管理金字塔 ” 。 ? ? 顧客在自己能接受的價格上購買到相當于自己設(shè)計、生產(chǎn)的產(chǎn)品 ,從而最大限度地滿足了個別需求 ,是一個“ 雙贏 ” （ Win－ win）的結(jié)果 。 網(wǎng)絡(luò)管理 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的對比 ? 傳統(tǒng)營銷： ? 傳統(tǒng)營銷由于時空上的分離性、間斷性，實際上并不能確保顧客需求的完全滿足，靠犧牲前面顧客的利益來滿足后面顧客的需求。 “虛擬經(jīng)營 ” 的種運作形式 虛擬生產(chǎn) 企業(yè)共生 策略聯(lián)盟 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 虛擬行政部門 ? 三、網(wǎng)絡(luò)管理 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的管理模式 ? 網(wǎng)絡(luò)財務(wù) ——新管理模式的