【正文】 把變革看成是一種常態(tài)?？傊?，逐漸形成了與知識經(jīng)濟形態(tài)相一致相依賴的全新的領(lǐng)導(dǎo)觀念。知識經(jīng)濟時代是學(xué)習(xí)型社會，而領(lǐng)導(dǎo)的觀念中又注入了學(xué)習(xí)的使命。知識經(jīng)濟伴隨著不停的變革，而領(lǐng)導(dǎo)的作用就是預(yù)見變革、適應(yīng)變革并進一步推動積極的變革。 領(lǐng)導(dǎo)從管理中分化超越出來以后，二者各自發(fā)揮著作用，且二者在更高的層次上優(yōu)勢互補起來。二是動員群眾，爭取支持，形成影響力，使群眾接受遠景目標(biāo)和變革戰(zhàn)略?？铺氐挠^點，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)是一個獨立的概念，它既不從屬于管理，管理也不從屬于領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)工業(yè)經(jīng)濟不得不讓位于知識經(jīng)濟的時候，原本從屬于管理范疇的領(lǐng)導(dǎo)已開始從管理中分化超越出來并具有了它相對獨立的意義。這是因為在工業(yè)經(jīng)濟時代，礦山、機器、廠房、資金等比人力資源更重要，所以以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)就顯得無足輕重了。很顯然，工業(yè)經(jīng)濟的管理追求的是效率效益，是秩序規(guī)范，是計劃控制。所謂領(lǐng)導(dǎo)則特指經(jīng)理人對下屬的溝通、激勵和積極有效的指導(dǎo)協(xié)調(diào)。所謂計劃是指為下一階段確立目標(biāo)并確定達到目標(biāo)的詳細步驟和日程安排，要為實現(xiàn)計劃進行資源分配。隨著工業(yè)經(jīng)濟時代的高歌猛進，企業(yè)組織和政府組織越來越復(fù)雜，維持秩序且能提高經(jīng)濟效益的科學(xué)管理應(yīng)運而生，接著就不斷完善發(fā)展。換言之，領(lǐng)導(dǎo)的概念是不斷變化的，不同時代不同的人對其有不同的理解。在工業(yè)經(jīng)濟時代也許沒有必要界定領(lǐng)導(dǎo)與管理的涵義，然而到了知識經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨的今天，弄清二者的聯(lián)系和區(qū)別，并進一步強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要作用，認識領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)特征，就絕不僅僅是一個理論上的需要，而是知識經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實的緊迫需要。 四、知識經(jīng)濟帶來的領(lǐng)導(dǎo)與管理變革 領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)職能、領(lǐng)導(dǎo)方法等都是大家非常熟悉的概念，很少有人去深究領(lǐng)導(dǎo)的真正涵義。其三，通過管理文化，創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，使企業(yè)融為一體。其一，全員管理將提到新的高度，人人都是經(jīng)理人，都是重大決策的參與者，也都是決策的執(zhí)行者。傳統(tǒng)的管理模式，較多的表現(xiàn)為管制、監(jiān)控、指示、命令，在一定程度上束縛了人的個性和創(chuàng)造才能。所以，作為現(xiàn)代企業(yè)，不僅要能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)、一流的營銷，同時還要塑造企業(yè)良好的形象，很高的信譽和優(yōu)秀的企業(yè)文化；不僅要創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，同時也要創(chuàng)造社會效益——為人們生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高和社會科學(xué)、教育、文化等事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的奉獻。 投資者所期望的是公司發(fā)展，所關(guān)心的是投資的回報，這是天經(jīng)地義的。為此，需要明確確定一定時期顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)的要求，對企業(yè)經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)、行銷、服務(wù)等一切方面，進行全方位的設(shè)計與改善。顧客滿意度具有豐富的內(nèi)涵，并且是一個不斷變化著的動態(tài)的概念。但過去所提出的“顧客至上，用戶第一”，絕大多數(shù)企業(yè)還遠遠沒有做到。著名的IBM公司根據(jù)其價值觀，提煉出“為員工利益、為顧客利益、為股東利益”的三原則，也取得了顯著成效?！盀轭櫩头?wù)”，早已被許多企業(yè)奉為信條。需要強調(diào)的是，跨文化的管理，決不是文化的同一化，而是在保持本土文化基礎(chǔ)上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸納人類先進文化成果的管理模式。日本也在檢討原有管理模式的不足，正在強化人事競爭機制，摒棄論資排輩，讓員工相信，只要有能力，就能夠出頭，強調(diào)異質(zhì)化、活力化、效率化經(jīng)營等。顯然，這種不同管理模式的特色，源于不同的文化。20世紀(jì)60年代、70年代，日本經(jīng)濟迅速增長，實力日益增強，到80年代，已形成對美國的威脅，使美國失去很多市場份額，才使人們逐步認識到，以東方文化為基礎(chǔ)的日本式管理的魔力。管理活動與不同的文化相結(jié)合，形成不同的管理哲學(xué)和管理風(fēng)格。一方面，從世界水平的高度，努力創(chuàng)造達到國際標(biāo)準(zhǔn)的一流產(chǎn)品、一流服務(wù)和一流管理，另一方面，則應(yīng)努力發(fā)掘自身的優(yōu)勢和特點，集中力量創(chuàng)造相對優(yōu)勢，尋求自己應(yīng)有的位置和發(fā)展空間。三是規(guī)模實力的競爭，正以排山倒海之勢向前發(fā)展的跨國公司，以其經(jīng)濟、技術(shù)的強大實力，成為國際市場的主力軍，將對世界經(jīng)濟產(chǎn)生巨大而深遠的影響。二是高技術(shù)的競爭，擁有高新技術(shù)，才能不斷創(chuàng)造出技術(shù)含量高、檔次高、附加價值高的新產(chǎn)品。同時，也要研究如何充分有效地利用世界資源和先進技術(shù)，尋求國際間多種形式的企業(yè)聯(lián)合，以增強自己的實力。問題在于，是否把自己作為“地球村”的一員，樹立強烈的全球觀念，是否主動出擊，迎接挑戰(zhàn)，制訂全球競爭戰(zhàn)略，并從全球戰(zhàn)略的高度，提高經(jīng)營管理水平和質(zhì)量。處于開放性的世界，不管每一企業(yè)是否意識到，實際上已經(jīng)參與國際競爭，并直接受到全球化競爭的沖擊。同時，也可從中領(lǐng)悟到企業(yè)聯(lián)合的多種思路。例如，某一企業(yè)開發(fā)一種新產(chǎn)品，如果本企業(yè)不具備多方面的優(yōu)勢，可以在社會范圍內(nèi)選擇最佳的生產(chǎn)廠家、富有經(jīng)驗的推銷公司和有實力的供應(yīng)商等，組成臨時網(wǎng)絡(luò)，一旦任務(wù)完成，便可自行解散。為此，必須突破部門分工的嚴(yán)格界限，為實現(xiàn)某一特定目標(biāo)和任務(wù)，實現(xiàn)功能的重新組合，建立跨功能的機動團隊，增強企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。由于各項管理活動相互交織以及經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化，那種就生產(chǎn)抓生產(chǎn)，就銷售抓銷售的分割式組織，已遠遠不能適應(yīng)，任何重要環(huán)節(jié)的活動，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。 (六)彈性系統(tǒng)：跨功能、跨企業(yè)的團隊 適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。 由正金字塔型轉(zhuǎn)為倒金字塔型組織，不只是結(jié)構(gòu)層次的轉(zhuǎn)置，而且管理層次會大大減少，這主要由于信息網(wǎng)絡(luò)化，使主要承擔(dān)上下之間信息溝通聯(lián)絡(luò)的中間管理層，失去其應(yīng)有作用。再次，倒金字塔的上端是與用戶直接接觸的員工，意味著真正的頂層是廣大用戶。 將正金字塔型組織變?yōu)榈菇鹱炙停紫纫馕吨捎趩T工的知識、能力、技術(shù)持續(xù)性的提升，獲得了獨立處理問題的管理才干。這種組織結(jié)構(gòu)，已難以適應(yīng)時代的要求。 (五)權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換：變正金字塔為倒金字塔 過去的組織，多是典型的正金字塔型組織。再次，在目前條件下，盡管人們努力提高預(yù)見能力，但也難以完全預(yù)見未來的一切變化，難免會受到某些意想不到的事件的沖擊，因而每一組織的結(jié)構(gòu)，都應(yīng)設(shè)有因應(yīng)處理意外變化的機能。其次，必須以敏銳的洞察力，時刻面對未來，觀測和預(yù)見未來，密切注視未來的變化趨勢和新動向，以超前的意識、領(lǐng)先的經(jīng)營理念和開拓創(chuàng)新精神，抓住時機，果敢決斷，力求適應(yīng)未來的發(fā)展要求。美國花旗銀行由于將貸款作業(yè)時間由5天縮短為15分鐘，使業(yè)務(wù)量大增，績效顯著提高。在市場經(jīng)營和競爭中，商機稍縱即逝，搶先一步就是勝利，落后半步就可能失敗。惟一的答案是：快速反應(yīng)，提高應(yīng)變力。 (四)快速的應(yīng)變力：時代的新要求 當(dāng)今社會瞬息萬變，并且變化速度日益加快，被人稱之為“10倍速時代”。在市場競爭舞臺上，企業(yè)很難保持永恒的卓越，為了適應(yīng)環(huán)境和生存，為了永續(xù)經(jīng)營和保持持續(xù)的活力，更需不斷學(xué)習(xí)，從知識中吸取力量。圣吉在《第五項修煉》一書中首先提出的。所以，未來成功的企業(yè)，將是 “學(xué)習(xí)型組織”，即能夠設(shè)法使各階層人員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。再次，開發(fā)知識資源，還應(yīng)高度重視“外腦”的利用。因而每一個現(xiàn)代企業(yè)，必須著力培育員工，提高員工的科學(xué)知識水平，使之成為適應(yīng)時代要求的智能型勞動者，并充分發(fā)揮他們的潛在才能。知識的背后是人才，人才高于一切。電腦技術(shù)與現(xiàn)代通訊技術(shù)相結(jié)合，形成了超越企業(yè)與國家疆界的全球信息網(wǎng)絡(luò)，為信息資源共享提供了條件，人們可以迅速、及時的從中獲取所需信息和知識，所以，每一個現(xiàn)代企業(yè)，都應(yīng)善于運用信息網(wǎng)絡(luò)，把握世界范圍內(nèi)的新知識、新信息、新動向，充分利用全人類所創(chuàng)造的知識寶庫和精神財富，加快自身的發(fā)展。技術(shù)的內(nèi)涵和實質(zhì)是知識，知識將成為企業(yè)獲取效益的主要手段。 (二)知識：最重要的資源 在農(nóng)業(yè)社會，主要的資源是勞動力和土地，在工業(yè)社會，主要的資源是資本，在信息社會，主要的資源是知識。實踐證明，成功的企業(yè)，必將是具有個性化、活力化特征的創(chuàng)新型企業(yè)，是能夠創(chuàng)造出與眾不同的產(chǎn)品和獨具特色的經(jīng)營方式的企業(yè)。面對未來，需要的是能夠激勵人們不避風(fēng)險不怕犯錯誤，勇于創(chuàng)新探索的管理機制。電腦的大量應(yīng)用，自動化管理信息系統(tǒng)的建立，將把經(jīng)理人從手工勞動中解放出來，使管理工作效率幾十倍成百倍的提高，從而使經(jīng)理人將把大部分時間用于創(chuàng)造性勞動，研究新問題、新動向、新思路，成為創(chuàng)新型的工作者。二是每個經(jīng)理人，都將成為創(chuàng)新者。 （一）創(chuàng)新：未來管理的主旋律 急劇變化的年代，變是惟一不變的真理，那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)時代要求，必將為創(chuàng)新型管理所取代。與此相關(guān)的，必將導(dǎo)致一場極其深刻的管理革命。技術(shù)變革與管理變革并駕齊驅(qū)，使美國經(jīng)濟競爭力迅速上升，在瑞士洛桑經(jīng)濟研究所發(fā)布的世界經(jīng)濟競爭力評估報告中，美國已連續(xù)四年居于世界第一位，引起人們的高度關(guān)注。 信息時代，首先是以信息技術(shù)為核心為先導(dǎo)的，由此帶動了新的技術(shù)群體的發(fā)展，引起了社會經(jīng)濟生活的深刻變革。也就是說，要以新的思維方式對管理進行全方位的重新思考和設(shè)計。對社會經(jīng)濟生活具有深遠影響的，一是第三次科技革命浪潮形成了高新技術(shù)群，并且一浪高過一浪地推動著科學(xué)技術(shù)日新月異，不斷向高層次發(fā)展；二是由于科技進步和生產(chǎn)力的發(fā)展，呈現(xiàn)出世界經(jīng)濟全球化、國際市場一體化、區(qū)域經(jīng)濟集團化的趨勢；三是70年代末，80年代初開始，出現(xiàn)了世界性的經(jīng)濟體制改革浪潮，其中尤以中國成功的改革引人注目。一面則注意競爭對手的產(chǎn)品上市情況，尤其是將瀏覽器與微軟的探索器進行比較，發(fā)現(xiàn)差異，并加進一些自己產(chǎn)品原本沒有的性能。此后，每幾個星期公司就推出改進后的產(chǎn)品。網(wǎng)景公司先以貝塔0的版本在公司內(nèi)部進行試用，這一產(chǎn)品只是反映了產(chǎn)品本質(zhì)的東西，2月22號，在收到反饋信息后，他們又在修改后推出了貝塔1。人員有來自工程、銷售和用戶方面的。這是一個產(chǎn)品變化極快的領(lǐng)域，許多技術(shù)在互相競爭，如微軟公司也在開發(fā)其瀏覽器產(chǎn)品。瀏覽器的出現(xiàn)，使Internet網(wǎng)從一種科技人員通信渠道轉(zhuǎn)化為溝通數(shù)百萬人的網(wǎng)絡(luò)；使普通人都可從網(wǎng)上得到各種樂趣。要做到這些，公司必須：(1)敏銳地捕捉市場需求；(2)試驗不同的技術(shù)路線；(3)將通過市場和測試得到的知識及時融入產(chǎn)品中美國網(wǎng)景公司是一家軟件公司，其著名的產(chǎn)品是網(wǎng)上使用的瀏覽器。它要延長產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段的時間，使產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階級和實施階段有一個較長的覆蓋階段，產(chǎn)品開發(fā)在這段時間內(nèi)要接受首批用戶的試用，并不斷地將反饋意見體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計上。如過去的紅旗轎車是出廠幾十年，修改幾十年。改進只能體現(xiàn)在下一代產(chǎn)品中。 傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)過程是這樣的，先是確定用戶需求，評估技術(shù)機會，然后由開發(fā)部門進行產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計，接著進行試生產(chǎn)，交生產(chǎn)部門規(guī)模生產(chǎn)，由銷售部門銷售。柔性產(chǎn)品開發(fā)便是解決這一問題的一個手段，它已在某些領(lǐng)域得到應(yīng)用，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使柔性產(chǎn)品開發(fā)得到實現(xiàn)，尤其是在信息產(chǎn)品領(lǐng)域。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)中，許多問題出現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)過程中的用戶，對產(chǎn)品運作環(huán)境，對產(chǎn)品本身運作的信息和知識的掌握上。 對公司和國家來說，這種結(jié)果是一種“正反饋”或“自身催化增長”，因為少量投入就可以產(chǎn)生創(chuàng)新，而當(dāng)每個用戶都根據(jù)自己的需要不斷對創(chuàng)新加以改進時，這一創(chuàng)新的價值就可以比原始投資增值數(shù)千倍。任何接入因特網(wǎng)的人都可以立即在世界市場上提出一項創(chuàng)新、獲得為特定需要而采納這項創(chuàng)新的用戶提出的交互式反饋，以及利用自己的力量對創(chuàng)新加以進一步修改以滿足用戶的需要。通過將關(guān)鍵知識因素直接加進工人所使用的設(shè)備和加進與用戶進行交互式交流的數(shù)據(jù)庫而推出產(chǎn)品和過程時，軟件可以讓缺乏經(jīng)驗的人“躍過學(xué)習(xí)曲線”。為不同的專家和組織提供了他們與眾不同的知識、文化視角及創(chuàng)造性，所以創(chuàng)新者的原始創(chuàng)新力在幾乎不增加費用的情況下放大了許多倍。 ④將合作擴大到團隊范圍以外 現(xiàn)在絕大多數(shù)復(fù)雜的創(chuàng)新都有許多專家參與，不同地方、不同組織中的專家，通過軟件數(shù)據(jù)庫、模型和通信系統(tǒng)在全球范圍進行實時交互式交流。希伯爾指出，用戶是重要的創(chuàng)新源，他們不僅可提供許多產(chǎn)品需求信息，甚至可提供產(chǎn)品的設(shè)計方案。即使在產(chǎn)品推出后，軟件也可以監(jiān)測其使用效果和其是否得到適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)等。 ②密切注視市場和產(chǎn)品應(yīng)用 幾乎所有的創(chuàng)新都是面向某種特定需要的，所以更好地理解用戶類型、市場數(shù)據(jù)、環(huán)境趨勢或應(yīng)用方面的特定局限是至關(guān)重要的。 (五)軟件成為重要的創(chuàng)新手段 軟件的出現(xiàn)對創(chuàng)新的影響體現(xiàn)在以下幾個方面： ①設(shè)計復(fù)雜的系統(tǒng)和組件 由于可以使設(shè)計師從費時、費力、費錢而又容易出錯的繪圖、臺上實驗、原形制造、制模以及實際調(diào)整等設(shè)計過程的主要模式中解脫出來，即甩掉圖版，所以軟件在最基本的水平上提高了設(shè)計師的創(chuàng)造性。但采用能量最小化原理，可將此數(shù)目減至1502個，這一數(shù)字對人工測定研究雖仍是不可能的，但用超級計算機是可能的。而計算技術(shù)的發(fā)展則解決了人們將實際問題用數(shù)字、計算機語言加以概括的能力。這既加快了創(chuàng)新的速度，也提高了創(chuàng)新的質(zhì)量。這在過去是不可能的。人們的創(chuàng)新方法在改變。如在航空領(lǐng)域，工程師們長時間來一直用風(fēng)洞來模擬飛機的飛行狀況，風(fēng)洞不僅可使他們知道那種設(shè)計是可行的，而且也有助于他們找到更好的設(shè)計，在缺乏空氣動力學(xué)理論時代，此種方法是最有效的方法。它們兩者的結(jié)合導(dǎo)致創(chuàng)新的實現(xiàn)。這樣做往往比以前正式指派監(jiān)督人員的做法效果更好。知識工人具有權(quán)力，將知識應(yīng)用于可提高生產(chǎn)率的地方。如1995年底分成三個分支；從事通訊服務(wù)的ATamp。像美國的IBM、ATamp。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，使企業(yè)與用戶可隨時溝通，任何一個用戶只要確切說明他需要一種什么樣的產(chǎn)品，都能得到滿足。在知識經(jīng)濟時代，知識和信息成為基礎(chǔ)的資源，成為各部門可自由獲取的資源，從而使得水平管理成為必要。是總經(jīng)理等在協(xié)調(diào)各部門的工作。 (三)垂直管理與水平管理 在工業(yè)化時代，企業(yè)組織的目的是使物品從一個部門流向另一個部門，有關(guān)產(chǎn)品價格、生產(chǎn)技術(shù)和投資決策等知識只掌握在少數(shù)人手中，從而等級管理是必然的。這是一個成功地使個人意會知識轉(zhuǎn)化為可表述知識的例子，這一過程可分為四個階段： ①她學(xué)習(xí)大坂國際飯店師傅搟面的技巧； ②她將這些意會知識轉(zhuǎn)化為可表述的知識，并與開發(fā)小組的人溝通； ③開發(fā)小組將這些知識標(biāo)準(zhǔn)化，并轉(zhuǎn)化為開發(fā)機器的指導(dǎo)原則； ④通過這一過程，田中豐富了自己的意會知識。她發(fā)現(xiàn)，面包師在搟面時有一套獨特的方法。 1985年，三菱公司大坂分部的產(chǎn)品開發(fā)商們正努力開發(fā)一種家用面包機，但在開始時，一直難以使機器恰當(dāng)?shù)負{面，導(dǎo)致烤面包時外層已焦，而內(nèi)層還夾生，開發(fā)人員費盡九牛二虎之力，仍難以克服其中的問題。一個車間工人通過多年實踐可作出一